Bacheca dei reclami

buongiorno, nel mese di settembre, iliad ha scalato due volte l'importo della bolletta della fibra, tutti i precedenti pagamenti erano regolari, dopo svariate chiamate e reclami non ho ancora risolto il problema, loro dichiarano che è stato fatto un solo addebito, ma non è cosi perchè l'importo scalato due volte è stato contabilizzato. gradirei quantomeno il rimborso di ciò che è stato impropriamente sottratto

Spett.le Altroconsumo, desidero segnalare il comportamento di WINDTRE, che ha sospeso la mia linea telefonica e Internet per ben due volte, prima ad agosto 2026 e successivamente la scorsa settimana, senza che io abbia ricevuto alcun preavviso formale tramite raccomandata al mio indirizzo di residenza o tramite la mia PEC ufficialmente registrata presso INAD. Nella fattura n. F2622007723 del 12/08/2026 mi sono stati addebitati 25,00 € per la riattivazione della linea, importo che contesto e di cui chiedo il rimborso. Considerato che la stessa situazione si è ripetuta anche a ottobre, chiedo inoltre che nella prossima fattura non venga applicato alcun ulteriore costo di riattivazione. Per entrambe le sospensioni richiedo: Il rimborso dei costi di riattivazione già addebitati e l'annullamento di quelli futuri. L'indennizzo previsto dalla normativa AGCOM per ogni giorno di sospensione, ove spettante. Lo storno dei canoni relativi ai giorni in cui sono rimasto senza servizio. La prova documentale dei preavvisi che WINDTRE sostiene eventualmente di aver inviato. Ritengo inaccettabile subire ripetute interruzioni di un servizio regolarmente contrattualizzato senza adeguate comunicazioni preventive e doverne sostenere anche i costi. Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo per tutelare i miei diritti e ottenere i rimborsi e gli indennizzi dovuti. Cordiali saluti,

Buongiorno, ho ricevuto avvisi di morosità relativi a bollette non pervenute in quanto la società fulmine group non ha provveduto alla DOVUTA consegna

Buongiorno, in data 10/09 u.s. inviavamo pec per contestare la fattura in oggetto a chiusura del contratto telefonico che a nostro parere non deve includere i costi di attivazione. Qui di seguito il testo: Il sottoscritto contesta la fattura n AS02618382 del 09/09/2026 riferita alla linea fissa 03********* Si evidenzia che la linea è rimasta attiva fino al passaggio al nuovo operatore avvenuto ad agosto 2026, data che si colloca oltre i 24 mesi dall'attivazione iniziale (giugno 2024). Essendo ampiamente superato il limite dei 24 mesi previsto dalla delibera AGCOM per la rateizzazione dei costi di attivazione, l'addebito di tali costi residui nella fattura di chiusura è del tutto illegittimo poiché la legge stabilisce che le rate dei costi di attivazione non possono superare i 24 mesi, la ventiquattresima e ultima rata è scaduta a giugno 2026. Di conseguenza, ad agosto non avevamo più alcun debito residuo per l'attivazione. Si richiede il ricalcolo immediato della fattura, depurandola dei costi di attivazione non dovuti e limitando l'addebito al solo canone del servizio goduto e al costo fisso di migrazione. Alla nostra richiesta è stata inviata la seguente risposta: il 10 Settembre 2026 abbiamo ricevuto la sua segnalazione n.ro 12093.....-relativa alla fattura AS02618382. Abbiamo verificato la sua segnalazione e non abbiamo riscontrato alcuna anomalia, i costi addebitati risultano corretti e dovuti, si tratta dei costi residui del contribuito di attivazione ed installazione Cordiali Saluti Servizio Clienti Prima Classe Partita IVA Chiediamo che la fattura venga depurata dai costi di attivazione che a nostro parere, come spiegato sopra, non sono dovuti. Non intendiamo procedere al pagamento della fattura per intero.

