Bacheca dei reclami

Buongiorno, con la presente formalizzo il reclamo per mancato accredito dei punti (tra l'altro doppi essendo stata prenotata a bordo di una precedente crociera) della crociera n. 65094223 / 19-26 giugno 2026 sul mio conto Voyagers Club, Antonio Catalano (10.08.1970), socio Diamond 1279129, e sul conto di mia moglie Galina Vovk (08.07.1983), socio Diamond 2647102. Ho al riguardo effettuato diverse segnalazioni via mail all'assistenza clienti Msc in data 6 luglio, 11 luglio, 7 agosto, 24 agosto e 2 settembre c.a. (le ultime due rimaste senza alcun riscontro). Inutili si sono rivelate le ripetute rassicurazioni fornite da parte del servizio clienti Msc sulla imminenente risoluzione del problema. Ormai sono trascorsi più di due mesi dalla sbarco! Antonio Catalano e Galina Vovk

Esperienza vergognosa con un pacchetto completo acquistato ben 9 mesi prima(volo Wizz Air + villaggio+ Easyjet). A meno di 24h dal volo di partenza ho scoperto la cancellazione del volo di andata SOLO perché ho provato a fare il check-in online da solo: l'agenzia non ha inviato alcuna notifica sulla cancellazione del volo, era stata mandata una email pochi giorni prima se accettavo di partire con due ore d anticipo e senza risposta avrebbero di loro iniziativa assegnato la partenza con due ore d anticipo, questo non è avvenuto hanno lasciato me , mia moglie e una bambina di 7 anni senza un volo assegnato e senza avvisarmi, violando ogni diritto d'informazione.Dopo ore di attesa, l'assistenza mi ha proposto una riprotezione assurda con scalo in un altro Paese ,scalo che avrebbe messo me con. Limitazioni fisiche mia moglie e una bambina per 8 ore in una sala d'attesa ( cosa che già alla presentazione avevo assolutamente detto di non propormi) e arrivo il giorno dopo, facendomi perdere 13 ore di vacanza. Essendo rimasto a casa per loro responsabilità, mi hanno proposto come rimborso solo la quota del volo di andata! Una condotta del tutto illegale: trattandosi di un pacchetto turistico unitario ex Codice del Turismo, ho pieno diritto al rimborso del 100% di quanto versato (compreso villaggio e ritorno inutilizzato). Servizio clienti scandaloso, evitate questo sito. (ID Prenotazione: [3110075173]). Premetto che per nessun motivo ne io né il legale da me contatto accetterà mai un rimborso parziale, ma deve essere come la legge Europea specifica. Se sarà necessario in caso di mancato rimborso totale comprensivo di tutte le spese sostenute e del danno dovuto a vacanza rovinata, sarà un piacere portare la causa davanti ad un tribunale europeo.Aggiornerò il post con eventuali nuove notizie

Spett.le EDREAMS, In riferimento alla vostra richiesta di informazioni comunico che il nr. di conferma della prenotazione è 25524530595 e l'indirizzo email utilizzato è masmil1967@gmail.com Attendo vostre comunicazioni e il rimborso dell'importo di € 99,99. Distinti saluti. M.M. Gentile cliente, Desideriamo confermare che il suo reclamo è stato correttamente registrato nel nostro sistema e inoltrato al team dedicato all’analisi delle esperienze di viaggio. Per poterla assistere nel modo più efficace, la invitiamo a indicare sempre il numero di conferma della prenotazione o l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Se non l’ha ancora fatto, la preghiamo di rispondere a questo messaggio fornendo tali informazioni. La informiamo che risponderemo alla sua segnalazione entro 30 giorni dalla data di ricezione della sua richiesta o dalla ricezione dei dati identificativi della prenotazione, qualora non li avesse ancora forniti. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione mentre lavoriamo per risolvere il suo caso e garantirle un servizio in linea con le sue aspettative. Cordiali saluti, Travel Experience Team. 4810597:195447 Spett. EDREAMS, In data 19/08/2026 ho acquistato un pacchetto per volo + soggiorno a Vienna pagando € 843,87. Dopo pochi minuti mi avete comunicato che il volo non era stato confermato e che non mi sarebbe stato addebitato l'importo del volo. Questo non è avvenuto: l'importo è stato interamente addebitato e solo dopo mia chiamata del 26/08 avete provveduto a gestire il rimborso. La COSA GRAVE però è che questa mattina, 03/09 avete addebitato una quota di € 99,99 per l'abbonamento Prime. Se ho sottoscritto un abbonamento non l'ho fatto coscientemente, non è CHIARAMENTE specificato da nessuna parte! Non ho ricevuto nessun pro-memoria della scadenza dell'abbonamento per poter recedere in anticipo. Questa mi sembra una gestione assolutamente non corretta. Mi avete comunicato un rimborso parziale; io però chiedo il rimborso complessivo di € 99,99 perché mancate di chiarezza e trasparenza. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti. Milani Massimo

