Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho appena parlato con la operatrice Altroconsumo e siccome non sono più cliente Fastweb dal 16/2/2026 e l'1/3/2026 hanno emesso una fattura a mio credito che non è ancora stata rimborsata. In compenso hanno emesso l'1/4/2026 un'altra bolletta per il mese di marzo nel quale non ero più cliente e che ovviamente non devo pagare. Procedo nel inviare una PEC alla Fastweb e resto in attesa di vostre indicazioni, visto che i pagamenti delle bollette avvenivamo con un addebito bancario e che ho lasciato in essere, perché attendevo il rimborso. Grazie, resto in attesa di risposta. Cordiali saluti Grillini Stefano

1. Descrizione del fatto Spettabile Altroconsumo, desidero richiedere la vostra assistenza per una controversia contro l'operatore Iliad Italia. Il caso riguarda un palese malfunzionamento del sistema di ricarica e rinnovo offerte, che ha causato l'erosione ingiustificata del mio credito residuo (cosiddetta "Billing Trap"). Cronologia dei fatti: 01/04 - 05/04: Ho effettuato ricariche frazionate per un totale di 20,00€ (5€+5€+5€+5€) per rinnovare la mia offerta da 7,99€. 04/04: Nonostante il raggiungimento di una soglia superiore al canone (10€), il sistema Iliad non ha attivato l'offerta, ma ha iniziato a tariffare a consumo (9€/GB) esaurendo il credito in tempo reale. 07/04 (Prova del Bug): Per ripristinare la linea, ho dovuto effettuare un'ulteriore ricarica singola da 10,00€. In questo caso, il sistema ha riconosciuto il credito e rinnovato l'offerta immediatamente. Ciò dimostra che il sistema ha un difetto nella gestione delle ricariche incrementali. Mancanza di Trasparenza: Ho ricevuto email generiche di "credito in esaurimento" senza alcuna specifica sulla tariffazione a consumo in corso. Inoltre, nell'Area Personale non compare alcun dettaglio dei consumi relativi agli addebiti subiti ad aprile (circa 22€ spariti senza traccia). Ho già presentato un reclamo formale a Iliad (ID: M482668), ma è stato rigettato con una risposta standard che ignorava totalmente le prove fornite. 2. Le mie richieste In qualità di socio/utente, richiedo il vostro intervento per ottenere da Iliad: Rimborso dell'indebito (22,01€): Ovvero la differenza tra il totale ricaricato (30,00€) e il costo effettivo dell'offerta (7,99€). Indennizzo per disservizio (15,00€): Calcolato secondo le tabelle AGCOM (Delibera 347/18/CONS) per 3 giorni di ingiusta sospensione del servizio (dal 04/04 al 07/04). Indennizzo per mancata trasparenza: Per la totale assenza di dettagli di traffico nell'area personale e per l'informativa fuorviante inviata via email. Correzione tecnica: Richiedo che l'operatore verifichi il bug relativo alle ricariche frazionate per evitare che il problema si ripeta. 3. Allegati da caricare Prove di Ricarica; Screenshot Area Personale; Email Iliad Reclamo Precedente "Ho già verificato che una ricarica singola sblocca il sistema, mentre quelle frazionate vengono 'mangiate' dalla tariffa a consumo senza che l'offerta si attivi. È un problema di priorità di addebito del loro software. Chiedo che il caso venga portato in ConciliaWeb se Iliad non rimborserà l'intera somma di 22,01€ più indennizzi."

Spett. TIM spa Io sottoscritta Elisabetta Liguori titolare del contratto per la linea telefonica/internet 067180306 specificato in allegato, con la presente intendo contestare la bolletta n° RW00127801 relativa al periodo gennaio 26 , la bolletta n. RW00685594 relativa al periodo febbraio 26 e la bolletta RW01028020 relativa al periodo marzo 26, in quanto gli addebiti fatturati pari a 30,54e, 32,80e  e 22,80e  rispettivamente,   non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta, che prevede un costo per TIM WiFi Power Smart Fibra di 23,80e comprensivo del rateo modem. Tale costo è stato  portato  senza alcuna ragione e preavviso a 26,54e a gennaio 26 e, a 28,80e a febbraio e marzo  26 .   Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari complessivamente a 12,74e.  In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Inoltre il 3.3.26 siete stati contattati da me telefonicamente (operatore AC 357), aprendo per tale motivo le segnalazioni  9-791155708585 e 9-791155708674, inviatemi per sms, di cui non ho più avuto alcuna notizia (termine indicato nel sms 2.4.26). Analoga PEC viene inviata ad Altroconsumo di cui sono socio e all'AgCom.  Elisabetta Liguori linea telefonica 067180306  cellulare per comunicazioni 3385368603.