Buongiorno, in seguito a disdetta del contratto con WindTre mi viene richiesto il pagamento del modem, spiego in dettaglio la situazione: a fine giugno 2026 ricevo un modem Windtre che non avevo richiesto, in data 25/06/26 ore 15:21 effettuo chiamata con servizio clienti Windtre a cui chiedo informazioni rispetto al modem non richiesto e l'operatore mi assicura che non ci saranno costi aggiuntivi, pertanto procedo con l'installazione. Il 20/09/26 invio disdetta del contratto tramite pec e successivamente per assicurarmi dell'avvenuta disdetta contatto il servizio Windtre telefonicamente (ora chiamata 15:32), l'operatrice mi risponde che per la disdetta è necessario pagare il modem 300 euro. Vi chiedo pertanto copia della modalità in cui è stato stabilito che avessi richiesto tale modem e conferma dell'avvenuta disdetta del contratto. Codice cliente: 534167524 Cordiali saluti

Buongiorno ho chiamato più volte per la bolletta e tutte le volte mi era stato garantito che avevo ragione. 7 agosto mi era confermato che il booster era arrivato nel loro magazzino. 24 agosto richiesto mi hanno praticamente chiuso il telefono. 25 agosto ho parlato con una signora fastweb confermando che avevo ragione e apriva un reclamo. 17 settembre confermato da un signore fastweb che avevo ragione e che stornava tutto perché avevano ricevuto modem e booster mi aveva chiesto di chiamare in ottobre. Fatto oggi ka signora con una arroganza mi disse che avevo torto e di pagare ho provato a spiegare che si sbagliava mi ha chiuso il telefono in faccia. Motivo perche chiamavo più volte a fastweb è che la bolletta è ancora esistente

Buongiorno, faccio seguito del mio reclamo del 01.09.26 pratica 15580040 per ribadire che dal 28.07.26 a causa di migrazione verso plenitude non andata a buon fine per problema tecnico la linea 0721807884 non ha piu funzionato per cessare definitavamente il giorno 24.08.26. Di conseguenza la fattura n. F2624160853 di euro 27,98 fino al 24 di agosto da me pagata, non era dovuta in quanto non ho usufruito del servizio. Successivamente la fatt. F2627234515 con addebito di euro 35 per migrazione ad altro operatore non sia dovuta in quanto plenitude non ha attivato alcuna linea ed ha fatto solo una migrazione fittizia, solo amministrativa e non tecnica disattivando il contratto il 25.09.26. In pari data ho richiesto un nuovo contratto, peraltro ancora piu oneroso di quello che avevo ( 29,99 vs 27,99 ) con windtre con una nuova linea che arrivera' il 6 ottobre con il nuovo numero 0721574607. Ho gia' attivato AGCOM per definire la pratica con plenitude. Sono piu di due mesi che sono senza servizio. e ho dovuto rimunciare al mio numero. Vi chiedo il rimborso della fattura di agosto fino al 24.08 per servizio non usufruito e lo storno di euro 35 per mancata migrazione. Sono a disposizione per ogni chiarimento e ho fiducia che wind risolvera' la questione. Cordiali saluti Roberto Panaroni

Buongiorno mi hanno chiamato per un nuovo contratto telefonico la windtre al prezzo di €.19,90 mensili aderisco al cambio operatore. Mi mandano copia contratto senza costi,e nessuna registrazione sul sito del contratto. Mando copia del MODULO DI RECESSO per modifiche contrattuali SENZA COSTI,oppure convalidare quanto PROPOSTO TELEFONICAMENTE DA UN CALL CENTER,OPPURE ATTIVARE L'OFFERTA ATTUALE AL COSTO DI €.19,90 come proposto. Mi arriva fattura mensile di €.31,53 Allora la AR spedita n.20066467933-2 del 29.08.2026 per recesso senza penali SIA VALIDA Attendo risoluzioni da ALTROCONSUMO

