Bacheca dei reclami

Spett.le Azienda,il 30-11-2020 mi è stato attivato il contratto Fastweb Casa da 29,95€/mese a miglioramento delle condizioni economiche rispetto al precedente contratto (pari a circa 38€/mese). Nonostante il nuovo contratto, io continuo a pagare 38€/mese mentre dovrei pagarne 29,95. Vi chiedo di rimborsare il pagamento in eccesso degli ultimi mesi e correggere le prossime fatturazioni.Grazie.

Buongiorno, il 27/7/2022 aderisco alla vs. offerta torna in WINDTRE con 100GIGA, 200SMS e minuti illimitati a 5,99E/mese....info su windtre.it/go100toplus (sms del 18/7 h 19:21) e faccio l'attivazione al negozio Wind3, Via unità d'italia 227, Verona. Il 28/7 mi arriva questo sms la tua offerta GO 101 fire easy è attiva hai a disposizione 101giga...a 6,99 €/mese..grazie x aver scelto Windtre.Scrivo subito 1sms dove dico che non è l'offerta per cui ero andata e vado subito al negozio per far presente, di persona quello che già gli avevo scritto con sms e cioè: che l'offerta che AVEVO AVUTO e ACCETTATO era per GO100TOPLUS a 5,99€ e non a GO 101 fire easya 6,99 € La risposta fu che avrebbe fatto verifiche in merito.Il 2/08 h 11.28 mi arriva sms di Wind3 che dice: la tua offerta GO100TOP + easy pay è attiva. Benvenuto in windSegnalo tra l'altro il disagio e i problemi creati da questo errore, ovvero l' attivazione di una promozione diversa da quella proposta: io dopo 9 giorni dal contratto (era il 4 agosto), non avevo ancora attivo il mio n. di cell. personale, ero e SONO STATA INCONTATTABILE per più di 9 giorni. Avevo solo un n. provvisorio non visibile ai miei contatti che trovavano solo la segreteria telefonica! Date e contenuti di quanto scritto sono documentati dallo scambio di sms con il negozio.Ora, dopo queste mie precisazioni chiedo che mi sia a breve riaccreditato l'importo di 43,13, data 01/08/2022 -01/09/2022 transazione 9181135519062 Costo attivazione per recesso anticipato, perché io:- non ho richiesto nessun recesso anticipato (che poi non avrebbe avuto neanche senso dopo un giorno dalla sottoscrizione del contratto), - ho fatto solo presente che era stata attivata una promozione diversa da quella proposta.In attesa di un vostro riscontro positivo, porgo cordiali saluti.

Salve, per trasferire il numero di telefono dalla vecchia alla nuova azienda, ho dovuto prima effettuare la voltura del numero dalla vecchia azienda a me, e dopo 18gg l'ho trasferito alla nuova. Per questi 85gg mi sono stati addebbitati 149,76€ di cui 100€ di “Deposito Cauzionale” che devono essermi restituiti alla chiusura del contratto.Ad oggi dopo oltre 4 mesi, e non so quante segnalazioni, sono ancora in attesa della restituzione del “Deposito Cauzionale” e chiamando tutti i numeri di Vodafone che i vari operatori mi hanno fornito vengo continuamente rimbalzato tra diversi numeri di telefono tra sevizio clienti business, privati, fatturazione ecc... ma nessuno è in grado di emettere il rimborso

Dal 15 di dicembre che non ho il servizio internet. Oggi è 30 dicembre e ancora non viene ripristinato il servizio! Da premettere che dal 4 dicembre che realmente non ho il servizio, solo dal 15 è stata aperta un ticket di riparazione. Ogni volta che chiamo dicono che entro 72 ore risolvono il problema. Chiamo ogni giorno senza avere nessun riscontro positivo.

Buongiorno. Il 30/06/2022 ho aderito alla vs tariffa Fastweb Nexxt Casa a 28,95 euro al mese. Dalla prima fatturazione mi addebitate anche l'opzione Ultra Fibra per 5,43 euro. Specifico che ero già vs cliente da due anni con un'altra tariffa in cui avevo lo stesso problema. Per i primi due anni, dopo vari reclami anche tramite Altroconsumo, mi avete rimborsato e consigliato di effettuare la variazione dal 30/06/2022 in modo tale da eliminare la problematica. Che invece è rimasta tale. Un paio di mesi fa mi avete accordato uno sconto di 5 euro ma che non copre il costo di 5,43 ancora presente ogni mese in fattura. Richiedo l'eliminazione definitiva dell'addebito per un opzione che è già compresa nel canone mensile e il rimborso di quanto pagato in più finora. Preciso che presento questo reclamo tramite Altroconsumo perchè tutti gli altri già presentati all'assistenza Fastweb sono risultati vani nonostante mi dicano sempre che ho ragione e che sistemeranno la faccenda. Ma quando?