Spett. Windtre, sono titolare del contratto per la linea telefonica 0492323624. Con la presente intendo contestare la bolletta n° F2606178362 per l’addebito fatturato pari a 3€ di oneri relativi all’invio del conto telefonico cartaceo, da me mai richiesto, in quanto siete da sempre in possesso del mio indirizzo e-mail. Stessa situazione si era già verificata in precedenza, in quanto a vostro dire l’indirizzo e-mail non funzionava. Mi preme segnalare di avervi sollecitato più volte l’anomalia e di avervi confermato la correttezza del mio indirizzo e-mail (che riceve e-mail regolarmente tutti gli giorni) e di non voler ricevere le fatture in formato cartaceo in quanto mai richiesto. Pertanto, non vedendo, ancora una volta, sanata la situazione nè provata da parte vostra l’impossibilità di inviare e-mail al mio indirizzo già in vostro possesso, mi sono trovato costretto a bloccare l’addebito della fattura fino allo storno e riemissione della fattura corretta. Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta a cui seguirà mio pronto pagamento (come di consueto). In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento di identità

Buongiorno, premetto che da circa un anno e mezzo ho un abbonamento Vodafone Casa Wireless 5g Outdoor presso la mia abitazione in Rimini via Quintino Quagliati 34. Ora vi ho detto in tutte le salse che l'indicazione in fattura è errata e vi pregherei che voleste provvedere a modificarla (via delle Cascine 27 Rimini NON è dove avete installato il sistema e dove io risiedo ormai da 22 anni). Ciò premesso con l'aumento di gennaio 2026 pago mensilmente CON CARTA DI CREDITO la somma di 25,89 euro. Ora il mio reclamo consiste nel fatto che nell'ultima fattura TG07662144 risulta un COSTO AGGIUNTIVO di 30,00 euro con causale "costi gestione amministrativa" con un totale perciò di 25,89+30,00=55,89 euro. Non capisco a cosa questo costo si riferisca.

Buongiorno,lo scorso anno ho richiesto alla Tim di modificare e aderire a una nuova offerta i quanto non mi necessitava la opzione vocema solo il collegamento internet dal giorno 4 ottobre 2025 attivata offerta premium base mega con il totale da pagare di 25,90 euro mensili con domiciliazione,riguardando le fatture emesse successivamente non corrispondeva a quanto stipulato pagando 30.90 euro in cui era aggiunta op zione voce non previsto.Ho contattato Tim esponendo il problema per 2 volte senza esito,chiedo pertanto di applicare i contratto stipulato e la restituzione delle somme non dovute.

Buongiorno, in data 04/03/2026 ho chiesto la cessazione della linea fissa 041930642 intestata a Schiavon Maria. Ciononostante ho ricevuto la fattura che comprende, tra l'altro, l'addebito dell'offerta Premium Base Mega e dell'opzione voce per tutto il mese di marzo. Chiedo pertanto il rimborso di € 36.22 relativo al periodo dal 05/03/2026 al 31/03/2026. Cordiali saluti

28/03/2026 Salve,sono Zgircea Sicu, CF:ZGRSCI60P17Z129W, residente a Belpasso, in via Vasco Pratolini 14b, mi hanno contattato dal Europa factor per pagare delle bollette di una linea internet che io non ho mai avuto a nome mio,una linea internet tim in una casa che non so chi abita a questo indirizzo ,credo che si tratta di una truffa perché ho chiamato a tim e loro non hanno trovato nessun contratto a nome mio ne attivo e ne cessato e mi hanno garantito che con loro non ho nessun indebito, ho richiamato l agenzia recupero crediti per comunicare che l indirizzo dove si trova la linea internet mi e totalmente sconosciuto, l email che c'è scritta nelle fatture non e mia ,che tim mi ha garantito che non ho mai avuto contrati con loro e che non ho nessun indebito, e che ho parlato tempo di 2 giorni con operatori diversi tim per avere la certezza che nessuno si sbagiava,ma questa agenzia recupero crediti insiste che io devo pagare queste fatture ..spero che potete darmi aiuto,grazie tel mio 366 375 2100

Buongiorno, Ho ricevuto un avviso di Sollecito di pagamento e preavviso di sospensione per la fattura: RE05592107/2025. Purtroppo, non solo non é mai stata emessa su mytim o arrivata via mail, anche perché, avendo la domiciliazione attiva, l’avrebbe pagata in automatico; ma mi trovo anche che i link sulla raccomandata per pagare, una volta inseriti i dati, vanno in errore. Quindi non capisco come posso pagarla. Se potreste gentilmente aiutarmi. Grazie,

Salve,mi hanno contattato dal Europa factor per pagare delle bollette di una linea internet che io non ho mai avuto a nome mio,una linea internet tim in una casa che non so chi abita a questo indirizzo ,credo che si tratta di una truffa perché ho chiamato a tim e loro non hanno trovato nessun contratto a nome mio ne attivo e ne cessato e mi hanno garantito che con loro non ho nessun indebito, ho richiamato l agenzia recupero crediti per comunicare che l indirizzo dove si trova la linea internet mi e totalmente sconosciuto, l email che c'è scritta nelle fatture non e mia ,che tim mi ha garantito che non ho mai avuto contrati con loro e che non ho nessun indebito, e che ho parlato tempo di 2 giorni con operatori diversi tim per avere la certezza che nessuno si sbagiava,ma questa agenzia recupero crediti insiste che io devo pagare queste fatture ..spero che potete darmi aiuto,grazie tel mio 366 375 2100