Bacheca dei reclami

A febbraio ho acquistato un divano (prezzo decisamente impegnativo, ben lungi dalle numerose e continue pubblicità televisive), venduto con professionalità dal venditore (tanto che avevo fatto una recensione su di lui molto positiva).Oggi ho ricevuto il divano ed ecco la sorpresa: letto e doppio con relax entrati tranquillamente, mentre l'elemento angolare (apparentemente il meno ingombrante e grosso), data la forma quadrata, non passa dalla porta. Lunghe riflessioni con i trasportatori (gentili e disponibili) che prospettano come unica possibilità la carrucola con corde. Peccato che abbia un sovrapprezzo di 120 euro. Contatto Poltrone e Sofà e trovo un muro, totale, altro che le pubblicità con tanti sorrisi al servizio dei clienti.Iniziano a dirmi che era mia responsabilità controllare le misure: falso. Io ho dichiarato che l'accesso al mio appartamento era agevole, come dimostra l'ingresso del divano letto matrimoniale e dell'altro elemento (nonché 22 anni di letti, cabina armadio, cucina, elettrodomestici, tutti passati dalla porta, che è una porta normalissima, con misure standard). Il venditore non ci ha in alcun modo preavvertiti della possibilità che l'elemento angolare potesse non entrare dalla porta d'altronde, è solo la forma a rendere impossibile il passaggio, non certo le misure, inferiori agli altri elementi. Dovrò essere contattata venerdì dal venditore (che immagino in questi due giorni sarà ben istruito dai suoi responsabili) e dunque sarà la nostra parola contro la sua ma il foglio del contratto parla chiaro: io ho dichiarato l'accesso agevole ed è così. È compito di chi vende e lavora con misure e forme prevedere problemi di questo tipo. Io ho pagato un trasporto e con questo -fermo restando che l'accesso al mio appartamento è agevole come dimostra l'ingresso dei due altri elementi, più lunghi- ritengo di aver diritto al servizio, senza alcun ulteriore sovrapprezzo. È problema del venditore e della ditta di trasporti considerare tutte le eventualità e, nel caso, alzare anche solo di 10 euro il costo del trasporto, in modo da avere, di trasporto in trasporto, quasi sempre un vantaggio economico e, in pochi casi legati a qualche elemento 'strano', far fronte a dinamiche diverse, potendo contare su un 'tesoretto' derivante dai trasporti 'normali'. Ma pensate a una anziana che paga il suo divano e poi si trova a dover pagare , 'rea' di che cosa? Di avere una porta di casa normale? Qual è la colpa, mia e di qualsiasi altro cliente? Abbiamo dichiarato il falso? No. La porta è normale, l'accesso agevole. Il problema è dell'elemento angolare che, con misure anche inferiori agli altri, ha forma che rende impossibile giocare con le diagonali. Dunque? Il problema sarebbe stato da considerare da parte di chi i divani li vende, da parte di chi con le misure lavora, non da parte di un cliente che da quella porta ha visto entrare, in vent'anni, qualsivoglia mobile e elettrodomestico. Ripeto: aumentino di 10 euro il trasporto e con questo piccolo surplus coprano i casi in cui si renda necessario l'uso di corde o addirittura piattaforma. Far pagare 120 euro in più al cliente è una truffa, oltre che un evidente controsenso per un'azienda che a suon di pubblicità sembra 'regalare' i propri articoli (nella fattispecie, io ho acquistato un divano da quasi 4000 euro: 120 euro forse sarebbero stati ampiamente compresi in questa cifra importante, senza alcuna offerta né sconto). Ma evidentemente l'attenzione per il cliente è solo sulla carta, anzi, in TV e alla radio, mentre la realtà è tutt'altra. Ne prendo atto e comunico a Altroconsumo (di cui sono socia) e a vari media quanto qui riportato, così che si sappia qual è il vero trattamento riservato da Poltrone e Sofà (immagino sempre la nonnina che attende il divano dopo aver pagato il trasporto e si vede chiedere 120 euro). E a proposito dei 120 euro: sono stati pagati in contanti (con relativo prelievo allo sportello uscendo appositamente) perché non è risultato possibile né pagamento con bancomat (ormai il pos portatile lo hanno anche quelli che consegnano le pizze) né con assegni. A me non è stato rilasciato alcunché in merito al pagamento del servizio. I trasportatori (che, immagino, eseguono quanto loro ordinato) mi hanno detto che mi arriverà poi la fattura: invio questo dettaglio al Ministero delle finanze, che sarà felice di sapere che un'azienda che spende milioni in pubblicità utilizza poi esclusivamente i contanti (senza alcuna fattura emessa in contemporanea) per il servizio di trasporto. Complimenti. Non solo vengono estorti 120 euro in modo capzioso ma anche in modo che si concretizzi un'evasione (la fattura va emessa in concomitanza col pagamento). Anche su questo è stato molto illuminante acquistare per la prima e ultima volta da Poltrone e Sofà: chi di dovere farà i controlli del caso su questo strano giri di contanti.