Il 26/11 ho segnalato tramite 187 la rottura del modem FWA, il tecnico ha verificato telefonicamente il 28/11l’effettiva rottura e la necessità di sostituirlo. Dopo ulteriori chiamate per sollecitare l'invio del modem (che sembrava sempre questione di giorni) un tecnico si è presentato fisicamente a casa il 13/12 confermando nuovamente la rottura del modem e la necessità dell'invio di un nuovo modem. Oggi siamo arrivati al 30/12 e nonostantequotidiane telefonate al 187 e rimpalli tra reparto commerciale e tecnico non è ancora stato ancora spedito un modem sostitutivo.Siamo a oltre un mese senza servizio e senza sapere quando e se sarà spedito un modem sostitutivo. La fattura di dicembre è stata emessa regolarmente il 16/12 e scadrà ai primi giorni di gennaio, nonostante per TUTTO il mese non sia stato possibile usufruire del servizio

In data 5 settembre 2022 mio marito richiedeva rimborso 50€ per Restituzione Apparato avvenuta il 31/01/2022, per la quale erano stati addebitati 50€.Tramite assistenza WhatsApp, un operatore (Francesco) ha confermato di aver stornato l'addebito e che avremmo ricevuto il rimborso entro 2 mesi (abbiamo gli screenshot della chat WhatsApp), ma non è avvenuto. Le successive pec inviate sono state ignorate, e l'utenza (User e Psw) è stata disattivata pertanto non ci è possibile parlare con un operatore o ricevere assistenza diretta.

Buonasera. In data 15 dicembre 2022 il mio ragazzo ha effettuato una raccomandata presso un ufficio postale di Genova affinché mi venisse recapitata presso la mia abitazione a Genova distante circa 500 metri dal suddetto ufficio postale. Ieri 29 dicembre non avendo ricevuto ancora la raccomandata ho provato più volte e con varie difficoltà a chiamare il servizio clienti di poste italiane e dopo l' ennesimo tentativo un operatore con toni non propriamente educati, dopo avergli spiegato il problema, mi ha liquidato dicendomi prima che la raccomandata era forse andata persa, poi sostenendo che era ferma presso non si sa quale ufficio postale dal 19 dicembre e alla mia domanda ( essendo il numero al quale ho chiamato l'assistenza clienti) perché primo la raccomandata era ferma dal 19 dicembre e secondo perché nessuno fino ad oggi si è preso la briga di recapitarmela, non ha saputo darmi una risposta, considerando non solo la spesa che ho dovuto sostenere ma anche il fatto che l'avevo spedita il 15 dicembre ovvero 15 giorni fa...Sempre lo stesso operatore ha anche asserito che praticamente non c'è differenza come tempi di consegna tra una consegna effettuata con posta ordinaria e una effettuata con raccomandata, al che gli ho prontamente risposto che se allora non c'è alcuna differenza perché il costo di una raccomandata è più del doppio di una consegna con posta ordinaria? Alla mia domanda ha semplicemente asserito che la differenza sta solo che la raccomandata la si può tracciare...ok certo ma se nel momento che la vedo in transito ma altro non so, in cosa è giustificato l'eccessiva differenza di prezzo? Solo in questo? Ottimo servizio direi!...sempre poi con il suddetto operatore ho preteso di aprire un reclamo per il grave disservizio perché non ritengo ammissibile che per spedire una raccomandata in città ci si possa impiegare più di 15 giorni...Questa mattina poi richiamando l'ufficio postale dove avevo spedito la raccomandata, ho saputo dove era finita la raccomandata e dopo innumerevoli tentativi un operatrice delle poste mi ha risposto dicendo prima che si la raccomandata era lì da loro, poi alla mia domanda perché non mi era stata ancora consegnata, inizialmente nessuna risposta e poi che se avevo fretta di riceverla...testuali parole...se la venga a prendere...che cosa? Io pago un servizio e devo andare io alla ricerca di ciò che ho spedito? Follia...Stando a quanto detto dall'operatrice delle poste con cui ho parlato questa mattina, forse la suddetta raccomandata verrà consegnata domani 31 dicembre...forse...chiedo quindi un rimborso per il grave disservizio in quanto nella raccomandata erano presenti documenti importanti che avrei dovuto avere giorni fa.

