Bacheca dei reclami

Buongiorno, al momento della prenotazione avevo chiesto anche il trasporto/viaggio organizzato per raggiungere l’isola, mi avevano confermato con la partenza da Bologna, non Padova, da dove sono e avevo detto che va bene. Ogni volta che ho chiamato per avere la conferma mi avevano detto che era tutto a posto, incluso settimana scorsa. Mi avevano detto che era tutto ok e che avrei dovuto aspettare loro indicazioni sulla mail. Tre giorni fa scopro da un operatore che il viaggio non è prenotato e che mi devo organizzare. A questo punto non mi fido più neanche della prenotazione del albergo e mi è impossibile raggiungere l’isola al improvviso. Voglio il rimborso del acconto di 170 € in quanto non avete mantenuto gli accordi. Cordiali saluti

Buongiorno, È da mesi che provo a parlare con un operatore del vostro call center senza alcuna risposta. Ora quindi sono a scrivervi nella speranza che sia ricontattata o di avere le risposte alle domande che ho. 1) l'ultima fattura, del mese di maggio 2026, per la linea 0141 382812 è di 3€ in piu... come mai? Inoltre, come da allegato, il contratto da me firmato riportava la dicitura di 24,90 € al mese non 29,90 € come invece pago da un anno a questa parte... vorrei delle spiegazioni in merito 2) ho richiesto 3 mesi fa il subentro al mio compagno convivente per questioni lavorative. Dopo 3 mesi ancora non è stato fatto. Ho bisogno di sapere quando sarà fatto. Grazie e attendo vostre, Carlotta Brino

Oggetto: Prenotazione N. 6502832632 – PIN 9182 – Mancato adempimento e richiesta di soluzione Spett.le Residence La Fenice, e p.c. Spett.le Booking.com, In riscontro alla Vostra comunicazione del 08/06/2026, con cui notificate l'impossibilità di confermare la prenotazione per il periodo 19-21 giugno proponendo un rimborso di €25, comunico formalmente che tale offerta non viene accettata. La motivazione indicata — un presunto attacco informatico — non costituisce causa di forza maggiore idonea a giustificare l'annullamento di una prenotazione già perfezionata e confermata, come da documentazione allegata alla presente. Un evento di natura informatica non incide sull'esistenza del contratto né sugli obblighi che ne derivano. Peraltro, la medesima camera risulta attualmente disponibile sulle Vostre piattaforme per le stesse date, a un prezzo superiore di circa il 250% rispetto a quello pattuito, circostanza che rende la giustificazione addotta difficilmente sostenibile. Desidero inoltre evidenziare che il tempo sta rapidamente trascorrendo e che il ritardo nella risoluzione della vicenda sta aggravando in modo significativo il danno subito. Con l'avvicinarsi delle date del soggiorno, la disponibilità di strutture alternative nella zona si riduce progressivamente mentre i prezzi aumentano sensibilmente, rendendo sempre più difficile reperire una sistemazione equivalente. Tale situazione mi sta causando notevoli difficoltà organizzative, un forte stato di incertezza e un considerevole stress, costringendomi a dedicare tempo e risorse alla ricerca di soluzioni alternative per un problema che non dipende dalla mia volontà né dal mio operato. Richiedo pertanto, entro 48 ore dal ricevimento della presente, una delle seguenti soluzioni: -Conferma della prenotazione originaria n. 6502832632 alle condizioni economiche già pattuite; -Riprenotazione presso una struttura alternativa di pari o superiore livello, nella stessa zona e per le medesime date, a Vostra cura e spesa. Preciso che ogni ulteriore ritardo nella definizione della vicenda comporterà un aggravamento del danno economico e organizzativo subito, in quanto le opzioni disponibili sul mercato diventano progressivamente più limitate e onerose. In assenza di riscontro positivo entro il termine indicato, mi riservo di procedere nelle sedi competenti per la tutela dei miei diritti, inclusa la richiesta di risarcimento dei danni subiti e la presentazione di una segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per sospetta pratica commerciale scorretta.

in data 21 gennaio 2026 io GIULIA BEATRICE ROSSI CF RSSGBT94T57I577N e mio marito DOMENICO SORRENTINO CF SRRDNC86R21C710O abbiamo acquistato attraverso la vs piattaforma il volo con prenotazione N° CTRQ94 COMPAGNIA TAP PORTUGAL in partenza da Milano diretto a Rio De Janeiro il 21 giugno 2026 con rientro da Fortaleza il 7 luglio . In data 8 giugno abbiamo calcellato il volo perchè ragioni di salute di mio marito abbiamo dovuto rinunciare al viaggio. Chiediamo quindi il rimborso totale del volo a causa di forza maggiore Alleghiamo la lettera di dimissione dell'ospedale cordialmente Giulia Batrice Rossi

