Bacheca dei reclami

Spett.FASTWEB Sono titolare del contratto internet/mobile con codice cliente indicato in allegato, con la presente intendo contestare le seguenti bollette: M037846798 periodo di fatturazione 01/10/2025 al 31/10/2025 M039484392 periodo di fatturazione dal 01/11/2025 al 30/11/2025 M003167630 periodo fatturazione dal 01/12/2025 al 31/12/2025 in tutte e tre le bollette mi vengono applicati dei costi amministrativi di 30€ per un ritardo del pagamento delle fatture a me non imputabile in quanto il ritardo si è generato per un errore del sistema FASTWEB che ha reso impossibile il pagamento della prima bolletta contestata M037846798 (fatto confermato dall'esperienza di altri Utenti che hanno rilevato lo stesso problema a dagli operatori FASTWEB in questi mesi con cui ho avuto contatti) che ha impedito la generazione la visualizzazione delle bollette nell'applicazione. Inoltre non mi sono state inviate le mail ne i bolletini postali per poter procedere con i pagamenti. DI FATTO MI ERA IMPOSSIBILE EFFETTUARE il pagamento. A dicembre pervengono le fatture di ottobre (M037846798) e novembre (M039484392) entrambe con il costo maggiorato di 30€ per costi amministrativi. Al telefono con operatore mi viene detto che la possibilità di pagamento mi è stata data attraverso un sms inviato al mio numero di telefono, come soluzione tattica di pagamento poichè confermava le problematiche nell'emissione delle fatture da parte di fastweb. Questo messaggio non lo avevo notato allora mi convinco intanto a saldare le fatture con i costi amministrativi extra. Ieri mi vedo infine notificare una nuova fattura M003167630 per il periodo di dicembre sul quale mi vengono addebitati ulteriori 30€ di costi amministrativi per il periodo di Dicembre, dove tuttavia il pagamento è avvenuto nei tempi utili previsti dalla fattura e precisamente il 23/12 (allego bollettini di pagamento). Visto quanto sopra e considerando che: - Non ho mai ricevuto nessuna raccomandata di avviso che darebbe evidenze dell'azione amministrativa intrapresa - il ritardo nei pagamenti non è a me imputabile ma causato da un disservizio FASTWEB - la soluzione tattica di pagamento tramite sms non è una modalità di pagamento da me autorizzata e contrattualmente vincolante per il pagamento delle fatture - ulteriore applicazione di costi amministrativi laddove le fatture sono pagate nei termini previsti CHIEDO E INVITO FASTWEB - il rimborso di 30€ e dei costi di notifica delle 2 fattura già pagate M037846798, M039484392 - la ri-emissione della fattura M003167630 con la rimozione dei costi di amministrativi pari a 30€ Vi invito a verificare quanto sopra e agli allegati riportati (bonifici eseguiti per fatture M037846798, M039484392) e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somme indebitamente pagate. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.

Spett. FASTWEB, Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet specificato in allegato. Con la presente intendo contestare la bolletta n° [M000247265] relativa al periodo dal [01/1225] al [31/12-/25) in quanto gli addebiti fatturati pari a [34] non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare PER L'ENNESIMA VOLTA LA MIA FATTURA RIPORTA COSTI GESTIONALI ASSOLUTAMENTE NON GIUSTIFICABILI IN QUANTO LE MIE FATTURE RISULTANO TUTTE REGOLARMENTE PAGATE ENTRO LA SCADENZA INDICATA SENZA MAI AVER RICEVUTO ALCUN SOLLECITO IN TAL SENSO TRAMITE LA RACCOMANDATA INDICATA CON IL COSTO DI 4 EURO IN BOLLETTA. Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia bolletta contestata Copia contratto Copia documento di identità