Buonasera, vi contatto a nome dei miei suoceri che oggi hanno avventatamente firmato un impegno di ordine per un aspirapolvere. La loro figlia, mia moglie, ha contattato il numero verde subito dopo per capire come rescindere il contratto immediatamente, anche perchè i fogli in nostro possesso parlano di un acconto (versato in contanti al venditore) di 50 euro + 150 euro per la consegna, ma non parlano in alcun modo del prodotto venduto, tantomeno il costo del medesimo, né le rate previste. Insomma la cosa è quantomeno sospetta. I miei suoceri sono anziani, si sono fatti convincere dal venditore. Lo stesso, contattato da mia moglie al telefono, dice che occorre attendere la consegna per poi rendere. Noi vorremmo fermare sul nascere questa pratica, anche perchè ripeto per nulla chiara già dal contratto firmato. Cosa hanno acquistato? Cosa andranno a pagare?Attendiamo un gentile riscontro.Alessandro Zangarini e Stefania Avezzaniper conto di Ferro Luciana (suocera) ATTENZIONE! NON SONO RIUSCITO A CARICARE I DOCUMENTI IN MIO POSSESSO, MA POSSO INVIARE MAIL. FATEMI SAPERE INDIRIZZO, GRAZIE.

Buongiorno, 27 marzo ho prenotato il ritiro di un pacco da un servizio di packlink.it. È importante a sapere che ho spedito 2 bikini donna. Allora ho effettuato il pagamento tramite Paypal, il giorno dopo il corriere ha ritirato il pacco e la storia è finita li.Dopo un mese ricevo un addebito da parte di packlink di 52 euro sul mio conto Paypal senza la mia autorizzazione.Mi mandano anche la email dicendo che mi hanno addebitato 52 euro perché nel momento della prenotazione ho dichiarato il peso del pacco di 300 grammi, invece il corriere DHL ha dichiarato (dopo un mese) che il pacco pesava 9 kili ed occupava 1 metro ( 2 bikini che pesano 9 kili?????).Ho provato a contattare l assistenza clienti, ho aspettato nella chat live per 1.5 ore e mi hanno risposto che la questione è fuori di loro competenza. Allora ho provato a contattare l azienda via email ma vedo che la storia si allunga troppo, non ho ne tempo ne voglia gestire una truffa del genere.Ho perso già 2 giorni, ci sono stata molto male, mi sento impotente e presa in giro. Mi hanno rubato i soldi senza un preavviso. È una cosa che mi fa tanta paura… oggi 52 euro domani ti rubano tutto quello che hai? Vorrei ottenere immediatamente 52 euro di rimborso e 500 euro per il dano morale.

Buongiorno il 19-10-2021 ho stipulato un contratto per l'acquisto di un impianto fotovoltaico con cessione del credito al 110% . facendomi convincere dalla vostra venditrice che avrei avuto la priorità dato l'accaduto con un vostro venditore (tentativo di estorcermi 200€ in più della caparra da voi richiesta)Mi era stato detto che in tre mesi avrei avuto l'impianto fotovoltaico da voi venduto ma così non è stato.A gennaio, dopo una totale assenza di risposta da parte vostra e solo dopo svariate email mi è stata mandata una email dove si diceva che la mia pratica era passata in asseverazione e che sarei stato contattato dopo pochi giorni da un professionista da voi incaricato.Ad oggi sono ancora in attesa e siamo alla scadenza dei termini di legge la vostra venditrice mi ha mandato una email qualche settimana fa chiedendomi di non contattare più la sede e che se avessi voluto avrei potuto richiedere indietro la caparra di 500€ versata e recidere dal contratto.Ovviamente a causa di questi ritardi da parte vostra se scegliessi di recidere perderei l'opportunità di usufruire del bonus 110% recandomi un danno non indifferente.Vorrei essere ricontattato per la risoluzione del contratto con l'avanzamento dei lavori prima della scadenza dei termini di legge in maniera da non perdere il bonus statale del 110% Per non dover poi richiedere il danno subito a causa dei vostri ritardi.

