Bacheca dei reclami

Vorrei esporre le mie vicissitudini in relazione ad un acquisto di prodotti presso i vs. negozi di Roma. Mi scuso anticipatamente per la lunghezza dell’esposizione ma i dettagli servono a capire bene il percorso tortuoso che ho dovuto affrontare. Premetto che non ho mai, per mia fortuna, avuto la necessità di acquistare i vs prodotti online, però il giorno 21 luglio, avendo bisogno di due piani cucina in truciolare, molto pesanti ed impossibili da caricare in auto, ho effettuato il seguente ordine tramite vs sito web: • 2 piani cucina Luserna h 3,8 cm; • 1 profilo alluminio di congiunzione piani cucina; • 2 profili alluminio di chiusura laterale piani cucina; • 2 alzatine alluminio Luserna; • 1 giunto di terminazione. Costo: € 366,86. Sin qui niente da dire. I guai sono incominciati nel momento in cui sono stato contattato dal corriere Golilla per la consegna. Ho fatto chiaramente presente che non sarei stato in casa dal 26 luglio al 3 agosto pertanto avrebbero potuto programmare la consegna o dal 22 al 25 luglio oppure dopo il 3 agosto. La consegna è stata programmata per il 25 luglio fascia oraria 10:00/13:00. In attesa della consegna sono andato sul sito del corriere per avere maggiori dettagli e mi sono accorto subito che al mio indirizzo memorizzato sul mio account, mancava la lettera dopo il numero civico, ho pertanto modificato e salvato. Il giorno 25 luglio non sono andato al lavoro e sono restato in casa in attesa della merce ma, non vedendo nessuno arrivare, ho contattato la sede di Golilla dalla quale mi è stato detto che il corriere era passato ma non aveva trovato nessuno in casa. Un po’ alterato per la perdita di tempo ho chiaramente detto che ero stato chiuso in casa proprio per attendere la consegna, il citofono è funzionante e il mio nome è scritto a chiarissime lettere. Allora mi hanno detto che facevano delle ricerche più approfondite, dopodichè mi hanno richiamato dicendomi che il corriere non aveva trovato l’indirizzo. Ho più volte specificato che lo avevo modificato sul loro sito qualche giorno prima inserendo la lettera dopo il numero e la risposta è stata: “non è colpa nostra ma del sistema”, come se il sistema fosse il mio. Oltretutto il corriere aveva il mio numero di cellulare ed avrebbe potuto comodamente contattarmi. Ho chiaramente fatto le mie rimostranze per aver perso inutilmente una giornata di lavoro, quindi ho chiesto la riprogrammazione della consegna specificando in modo chiaro che sarebbe dovuta avvenire dal 4 agosto in poi visto che partivo per le ferie. Il giorno 29 luglio, mi arriva una chiamata dal corriere Golilla il quale mi dice che è a casa mia, ma al citofono non risponde nessuno. Gli spiego che avevo più volte specificato che rientravo il giorno 3 agosto, domenica, e quindi la consegna sarebbe dovuta avvenire dal 4 agosto in poi. Sono stato costretto a fermare l’auto sulla quale stavo viaggiando per poter contattare il call center Golilla e capire il motivo di tutti questi disguidi: la colpa è stata nuovamente affibbiata al sistema. Ho anche appreso che il mio indirizzo era ancora memorizzato in maniera incompleta. Ho nuovamente detto all’operatrice il mio indirizzo completo ed abbiamo nuovamente riprogrammato la consegna per il 4 agosto, giorno nel quale sono nuovamente rimasto in casa e per fortuna in mattinata la consegna è finalmente arrivata. Aprendo il pacco, però, ho visto che, invece dei due profili di chiusura piano cucina e di un profilo di congiunzione, mi erano stati spediti tre profili di congiunzione. Ho contattato il vs servizio clienti, dopo aver inviato una comunicazione tramite sito alla quale, come per le altre, non si risponde nei tempi previsti, e mi è stato detto di fare un reso dei tre profili e poi acquistarne altri online. Così ho espletato la procedura di reso e poi ho nuovamente inserito nel carrello i prodotti che mi servivano (1 profilo di congiunzione e 2 profili di chiusura color alluminio opaco), ma, nel momento in cui stavo terminando