Spett. fastweb Sono titolare del contratto per internet specificato in allegato. Con la presente intendo contestare la bolletta n° M002763324 relativa al periodo dal 01.12.25 al 31.12.25 in quanto gli addebiti fatturati pari a € 55,95 non corrispondono a quanto previsto, in particolare €30 per costi di gestione amministrativa. Il ritardo di pagamento della bolletta di novembre numero M034748134 è dovuto a un mancato funzionamento dell’app. Infatti, dopo essermi accorta che l’addebito diretto non era andato a buon fine ho provato a pagare la fattura tramite app ma la stessa non risultava presente. Dopo aver ricevuto sms di sollecito ho prenotato un ricontatto telefonico e vostro operatore mi ha confermato che a causa di un malfunzionamento dell’app le fatture di novembre non erano visibili e mi sono state mandate tramite sms le coordinate per procedere al pagamento che è stato subito effettuato. Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia bolletta contestata Copia documento di identità

Spett. TIM BUSINESS, Sono titolare del contratto per la linea telefonica 3356150925. In data 25-26 /11 /2025 la notte ero in NAVE e mi sono stati addebitati dei costi per il servizio "TIM in Nave", non ho utilizzato il servizio, non ho fatto telefonate ne utilizzato internet. e non ho ricevuto NESSUN SMS informativo con i costi e che mi avvertiva dell'attivazione del servizio. Come dal Vs. sito TIM doveva arrivare. Allego la foto con i messaggi ricevuti. Richiedo pertanto lo storno di tutti gli importi pagati ed il rimborso della somma indebitamente addebitata pari a € 149,19 + € 19,67 + € 50,00 per un Totale di € 218,86. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia di tutta la documentazione inviata Prova del pagamento di importi non dovuti Copia documento d’identità

Buongiorno, il 12/12/2025 ho ricevuto una comunicazione da Vodafone per avvenuta fusione per incorporazione in FASTWEB. La Mail indicava che "La tua offerta e le condizioni contrattuali rimarranno invariate", solo che poi nella fattura arrivata alle 17,30 della vigilia di Natale c'era invece un aumento più del 18%. Dopo le feste di Natale, pensando ad un errore in fattura e non riuscendo a comunicare telefonicamente con Vodafone, ho inviato una pec (29 dicembre). Il 30 dicembre, riuscendo a parlare con un operatore, vengo a sapere che l'aumento era scritto nella bolletta di ottobre. In effetti in bolletta c'era scritto l'aumento, ma NON nelle "informazioni importanti" in prima pagina, NON in seconda pagina in "dettaglio servizi a sovrapprezzo" e "tariffe Vodafone", ma solo in "comunicazioni importanti" in TERZA PAGINA, dove tra l'altro c'era scritto che "In caso di mancata accettazione della modifica, hai diritto di recedere dal contratto o passare ad altro operatore senza penali né costi di disattivazione entro il 31 Dicembre 2025". ENTRO IL 31 DICEMBRE, praticamente ancora sotto le feste. Idem per mio figlio che ha anche lui Vodafone. Poichè si configura una Pratica Commerciale MOLTO Scorretta, sottopongo anch'io il caso a Vostro giudizio. In attesa di riscontro, porgo cordiali saluti In allegato invio le fatture con scadenza gennaio 2026 (prezzo aumentato), dicembre 2025 (prezzo corretto) e novembre 2025 (comunicazione di aumento) e la comunicazione di Vodafone del 12 dicembre.

Buongiorno, a Novembre 2025 ho ricevuto una comunicazione da Vodafone per avvenuta fusione per incorporazione in FASTWEB. La Mail indicava che le condizioni sarebbero rimaste le stesse, ma non sembra cosi. In allegato invio la fattura di dicembre 2025 (prezzo corretto) e la fattura di gennaio 2026 (prezzo aumentato). Poichè si configura una Pratica Commerciale Scorretta sottopongo il caso a Vostro giudizio. Attendo un riscontro. PR