Spett Aegean Airlinese p.c Associazione consumatori ALTROCONSUMOcon la presente vi chiedo l'immediato annullamento dell'addebito avvenuto sul sistema di pagamento PAYPAL il 13.4.22 alle 22.42 , Codice transazione2P751492RC5928458, I fatti:il 13.04.22 ho inserito sul vostro sito Aegeanair.com una prenotazione di 4 posti in classe economica e 1 bagaglio per il volo A3660 delle 820 del 21.06.22 da Atene a Milano a nomeAlfredo De Nigris, Giovanni De Nigris, Giorgio De Nigris, Rosalba QuadrelliHo pagato sulla piattaforma Paypal 252.75 euro.Alle 22.42 ho ricevuto via mail da Paypal l’esito positivo della transazione con il codice 2P751492RC5928458.Non ricevendo invece alcuna conferma via mail dell’emissione dei biglietti da parte di Aegean ho immediatamente contattato il call center di Aegean al numero +390689306461 che mi ha trasferito a un operatore parlante italiano in grecia. Ho chiesto di verifiacre l’esito della mia prenotazione, l’operatore in assenza del pnr ha ricercato tutti i nostri nominativi su tutti i voli in partenza il 21.6.22 da Atene per Milano. Al termine della ricerca durate parecchi minuti mi ha comunicato “non risulta alcuna prenotazione a nome vostro, deve procedere con una nuova prenotazione e far annullare questa da PAYPAL”.Ho provveduto immediatamente alle 22.54 del 13.04.22 a aprire un ticket di reclamo sul form del sito Aegean airlines per segnalare la mancata ricezione della conferma di prenotazione e la risposta dell’operatore telefonico, è in mio possesso la mail di Aegean Airlines che conferma l’apertura della pratica Unique Identifier Number 220413-000749, promette una risposta ad oggi mai arrivata.Il 14.4.22 alle 07.54 ricevo una mail automatica da aegean riportante informazioni generiche , nessuna in relazione alla mia problematica.Pertanto sempre il 14.4.22 procedo come indicato dall’operatore del call center la sera prima a una nuova prenotazione. Il sito di Aegean airlines non mi permette di prenotare i 4 posti sul volo delle 820.Necessiot di concludere la prenotazione in quanto mandatorio per poter stipulare con Europeassistance una polizza di annullamento coprente l’intero itinerario, essendo stati prenotati la sera del 13.4.22 gli altri voli e il soggiorno.Difettava solo la tratta atene milano dato che il sito di Aegean non aveva emesso alcuna conferma e l’operatore telefonico di Aegean sosteneva non esserci alcuna prenotazione a nostro nome.Per cui procedevo e prenotavo i 4 posti per i nominativi di cui sopra e il bagaglio sul volo atene milano del 21.6.22 delle ore 16.20.Pagavo con paypal , immediatamente all 08.17 ricevevo conferma del pagamento da paypal e del PNR e dei biglietti da aegean.Alle 10.27 del 14.4.22 procedevo a aprire la pratica di contestazione numero PP-D-380147682124 tramite il centro risoluzioni di Paypal verso aegean.Il 16.4.22. alle 20.45 riprovavo a contattare aegean tramite il form sul sito aegean ricevendo conferma di ricezione con il numero di pratica 220416-000413. Nessuna risposta concreta.Oggi 20.04.2022 ho contattato il call center di Aegean airlines per ottenere il rimborso della transazione erroneamente addebitata dalla compagnia aerea senza l’emissione di alcuna conferma via mail come invece specificato durante la procedura di prenotazione.L’operatore mi ha riferito che erano presenti sul loro sistema due prenotazioni per la mia famiglia per la tratta atene milano il 21.6.22, una per il volo delle 820 e una per quello delle 1620, e che non poteva annullarne nessuna.Provvedeva a inviarmi via mail copia delle prenotazioni precedentemente mai arrivate e risultanti comunque emesse il 14,4,22 e non il 13.4.22 giorno del pagamentoContattato il centro risoluzioni di Paypal riguardo alla mia contestazione, l’operatrice Paypal mi ha suggerito di cercare una composizione amichevole con Aegean sino al 01.05.22, scauto infruttuosamente il termine, mi indica di convertire la contestazione in reclamo.Alle 1530 del 20.4.22 ho contattato l’ALTROCONSUMO associazione di consumatori che mi ha offerto supporto per risolvere la problematica con aegean.Provvedo testè a comunicare con Aegean Airline via mail tramite la piattaforma Altroconsumo.Con la presente sollecito Aegean all’annullamento della prenotazione a mio nome per il volo dell 0820 del 21.6.22 sulla tratta atene Milano dei 4 nominativi di cui sopra . Al rimborso immediato di 257.75 euro.Esorto a lasciare in essere la regolare prenotazione a mio nome per il volo delle 1620 del 21.6.22 sulla tratta atene Milano dei 4 nominativi di cui sopra. In difetto di risoluzione mi riservo di procedere nelle sedi opportune.Alfredo De NigrisArcisate VA italia

