Bacheca dei reclami

Spett. CarSchoolBox In data 22/11/2025 e 15/05/2025 ho sottoscritto il contratto n.#3010 per giro in lamborghini huracanEVO per un totale di 161,10 € e contratto n.#4255 per giro in lamborghini uracan piu' cofanetto regalo piu' video hd per un totale di 322,90 € concordando un corrispettivo pari a [€]. purtroppo ad oggi non riesco piu' a prenotare nulla in quanto l'azienda risulta in liquidazione e nessuno ha avuto l'accortezza di avvisare del problema o di fare un rimborso per i pacchetti acquistati , cosa molto scorretta nei confronti del cliente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Telepass spa, ho sottoscritto il contratto per telepass concordando un corrispettivo pari a 0 per 12 mesi. Il problema è che sono arrivati addebiti per il canone! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ci è stato regalato un cofanetto Wonderbox (attivato il 04/02/2026, valido fino al 31/05/2028) per l'esperienza "Gardaland, 1 giorno per 2 persone". Dal 23 settembre 2026 proviamo a prenotare e la piattaforma blocca ogni tentativo. Inizialmente l'errore compariva all'ultimo passaggio ("Verifica & Conferma"), poi il sito ha mostrato direttamente il messaggio "Le prenotazioni sono momentaneamente indisponibili". L'assistenza clienti ha fornito risposte contraddittorie. Il 23/09 mi ha scritto che il problema era risolto e la manutenzione terminata, ma l'errore persisteva. Il 24/09 ha ammesso che le prenotazioni erano bloccate in attesa di un aggiornamento delle disponibilità dal partner. Il 25/09 mi ha invitato a "riprovare nei prossimi giorni" controllando io stesso il sito, perché non è previsto alcun avviso. A causa di questo blocco abbiamo dovuto annullare la giornata a Gardaland del 25 settembre e i relativi giorni di ferie già presi. Alla mia richiesta di rimborso, Wonderbox ha risposto che non è possibile perché il cofanetto è stato attivato quando il problema non esisteva ancora, e perché è stato acquistato su Amazon, quindi dovremmo rivolgerci al rivenditore. Il cofanetto però è stato acquistato da chi ce lo ha regalato, non da noi. Abbiamo comunque contattato Amazon, che non può intervenire a 8 mesi dall'acquisto e su un servizio che non eroga direttamente. Il risultato è che nessuno si assume la responsabilità. Trovo inaccettabile che Wonderbox scarichi il problema sul rivenditore, quando è Wonderbox a gestire la piattaforma di prenotazione e a non essere in grado di fornire il servizio che chi ci ha fatto il regalo ha regolarmente pagato. Ad oggi, 1° ottobre 2026, la prenotazione è ancora impossibile e non abbiamo ricevuto nessuna indicazione su quando lo sarà. Chiedo a Wonderbox, entro 15 giorni, di: ripristinare la possibilità di prenotare Gardaland garantendo una data a nostra scelta, oppure rimborsare in denaro, non con altri buoni, l'importo del cofanetto.

Riferimento pratica: 15749677 Allego la documentazione richiesta e copia della pec inviata da me. Oggetto: Comunicazione di risoluzione del contratto per impossibilità sopravvenuta (Art. 1463 c.c.) – Prenotazione N. 1143428 – Passeggeri: Ricchiuti Fabiola e Joris Kamosi Masela ​Spett.le Eden Viaggi S.r.l. / Alpitour S.p.A. ​Io sottoscritta Ricchiuti Fabiola, nata a Napoli il 10/08/1993 e residente a Campi Bisenzio (FI), Via Baracca n. 1 (50013), C.F. RCCFBL93M50F839X, ​PREMESSO CHE ​In data 29/07/2026 ho acquistato il pacchetto turistico / soggiorno presso la struttura Hotel Mare Village di Creta, Prenotazione n. 1143428, con partenza prevista il 11/10/2026 e rientro il 18/10/2026 per me e per il passeggero Joris Kamosi Masela; ​Ho provveduto al versamento dell'acconto pari a € 394,19; ​In data 03/09/2026, a seguito di controlli medici, mi è stata diagnosticata una condizione di salute che rende clinicamente controindicato qualsiasi spostamento o viaggio, come da certificato rilasciato dal medico curante/specialista che si allega alla presente; ​CONSIDERATO CHE ​La sopraggiunta e documentata condizione medica costituisce una causa di impossibilità sopravvenuta della prestazione per causa non imputabile al consumatore, ai sensi e per gli effetti dell’art. 1463 del Codice Civile; ​Tale circostanza determina il venir meno della "causa concreta" del contratto di viaggio (cfr. ex multis Corte di Cassazione, Sez. Civ., sent. n. 16315/2013 e n. 18046/2018), comportando la risoluzione di diritto del contratto per l'intero nucleo di viaggiatori e la liberazione delle parti dalle reciproche obbligazioni; ​TUTTO CIÒ PREMESSO E CONSIDERATO, CON LA PRESENTE ​COMUNICO la formale risoluzione del contratto di viaggio relativo alla Prenotazione n. 1143428 per entrambi i passeggeri (Ricchiuti Fabiola e Joris Kamosi Masela) per impossibilità sopravvenuta e causa di forza maggiore; ​DICHIARO la non doverosità di alcuna ulteriore somma a titolo di saldo prevista dal contratto; ​DIFFIDO E FORMALMENTE RICHIEDO codesta Società a provvedere, entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della presente, al rimborso integrale dell'acconto già versato pari a € 394,19 mediante bonifico bancario sulle seguenti coordinate: ​IBAN: IT84U0103037760000001222611 ​Intestatario: Ricchiuti Fabiola ​Richiesta di riesame penale precedente prenotazione: Si richiede altresì il riesame e la restituzione della somma di € 384,05 trattenuta a titolo di penale sulla precedente Prenotazione n. 1040169, in quanto anche tale annullamento/variazione è stato diretta conseguenza della medesima condizione clinica/gravidanza documentata dall'allegato certificato, configurando sin da allora una causa d'impossibilità sopravvenuta non imputabile alla mia volontà. ​Con espresso avvertimento che, decorsi inutilmente 14 giorni senza riscontro positivo, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle opportune sedi legali e presso le associazioni di tutela dei consumatori. ​Cordiali saluti, ​Ricchiuti Fabiola

