Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ricevuto una raccomandata da Citroen in data 9 Maggio 2024 che mi intimava a sospendere immediatamente la guida della nostra auto C3 per pericolo potenziale di morte dovuto agli airbag. Premetto che le prime comunicazioni sono arrivate a novembre 2023. A febbraio la Citroen prometteva che avremmo avuto la sostituzione degli airbag in tempi brevi. Invece ora ha attivato una nuova procedura, ancora diversa, con la compilazione di un format online alla quale segue l'invio di un codice con la quale prenotarsi presso l'officina autorizzata. Allo stato attuale ho avviato e concluso tutte le procedure necessarie, ma sembra impossibile avere un appuntamento poiché gli airbag ordinati dalla mia concessionaria di riferimento non vengono consegnati. La stessa concessionaria, inoltre, non è in grado di fornire alcuna soluzione per una mobilità alternativa che non sia a carico del cliente. L' autovettura in questione è l'unica utilizzabile per tutte le esigenze familiari e lavorative.

Salve, possiedo una DS3 del 2011 (a quel tempo Citroen), ho ricevuto una prima lettera (fine 2023) dove mi avvisavano di una imminente campagna di richiamo per la sostituzione degli airbag Takata. Poi ad inizio 2024 ho ricevuto la lettera ufficiale del richiamo. I primi di Aprile ho fissato un appuntamento con un Ds Store della mia provincia, "De Bona Motors - Vicenza. Dopo un mese, al giorno dell'appuntamento mi comunicano che la loro sede non si occupa della sostituzione e che devo attendere la terza lettera e prenotare tramite il QRCode. Il giorno stesso ricevo la terza lettera che mi invita a sospendere la guida per sicurezza, entro con il QR Code e seleziono un concessionario Citroen della mia zona (visualizzo solo concessionari Citroen). Mi reco presso il concessionario (Gruppo Barchetti - Schio (VI) e mi comunicano che la loro sede non svolge la sostituzione e mi consigliano un secondo concessionario ufficiale Citroen presente in zona. Prendo appuntamento presso "AMB Le Privilege" - Schio (VI) lasciando i miei dati personali e dell'auto. Decido di recarmi successivamente di persona per avere ulteriori informazioni e mi comunicano che avendo come auto una DS3, anche se apparteneva inizialmente a Citroen, devo recarmi presso un DS Store, la direttiva è quella di non accettare auto DS nei concessionari Citroen. Successivamente chiamo un Ds Store fuori provincia e contatto il DS Store di Treviso "Sarlo Group" e mi rispondono che non accettano interventi fuori provincia. Mi invitano a contattare il numero verde DS dedicato per la campagna di richiamo airbag Takata, dopo lunghe attese ho parlato con l'operatore, ho spiegato la situazione, mi dicono che contatteranno il concessionario che avevo scelto in precedenza tramite la procedura "check-in online" e sono ancora in attesa di una loro chiamata. Inoltre ho chiesto l'auto sostitutiva tramite il call center Citroen, ho comunicato tutti i dati richiesti e motivato la mia richiesta, ma non sono più stato ricontattato. Come posso continuare a guidare un'auto con questo problema di sicurezza? Sono costretto ad utilizzarla il meno possibile? A chi mi devo rivolgere? Quale concessionario? Come ottengo un appuntamento? Prima l'appuntamento ottenuto dopo 1 mese (inutilmente), e ora dal 10 di Maggio che non so a chi rivolgermi per avere questo appuntamento/soluzione Informo che il proprietario dell'auto, non è l'attuale socio Altroconsumo, ma un familiare.

Ho ricevuto da Citroen una raccomandata dove mi viene chiesto di interrompere la guida della mia C3 in quanto sono stati riscontrati problemi con le componenti dell'airbag.Mi reco in officina, faccio tutta la pratica per essere inserita nella campagna di sostituzione e, dopo, mi viene detto che non se ne conoscono le tempistiche di sostituzione e che non hanno i pezzi di ricambio.Non mi viene data una macchina di cortesia,ne mi viene proposta altra soluzione per evitare di interrompere l'utilizzo della macchina ( che uso per lavorare).Il danno e il disagio che mi stanno creando è enorme,nemmeno a fronte di pec del mio legale hanno palesato una minima intenzione di trovare una soluzione. Ho cercato di cambiare officina di riferimento, ma il QRcode non è più utilizzabile. Come devo fare? L'unica macchina in mio possesso è la C3 ed io ho necessità di utilizzarla.

Ho ricevuto la lettera perentoria di smettere di usare la mia C3 a causa del difetto degli airbag Takata. Le 3 concessionarie che ho chiamato non hanno potuto risolvere il mio problema (le prime due mi hanno detto che hanno disponibilità dopo settembre, l'altra non mi ha proprio ricontattata). Come posso continuare a lavorare e spostarmi per le esigenze quotidiane se non posso guidare la mia auto, se il problema non viene risolto subito o se non ricevo un'auto sostitutiva? Come può la comunicazione essere così urgente (si parla di rischio di esplosione che può causare la morte) se poi l'azienda non agisce tempestivamente per risolverla? Cosa dovrebbe fare un comune mortale per poter continuare a fare le cose che normalmente fa nell'arco della sua giornata?