la procedura di acquisto, ho visto che la data di consegna era quasi fine mese (naturalmente con lo stesso corriere Golilla), pertanto, anche spaventato dall’esperienza precedente, ho immediatamente deciso di recarmi personalmente presso il negozio più vicino alla mia residenza (Fiumicino), così il giorno 7 agosto non mi sono recato al lavoro in treno come abitudine (in pieno centro di Roma) ma in auto, ripromettendomi di passare dal negozio di Fiumicino lo stesso pomeriggio. Prima di dimenticarmene specifico anche un altro disservizio: il buon da 10 euro che ho ricevuto dopo aver effettuato il questionario online è praticamente inutilizzabile perché su un carrello di spesa di € 62, prodotti venduti da Leroy Merlin, non c’è stato modo e verso di farlo accettare dal sistema. Tornando ai profili, non fidandomi, ho cercato sul vs sito l’effettiva disponibilità dei prodotti da acquistare e ne ho trovati a Laurentina (12 pezzi profilo di congiunzione e 8 pezzi profilo chiusura color alluminio opaco) quindi alle 16:30 circa sono partito dal centro di Roma e mi sono recato a Laurentina dove, con mio grande sconcerto, ho trovato solo il profilo di congiunzione ma dei profili di chiusura neanche l’ombra. Ho chiesto informazioni alla responsabile del reparto che, controllando sul proprio cellulare (credo di servizio), ha visto che il prodotto (contrassegnato dal codice corretto) sicuramente era disponibile, ma, dopo aver controllato da ogni parte, si è dovuta arrendere (da sottolineare che uscendo e rientrando dal sito i pezzi disponibili a Laurentina da 8 sono diventati 4 e poi addirittura 14). Allora ha contattato il negozio di Fiumicino (disponibilità online due pezzi) ma le è stato detto che non avevano niente, quindi siamo passati a Ciampino, dove, miracolosamente il prodotto c’era. Quindi sono dovuto recarmi, da Laurentina, al negozio di Ciampino (coda stratosferica sulla A90….) dove, finalmente, ho potuto acquistare i due profili di chiusura (quello di congiunzione l’ho acquistato a Laurentina): tempo speso per tutto questo via vai quasi tre ore. E non è finita qui: ritornando al reso causa invio prodotto errato, due giorni fa sono stato contattato dal solito Golilla per la programmazione del ritiro e mi è stato proposto il giorno 8 agosto. Ho chiaramente detto che però non avrei assolutamente potuto saltare nuovamente il lavoro per rimanere a casa ad attendere il corriere (esperienza negativa in passato) e che mia moglie sarebbe stata in casa ad ora di pranzo dalle 13:00 alle 16:00. L’operatrice mi ha detto che non era possibile dare un orario, allora ho chiesto il ritiro presso la sede di lavoro di mia moglie, a distante solo qualche centinaia di metri dalla nostra abitazione, in modo da avere un fascia più larga di tempo utile, e così è stato accettato. Preciso ancora che ho dovuto, per la quarta volta, apprendere che il sistema di Golilla aveva ancora l’indirizzo incompleto senza la lettera dopo il numero civico!! Pensando di aver finalmente chiuso con questa odissea, il giorno 7 agosto mi arriva un messaggio sul cellulare che mi dice “ritiro reso programmato per il giorno 8 agosto fascia oraria 12:00/15:00”. Allora ho proprio perso la pazienza ed ho scritto al corriere chiedendo spiegazioni: abbiamo fatto una programmazione con ritiro da un esercizio commerciale a causa degli orari impossibili del corriere ad ora di pranzo e poi mi programmano il ritiro proprio ad ora di pranzo quando i negozi sono chiusi!! La risposta di Golilla è stata la seguente: “le fasce orarie dipendono dalla programmazione e dalle disponibilità dei giri pianificati per zona”. Insomma, praticamente avremmo dovuto pagare una persona da tenere in casa tutto il giorno (tanto le fasce orarie non le rispettano mai) oppure uno di noi si sarebbe dovuto fermare a casa assentandosi dal lavoro. Infine: il giorno 8 agosto, fascia oraria pianificata 12:00/15:00, il corriere si è presentato alle ore 11:00, però meglio così, almeno abbiamo chiuso con questo teatrino.