Mio marito ha rinnovato l'abbonamento annuale in palestra, chiedendo di pagare in 10 rate con pagoDIL, come aveva già fatto in precedenza.Contrariamente alla volta prima, ora sono state aggiunte all'importo da rateizzare anche le spese di gestione pratica da parte dell'esercente.Non era specificato in alcun contratto firmato, ma la palestra ha detto che lo fa di default con tutti i clienti. È normale?

Buongiorno,in data 04/04/2022 alle ore 11.22 ho ricevuto una comunicazione telefonica da una impiegata del gruppo Iren, con la quale venivo informato della rinuncia di IREN S.p.A. a onorare la Manifestazione di interesse alla realizzazione di interventi di efficientamento energetico sottoscritta per tramite della ditta I dogi Servizi in data 05/11/2020.Premesso che:? ho sostenuto tutte le spese relative alla fase di verifica edilizia e pre-progetto obbligatorie per il prosieguo della pratica (Arch. Andrea Accomazzo € 1586.00)? nei mesi successivi alla data di sottoscrizione ho contattato più volte – sia telefonicamente sia via mail - IREN e la ditta I Dogi Servizi per avere informazioni sullo stato della mia pratica, con particolare riguardo a due punti della lettera di incarico:studi e verifiche preliminari finalizzati alla valutazione degli interventi […]formulazione di un’offerta tecnico-economica per la fornitura e l’installazione dei prodotti e/o per l’esecuzione dei lavori sopraindicati […]? ho avuto risposte molto generiche, e talvolta nessuna risposta? nelle rare risposte confermavano il prosieguo della pratica (Gentile cliente, abbiamo segnalato la sua mail al commerciale, pertanto le comunichiamo quanto segue:ci scusiamo per i tempi d'attesa, ad oggi la pratica risulta essere assegnata ad un altro studio tecnico che sta procedendo con l'iter previsto.Distinti SalutiGruppo Irenref:_00D0Y1LVuK._5001n1gy6Fc:ref)? dalla data della sottoscrizione ad oggi sono trascorsi 18 mesi? secondo la normativa vigente, per poter avere accesso al bonus 110% almeno il 30% dei lavori deve essere effettuato entro il 30/06/2022? ho sollecitato una risposta IREN e I Dogi Servizi (e per conoscenza Altroconsumo) con posta certificata in data 07/04/2022 senza ottenere alcuna risposta.Da tutto ciò ne consegue un evidente danno morale ed economico visto che se non prosegue la pratica con Iren, non c'è più il tempo materiale per cercare un altro general contractor, riavviare un'altra pratica e svolgere il 30% entro il termine stabilito per legge al fine di dare seguito alla riqualifica del patrimonio immobiliare attraverso le detrazioni fiscali del 110% (superbonus) per gli interventi di riqualificazione energetica e riduzione del rischio sismico.Chiedo ora ai legali di Altroconsumo le verifiche procedurali del caso al fine di ottenere in primo luogo l'onorabilità della pratica 110% o, in alternativa, un congruo risarcimento danni.Cordiali saluti.Gianni Carra