Oggetto: Contestazione rifiuto rimborso monetario e accreditamento forzoso su Wallet - Prenotazioni N. [5731627756] e N. [5057344556] ​Il sottoscritto ha effettuato una prenotazione tramite la piattaforma Booking.com. A causa di un disservizio imputabile alla piattaforma, la struttura originale non era disponibile. Gli operatori di Booking.com mi hanno quindi proposto una sistemazione alternativa con una seconda prenotazione nettamente maggiorata, per un costo totale di EUR 705,07. ​Prima di procedere all'acquisto di questa seconda struttura (il cui pagamento è avvenuto direttamente in loco), sono stato contattato telefonicamente dall'assistenza clienti di Booking.com il giorno 28/05/26 intorno alle 15:30. L'operatore mi ha espressamente garantito e promesso che, a fronte del pagamento della nuova tariffa, Booking.com avrebbe provveduto a rimborsarmi la differenza economica di EUR 536,57 direttamente sul metodo di pagamento originale utilizzato in struttura. Sulla base di questa esplicita promessa telefonica, ho accettato la loro proposta. Il pagamento in hotel è stato eseguito con carta di debito Mastercard emessa da Monte dei Paschi di Siena. ​Contrariamente agli accordi e a quanto promesso telefonicamente, Booking.com ha accreditato la somma di EUR 536,57 sul Wallet interno della piattaforma, rifiutandosi di liquidare la cifra in denaro contante sulla carta. Contattata nuovamente l'assistenza clienti, gli operatori si sono rifiutati in modo scontroso di procedere allo storno monetario, costringendomi di fatto a trattenere i miei fondi all'interno del loro circuito aziendale. ​Tale condotta configura una palese Pratica Commerciale Ingannevole e Scorretta (artt. 21 e 22 del Codice del Consumo italiano), nonché una violazione del principio di buona fede contrattuale. Poiché il pagamento è avvenuto direttamente in struttura sul POS dell'hotel, non è possibile procedere tramite chargeback bancario contro l'albergo (il quale ha regolarmente erogato il servizio), in quanto l'unico soggetto inadempiente risulta essere l'intermediario Booking.com. ​Soluzione richiesta: Chiedo che Booking.com provveda all'immediato annullamento della ricarica sul Wallet e al contestuale storno/riaccredito della somma di EUR 536,57 in denaro sul metodo di pagamento originale (la carta di debito Mastercard MPS utilizzata in struttura), rispettando l'impegno e la promessa vincolante presa telefonicamente dal proprio servizio clienti.

Vi contatto per segnalare una grave anomalia relativa a un cofanetto Smartbox – “Roma in tre giorni con Best Western”. Il cofanetto in questione (Numero Assegno Regalo = 512426345) e' stato acquistato in data 29-01-2026 e riporta come data di scadenza 31-01-2026 (2 giorni dopo). Nonostante sia stato in grado di prenotare presso una struttura Best Western in quanto la prenotazione e' stata effettuata il giorno 30-01-2026, la struttura Best Western mi ha contattato ieri dicendomi che lo smartbox risulta scaduto e che non posso utilizzarlo per la data 06-06-2026. Ho provato a contattare SmartBox telefonicamente e attraverso l'AI Agent ma e' stato impossibile sia risolvere il problema sia parlare con una persona in grado di risolvere il problema. Questa situazione risulta lesiva dei miei diritti, in quanto per un errore di SmartBox devo effettuare una nuova prenotazione direttamente con l'hotel pagando un prezzo molto piu alto in quanto la prenotazione avviene 2 giorni prima dell'utilizzo del servizio. In aggiunto ho aspettative molto basse di riuscire a recuperare i soldi persi da SmartBox. Danilo Parisotto

Ho chiuso il contratto con Telepass nel maggio 2024, ovviamente ho le comunicazioni di chiusura del rapporto con Telepass ricevuti dopo la restituzione dei dispositivi. Da allora mi addebitano un canone mensile per i servizi aggiuntivi (al tempo compresi nel contratto). Ho bloccato l'addebito sul conto corrente ma due anni di canoni me li hanno presi. E' possibile chiedere un rimborso? La trovo una pratica decisamente truffaldina soprattutto perchè ho ricevuto solo le ultime due mail relative agli addebiti. Grazie