Buongiorno mi è arrivato un prodotto non autentico dopo 18 giorni di attesa dalla conferma dell'acquisto. Ho chiarito il problema ora non mi rispondono più.

Buongiorno, a seguito di ordine prodotti sul sito Farmaè in data 28/04/25, non ho ricevuto quanto acquistato e pagato con carta di credito (importo € 31,16). Dopo un paio di giorni dall'acquisto ho ricevuto una mail (refunds@taleagroupspa.com) che mi segnalava la mancanza dei prodotti acquistati e che l'importo mi sarebbe stato restituito nel giro di 14 giorni lavorativi. Ad oggi il rimborso non è arrivato e nemmeno i prodotti, mentre l'ordine risulta "Non ancora processato". Ho scritto diverse mail al servizio clienti all'indirizzo customercare@farmae.it senza ottenere alcun riscontro. Ho provato a contattarli telefonicamente senza alcuna risposta. Attendo rimborso a stretto giro. Grazie

Buongiorno premetto che da anni ho sempre ordinato su farmae senza aver alcun problema....il 19 giugno ho effettuato un acquisto pagando come al solito con pappalardo...il 24 giugno ricevo una loro email scusandosi che nn avrei ricevuto la merce per mancata giacenza....ho inviato 3 email x avere delle informazioni senza avere alcuna risposta. Il mio numero ordine è il seguente 1018711490. Vi ringrazio in anticipo

Buongiorno, in data 10/05/2025 ho effettuato un ordine web N#1018469198 per 10 articoli, pagati in fase di ordine tramite carta di debito/circuito Mastercard. Dopo pochi giorni ricevo una mail che informa che per un problema di aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo e riceverò 9 dei 10 prodotti ordinati. Per un prodotto Farmaè si impegnerà a procedere con il rimborso nel più breve tempo possibile e comunque entro i successivi 14 giorni lavorativi. Trascorsi 30 giorni dal ricevimento della mail relativa al rimborso, provo a contattare Farmaè ma l’unica modalità di contatto è la compilazione del form online. Il centralino telefonico non risulta più attivo e dopo svariate mail con risposte automatiche ad oggi 01/08/ 2025 non ho ricevuto ancora alcun rimborso. Il prodotto da rimborsare è Vidermina Fitormil Crema Gel Intima 30 ml 1 pz. Chiedo di essere contattata dall'azienda per spiegazione sul mancato rimborso e per ricevere garanzia che il rimborso venga predisposto. Clara Giacomelli

Spettabile THE FORK, io e mia moglie Piermarini Emanuela stiamo usando la vostra APP dal dicembre 2017 cioè siamo vostri Clienti da 8 anni!! Prenotiamo almeno 2 ristoranti /settimana, ci veniamo con amici e abbiamo convinto moltissimi di loro ad usare la vostra APP!! Sia io, ma in particolare mia moglie, negli anni abbiamo accumulato, e speso, moltissimi yums. Proprio a causa di yums in scadenza abbiamo deciso di prenotare singolarmente in un ristorante che accetta gli yums (La Taverna dell'artista di Montelupone). Ci siamo fatti sedere poi allo stesso tavolo, ma avremmo chiesto due conti separati. Arrivati al ristorante alle 20:00, casualmente mia moglie apre la mail e si accorge che circa alle ore 12:00 ha ricevuto una mail con la quale sospendevate in maniera definitiva il suo account!!!! Un account con oltre 9.000 yums!!!! Perché l'articolo 4.1 della sezione "Programma Fedeltà - Condizioni Speciali" nega la possibilità a due clienti di usare sconti allo stesso tavolo. OK ho controllato ed è vero. Innanzitutto non vedo la differenza tra stare allo stesso tavolo o in due tavoli diversi ma queste sono vostre scelte e non posso dire nulla. Il problema è che questo articolo del regolamento non lo abbiamo mai letto e non pensavamo fosse così illegale. Inoltre mi sembra enormemente ingiusto prendere una decisione così definitiva alla prima circostanza dopo OTTO anni di attività!! Sarebbe stato più corretto magari cancellare la prenotazione e mandare un avviso del tipo "non farlo più! Altrimenti l'articolo 4.1 ci costringerà a cancellare il tuo account" Questo comporta per mia moglie una perdita di circa 250€ e un vostro pari guadagno. Chiedo pertanto che il suo account sia riattivato e che abbia almeno la possibilità di usufruire dei suoi yums.

