Bacheca dei reclami

Spett. Drivalia, Sono titolare del noleggio di car sharing avente codice corsa 2269357 effettuato il giorno 03/01/2026 da Torino Caselle. Dopo aver sbloccato la vettura dall’applicazione mobile ho controllato lo stato di carica che risultava non essere sufficiente per il mio tragitto. Quindi, ho terminato il noleggio senza muovere o accendere il veicolo. Ciononostante mi sono stati addebitati € 35,03 per la corsa. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in € 35,03. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Surprice Sono titolare del noleggio dal 07/12/2025 al 20/12/2025 di una Toyota Yaris cross targata WIES6812 di vostra proprietà ritirata sporca e senza benzina e sul contratto stava scritto che era pulita e con il pieno ed essendo sporca questa scheggia quasi invisibile sul tergicristalli anteriore era impossibile vedere ed cosa molto strana per questo dico che sia una truffa una vostra collaboratrice quando feci il check out dell’auto la prima cosa che lei è andata a visionare è proprio quel puntino sul vetro dicendomi che dovevo pagare una franchigia di 1360 € di cui mi sono stati addebitati dei danni al parabrezza che già c’erano e inoltre reclamando nel vostro ufficio ci siamo ritrovati con altri tre clienti con la stessa situazione addebito su carta di credito di danni non provocati dagli stessi Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente 1360 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno. Ho aperto il 3/11/2025 una contestazione 12296764. Il noleggio ID 57912731 risulta terminato correttamente alle ore 02:23, momento in cui ho terminato il viaggio. Se le chiavi non erano all'interno del veicolo non avrei potuto terminare correttamente la corsa, e l'applicazione me l'avrebbe segnalato. Allego lo screen in cui si vede la descrizione del viaggio conforme al mio racconto. Tale addebito è del tutto ingiustificato, poiché: - ho lasciato regolarmente le chiavi all’interno del veicolo al termine del noleggio, come previsto dal regolamento; - non mi è stata fornita alcuna prova oggettiva (foto, report, verbali o tabulati) che attesti il presunto mancato rilascio delle chiavi; A tal proposito chiedo di ricevere quanto prima idonea documentazione che attesti l'effettivo smarrimento da parte del sottoscritto della chiave, ovvero: - foto - tabulato telefonico di segnalazione da parte di altre utente che non ha trovato la chiave - report del servizio operativo che ha verificato lo smarrimento in loco - movimentazioni e prenotazioni della vettura GF389FA atte a verificare l'effettiva impossibilità degli utenti ad effettuare una prenotazione in assenza della chiave - chiedo la prova che la chiave sia stata persa da me e non gettata/nascosta/persa dall’utente che ha denunciato la mancanza delle chiavi durante l’apertura del veicolo, prima di contattarvi. Non sono stata l’ultima persona ad avere accesso alle chiavi dal momento che almeno un altro utente ha sbloccato il veicolo e vi è entrato dopo di me - numerosi altri utenti hanno lamentato in passato la medesima problematica (contestazioni di penali per “smarrimento chiavi” nonostante la riconsegna regolare), a dimostrazione che si tratta di una criticità ricorrente e non di episodi isolati. Ribadisco dunque la mia totale estraneità allo smarrimento contestato. Alla luce di quanto sopra, chiedo: 1. L’immediato annullamento della penale a mio carico 2. L’invio di idonea documentazione che provi in modo inequivocabile lo smarrimento delle chiavi imputabile esclusivamente a me (foto, tabulati, segnalazioni di operatori, ecc.) in mancanza della quale ritengo l’addebito arbitrario e privo di fondamento. 3. L’apertura di una verifica interna sulle vostre procedure di gestione chiavi, alla luce delle numerose segnalazioni simili da parte di altri clienti, che lasciano presumere disfunzioni organizzative non imputabili all’utente. Vi ricordo che, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dei principi di buona fede e correttezza contrattuale (artt. 1175 e 1375 c.c.), il professionista ha l’onere di fornire prove oggettive prima di addebitare penali di tale entità. In mancanza di un vostro riscontro scritto e risolutivo entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto a: • rivolgermi ad un’Associazione dei Consumatori per l’attivazione di procedure ADR/Conciliazione; • segnalare la pratica all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) come possibile pratica commerciale scorretta; • valutare l’azione davanti al Giudice di Pace per ottenere la restituzione delle somme indebitamente prelevate. Visto e considerato che non ho smarrito alcuna chiave e considerato che la penale non può essere applicata all'ultimo utilizzatore senza che ci siano prove alcune a mio sfavore che possano far desumere lo smarrimento della chiave, chiedo l'immediato annullamento dell’addebito di Euro 250 relativa alla mia utenza registrata sul sito Enjoy. Confido che vogliate procedere rapidamente alla chiusura positiva della vicenda, tutelando così la fiducia dei vostri clienti. Distinti saluti, Federico Fornari

Noleggio 20980917it6 , annullato in data 17 novembre 2025 con un riaccredito di 107.09 € garantito dalla compagnia entro 15 giorni lavorativi. Sollecito avvenuto più volte tramite call center, ancora in attesa di ricevere l'importo restituito in quanto le condizioni di noleggio applicate erano le seguenti: cancellazione gratuita e rimborsabile.