Buongiorno, ho acquistato una camera per mio figlio Tommaso De Sica. Riporto qui sotto copia della pec che lui stesso ha inviato alla responsabile del punto vendita che riepiloga tutto nei dettagli.-------Data: 20/04/2022Oggetto: Ordine MI21M2410 e successive contestazioni - diffida ad adempiereMittente: Ilaria Tarocchi (intestataria dell'ordine), Tommaso De Sica (compagno dell'intestataria)Spett. Mondo Convenienza, nella persona di Chiara P.Visti i trascorsi:- in data 22/01/2022 veniva effettuato ordine MI21M2410 per un divano, un tavolo, un letto, un armadio 5 ante e un armadio a ponte per un importo totale di 2666€- nella stessa data venivano versati 531€ a titolo di caparra confirmatoria- sempre in tale data veniva prevista la consegna in magazzino fra il 4 e il 10 aprile 2022- a prova di quanto sopra, ho la relativa documentazione- in data 22/03/2022 viene effettuato bonifico a titolo di saldo per un importo di 2135€- in data 01/04/2022 tutta la merce risulta disponibile sul sito e viene preso appuntamento per il ritiro il 02/04/2022- il giorno 02/04/2022 non ci viene consegnato il letto e ci viene preventivata una nuova data compresa fra il 21/04/2022 e il 27/04/2022- sempre in tale data scopriamo dei vizi nelle componenti dei due armadi, documentiamo il tutto a mezzo foto, ci rivolgiamo all'assistenza che apre un caso con 2 richieste di sostituzione per schienali, inframezzi e ante dei due armadi- su richiesta del responsabile ho ovviamente aperto le varie scatole per rilevare tutti i pezzi difettati e poter procedere alla sostituzioni, pezzi racchiusi in quelle richieste- a prova di quanto sopra, ho la relativa documentazione- dopo mia insistenza per le tempistiche strette dovute all'affitto che dobbiamo lasciare per entrare nella nuova casa, il responsabile mi assicura che in 10 giorni le parti arriveranno in magazzino e in altri 2 giorni mi viene effettuato il trasporto a casa- giornalmente telefoniamo per chiedere lo stato e le tempistiche per il tutto (letto più ricambi) vengono allungate al 22 di aprile, cosa di cui ci lamentiamo- le trascrizioni delle telefonate e le note, dietro mio consenso, sono in vostro possesso- in data 19 aprile, stanchi della situazione, ci rechiamo in negozio dove ci viene prospettata una nuova data di consegna del letto: 25/04/2022-01/05/2022- al che facciamo richiesta e ci viene accolta di rimborso totale dell'importo del letto e conseguente annullo dell'ordine- ho la documentazione circa l'ultimo rinvio ma non mi è arrivata ancora conferma annullo e rimborso (cosa che i colleghi hanno definito avviene in tempi biblici)- sempre in data 19 aprile ci viene ancora confermata la data del 22 per le parti di ricambio e che avrebbero chiesto conferma al fornitore per poi ritelefonarci- Telefonata che non è mai avvenuta, quindi in data 20/04/2022 ci rechiamo di nuovo al negozio in cui la data di consegna viene nuovamente slittata al 29/04/2022- Al nostro ovvio malcontento ci viene assicurato che non ci saranno ulteriori ritardi e in max 2 giorni lavorativi dalla data di consegna in magazzino il materiale verrà portato a casa e procederanno al montaggio degli stessiVista la situazione:- siamo attualmente in un affitto che dobbiamo lasciare come da contratto libero il più presto possibile -pena il pagamento di penali- (documentabile ovviamente)- nella nuova casa di proprietà abbiamo un'agibilità compromessa dagli scatoloni accatastati dei mobili che non possono essere montati fino all'arrivo delle parti di ricambio (posso anche qui documentare a mezzo foto, ovviamente è una casa e non un magazzino di stoccaggio)- sono mesi che avete il pagamento (parziale e poi completo) dell'importo senza che io abbia ricevuto il servizio richiesto (anche qui, ho tutta la documentazione dei pagamenti)Vi diffido all'adempiere nelle seguenti azioni:- procedere, entro 15 giorni di calendario dalla data della richiesta (20/04/2022), con il rimborso dell'importo di 420€ per il letto nel CC a voi fornito (e anticipare a quanto prima l'invio della relativa documentazione di annullo d'ordine)- procedere, come da accordi verbali di stamani, con la consegna delle parti di ricambio dei due armadi + montaggio degli stessi entro e non oltre la data del 02/05/2022Si intende assodato e confermato ogni punto riportato in questa mail.Nella speranza che il disagio e il danno causato dagli eventi riportati sopra termini nei tempi e nei modi concordati stamani, Vi sollecitiamo nuovamente ad adempiere ai sensi di legge ed entro le date riportate sopra, pena la scadenza dell'ordine e ricorso all'autorità giudiziaria per il danno subito con spese legali a carico del destinatario.Certi della Vostra comprensione e aiuto nell'uscire da questa situazione,porgiamo cordiali saluti.Tarocchi - De Sica

