Bacheca dei reclami

...prima di firmare un Contratto con Enel per l’acquisto di un impianto fotovoltaico, verificate che sullo stesso sia presente la voce “Bonus in bolletta luce se sei cliente o lo diventi” Il valore in Euro dello sconto, è ben evidenziato sul web all’indirizzo: ... …www.enel.it/it-it/fotovoltaico/, con un simbolo simile ad una graffetta gialla in alto a dx del riquadro, che illustra la tipologia dell’impianto fotovoltaico scelto. Quando ho firmato il contratto, nel mese di giugno 2025, lo sconto in bolletta pubblicizzato sulle pagine web di Enel ammontava a € 1200, suddiviso in 60 rate (20 € mensili) pari al numero di rate relative al finanziamento effettuato per l’acquisto dell’impianto. A distanza di un anno esatto, dopo numerose mail certificate…che non hanno avuto risposta...con oggetto: “Mancata applicazione Bonus Fotovoltaico” inviate al servizio clienti.enel.energia@pec.enel.it e ad enel.energia@pec.enel.it, oltre ad innumerevoli telefonate all'assistenza clienti (140) e pratiche aperte al servizio reclami, nessuno mi ha ancora spiegato perché non ho diritto a questo sconto in bolletta, pubblicizzato in maniera evidente sul sito Enel proposte fotovoltaico. Controllando la relativa pubblicità presente sul web, non ho trovato nessun avvertimento tipo: il Bonus è subordinato a… il Bonus è valido solo se…il Bonus è destinato solo a…ecc., controllando il mio contratto, non ho trovato nessuna nota che subordini l’acquisizione del Bonus ad altri corrispettivi commerciali. Anche oggi, data di pubblicazione di questa recensione, ponendo la seguente domanda ad un consulente dell'assistenza clienti (140): “il Bonus è subordinato al finanziamento a tasso zero o ad altro”, la risposta è stata precisa: si possono avere entrambi, il finanziamento e il bonus in bolletta senza nessun problema. Il mio caso quindi è riconducibile ad un errore o dimenticanza presente sul contratto? Concludendo, consiglio calorosamente a chi intende acquistare un impianto fotovoltaico da Enel, di controllare bene prima di apporre la propria firma sul contratto, che venga specificato: "Bonus in bolletta luce se sei cliente o lo diventi", il suo valore € e la modalità di applicazione.

Buonasera, il giorno 12/06/26 verso le ore 20:40 circa, siccome ero allettato, avevo fatto un ordinazione di un menu al McDonald di piazza Garibaldi ( Napoli) ho effettuato il pagamento, avendo già effettuato in passato, al mio domicilio. Mi sono accorto di non vedere dall’applicazione l’indirizzo di consegna, cosa ho fatto nell’applicazione c’era il numero assistenza clienti, dove ho chiesto spiegazioni in merito dell’accaduto, mi rispondono che l’indirizzo compariva presso la sede di piazza Garibaldi ( Napoli) ed non era possibile cambiare l’indirizzo presso il mio domicilio. Chiesi all’operatore cosa fare , mi rispose dí recarmi io presso la sede a ritirarlo! Possibile che mi hanno addebitato la consegna ed il servizio , e non possono farci nulla? Ho chiesto rimborso é non era possibile . Morale della favola: sono stato digiuno e in più ho pagato senza ricevere nulla!