Buongiorno, ho partecipato in data 19/07 a un viaggio organizzato da Avventure nel Mondo (dicitura viaggio Colombia y Amazonas). Nell'iscrizione i seguenti prezzi: quota base 2195€ (comprende servizi di agenzia e voli), supplemento estivo 360€, cassa comune 1200€. Dopo iscrizione e pagamento da parte mia di 200€ di acconto è stato inviato il preventivo delle escursioni/hotel da gestire con la Cassa Comune con un aumento di circa 500€. Visto che i costi lievitavano di molto rispetto alle stime iniziali e ai dati pubblicati sul sito internet, ho chiesto l'annullamento dal viaggio o un cambio a un viaggio più economico o un bonus dell'acconto. Tutto mi è stato negato o concesso con una penale di 2179€ adducendo al fatto che i voli erano già stati emessi. Sono pertanto stata costretta a saldare e a partire per un viaggio rovinato in partenza. Avventure nel Mondo ci ha poi corrisposto un rimborso forfettario di 500€ per il gruppo che diviso per 7 corrisponde a 71€ a testa. Oggi a distanza di due mesi dalla mia partenza i costi sono ancora pubblicizzati allo stesso modo sul sito e non modificati, seppure ad agosto abbiano avuto molte partenze e tutti abbiano sforato la cassa comune di centinaia di euro. Cordiali saluti

Indata 20/09/2026, in occasione della crociera Bari–Santorini–Mykonos–Argostoli–Venezia–Bari, prenotazione Costa n. 36149917, cabina n. 6268, mi è stato negato l'imbarco a Bari perché non avevo con me la carta d'identità in formato fisico, pur disponendo della CIE in formato digitale. Contesto la mancata chiarezza dell'informativa ricevuta, poiché nella documentazione di viaggio viene richiesto un documento valido per l'espatrio, senza specificare chiaramente che questo debba essere necessariamente esibito in formato fisico/originale e che il formato digitale non sia accettato. A seguito del mancato imbarco ho dovuto ottenere un passaporto d'urgenza e sostenere personalmente notevoli spese per raggiungere la nave, riuscendo infine a imbarcarmi ad Argostoli, dopo aver perso diversi giorni della crociera già pagata e trascorso parte della vacanza separato dalla mia famiglia. Chiedo pertanto a Costa Crociere il rimborso delle spese sostenute e un adeguato ristoro per la parte di crociera non usufruita e per i disagi subiti. In caso di mancato accoglimento della richiesta, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi opportune. Antonio Massa

