Bacheca dei reclami

Spett. Euronics, In data 21/10/2024 ho acquistato presso il Vostro sito web una lavatrice LG modello F4R5010TSWW, codice seriale: 408PWQTM8332 pagando contestualmente l’importo di euro 494,00. A distanza di circa 5 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, l'oblò della lavatrice già inizialmente si chiudeva con difficoltà. Ora invece la lavatrice è inutilizzabile perché durante il lavaggio gocciola acqua dalla guarnizione che aderisce all'oblò. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Documento di Trasporto Ricevuta di pagamento Etichetta del Prodotto

Spett. Unieuro In data 25/06/2022 ho ordinato presso il vostro negozio il computer Msi Katana  GF6611UE804IT ritirandolo poi il 05/07/2022 pagando contestualmente l’importo di 1199€ + 159,99€ di estensione garanzia (fino al 04/07/25) per un complessivo di 1358,99€.   A distanza di 23giorni e due mesi dal ritiro, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, collegando l'alimentatore al computer, la schermata diventa nera, riaccendendosi solo dopo qualche secondo. Quindi in data 28/09/22 mi sono recato per la prima volta presso un vostro negozio per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il computer con relativo alimentatore. Utilizzando il computer come banca dati per lavoro e durante il percorso scolastico oltre al mio trasferimento dal Veneto al Lazio, mi trovavo in difficoltà dal portarlo un'altra volta per la riparazione in garanzia malgrado il problema fosse rinasto. In data 16/03/25 dunque, vi ho riportato  il prodotto poiché il problema persisteva ed il 27/03/25 il servizio di riparazione, contattandomi, mi informò che avevano riparato il difetto ed in virtù di ciò, mi sono recavo prontamente presso il negozio, per il ritiro del prodotto, ma, una volta giunto a casa, mi sono reso conto della persistente presenza del guasto ampliato anche nello scollegamento dell'alimentatore e della presenza di un graffio, prima non presente, sulla scocca frontale. Poco dopo esserne uscito quindi ritornavo presso lo stesso punto vendita per richiedere la sostituzione del prodotto o il rimborso del relativo importo riconsegnando tuttavia il computer (come da loro richiesta) per rimandarlo in assistenza . Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene ed al suo utilizzo nonché tenendo presente che per ben due volte dopo avervi portato il computer ed essere stato ricontattato dal servizio per informarmi dell'avvenuta riparazione quando in realtà il problema risulta essere peggiorato (come scritto anche sul terzo foglio redatto da Unieuro per la riapertura della riparazione) richiedo la risoluzione del contratto con il rimborso del prezzo d’acquisto in quanto la sostituzione del prodotto come da garanzia non mi esonerebbe dalla medesima situazione presso uno dei vostri punti vendita reputando, a questo punto, il servizio di riparazione ne efficace ne efficiente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia contratto d’acquisto; Ricevuta di pagamento; Garanzia; X3 Apertura garanzia per riparazione prodotto.

Spett. SL LUXURY RETAIL SRL In data 18/10/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online una LOU CAMERA BAG IN PELLE TRAPUNTATA pagando contestualmente l’importo di €1.450,00. A distanza di un anno dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la borsa presenta dei difetti di fabbricazione su entrambe le cerniere e sulla bordatura frontale. Vi ho contattato inizialmente in data 17/03/2025 in cui è stato aperto un ticket con numero K000949691 e successivamente avete richiesto la spedizione della borsa presso il vostro atelier di Via Condotti - Roma. Oggi mi ha contattato la responsabile dell'atelier e mi ha detto che le cerniere potevano essere sostituite in garanzia mentre per la bordatura mi ha richiesto il pagamento di €250,00 per la riparazione. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. unieuro] In data 29/01/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un tv LG g4 77 ] pagando contestualmente l’importo di 4000, 3750 euro più garanzia estesa di nome rilassati dal costo di 400 euro. A distanza di 2 MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, perdita audio a intermittenza in modo del tutto casuale, problema hardware hdmi . Un pixel spento non funzionante. Il 1/04/2025 [mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email] in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché i scaduto il termine per la sostituzione . Contesto quanto sopra in quanto difetto ben noto alla casa produttrice LG con numerosi reclami in tutta Europa / Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto / A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in data 13/02/2023 ho acquistato un aspirapolvere DYSON - V10 EXTRA con seriale U2S-EU-RMM2437A. Questo ha immediatamente presentato diversi problemi tali da richiedere ben 4 diversi interventi in assistenza, l'invio di pezzi di ricambio e, finalmente, in data 10/04/24 la sostituzione del prodotto con un dispositivo con seriale Z5X-EU-TCV7291A. A distanza di poco più di un anno, stessi identici problemi ma Dyson si rifiuta di riconoscere la garanzia in quanto si rifà al primo prodotto. In sostanza, ho pagato oltre 500 euro per un aspirapolvere che è stato più tempo in assistenza che a casa mia e che ho goduto ben al di sotto dei 2 anni. DYSON, UN INVESTIMENTO FALLIMENTARE.