Spett. Google Store, A luglio 2024 ho acquistato direttamente dal Vostro store un Google Pixel 8 nero da 256GB. Il 16 marzo 2026 viene sostituito in seguito al rigonfiamento della batteria con un dispositivo ricondizionato in perfette condizioni. Vi contatto il 20 maggio2026 per segnalare che il dispositivo si blocca diventando inutilizzabile e si riavvia dopo qualche secondo. Mi consigliate alcune procedure tra cui un ripristino ai dati di fabbrica. Provvedo al ripristino ma il problema persiste. In data 5 giugno 2026 apro un altro reclamo e, come da Voi richiesto, invio anche il video da cui si evince il problema. La soluzione da Voi proposta è la sostituzione del dispositivo, così chiedo informazioni sul dispositivo che avrei ottenuto, visto che il primo ricondizionato dopo poco più di due mesi ha già dei problemi. La risposta che mi è stata data tramite chat è la seguente: "Il team ha esaminato la richiesta e, al momento, non sono disponibili sostituzioni nuove o in condizioni perfette." Più operatori mi confermano che le unità disponibili in magazzino non sono in condizioni perfette e che presentano dei difetti, come ha confermato in chat l'operatore con l'affermazione "non sono disponibili sostituzioni in condizioni perfette." asserendo che tale soluzione fosse definitiva e che non vi fossero alternative ad un dispositivo che non è in condizioni perfette. Ho fatto più volte presente che le condizioni di garanzia prevedono che i dispositivi sostitutivi devono avere l'aspetto e funzionare come nuovi, l'esatto contrario di quello che mi avete proposto, e cito nuovamente: "non sono disponibili sostituzioni nuove o in condizioni perfette." Gli operatori hanno ripetutamente messo in dubbio le mie parole, rifiutandosi di credere alle mie affermazioni riguardanti i termini della garanzia arrivando persino a deridermi apertamente al telefono. Un operatore ha insistito nel voler negare la policy contrattuale di Google, sfidandomi a trovare il testo ufficiale; quando l'ho costretto a verificare in linea e ha dovuto ammettere l'esistenza della dicitura (la quale impone che il dispositivo sostitutivo debba apparire e funzionare come nuovo), ha liquidato l'evidenza trincerandosi dietro una presunta e illegittima "discrezione di Google". Imporre un dispositivo graffiato a causa di una Vostra conclamata mancanza di stock del modello originario, arreca un notevole e intollerabile inconveniente al sottoscritto. Stante l'impossibilità oggettiva da Voi dichiarata di fornire un Google Pixel 8 conforme ai requisiti "pari al nuovo", l'unico rimedio idoneo a adempiere agli obblighi di legge e di contratto consiste nell'adeguamento commerciale della sostituzione mediante l'assegnazione di un dispositivo , anche ricondizionato, di modello o fascia pari (in questo caso mancante) o, a questo punto, superiore (quali, a titolo esemplificativo, Google Pixel 9) che rispetti pienamente gli standard di conformità. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Roma, 18.06.2026 Spettabile Park Depot SRL/GMBH Sito: www.ticket.park-depot.it ParkDepot SRL/GmbH Via Dott. Streiter n. 32- cap. 39100 Bozen/Bolzano Oggetto: Contestazione della richiesta pagamento Vs. pratica N. 003-568-001-847, Targa EK055WS per presunta “violazione delle condizioni di parcheggio” in data 11.04.26, presso parcheggio di piazzale Eugenio Morelli civ. n. 52 (cap. 00151) Roma. ***** Con la presente il sottoscritto Longo Gian Luigi, residente in Roma, via Ugo De Carolis n. 125, contesta formalmente la richiesta di pagamento svolta dalla Park Depot SRL/GMBH nei miei confronti, (pervenutami tramite posta ordinaria in data 15.05.2026), ove veniva richiesto l’importo di euro 40,00 (quaranta) per un presunto illecito per “violazione delle condizioni di parcheggio” che, per quanto si deduce nella missiva, sarebbe erroneamente attribuita allo scrivente quale comproprietario dell’autovettura in oggetto. Motivi della contestazione: Il sottoscritto dichiara di non conoscere il luogo indicato nella missiva e che non era alla guida dell’indicata autovettura tg. EK055WS (il giorno 11.04.26) pur se ne è comproprietario. Infatti l’indicato veicolo è utilizzato esclusivamente da altro comproprietario. Di conseguenza lo scrivente non ha commesso alcuna “trasgressione” di presunti accordi per il parcheggio e non ha alcun obbligo “e/o onere di legge” verso Park Depot SRL, società delegata da altro soggetto non meglio indicato nella missiva. In assenza di ogni rapporto con la Park Depot SRL, per quanto sopra dichiarato, il sottoscritto non è tenuto a fornire ulteriori dichiarazioni e/o informazioni alla Park Depot, (informazioni che per altro sono pubbliche). In conclusione, per quanto esposto, con la presente missiva si diffida la Park Depot SRL/ GMBH dal porre in essere ulteriori richieste pretestuose nei confronti del sottoscritto, con richieste di somme di denaro e per eventuali altri solleciti che saranno ritenuti del tutto illegittimi ed immotivati con eventuale conseguente denuncia/querela sia nei Vostri confronti sia nei confronti del Vostro mandante. Tanto vi si doveva, distinti saluti. Longo Gian Luigi