Spett. TIM, Mio marito Lupo Calogero è titolare del contratto per la linea telefonica e internet relativa al numero 0818841551. Con la presente intendo contestare la bolletta n° RT07005362 relativa al periodo dal 01 dic 2025 al 31 dic 202525 in quanto gli addebiti fatturati pari a 70,65 non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare l'addebito di 29,95 corrispondente alla voce "Assistenza tecnica telefonica a pagamento" non è corretto. L'11 novembre io stessa Brunella Rapido (coniuge) ho chiamato il 187 per segnalare un guasto sulla linea, la persona che ha risposto non è riuscita ad individuare il problema e mi ha messo in contatto con l'ufficio tecnico il quale mi ha prospettato l'eventualità che l'intervento potesse avere il costo di 29,95. Mi è stata fatta fare una registrazione nella quale dichiaravo di essere al corrente di questo eventuale costo qualora l'intervento avesse richiesto particolari procedure sul mio pc. Così non è stato, e il tecnico ha dichiarato che probabilmente il guasto dipendeva dalla cabina. Io ho chiesto in maniera specifica se mi sarebbe stato addebitato qualche costo e il tecnico ha risposti di no perchè non aveva fatto NULLA. Infatti poco dopo ho richiamato il 187 e questa volta la persona che ha risposto ha risolto il problema intervenendo sui loro sistemi. Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente addebitata pari a 29,95€. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia bolletta contestata Copia documento di identità mio e di mio marito

Spett. Wind tre, Mia moglie è titolare del contratto per la linea telefonica, internet e abbonamento tv specificato in allegato. Con la presente intendo contestare le bollette n° F2523519069, F2527060051, F2530344405, F2533184518 e F2535909036 relative al periodo dal 01/08/2025 al 31/12/2025 in quanto gli addebiti fatturati non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare la voce "Abbonamento Super Fibra & Netflix con pubblicità" è passata da € 24,50 a € 28,49 senza giustificato motivo. Tengo a precisare che l'aumento di € 3,99 è un ulteriore aumento avvenuto successivamente l'aumento stabilito da Netflix di € 1,50 che aveva portato l'importo da € 23,00 a € 24,50 come da vostra comunicazione con decorrenza 01/07/2025. Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad € 18,79, destinato comunque ad aumentare con l'emissione di ulteriori bollette. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia bollette contestate Copia documento di identità

Salve. Di nuovo nella fattura novembre 2025 che allego sono fatturati dei consumi dati SIM (per 4.70 Eur) non dovuti. La stessa cosa era avvenuta a maggio 2025 (solo 0.02 Eur) e luglio 2025 ( 9.38 Eur ) per cui avevo reclamato telefonicamente ed era stata aperta un ticket interno mai chiuso. La SIM (inclusa nell'offerta con contratto FTTH) ha 2Gbps inclusi e si deve bloccare al raggiungimento del consumo mensile senza costi. Ha funzionato correttamente in questo modo per diversi anni ma ora sono incominciate queste fatturazioni incorette. Si chiede restituzione di quando incorrettamente fatturato nelle tre fatture sopra menzionate nonchè di evitare il ripetersi di tale spiacevole situazione. Grazie.

Spett. Telecom Italia, Ero titolare del contratto per la linea telefonica/internet n, telefono 030/3373130. Ad agosto ho richiesto la migrazione della mia utenza presso altro operatore. La fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotta a partire da settembre, mese in cui ho ricevuto l'addebito in c/c di euro 37,90, correttamente addebitata sul conto corrente. Successivamente l'8 ottobre ho ricevuto un ulteriore addebito di euro 37,90 che ho immediatamente fatto stornare in quanto non dovuto. Ad ottobre ho ricevuto anche il primo addebito del nuovo operatore relativo al mese di settembre (fattura allegata). Richiedo pertanto la chiusura del citato protocollo che non trovo motivato, senza dar corso al pagamento da voi reclamato. Cordiali Saluti Allegati: Copia comunicazione Telecom Copia bolletta nuovo operatore Copia documento d’identità