Ho ricevuto a novembre 2023 una prima raccomandata per la Campagna di richiamo airbag Takata ed ho contattato immediatamente la Concessionaria Ds più vicina ottenendo un primo appuntamento in officina per un controllo degli airbag il 14/02/2024 ed un contemporaneo ordine di lavoro per la sostituzione degli stessi ma a distanza di 3 mesi non ricevendo alcuna chiamata di avviso dell'avvenuta ricezione dei ricambi ho contattato telefonicamente il servizio clienti DS aprendo una pratica di sollecito relativa all'ordine di lavoro non ancora evaso, mentre il 10/05/2024 ricevuta una seconda raccomandata per la Campagna di richiamo airbag Takata con richiesta di sospensione guida ho nuovamente contattato la stessa Concessionaria dove era stato elaborato l'ordine di lavoro per apprendere l'annullamento dello stesso e dover seguire un nuovo iter di prenotazione on-line dell'intervento di sostituzione airbag difettosi a data da destinarsi senza che mi sia stata offerta l'auto sostitutiva richiesta e tanto decantata dalle operatrici del servizio clienti DS nè nessun'altra soluzione di mobilità per sopperire alla sospensione di guida imposta. Attendo chiarimenti e una valida soluzione. Grazie

Spett. [Citroen] In data [DATA15/05/2024] ho ricevuto una raccomandata dalla Citroen dove mi si intima di non usare la macchina senza altre possibilità di utilizzo. Ho provveduto a seguire le informazioni per registrarmi sul sito indicato ma non ho ricevuto nessuna risposta. Dalla concessionaria ufficiale di Conegliano nessuna risposta.

Buon giorno, dopo una prima lettera ho ricevuto un richiamo in cui veniva chiesto di sospendere immediatamente la guida del veicolo perché in caso di incidente l’airbag, prodotto dalla società Takata, avrebbe potuto esplodere e causare gravi conseguenze. Fin dalla prima lettera sto cercando di prendere un appuntamento, anche attraverso il sito, ma dopo averlo apparentemente avuto ricevo mail di disdetta con varie motivazioni ...l'ultima " non possiamo prendere in carico il suo appuntamento per problematiche interne aziendali". Ho anche telefonato per altra data....risposta evasiva e inconcludente. Tenere la macchina ferma è ovviamente un GRAVE danno. Spero di avere un riscontro, saluti Angela Mariani

Buongiorno, ho ricevuto anche io la lettera di Citroen dove mi viene vietato di usare l'auto. Premetto che è da dicembre 2022 che cerco di sostituire questi airbag Dopo la 2 raccomandata, ad aprile, sono riuscito a far vedere l'auto e mi viene confermato che sono da sostituire, ordineranno i pezzi e mi chiameranno. Il 15 Maggio ricevo la 3 raccomandata, mi reco in officina, dove in teoria dovrebbero avere già i pezzi di ricambio, e mi viene detto che gli stessi sono stati resi a Citroen. Devo rifare tutto online, seguendo le indicazioni riportate sulla lettera. Procedura fatta sono in attesa del voucher da presentare in officina x il nuovo ordine. Mi sembra tutto surreale, penso che questi pezzi non arriveranno mai, nel frattempo Citroen ci vieta di usare l'auto così se capita qualcosa se ne lava le mani. Mi sento preso in giro a mio parere a Citroen è sfuggita la situazione di mano, Volkswagen ha avuto lo stesso problema ed ha risolto in tempi brevi, io personalmente aspetto da 6 mesi. Ho richiesto auto sostitutiva al numero verde, mi faranno sapere, so che non caverò un ragno dal buco, ci stanno solo prendendo ingiro

Buonasera, Il 13/05/2024 ho ricevuto la lettera raccomandata di richiamo per airbag difettoso da parte di Citroen, ho eseguito tutta la procedura ma non ho avuto nessun riscontro. Ho provato direttamente a chiamare la concessionaria autorizzata ma mi è stato detto che i pezzi ordinati a Dicembre devono ancora arrivare, che loro non mi posso dare auto sostitutive perché non le avrebbero per tutti e non mi è stato dato un appuntamento per riparare l auto proprio perché non hanno idea delle tempistiche di arrivo dei pezzi. Come gran parte delle persone uso la macchina per andare a lavoro e non ho altra possibilità, quindi considerando tutto ciò cosa altro si può fare per procedere celermente ad una sistemazione della questione? Grazie

Buongiorno, in data 16 maggio 2024 ho ricevuto da parte di Citroen una raccomandata dove mi avvertono di sospendere la guida della mia Citroen C3 in quanto gli airbag prodotti dalla società Takata risultano difettosi e pericolosi. Ho fatto richiesta di sostituzione sul loro sito come veniva indicato ma non ho ancora ricevuto notizia sulle tempistiche per l'intervento. Ho chiamato direttamente anche tre officine ma mi hanno detto che ci sono grandi code e i tempi saranno lunghissimi.... è una cosa insostenibile per chi come me utilizza la macchina giornalmente per lavorare e muoversi. È una situazione oscena. Mi auguro di ricevere al più presto un intervento tempestivo e risolutivo.