Buonasera. In data 15 dicembre 2022 ho effettuato una raccomandata presso un ufficio postale di Genova affinché venisse recapitata al mio ragazzo che abita a Genova a circa 500 metri di distanza dal suddetto ufficio postale. Ieri 29 dicembre non avendo ricevuto ancora la raccomandata ho provato più volte e con varie difficoltà a chiamare il servizio clienti di poste italiane e dopo l' ennesimo tentativo un'operatrice con toni non propriamente educati, dopo averle spiegato il problema, mi ha liquidato dicendomi che la raccomandata era forse ferma presso non si sa quale ufficio postale dal 19 dicembre e alla mia domanda ( essendo il numero al quale ho chiamato l'assistenza clienti) perché primo la raccomandata era ferma dal 19 dicembre e secondo perché nessuno fino ad oggi si è preso la briga di recapitarmela, non ha saputo darmi una risposta, considerando non solo la spesa che ho dovuto sostenere ma anche il fatto che l'avevo spedita il 15 dicembre ovvero 15 giorni fa... sempre poi con la suddetta operatrice ho preteso di aprire un reclamo per il grave disservizio perché non ritengo ammissibile che per spedire una raccomandata in città ci si possa impiegare più di 15 giorni...Questa mattina poi richiamando l'ufficio postale dove avevo spedito la raccomandata, ho saputo dove era finita la raccomandata e dopo innumerevoli tentativi un operatrice delle poste mi ha risposto dicendo prima che si la raccomandata era lì da loro, poi alla mia domanda perché non mi era stata ancora consegnata...zero risposta e che se avevo fretta di...testuali parole...se la venga a prendere...che cosa? Io pago un servizio e devo andare io alla ricerca di ciò che ho spedito? Follia...Stando a quanto detto dall'operatrice delle poste con cui ho parlato questa mattina, forse la suddetta raccomandata verrà consegnata domani 31 dicembre...forse...chiedo quindi un rimborso per il grave disservizio in quanto nella raccomandata erano presenti documenti importanti che avrei dovuto avere giorni fa.

Buongiorno,in fase di recupero da mia disdetta, l'operatore che mi ha contattato mi ha proposto una scontistica sul contratto che ritenevo molto vantaggiosa rispetto alla concorrenza con la quale avevo intenzione di stipulare nuovo contratto.Nella comunicazione con l'operatore non mi veniva espressamente comunicato che in effetti mi veniva anche cambiato contratto.Io sono vostro cliente da oltre 20 anni ed ho sempre avuto anche le chiamate di telefonia fissa incluse nell'abbonamento. Ho attualmente da svariati anni anche più numerazioni in telefonia mobile incluse nel contratto di abbonamento con chiamate incluse in maniera forfettaria.In effetti applicando la scontistica proposta cambiava anche il contratto senza più inclusione delle chiamate mediante telefonia fissa che diventavano a pagamento.Questa variazione piuttosto importante non mi veniva chiaramente comunicata.Ho scoperto per caso questa situazione in occasione della fattura in oggetto dove rilevavo un addebito per telefonia fissa in occasione di alcune chiamate con telefono fisso che avevo fatto nel corso del mese precedente ignorando la situazione. Certamente chiamate non avrei assolutamente effettuato in questo modo se fossi stato pienamente cosciente della situazione. Ho più numerazioni in telefonia mobile sempre con voi con chiamate incluse. Avrei chiamato mediante telefonia mobile. Ho verificato a quel punto fatture precedenti per essere certo di non aver utilizzato telefono fisso in altri momenti ed e risultato addebiti su altre 3 fatture quasi invisibili dato che di pochi centesimi. Solo in questa fattura risultavano chiaramente visibili essendo di importo quasi 10 EUR.Ho contestato ka cosa e voi avete rifiutato espressamente il mio reclamo sostenendo che non possiamo accogliere la tua richiesta di rimborso in quanto l'offerta attiva, come concordato con l'operatore in data 15/07, è Fastweb casa light.Tale offerta , come indicato su tutte le fatture emesse successivamente alla data del 15/07, non include le chiamate verso numeri fissi e mobiliMa quello che io espressamente contesto è proprio di non essere stato chiaramente informato del cambio di tipologia di contratto e soprattutto che il nuovo contratto non prevedeva più dopo quasi 20 anni, le chiamate da fisso.