Buongiorno sono Giudice Francesco, in data 02/01/2026 ho noleggiato un auto con DRIVALIA all’aeroporto di Brindisi alle 11:00, la riconsegna era prevista per il 03/01/2026 entro le ore 11:00. Io come la macchina l’ho riconsegnata il 03/01/2026 alle ore 10:00 mentre il dipendente ha segnato sulla fattura alle ore 13:31, quindi di conseguenza la trattenuta è stata doppia in quanto è scattato il secondo giorno di noleggio. Io ritengo di essere stato truffato in quanto questa è la seconda volta che fanno questo giochino.

Buomgiorno Ho prenotato un auto a noleggio con loro codice prenotazione CJT-191170457 All ufficio corrispondente mi hanno detto che carjet non aveva fatto nessuna prenotazione Impossibile contattare Carjet per telefono Non hanno un email a cui scrivere ,ma solo moduli di contatto che non prevedono il rimborso di cio che si è prepagato

Spett. WEB MOTOR SRL, vi estendo il reclamo trasmesso anche via pec. [riferimento pratica ALTROCONSUMO nr. 14071856] il sottoscritto, in riferimento al contratto di noleggio n. CTA 6413, stipulato in data 14/12/2025 presso l’aeroporto di Catania per il veicolo Renault Clio targata GR029ML, con la presente contesta formalmente ogni addebito di euro 335,00 relativo a presunti danni al veicolo e diffida la Società al rimborso dell'illegittimo addebito , per le motivazioni che seguono. 1. Consegna del veicolo (check-out) In data 14/12/2025 alle ore 10:38 il veicolo mi veniva consegnato (in appena 5 MINUTI) dall’operatrice Sig.ra Federica, la quale effettuava un video attestante lo stato del mezzo. In tale sede segnalavo immediatamente la presenza di ulteriori danni visibili già esistenti, ma non riportati nel documento di check-out (bt_OUT_14-12-2025-104704-6413-37637). L’operatrice mi rassicurava affermando che avrebbe fatto fede il video da lei registrato (mantenendosi sempre all'inpiedi, senza andare a riprendere i dettagli della carrozzeria inferiore e della scocca) e che non mi sarebbero stati contestati danni che l'auto ha al momento della consegna, come comprovati dal video della compagnia (che chiedo di acquisire, addirittura vi autorizzo trattandosi di questioni personali a rendere pubblici a vantaggio di tutti i vostri clienti). 2. Riconsegna del veicolo (check-in) In data 26/12/2025 alle ore 09:26 riconsegnavo il veicolo presso l’aeroporto di Catania. Il controllo, effettuato dalla operatrice di nome Federica M, durava circa 45 minuti, di gran lunga oltre il tempo impiegato per il Check out. In questa circostanza, veniva inizialmente contestato un danno al cerchione posteriore sinistro, contestazione poi ritirata a seguito dell’esibizione dei miei video, dai quali risultava che il danno era preesistente. Successivamente, non trovando alcuni danni sulla carrozzeria della macchina, la Federica M. provvedeva a chinarsi per controllare la parte inferiore del paraurti anteriore, non visibile da una posizione eretta (come del resto fatto al momento del Check-out) e mi veniva contestato un presunto graffio nella parte inferiore sinistra del paraurti anteriore. Anche tale danno risultava già presente al momento del check-out, come dimostrabile tramite i video da me realizzati. Alla stessa mostro video ove si intravede che le condizioni del paraurti sono le medesime di quelle registrate al momento del check out. Tuttavia, la stessa non le accetta perchè non ritraggono il particolare, quindi per mere valutazioni soggettive dell'operatrice. A questo punto, faccio notare alla signora Federica M. la presenza di ulteriori danni alla carrozzeria non riportati nel foglio di check-out iniziale, chiedendo di addebitarmeli. Tuttavia non venivano contestati, circostanza che evidenzia un comportamento incoerente e contraddittorio. 3. Contestazione e richiesta Il veicolo presentava al momento della consegna numerosi danni preesistenti (tra cui paraurti anteriore, cerchione posteriore sinistro, portellone posteriore lato destro in prossimità dello stop e altri segni sulla carrozzeria), non correttamente annotati nella documentazione iniziale, il che fa evidentemente e logicamente desumere che anche il danno al paraurti che mi è stato contesto per graffio da marciapiede era già esistente, come peraltro si vede chiaramente dalle foto che vi ho mandato via pec. Il veicolo è stato riconsegnato nelle identiche condizioni in cui era stato consegnato, come dimostrabile in qualsiasi sede legale, mediante i filmati in possesso delle parti. Tutto ciò premesso, CONTESTO FORMALMENTE ogni addebito per danni a me non imputabili a meno che dal video del check-out da voi acquisito in fase di consegna dell'auto non emergano immagini inequivocabili che il danno non era esistente e CHIEDO l’immediata restituzione dell'importo di euro 335,00 INGIUSTAMENTE addebitati il 29.12.2025 sulla mia carta di credito. In difetto di riscontro scritto entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente PEC, mi riservo di adire le competenti sedi, anche giudiziarie, per la tutela dei miei diritti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