Spett. Airbnb Ireland UC, in data 21 maggio 2026 ho pagato €577,79 tramite PayPal per una prenotazione di 3 notti a Le Lavandou, Francia (30 maggio – 2 giugno 2026). Rif. prenotazione: HMEJPEBK4X. Host: Michel. Ho cancellato la prenotazione il 23 maggio 2026. Airbnb ha rimborsato €255,12, trattenendo €322,67 come penale. Contesto l'importo trattenuto perché: (1) ho fondato motivo di ritenere che l'alloggio sia stato riaffittato per le stesse date, con conseguente assenza di danno economico per l'host; (2) Airbnb stessa ha riconosciuto in una chiamata di supporto che l'alloggio potrebbe essere stato reso offline — in entrambi i casi il danno dell'host è zero e trattenere la penale costituisce arricchimento senza causa; (3) ho contattato l'host il 6 giugno 2026 richiedendo rimborso — nessuna risposta; (4) ho contestato formalmente per iscritto ad Airbnb il 14-15 giugno 2026 — Airbnb ha chiuso il caso senza affrontare il merito; (5) l'importo include €82,67 di commissioni Airbnb per servizio non erogato. Ho aperto disputa PayPal e segnalazione ECC Italy. Tutti i canali sono stati esauriti senza risoluzione. Chiedo rimborso di €322,67. In mancanza di riscontro entro 15 giorni non esiterò ad adire le vie legali. Marcello Rossi, Torino

Spett. Unicredit Dagli estratti conto effettuati, in data odierna il sottoscritto ha notato una serie di addebiti di 0,50€ per "COMMISSIONI - PROVVIGIONI - SPESE" ad ogni pagamento effettuato con mandato SDD di Paypal, anche su piccole cifre, a partire dal 17 febbraio 2026. Poichè contrattualmente era concordando un corrispettivo pari a 0 € per ciascuna transazione, ho contattato il servizio clienti che mi ha confermato di una modifica delle condizioni contrattuali a partire dal 16 febbraio 2026, grazie ad una comunicazione "inviata" online sul mio conto corrente il 10 novembre 2025, e sulla quale c'era scritto che avrei tacitamente accettato la modifica delle condizioni in assenza di disdetta scritta. Peccato che non è stata inviata alcuna comunicazione via email, e io non sono proprio certo di aver letto il documento in oggetto sul sito. Quando infatti ho chiesto conferma all'operatore di indicarmi la data e l'ora in cui avrei letto o scaricato il documento, non ha saputo rispondermi. Non mi sembra del tutto regolare pubblicare dei documenti online, sperare che i clienti lo leggano, e se non lo leggono si applicano comunque le modifiche che volete voi, senza avere certezza che il cliente sia stato effettivamente avvisato. Si richiede, pertanto, il rimborso di tutte le commissioni addebitate fino a che non avrò una risposta dal vostro ufficio reclami. Si allega estratto delle commissioni alla data odierna. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Salve, arval mi ha trasmesso una fattura di 252 euro (ovvero la franchigia) per un incidente che io segnalai ad ottobre del 2025 come passivo (mi trovai un piccolo graffio sul posteriore dell' auto andando a riprendere la macchina parcheggiata), decisi però di non riparare l'auto in quanto danno irrisorio, a seguire nel tempo ho fatto altri 2 incidenti, un tamponamento subito ed un urto con motorino parcheggiato, dove è stata coinvolta la medesima parte dell' auto sul quale c' era il graffio che mi trovai e subito da ignoti ma che decisi di non riparare, arval però mi vuole fare pagare comunque la franchigia dell' incidente (un anno dopo) perchè dice nelle riparazioni che sono state fatte dopo, per altri incidenti, tale danno è da cumulare agli altri e quindi anche la sua riparazione, anche se il carrozziere sostiene di aver fatto una sola riparazione per gli incidenti postumi in quanto il graffio era irrisorio e ben minore dei seguenti danni arrecati dagli altri incidenti