Buonasera,sono una assicurata ConTe, polizza n.10000003641870, auto Fiat 500 targa EX464AF.In data 15 Marzo ho avuto un guasto bloccante alla mia auto, per il quale sono stata costretta a ricorrere al vostro servizio di assistenza stradale, tramite il quale ho ricoverato la mia auto presso un meccanico di mia fiducia (sig. Mauro Geografo in via del Porto Fluviale a Roma).Oggi, dopo le vacanze pasquali, ho cercato di contattare i vostri servizi per avere l’auto sostitutiva, a me spettante in quanto ho sottoscritto l’assistenza stradale Plus.E qui sono cominciati i problemi. Secondo il vostro servizio clienti (06-45234523) dovevo contattare direttamente il servizio di assistenza stradale (800040404), il quale mi rimandava però al servizio clienti. Il quale a sua volta prima affermava che ho diritto alla auto sostitutiva solo nel caso in cui la carrozzeria ne abbia una disponibile (ma perché? Io pago il premio alla Admiral, non al meccanico, che peraltro, non essendo il mio un sinistro che prevede rimborsi di alcun tipo, non è convenzionato in alcun modo con la mia assicurazione).Poi venivo inviata al servizio sinistri, dove, regolarmente, cadeva improvvisamente la linea.Alla settima telefonata ho desistito, senza aver risolto il mio problema.Faccio presente che:- Ho sottoscritto con voi l’assistenza stradale plus, quella che risulta essere la top level nella vostra offerta assicurativa- Sia nel contratto di polizza che nel fascicolo informativo che mi avete fornito è chiaramente indicato che ho diritto alla auto sostitutiva in Italia, insieme ad un’altra serie consistente di garanzie, senza che sia indicata alcuna ESCLUSIONE o LIMITAZIONE derivante dalla disponibilità dell’auto sostitutiva da parte di un terzo. Le limitazioni ed esclusioni elencate nel fascicolo sono di tutt’altra natura.Preciso inoltre che sono associata ad Altroconsumo, a cui invierò la presente per copia conoscenza. Vi informo pertanto che, non avendo una vostra risposta alla presente entro il TERMINE PERENTORIO DI DUE GIORNI dal presente, mi rivolgerò all’ufficio legale di Altroconsumo per far valere i miei diritti in ogni sede competente.Distinti saluti

1. In data 18/12/2021 presentavo reclamo ufficiale alla compagnia aerea ITA AIRWAYS, a seguito di mancato riconoscimento della facoltà di cambio gratuito di un biglietto aereo (ALLEGATO 1 – RECLAMO DEL 18/12/2021).Controversia, presentata sia direttamente alla compagnia in questione e sia tramite ALTROCONSUMO, si chiudeva in data 12/01/2022 a seguito al riconoscimento da parte della compagnia di un rimborso tramite (Ticket Credit Voucher ­TCV) del valore di € 150.00 e di un rimborso su carta di debito di € 77.16 (due rimborsi uno da € 48.97 e uno di € 28.19).2. In data 12/01/2022 ricevevo via e-mail il Ticket Credit Voucher ­TCV di € 150.00 e accredito su conto corrente di € 77.16.3. In data 14/04/2022 dovendo prenotare un biglietto aereo per mia sorella, con partenza da Catania con destinazione Londra per la data del 23/04/2022, seguivo le indicazioni riportate nell’e-mail del 12/01/2022 per poter riscattare il ticket elettronico per la prenotazione di un volo. Premesso che il voucher elettronico può essere usato solo previo contatto telefonico con il customer centre, chiamavo così il numero verde gratuito indicato nell’e-mail del 12/01/2022 [Per utilizzare il credito potrà contattare il nostro Customer Center al numero 800.936090].Dopo diversi minuti di attesa, finalmente riuscivo a parlare con un operatore, il quale mi informava che il numero da chiamare per riscattare questo tipo di ticket elettronici, era il numero a pagamento 893 49049 che, anche secondo l’informativa riportata sul sito della compagnia: [Per la rete fissa: Il costo della chiamata dalla rete fissa è di 1 euro e 83 centesimi al minuto con scatto alla risposta di 37 centesimi iva