Spett. EDREAMS, In data 19/08/2026 ho acquistato un pacchetto per volo + soggiorno a Vienna pagando € 843,87. Dopo pochi minuti mi avete comunicato che il volo non era stato confermato e che non mi sarebbe stato addebitato l'importo del volo. Questo non è avvenuto: l'importo è stato interamente addebitato e solo dopo mia chiamata del 26/08 avete provveduto a gestire il rimborso. La COSA GRAVE però è che questa mattina, 03/09 avete addebitato una quota di € 99,99 per l'abbonamento Prime. Se ho sottoscritto un abbonamento non l'ho fatto coscientemente, non è CHIARAMENTE specificato da nessuna parte! Non ho ricevuto nessun pro-memoria della scadenza dell'abbonamento per poter recedere in anticipo. Questa mi sembra una gestione assolutamente non corretta. Mi avete comunicato un rimborso parziale; io però chiedo il rimborso complessivo di € 99,99 perché mancate di chiarezza e trasparenza. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti. Milani Massimo

Buongiorno, in data 29 agosto 2026 il mio conto di gioco Eurobet con username ( Nawilina)è stato improvvisamente sospeso. In pari data ho inviato a (sospensioni@eurobet.it tutta la documentazione integrativa richiesta per la verifica anagrafica (documenti d'identità, selfie e verifica residenza). Ad oggi, dopo ben 3 mesi di attesa, il conto risulta ancora bloccato ("Stato Conto non Valido"'), non ho ricevuto alcuna risposta e l'assistenza clienti risulta del tutto irraggiungibile sia per telefono sia e-mail e anche per PEC ! Chiedo la riattivazione immediata del conto o la liquidazione del saldo di mia proprietà giacente (pari a circa 450,00 €) tramite bonifico bancario o che il conto venga sbloccato per poter prelevare personalmente i miei soldi . Informo che mi sto muovendo per la mia tutela legale e prenderò qualsiasi provedimento legale possibile per riavere il mio denaro .

Buongiorno airline ref 2RR6EF My flights were flexible. Instead, I was charged euros 150. Please note there was zero 0 airline fare difference. I want to be refunded for those 150 euros. Thank you Kind regards Antonio G Marta R