Rif. Sospensione indebita della fornitura Sky Buongiorno , in merito alla sospensione della fornitura di cui all’oggetto vorrei fare presente quanto serve: - Sono stata contattata a Marzo da una vs operatrice, che mi chiedeva un pagamento arretrato, che a me risultava, su carta, fatto. Poiché non potevo accedere al mio home banking in quel momento, le ho chiesto di contattarmi il giorno seguente. Durante la ns conversazione è emerso che neanche lei era sicura effettivamente di quale fattura non fosse stata pagata, e si era ripromessa di contattarmi il giorno seguente con i dettagli esatti della fattura pendente, ed io concordavo che avrei scaricato il pagamento. - Non c’è stata nessuna chiamata né il giorno successivo né i giorni a seguire, fino ad oggi, quando mi rendo conto che la fornitura è sospesa. - La stessa operatrice si era adoperata per farmi uno sconto sul contratto in essere, ed inviarmi un bonus da € 100, che di fatto se applicato, avrebbe pareggiato l’importo che avrei dovuto pagare in prima istanza. - Mi ritrovo, ad oggi: -senza la fornitura del servizio -senza chiamate ulteriori o accordi da parte vostra -senza un chiarimento di quale fosse la fattura pregressa effettivamente da pagare E con ora una fattura del marzo 2026 scaduta di euro 87.20 Non ritengo che questa pendenza sia imputabile alla mia malafede o desiderio di non pagare, vi chiedo pertanto di essere contattata da un operatore (non dai numeri automatici o app), e mi riservo anche una eventuale richiesta danni, per i giorni di servizio non erogato. In attesa di un vs riscontro, vi saluto . Cristina Ferrero Tel. 339 753 2234

il sottoscritto Michele Gambino c.f. GMBMHL65C23A783D, facendo seguito alla Pec del 23.05.2026, anche nell'interesse della propria moglie Guida Maria c.f. GDUMRA77M67F839L, firmataria del contratto in oggetto, sottoscritto in data 18 gennaio 2026, relativo alla fornitura di un divano modello Folignano 4 posti più accessori con consegna prevista dal 3 marzo 2026, espone quanto segue: A fronte del versamento di euro 400 a titolo di acconto e della previsione contrattuale di ritiro dell'usato, in data 15 aprile 2026 i Vostri incaricati procedevano alla consegna del nuovo divano ed al contestuale ritiro del bene usato. Tuttavia, una volta disimballato e introdotto nell'abitazione, il divano consegnato risultava gravemente danneggiato e non conforme, con conseguente legittimo rifiuto della consegna. Successivamente, nonostante i reiterati solleciti, alcun concreto adempimento veniva posto in essere sino alla PEC di diffida e messa in mora trasmessa in data 23 maggio 2026. In data 26 maggio 2026 i Vostri trasportatori si presentavano nuovamente presso l'abitazione ma rifiutavano di effettuare la consegna, assumendo che l'accesso non fosse idoneo e subordinando l'esecuzione della prestazione alla sottoscrizione di una dichiarazione di assunzione di responsabilità estranea agli accordi contrattuali. Tale comportamento configura un grave e reiterato inadempimento contrattuale imputabile esclusivamente alla venditrice ed ai soggetti dalla stessa incaricati. Con la presente, pertanto, Vi diffido : - a prendere atto della risoluzione del contratto per Vostro grave inadempimento; - a restituire integralmente tutte le somme versate; - a risarcire i danni patrimoniali e non patrimoniali subiti, compresi quelli derivanti dal ritiro del divano usato e dalla protratta mancata disponibilità del bene acquistato. Si invita inoltre la Società a comunicare entro 7 giorni le modalità di definizione bonaria della controversia. In difetto, sarà promossa azione innanzi all'Autorità Giudiziaria competente, con aggravio di spese, interessi e competenze professionali a Vostro carico.

Hedylee1103@gmail.com 26/05/2025 Spett. HEDYLEE1103 In data antecedente 20/05/2026 ho prenotato l'acquistato presso il Vostro negozio online un [puntatore laser] per l’importo di [150 €] comprensivo di spese di spedizione con pagamento in contanti alla consegna. Ho ricevuto il pacco il [26/05/2026] e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché [il puntatore/pistola laser] mi è stato recapitato [ una lancia/pistola a batteria, car Washing artifact]. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: n. 2 email comunicazioni corriere brt