compresa. Durata massima 8 minuti e 8 secondi. Costo massimo 15 euro e 25 centesimi. Servizio riservato ai maggiorenni.]Chiamavo il numero in questione per un totale di 4 volte, come segue:ORA MINUTI 20.48 8 MINUTI E 6 SECONDI € 14.64 + € 0.3720.58 8 MINUTI E 7 SECONDI € 14.64 + € 0.3721.07 2 MINUTI E 37 SECONDI € 3.66 + € 0.3721.10 8 MINUTI E 7 SECONDI € 14.64 + 0.37 € 49.06Telefonata n.1: presa in gestione dall’operatrice Giovanna, la quale purtroppo non è stata minimamente in grado di gestire la richiesta. Infatti dopo 8 minuti la telefonata è caduta.Telefonata n-2: non gestita da alcun operatore, quindi gli 8 minuti sono stati solo ed esclusivamente di attesa.Telefonata n. 3: della durata di 2 minuti e 37 secondi, presa in carico da un operatore, che però ha chiuso quasi immediatamente la chiamata.Telefonata n. 4: Infine l’ultima chiamata è stata presa in carico nuovamente dalla prima operatrice, Giovanna. Quasi infastidita, mi rimarcava di avermi dettato telefonicamente un codice di prenotazione e che comunque il riscatto del voucher non sarebbe avvenuto nell’immediato, in quanto lei avrebbe dovuto inviare una richiesta e poi mia sorella (della quale avevo fornito numero di telefono e indirizzo e-mail), sarebbe stata contattata per l’utilizzo del voucher.Inoltre, la “gentilissima” operatrice Giovanna mi ha invitata a non richiamare più poiché tutto era stato inviato. Puntualizzo che alcun numero di voucher mi è stato richiesto e che nei giorni a seguire, fino ad oggi 19/04/2022 nessun contatto (né per via telefonica né per mezzo e-mail) è stato ricevuto.Il codice di prenotazione che la gentilissima operatrice mi ha fatto il favore di dettarmi nuovamente era RNERPF, ma provando a cercare tale codice all’interno del sito ITA risulta non essere associato ad alcuna prenotazione.Essendo necessario prenotare un volo da Catania a Londra, abbiamo provveduto mezzo altra compagnia aerea (come dimostra l’allegato numero 3). Tale biglietto acquistato solo in data 15/04/2022 si presentava con un prezzo di € 240.00 proprio perché acquistato a ridosso della data di partenza a causa dell’impossibilità di usufruire del credito mio di diritto presso la compagnia ITA:Alla luce di tutte le motivazioni elencate in premessa, delle quali produco accurata documentazione, per le quali ritengo di essere per l’ennesima volta vittima di truffa CHIEDOChe mi venga corrisposto in tempi celeri (entro 10 giorni dal ricevimento della presente) il rimborso per mezzo bonifico bancario di € 150.00 relativi alle prenotazioni AESYIR e DSKIOD, e per le quali mi era stato garantito un voucher che ad oggi risulta essere inaccessibile nonostante € 50.00 di telefonate al customer centre evidentemente inutili allo scopo. Dando per appurato che non intenderò accettare alcun tipo di risarcimento tramite voucher, biglietti elettronici e altro. Chiedo inoltre il rimborso di € 50.00 per le telefonate totalmente inutili e dispendiosissime per un servizio che di fatto, una compagnia di bandiera che si rispetti, debba garantire a titolo gratuito, visto il vincolo di dover riscattare tali voucher solo previo contatto telefonico.Infine chiedo il rimborso del biglietto Easyjet acquistato a cifre sproporzionate a causa dell’impossibilità di usufruire del suddetto voucher.Nell’ultimissimo tentativo di consentire una rapida risoluzione della presente controversia, decido di inviarvi questa scrittura privata, informandovi però che i miei avvocati stanno già lavorando ad una richiesta formale nell’ipotesi in cui la presente scrittura non dovesse ricevere alcuna risposta da parte vostra, in modo da mettere fine a questo indisciplinato tentativo di truffa nei confronti dei consumatori che decidono di volersi servire del trasporto aereo gestito da voi.Vi informo inoltre che, tutta la presente documentazione verrà notificata presso i vari canali di informazione locale e nazionale (TV- TG – e varie) in modo da rendere consapevoli quanti possano cadere in situazioni simili.Con diritto di riservaCordiali SalutiCinzia Billeci