Contesto l'addebito di € 120,00 relativo alla fattura n. 853770421 per la voce "Sky Expert" (uscita tecnico). ​In data 23/07/2026 ho stipulato telefonicamente con Sky un nuovo abbonamento (a seguito di mia iniziale volontà di recesso proprio per il costo prospettatomi per l’uscita del tecnico) in cui mi veniva espressamente garantito l'azzeramento dei costi del tecnico. Ciononostante, mi è stato addebitato l'importo. ​Nonostante la mia raccomandata di reclamo del 25/09/2026, Sky rifiuta lo storno citando un presunto ordine di lavoro. Chiedo l'immediato storno/annullamento della fattura e l'emissione della fattura corretta di chiusura contratto.

Spett.le TIM S.p.A., Con la presente, in qualità di titolare dell'utenza n. 0819132690, intestata a DAVIDE SERIO, C.F. SREDVD78P17F839S, inoltro formale reclamo in merito a quanto segue. Fino agli inizi di settembre 2026, ero titolare di un'offerta che prevedeva un costo totale (inclusivo di utenza fissa, mobile e pacchetto TIMVISION) pari a € 34,89 mensili. Agli inizi di settembre, tramite contatto telefonico, ho accettato il passaggio al piano "TIMVISION M con Dazn MyClub Pass". Durante la registrazione vocale del contratto, la Vostra operatrice mi ha esplicitamente rassicurato che il prezzo "non sarebbe variato di molto" rispetto ai 34,89 € già corrisposti. Contrariamente a quanto promesso, ho ricevuto la Fattura n. RT04789262, recante un importo di ben € 74,29 (più del doppio). Poiché il mio consenso è stato carpito fornendo informazioni palesemente false sul prezzo finale, tale condotta integra una pratica commerciale ingannevole ai sensi dell'art. 21 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e costituisce causa di annullamento del contratto per vizio del consenso. Inoltre, non essendomi state fornite informazioni precontrattuali chiare, esercito il diritto di recesso (c.d. ripensamento) per i contratti a distanza ai sensi degli artt. 52 e 53 del D.Lgs. 206/2005, il cui termine risulta esteso per Vostra inadempienza informativa. Faccio altresì presente la totale e inaccettabile inadeguatezza della Vostra gestione dei reclami: In data 19 settembre 2026 alle ore 19:48 ho inviato un primo formale reclamo a mezzo PEC, tuttora ignorato. Ho aperto una segnalazione tramite area web (ticket n. 9-800427822755), risultata a sistema "evasa" il 28/09/2026 senza alcuna indicazione dell'esito, in palese violazione degli obblighi di trasparenza. Ho riscontrato tempi di attesa superiori alle due ore contattando il 189, in spregio agli standard di qualità imposti da AGCOM. Pertanto, con la presente DIFFIDO TIM S.p.A. e RICHIEDO: Lo storno immediato degli importi non dovuti ed eccedenti i € 34,89 relativi alla fattura RT04789262. L'annullamento della nuova offerta attivata con l'inganno e il ripristino immediato e gratuito al mio vecchio profilo al costo di € 34,89 (o l'adeguamento del nuovo piano al prezzo promesso). Ai sensi dell'art. 15 del GDPR (Reg. UE 2016/679), la consegna della registrazione vocale della telefonata di attivazione, essenziale per la tutela dei miei diritti. In assenza di un Vostro rapido riscontro con storno e ripristino, procederò a: Bloccare il mandato SDD (SEPA) per evitare il prelievo dell'importo non dovuto (Fattura RT04789262); Adire l'Autorità competente (Corecom/AGCOM) tramite ConciliaWeb per la risoluzione del contratto, lo storno del maltolto e la richiesta dell'indennizzo economico previsto per la mancata/inadeguata risposta ai reclami. In allegato: Copia fattura n. RT04789262 Copia ricevute PEC del 19/09/2026 Screenshot chiusura ticket n. 9-800427822755 In attesa di sollecito riscontro, porgo distinti saluti. DAVIDE SERIO