buongiorno, il giorno 29/12 ho fatto per sbaglio due prenotazioni di autonoleggio a tenerife areoporto ho chiesto che venga annullata la seconda....avendo cliccato per errore ....ho chiesto che mi venga annullata la seconda perchè fatta per errore e stesso nome non mi hanno risposto ma le prenotazioni tutte e due con assicurazione sono andate avanti e miè stato addebitato il costo di entrembe io sono entrata ne sito loro vendendo che ha varie opzioni e andando alla voce annullamento dice: Questa tariffa non permette cambi né cancellazioni con diritto di rimborso.

Buon pomeriggio, come già comunicato per mail, con la presente SI CONTESTANO IN TOTO i nuovi e presunti danni da voi menzionati. Come da mia precedente mail la macchina che mi avete consegnato aveva già molti più danni rispetto a quelli da voi segnatati nel modulo fatto sottoscrivere SENZA la mia presa visione e FACILMENTE VISIBILI (vedi video datato già trasmesso) rispetto a quanto da voi inserito nella scheda di consegna. I danni contestati nella precedente mail erano preesistenti all’atto della consegna, cosi come documentato nella mia mail, e dalle foto che allego nuovamente. Il danno contestato nel sottoparaurti (sempre che non si tratti solo di una traccia di fango) non era visibile durante la consegna, ne la riconsegna, nemmeno da un’ispezione ordinaria esterna. Ho riconsegnato l’auto in perfette condizioni. Alla luce di quanto sopra, contesto l'addebito e chiedo l’annullamento immediato della trattenuta del deposito cauzionale. Invito altresì la vostra agenzia a fornire: • documentazione fotografica/video del punto da me contestato, effettuato prima della consegna dell’auto (quindi video della restituzione del precedente cliente) chiara e datata del presunto punto contestato danno; • copia del rapporto di ispezione effettuato prima del mio noleggio; • eventuale perizia che dimostri in modo oggettivo la natura e la data del danno. E’ giurisprudenza consolidata che Il principio di buona fede contrattuale (art. 1375 c.c.) e di ripartizione dell’onere della prova (art. 2697 c.c.) impone che la compagnia dimostri la colpa o il nesso causale. Ed è anche inconcepibile (si presuppone DOLO nella Vs condotta) che anche nel secondo invio di Vs Check, dopo il mio invito e segnalazioni di altri ben più evidenti danni rinvenuti all’atto della Vs consegna (da video che ho allegato e da estrapolazioni foto che ho trasmesso), non siano ancora da Voi inserti, seppur documentati. Questo fa intuire che il prossimo cliente entri in possesso di un’auto con una scheda danni NON REALE. Non ricevendo risposta entro 7gg si adirà alle vie legali senza ulteriori avvisi Cordiali Saluti GM

Buongiorno, con la presente si segnala che il 27/12/2025 non mi è stata consegnata l'auto presa a noleggio con la Vs compagnia in quanto, a detta del personale del Vs Desk aeroporto di Catania, non possedevo un biglietto di imbarco aereo a mio nome. Questa richiesta assurda, oltre a non essere espressamente indicata ne in fase di noleggio, ne in fase di invio documentazione da parte di DouYouItaly, agenzia tramite da cui ho effettuato il noleggio e che riporta le indicazioni da Voi fornite, mi ha creato enormi disagi, sia a me che alle persone che viaggiavano con me. Non mi è stato inoltre rimborsato quanto già pagato in fase di prenotazione a DoYouItaly in quanto la mia richiesta di annullamento (per ovvi motivi) è stata invata dopo l'orario di inizio noleggio. Chiedo pertanto il rimborso di quanto a causa Vs pagato, riservandomi in ogni caso azione legali per i maggiori danni subiti. Cordiali Saluti G. Musumeci