Spett.le LE CANNE FAMILY RESORT & SPA - Hotel Le Canne Srl P.IVA 06824171216 - info@albergolecanne.it In data 07/06/2026 ho sottoscritto il contratto per soggiorno 27/06-04/07/2026 2 adulti + bimba 6 anni mezza pensione camera tripla concordando corrispettivo €1.804 come da preventivo. DESCRIZIONE DEL PROBLEMA: In fattura n.29 del 04/07/2026 avete addebitato voce "1 Bambini 3-12 x 7 gg = €601,34" nonostante vostra offerta pubblica giugno 2026 su vostro sito istituzionale https://www.albergolecanne.[STRIPPED 66 bytes] "Bimbi Gratis fino a 14 anni da €40/notte/adulto" e su ItalyFamilyHotels.it. Applicando vostra offerta il dovuto è €560 (2x40x7) non €1.804. A parte la tariffa per gli adulti è evidente che sia stata erroneamente addebitato il costo del bambino che in quel periodo era gratuito e non specificato nel preventivo accettato. Pertanto, ho eseguito il pagamento con RISERVA DI RIPETIZIONE scritta su fattura. Precedente pratica Altroconsumo 15298412 chiusa il 09/07/2026 senza esame allegati (ft-29, pagamento con riserva, mail Florenzo 02/07/2026, 6 screenshot offerta). Fatto integra pratica ingannevole art.21 D.Lgs 206/2005 e violazione offerta al pubblico art.1336 c.c. CHIEDO rimborso €1.244 (1804-560) entro 7 giorni su IBAN che comunicherò o storno e riemissione fattura corretta. In mancanza di riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei dirittie segnalazione AGCM. Gabriella Ambrosino - Tel 3429442751 - Rif. 15298412

Oggetto: Richiesta di adempimento coattivo per ammissione di debito e promessa di rimborso scritta – Prenotazione n. 6842882483 Spettabile Assistenza Clienti e Ufficio Legale di Booking.com, Con la presente si richiede l'immediata esecuzione della nota di storno e la restituzione dell'importo totale relativo al soggiorno effettuato dal 19/08/2026 al 22/08/2026 presso la struttura partner "Casa Crispi 10" sita in Via Francesco Crispi n. 10, Gioiosa Marea (ME). Il soggiorno è stato interamente compromesso da gravi inadempimenti della struttura, tra cui carenze igieniche e, soprattutto, una gravissima violazione della privacy dovuta alla presenza di un impianto di videosorveglianza sul pianerottolo/scale, privo di informativa a norma GDPR (cartello interamente in bianco) e utilizzato per il monitoraggio degli spostamenti degli ospiti, con il coinvolgimento di minori (un neonato e una bambina di 3 anni). A seguito di formale diffida inviata sul vostro portale in data 24 agosto 2026, la vostra assistenza clienti ha formalmente accolto il reclamo e, in data 26 agosto 2026, ha inviato una comunicazione ufficiale via email impegnandosi al risarcimento diretto e scrivendo testualmente: "We have compensated you from our end". Tale dichiarazione costituisce a tutti gli effetti una promessa di pagamento e un riconoscimento del debito da parte della vostra piattaforma. In data 7 settembre 2026, in aperta violazione dei doveri di diligenza professionale e della buona fede contrattuale, vi siete rimangiati la parola data inviando una mail di diniego definitivo, omettendo qualsiasi tutela e provvedendo, inoltre, a censurare illegittimamente la recensione negativa (regolarmente redatta), in contrasto con le norme europee sulla trasparenza delle piattaforme digitali (Digital Services Act). Si evidenzia che per tali condotte sono già stati depositati esposti formali e registrati via PEC al Garante per la Protezione dei Dati Personali (in data 08/09/2026) e all'Antitrust - AGCM (in data 10/09/2026). Vi invitiamo pertanto a procedere all'immediato riaccredito delle somme spettanti in virtù del vostro impegno scritto del 26 agosto. In difetto, la pratica verrà pubblicata sulla bacheca di Altroconsumo e trasferita per le vie legali. Cordiali saluti, Yasmine Martini Giuseppe Ferlauto

Buon giorno ho prenotato un Viaggio telefonicamente e l operatore ha sbagliato la data di rientro del volo il volo dicono non sia rimborsabile quando all interno del viaggio ho fatto chiamata con registrazione dove intanto dicevo proprio il giorno mercoledi e oltretutto loro non ti fanno chiudere se non paghi e io insistentemente chiedevo conferma dei dati loro dicono che io devo cmq pagare il volo cioè praticamente tutto il viaggio...quando ho aperto la segnalazione non c era ancora id non era confermato il viaggio...e la mia assicurazione mi doveva permettere di cancellare e quindi anche il volo fosse rimborsabile...alla fine da errore loro è diventato mio errore..non so come uscire mi hanno prenotato due giorni a 1700...

Buongiorno, abbiamo prenotato un hotel a Edimburgo tramite Booking.com tre mesi prima per 15 persone. A ridosso del check-in, la struttura ha cancellato per overbooking. L'assistenza di Booking ci ha autorizzato via mail e telefono a prenotare altrove, promettendo il rimborso della differenza. Abbiamo speso oltre 1.000€ in più, ma Booking ha rimborsato solo 60€. Come possiamo ottenere il rimborso promesso? Essendo socia ma non intestataria della prenotazione, ho diritto alla vostra assistenza?