Buongiono, facendo riferimento alla mail inviata da mio marito,Testino Michele, in data 18/8/2026 e ad integrazione di questa, la sottoscrtitta Rossana D'Oria,residente a Cornaredo in via conciliazione, 36, in nome e per conto del proprio nucleo familiare, composto da 3 persone(tra cui un minore di 8 anni), con la presente espone quanto segue: -in data 5/7/26, mio marito ed io, acquistavamo tramite la vostra piattaforma, un pacchetto volo+hotel per Cipro dal 18/8/26 al 25/8/26,includendo espressamente il servizio di pagamento denominato "ceck-in No problem". -il giorno antecedente la partenza, mio marito, riceveva sulla propria mail ,una Vostra comunicazione che attestava l'impossibilità di erogare tale servizio a causa di un "problema tecnico"(come cita la mail),ben oltre le 20 ore antecedenti il volo, tempo in cui avremmo dovuto ricevere le nostre carte d'imbarco; successivamente a tale mail riceveva nuova comunicazione di avvenuto rimborso di 20,10 Euro per il mancato servizio. -a seguito di tale vostro inadempimento, tentavamo tempestiamente di effettuare il ceckin on line in autonomia sul sito di Wizzair;tale operazione risultava impossibile poichè il sistema della compagnia aerea richiedeva ulteriore pagamento non dovuto per i posti già regolarmente assegnati e pagati nel vostro pacchetto.Venivamo quindi invitati da una Vostra comunicazione a procedere al ceck-in fisico in aereoporto. Va premesso che era stato già da tempo prenotato un parcheggio auto presso "Yes Parking", esterno all'aeroporto di Malpensa, che iniziava il servizio non prima delle h 4.15 . Fatta questa premessa, confidando nella regolare gestione dei biglietti, il nostro nucleo familiare arrivava in aeroporto poco dopo le 4.30 del giorno 18/8/26 per il volo schedulato alle h 5.55;tale orario di arrivo, sarebbe stato congruo e tempestivo se le carte d'imbarco fossero state correttamente emesse, consentendoci l'accesso diretto ai controlli o al drop-off rapido del bagaglio; purtroppo ,al banco accettazione ,a causa del blocco tariffario e dell'errore informatico generato dalla vostra piattaforma sui sistemi Wizzair, impiegavamo un tempo considerevole per sbrogliare la pratica , vedendoci negato infine l'imbarco per lo scadere dei tempi necessari al deposito bagagli. -appurata l'inesistenza di voli disponibili con la stessa compagnia di volo( il primo volo disponibilie era il 22/8!!!) e nell'impossibilità di contattare direttamente i Vostri operatori (vista l'ora)per trovare una soluzione alternativa, eravamo costretti ad acquistare un volo sostitutivo con scalo a Zurigo, per un costo documentato complessivo di 1772,78 Euro, al fine di non perdere l'intero soggiorno alberghiero già saldato. A questo costo si aggiungevano i costi di un pasto da "Burger King", costato la bellezza di 60 franchi svizzeri(63,95 Euro). -solo dopo oltre 14 ore di transito forzato con un minore di 8 anni e perdendo interamente la prima giornata di vacanza, siamo giunti in hotel solo alle h22.30(documentabile). - a conclusione della vacanza, l'ennesimo disservizio verificatosi in data 25/8 vedeva la mancata mail di conferma con le nostre carte d'imbarco, prevedendo l'ennesimo costo aggiuntivo documentato di 50 Euro € direttamente in aeroporto. Tale inadempimento, risulta ancora più intollerabile alla luce del fatto che in data 24/8, mio marito contattandoVi via chat per ricevere rassicurazioni in merito al volo di ritorno, veniva informato che la pratica sarebbe stata gestita correttamente!!! (come da screen shot allegato) Tutto ciò premesso, ai sensi del Codice del Turismo(D.Lgs 79/2011) e delle norme generali sull'inadempimento contrattuale(art. 1218 c.c.),Vi riteniamo unici e interamente responsabili del danno economico e psicofisico subito dal nostro nucleo familiare, essendo l'effetto domino causato esclusivamente dal Vostro iniziale disservizio. Vi invitiamo pertanto al rimborso e risarcimento delle seguenti somme entro 10 giorni dal ricevimento della presente( considerando i tempi trascorsi dalla prima mail a cui non è ancora seguita risposta): -1772,78 Euro (volo sostitutivo); -63,95 Euro(spese di sussistenza e vitto documentate durante il transito a Zurigo) -300 Euro( prima giornata di soggiorno perso); -1200 Euro a titolo di risarcimento per il grave Danno da Vacanza Rovinata e stresspsicofisico subito. aggravato dalla presenza di un minore. Con espressa avvertenza che, decorso inutilmente il temine di giorni 10 , adirò le vie legali e le autorità competenti per la tutela dei nostri diritti, con ulteriore aggravio di spese a Vostro carico. Si allegano alla presente le fatture relative a i vari costi sostenuti dal nostro nucleo familiare. Distinti saluti Rossana D'Oria, tel: 3470835211 Michele Testino, tel: 3287451368