Spett. Vinted, In data 25 Luglio 2025 ho acquistato presso la vetrina del venditore spagnolo con nickname UXIO77 il Disco in Vinile “Blackstar” dell’artista David Bowie al costo di 105,34 Euro. Il numero della transazione riportato sulla ricevuta d'acquisto è 14706747694. Il venditore comunica di aver inviato il prodotto in data 28 Luglio 2025 con il corriere Mondial Relay (in Italia la spedizione è gestita dal corriere IN Post) con numero di tracciamento 27076531. Il pacco è arrivato in data 01 Agosto 2025 presso il locker INPOST del Centro Commerciale LINGOTTO di Via Ermanno Fenoglietti 15 – 10126 – Torino (TO) e io l’ho ritirato alle ore 12:54 dello stesso giorno. La confezione (un cartone riciclato da una precedente spedizione Amazon) risultava chiusa con del nastro da imballaggio marrone. A prima vista sembrava tutto in ordine, ma quando ho aperto il pacco ho scoperto che dentro era presente un altro cartone spesso e rigido con del pluriball incollato con lo stesso nastro da imballaggio presente all’esterno del pacco, per fare spessore e peso, ma del mio LP neanche l’ombra. Ho segnalato tempestivamente l’anomalia al venditore per cercare di capire cosa fosse successo, ma egli si è da subito dimostrato molto sgarbato e aggressivo nelle risposte date, pertanto ho scalato la situazione al supporto clienti Vinted aprendo una segnalazione per “Oggetto non Ricevuto”, fornendo a Vinted tutti i dettagli (comprese fotografie dettagliate e in alta definizione) su quanto da me ricevuto, come da loro richiesta. Il servizio clienti Vinted, dal 1 Agosto al 6 Agosto, ha sempre risposto con delle frasi automatiche, chiedendomi di inviare sempre le stesse foto e di dare sempre le stesse spiegazioni, senza fornirmi ulteriori dettagli sulle indagini da loro svolte. Oggi 07 Agosto 2025 scopro che hanno sbloccato l’importo a favore del venditore senza che io ricevessi alcun dettaglio sulle motivazioni di tale decisione, decisione che a loro dire è incontestabile, pertanto i soldi da me pagati sono andati a chi mi ha truffato. Negli ultimi 2 anni ho fatto circa 30 transazioni come acquirente e qualcuna come venditore sul portale Vinted, tutte esperienze positive, pertanto mi sono sentito confidente di acquistare un qualcosa di più costoso del solito, considerato anche che nel prezzo finale pagato da noi clienti, è presente una sorta di “assicurazione” molto pubblicizzata da Vinted, che dovrebbe proteggere gli acquirenti dai tentativi di frode ma che, ahimè, vista la situazione, non funziona. Chiedo pertanto sia ri-valutata la segnalazione e quantomeno mi vengano rimborsati i soldi rubati da questo utente. Nel mentre di una vostra gestione del caso, procedo ad inoltrare alla mia banca contestazione dell'operazione fatta con la mia carta di credito e relativa denuncia alla polizia di stato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Salve Chiedo gentilmente rimborso delle 30 euro che mi sono state sottratte dal tecnico che è venuto tre settimane fa nella mia abitazione a piazza vinci 40 per installazione addolcitore e depuratore d’acqua. Non ho più ricevuto una chiamata da nessuno, lui si è preso i soldi e fine. Mi ero già lamentata al punto vendita di porta di Roma e mi hanno detto che avrei dovuto aspettare una chiamata. Nessuno mi ha chiamato per farmi preventivo e organizzare il lavoro, quindi chiedo di avere i soldi indietro. Saluti Linda Barani

Buongiorno ho ordinato 3 pz integratore Calciobase alla farmacia online Farmaeuope.eu (ex Farmae) pagando €32,47. Ho ricevuto subito risposta che i prodotti non erano disponibili che mi avrebbero fatto rimborso ma dopo numerosi tentativi e solleciti non mi hanno mai fatto avere. Sono entrata nel mio account e il rimborso risulta evaso e chiuso, falso! Non ho mai ricevuto nessun rimborso Temo sia una truffa e ho visto che questa farmacia online è già stata segnalata per questi tipi di problemi. Mi potete gentilmente dare una mano a recuperare il mio rimborso? Grazie anticipatamente

Buon pomeriggio, ho problemi con FARMAE in quanto e’ da aprile che sto aspettando un rimborso per un prodotto che non hanno ma ancora non ho ricevuto nulla. Il mio numero di ordine è #1018286551 per un totale di 55,62 euro. Grazie