We are US citizens enrolled in an intensive Italian language program at Scuola Leonardo da Vinci in Florence, Italy. We booked Airbnb reservation HM93KNXNKP (host Angela Capodivacca, Via Pietro Metastasio 9, Florence 50124) months in advance for a long-term stay from May 30 to July 26, 2026 — eight weeks to support our language studies. This is not a brief tourist visit. This is our summer residence in Florence. On June 16, 2026, we discovered an active wood-boring beetle (Anobium punctatum) and Pyemotes mite infestation in the antique wooden headboard positioned directly above our pillows. We documented this extensively: multiple emergence holes across the headboard, fresh wood frass accumulating on the tile floor directly beneath, a live adult beetle found on the bed itself, and progressive bite reactions on both guests appearing exclusively in covered body areas — scalp, neck, armpits, chest, and groin — consistent only with parasitic mite behavior and impossible to attribute to mosquitoes or bed bugs. The host acknowledged the problem but confirmed she cannot arrange professional pest control on short notice. Her only proposed alternative was a bedroom in her mother's personal residence at the same address — requiring us to continue using the infested unit's kitchen and bathroom. This is a direct bait-and-switch from the private entire apartment we contracted and is explicitly listed as a covered violation under Airbnb's own published AirCover policy. We opened an Airbnb Support case on June 16 and spent six hours escalating through multiple agents. Senior Case Manager Mundeep refused every request for supervisor escalation, stating in writing that we had reached "the last desk of escalation" and instructing us to close the case and start over if we wanted a different agent. He applied standard host cancellation policy to a documented health and safety emergency, offered a $695.13 coupon as the total remedy for a 41-night displacement from an uninhabitable property, and left two guests stranded inside the infested unit past 1am local Florence time. His final message at 1:28am Florence time read: "Just to let you know, my shift is about to end for the day. Not to worry though! I will follow up with you." A second installment of $1,613.50 is due June 19, 2026, for a property that is medically uninhabitable. We have filed a formal health complaint with ASL Toscana Centro and submitted a complaint through the EU ODR platform. We are requesting a full refund of the unspent nights from our first installment of $1,862.17, cancellation of the June 19 installment, and AirCover price-match relocation assistance for our remaining 41 nights in Florence. Reservation code: HM93KNXNKP First installment paid: $1,862.17 Second installment due June 19, 2026: $1,613.50

Buongiorno, ho iscritto mia figlia Marianna Rossi ai corsi estivi "Scuolanuoto" nella versione monosettimanale che prevede 5 lezioni e un recupero. Data e orario scelti da noi sono stati il sabato alle 10.15. Pertanto, le date utili per le lezioni erano le seguenti: 6/6, 13/6, 20/6, 27/6, 4/7 e il recupero possibile nel periodo dal 6/7 al 14/7. Nelle nostre intenzioni, ci sarebbe stato di usufruire delle date dal 6/6 al 27/6, dovendo forse rinunciare alla lezione del 4/7 in vista della partenza per le vacanze. Anche 4 lezioni ci sarebbero andate bene. Ora, in modo unilaterale e senza aver prospettato questa eventualità nel volantino di promozione dei corsi (allegato), la società decideva di sospendere la lezione del 13/6 a motivo di una gara di nuoto sincronizzato da svolgersi negli stessi impianti in cui si tengono le lezioni. A fronte di questo fatto, abbiamo chiesto di poter recuperare la lezione la settimana successiva in uno dei corsi che si tengono dal lunedì al venerdì, ma il fatto ci è stato negato, dicendo che i recuperi erano previsti solo al termine del ciclo di lezioni. Ora, la cosa sarebbe stata comprensibile se la lezione fosse stata saltata a motivo di una scelta dell'utente, ma in questo caso, la rinuncia alla lezione è stata imposta dal fornitore del servizio. Pertanto, chiediamo che ci venga permesso di recuperare la lezione del 13/6 in un giorno settimanale entro il 3/7 oppure che ci venga rimborsato 1/5 (un quinto) della quota di 80 EURO versata per il ciclo di lezioni, ovvero 16 EURO. Grazie e cordiali saluti, Giammarco Rossi

Buongiorno, visto l'importo in oggetto come da fattura da me allegata, sono molto perplesso sul prezzo dell'intervento. Considerato che non mi è stato comunicato nè per iscritto, nè oralmente un preventivo sul costo di uscità, e sopratutto l'entità della spesa complessiva. Vista la cifra sulla base di questa avrei potuto scegliere altre soluzioni. Distinti saluti.