Spett.le Expedia, il 18 luglio 2026 ho acquistato tramite Expedia.it l’itinerario n. 73498694635217 per tre persone, comprendente soggiorno presso Hard Rock Hotel Malta dal 16 al 22 agosto 2026, voli A/R Catania-Malta operati da KM Malta Airlines e bagagli. La ricevuta Expedia qualifica espressamente l’acquisto come “Prezzo del pacchetto” e riunisce hotel, voli e bagagli sotto il medesimo itinerario. L’importo pagato è stato di €1.930,22, oltre a €27 di tassa di soggiorno che avrebbero dovuto essere corrisposti in struttura. Prima della partenza Expedia mi ha comunicato che l’Hard Rock Hotel Malta non sarebbe stato disponibile. Expedia ha gestito direttamente il problema, verificato l’indisponibilità con la struttura e proposto sistemazioni alternative. Non intendendo accettare una modifica sostanziale del pacchetto originariamente acquistato, ho richiesto la cancellazione dell’intero viaggio e il rimborso completo. Expedia ha cancellato la componente alberghiera e rimborsato €1.486,32, ma ha rifiutato di gestire la cancellazione e il rimborso della componente aerea di €443,90, rinviandomi a KM Malta Airlines. Tale rinvio contrasta con le indicazioni ufficiali della compagnia aerea: KM Malta Airlines dichiara che, quando i voli sono prenotati tramite un’agenzia o un soggetto terzo, la cancellazione deve essere richiesta direttamente all’intermediario, che può cancellare la prenotazione e avviare la richiesta di rimborso per conto del passeggero. Ho quindi nuovamente chiesto a Expedia di procedere, riportando espressamente tale indicazione. Expedia ha confermato per iscritto di non voler o poter intervenire, sostenendo di non avere accesso al sistema della compagnia aerea. La mancata cancellazione ha determinato la successiva classificazione dei biglietti come “no-show”, benché avessi tempestivamente richiesto la cancellazione dell’intero pacchetto prima della partenza. Anche Wise, nell’esito della contestazione relativa alla transazione KM Malta Airlines n. 4074350418, ha riconosciuto espressamente che il biglietto aereo era stato acquistato «come parte del suo itinerario con un unico ID di prenotazione tramite Expedia». Wise ha tuttavia respinto il chargeback perché il proprio sistema considera tecnicamente separata la transazione elaborata dalla compagnia aerea e perché, non avendo Expedia effettuato la cancellazione, il biglietto è stato classificato come no-show. Contesto questa frammentazione successiva dell’acquisto. Non ho acquistato autonomamente i voli da KM Malta Airlines: ho acquistato tramite Expedia un unico pacchetto comprendente hotel, voli e bagagli. La modalità tecnica con cui Expedia e le società coinvolte hanno ripartito o elaborato i pagamenti non può modificare retroattivamente la natura dell’acquisto presentato al consumatore né privarlo delle tutele applicabili al pacchetto. Gli stessi termini Expedia applicabili alla prenotazione stabiliscono che: la conferma di prenotazione riepiloga quanto è incluso nel pacchetto; Expedia Travel agisce come organizzatore; Expedia Travel è responsabile della corretta esecuzione del pacchetto nel suo insieme; in caso di modifica significativa degli elementi principali, il viaggiatore può rifiutare la modifica, cancellare il pacchetto e ricevere un rimborso completo senza spese di recesso; i termini sono regolati dalla legge italiana e le relative controversie ricadono sotto la giurisdizione dei tribunali italiani. Chiedo pertanto il rimborso dell’importo residuo di €443,90, corrispondente alla componente aerea inclusa nel pacchetto e non fruita, mediante riaccredito sulla carta Wise terminante 5469 utilizzata per il pagamento. Chiedo che il rimborso venga effettuato entro 15 giorni dal ricevimento del presente reclamo e che Expedia fornisca una risposta scritta sulle ragioni per cui ha trattato separatamente servizi venduti sotto un unico itinerario e qualificati nella propria ricevuta come pacchetto. In mancanza di soluzione, mi riservo di presentare una segnalazione all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato e di esercitare ogni ulteriore diritto nelle sedi competenti. Allego un dossier contenente ricevuta Expedia, comunicazioni intercorse, indicazioni ufficiali di KM Malta Airlines, prove delle transazioni, esito Wise e termini Expedia applicabili. Cordiali saluti, M. V.

Spettabile Assistenza Smartbox, apro questo reclamo pubblico a seguito del rifiuto ingiustificato ricevuto sia dal vostro portale web sia dal vostro servizio clienti telefonico. Sono in possesso del cofanetto "Motori e passioni" identificato dal numero di assegno regalo 826218209 scaduto il 09 Aprile 2026. Ai sensi delle Condizioni Generali di Vendita Smartbox applicabili al periodo di acquisto, l'utente conserva il diritto di richiedere la sostituzione del cofanetto scaduto entro e non oltre i 6 mesi successivi alla data di scadenza (termine che nel mio caso scadrà a Ottobre 2026), previo pagamento del contributo amministrativo standard di 20 €. Il blocco totale delle funzionalità di rinnovo sul vostro sito ed il rifiuto dei vostri operatori, costituiscono una violazione contrattuale e una pratica commerciale scorretta. Richiedo l'intervento del vostro team di livello superiore per lo sblocco manuale dell'assegno N. 826218209 e la contestuale emissione del relativo Credito Smartbox (pari al valore nominale al netto dei costi di gestione), che utilizzerò sul vostro sito ufficiale. In mancanza di un riscontro rapido, provvederò a segnalare l'accaduto all'autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta. Cordiali saluti.

Oggetto: Grave inadempimento contrattuale e richiesta di risarcimento per danno da vacanza rovinata – Francorosso / SeaClub Seabel Rym Beach, Djerba Numero pratica 1038 Spett.le Altroconsumo,con la presente chiedo il Vostro intervento a tutela dei miei diritti in relazione al pacchetto turistico acquistato tramite Francorosso/Alpitour per un soggiorno presso il SeaClub Seabel Rym Beach di Djerba, Tunisia. La vacanza, acquistata con l’aspettativa di soggiornare in una struttura di livello adeguato alla categoria e ai servizi pubblicizzati, si è rivelata fortemente deludente e caratterizzata da numerose e gravi criticità, tali da compromettere in maniera significativa la qualità del soggiorno. In particolare, abbiamo riscontrato: * struttura complessivamente fatiscente, trascurata e non adeguata agli standard che ci erano stati prospettati al momento della prenotazione; * camera con diversi problemi e carenze, tra cui maniglia della porta del patio rotta, lampadina non funzionante, telecomando non funzionante, specchio riparato con nastro adesivo e sanitari arrugginiti; * condizioni generali di pulizia e manutenzione insufficienti; * spazi comuni frequentemente disordinati e sporchi, con tavoli che al mattino presentavano ancora bicchieri e residui utilizzati la sera precedente; * personale spesso poco attento alle esigenze dei clienti e assistenza non adeguata; * difficoltà nel trovare un tavolo libero nella sala ristorante; * assenza di indicazione degli allergeni presenti negli alimenti; * clienti che, in alcune occasioni, toccavano direttamente gli alimenti con le mani * presenza di gatti all’interno della zona ristorante; * bevande che, una volta terminate, non venivano rifornite tempestivamente; * presenza sulla spiaggia di cani in condizioni igieniche e sanitarie non adeguate, che circolavano tra i lettini e defecavano nelle aree frequentate dagli ospiti; * sulla spiaggia presenza di dromedari e cavalli, con conseguente presenza di escrementi e forte odore di urina. Pur comprendendo che tali animali non siano direttamente gestiti dall’hotel, riteniamo che la situazione avrebbe dovuto essere adeguatamente gestita per garantire condizioni igieniche accettabili nelle aree destinate agli ospiti; * asciugamani e cuscini venivano stesi nelle parti comuni, in prossimità della vegetazione dell’albergo, esposti quindi a insetti e animali presenti nella struttura, con una modalità che abbiamo ritenuto assolutamente inadeguata sotto il profilo igienico; * condizioni complessive della struttura incompatibili con il livello qualitativo che ci aspettavamo dal prodotto acquistato. A ciò si aggiunge un ulteriore elemento particolarmente grave. Abbiamo infatti pagato una differenza di prezzo per ottenere una camera Superior con vista mare, proprio allo scopo di usufruire di una sistemazione migliore e di maggiori comfort. Tuttavia, ogni sera il bar del resort situato sulla spiaggia effettuava attività musicale/discoteca con musica ad alto volume fino a circa le 3:30 del mattino. Questa situazione ha reso estremamente difficile il riposo notturno, compromettendo uno degli elementi fondamentali di una vacanza e rendendo di fatto molto discutibile il beneficio derivante dal pagamento del supplemento per una camera di categoria superiore. Riteniamo quindi che non si sia trattato di singoli episodi isolati, ma di una situazione complessiva caratterizzata da molteplici carenze relative a pulizia, igiene, manutenzione, organizzazione, assistenza e qualità dei servizi, che hanno inciso significativamente sulla fruizione del pacchetto turistico. La somma di tali circostanze ha determinato una vacanza fortemente compromessa, non corrispondente alle aspettative ragionevolmente create dalle caratteristiche e dalla categoria del prodotto acquistato. Abbiamo documentato le problematiche riscontrate mediante fotografie, video e ulteriore documentazione che siamo disponibili a mettere a disposizione. Alla luce di quanto sopra, chiediamo l’intervento di Altroconsumo affinché Francorosso/Alpitour riconosca un congruo risarcimento per il danno da vacanza rovinata Riteniamo che la situazione descritta configuri un grave disservizio e un rilevante inadempimento rispetto alle aspettative legittimamente create al momento della vendita del pacchetto turistico. In assenza di un adeguato riconoscimento economico, ci riserviamo di procedere nelle ulteriori sedi competenti per la tutela dei nostri diritti. Allego e/o sono disponibile ad allegare tutta la documentazione in mio possesso, inclusi contratto/prenotazione, documentazione di viaggio, fotografie, video, eventuali comunicazioni intercorse con il tour operator e documentazione relativa ai supplementi pagati. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare il caso e di assistermi nella richiesta di un adeguato risarcimento nei confronti di Francorosso/Alpitour. Cordiali saluti.