Spett. Ecovacs,  In data 22.11.2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un DEEBOT N10/N8/N8pro con stazione aspirante pagando contestualmente l’importo di €287,60.   Da novembre 2024 il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il dispositivo emette un costante suono "charging" come fosse scarico o fuori carica, mentre non è in nessuna delle due casistiche. Il suono costante, emesso senza motivo, rende il prodotto non utilizzabile.  Il 28.11.2024 ho aperto un ticket di assistenza presso il vostro sito per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la riparazione o sostituzione del prodotto in garanzia.  A seguito di due interventi, il vostro laboratorio di riparazione sostiene di aver risolto il problema tecnico, nonostante persista, come dimostrano i video inviati via email dopo la restituzione del prodotto. Pur avendo accolto la richiesta di supporto, a tutt’oggi non mi è ancora stato fornito un prodotto né riparato né sostituito con uno nuovo funzionante.  Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto.  In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.   Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento 

Spett. [EPRICE] In data 19/04/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un apple watch serie 6 40mm pagando contestualmente l’importo di 300.92 . A distanza di circa 18 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, mancato funzionamento del touch screen. A settembre 2024 vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il 8/11/2024. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

In data 14/12/2024 ho ritirato una FIAT 600 nuova dal concessionario, acquistata attraverso un finanziamento con il gruppo STELLANTIS. In data 07/01/2025 la macchina ha mostrato un problema al display e all'elettronica di bordo che ha costretto di essere portata presso un'officina autorizzata. L'officina autorizzata ha da subito cercato di contattare attraverso i propri canali la casa madre per avere una risoluzione del problema, così come io personalmente attraverso il servizio Customer Care, ma FIAT non ha mai fornito risposta, tanto che in data 22/01 sono stato costretto a scrivere tramite avvocato a titolo personale alla FIAT per sollecitare la soluzione del problema. In data 17/02 FIAT ha fornito una riposta scritta alla lettera dell'avvocato e finalmente fornito informazioni all'officina su come procedere, dicendole di dover sostituire il display da fornire dalla stessa FIAT. In data 20/03 finalmente FIAT è riuscita a consegnare il display sostitutivo all'officina, ma l'intervento non è stato risolutivo in quanto è necessario un aggiornamento che FIAT deve fornire all'officina. Da questa data, sia io personalmente con il customer care FIAT, che l'officina attraverso i propri canali, stiamo sollecitando l'azienda affinché fornisca la soluzione al problema ma ad oggi, nonostante i solleciti giornalieri, non riusciamo ad avere alcuna informazioni sulla possibile soluzione. Sfortunatamente è possibile parlare solamente con il call center FIAT, dal quale l'unica risposta che riesco ad ottenre è quella per cui gli ingegneri FIAT si devono mettere in contatto con l'officina, cosa che ad oggi non è stata ancora fatta. Per questa situazione chiedo il vostro aiuto, considerando che si tratta di un bene nuovo (neanche 1 mese di vita) per il quale addirittura sto pagando un finanziamento con la stessa azienda (gruppo STELLANTIS)

Spett. Mediaworld, In data 20/03/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un tv Samsung LCD50 pagando contestualmente l’importo di €. 406,99. In data 14/03/2025 contatto il Vs. Servizio clienti, in quanto il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, righe sullo schermo e problemi di connessione e mi invitano a contattare Samsung. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Oggetto: Reclamo per danno subito a seguito di assistenza errata e richiesta di risoluzione urgente Mi rivolgo a voi per segnalare un grave disguido che riguarda un acquisto online di un piano cottura SMEG SI2741D presso MediaWorld effettuato il 23 10 2024 e consegnato il 2 novembre 2024. In data 15 marzo, ho iniziato a percepire un odore di gomma bruciata proveniente dal piano cottura ed ho prontamente contattato il servizio assistenza di MediaWorld e, anziché un tecnico, in data 19 marzo sono stati inviati dei corrieri incaricati dell’installazione che, nel verificare l’installazione, hanno manomesso i cavi del piano cottura, sebbene gli avessi detto che (a memoria) il cavo non era stato toccato dal precedente installatore, ma usciva così dalla fabbrica. In seguito a questa manomissione, il piano è andato in corto e non si accende più. Lo stesso giorno, ho aperto una seconda segnalazione e dopo alcuni giorni (24 03 2024) sono stato contattato da un tecnico specializzato, il quale credeva di dover verificare il motivo della puzza di bruciato, ma nel momento in cui gli ho descritto la situazione, mi ha comunicato che, essendo stati toccati i cavi da personale non autorizzato, la garanzia è stata invalidata. Di conseguenza, mi ha detto che i costi sarebbero stati a carico mio. Pertanto, gli ho detto che avrei ricontattato mediaworld e gli ho detto di non venire, in quanto non spettava a me pagare danni non imputabili a negligenza da parte mia. A partire dallo stesso giorno, ho continuato a fare diverse segnalazioni, ma esse venivano rimbalzate da un ufficio all'altro e ad oggi sono passate più di due settimane e il problema non è stato risolto, mentre sarebbe bastato mandare nella fase iniziale il tecnico specializzato e non l'installatore/corriere (peraltro della stessa ditta del precedente installatore - tbf srl, con messaggio di conferma appuntamento ricevuto da energo logistic spa). La situazione mi sta causando enormi disagi, in particolare per le difficoltà nella preparazione dei pasti, aggravate dal fatto che ho un figlio di 9 mesi ed ho la necessità di nutrirlo adeguatamente. Questo ha reso ancora più urgente la necessità di avere il piano cottura funzionante. Chiedo che MediaWorld prenda in carico il mio caso e provveda alla riparazione o alla sostituzione del piano cottura senza ulteriori ritardi, garantendo un intervento tecnico qualificato, in modo da risolvere il problema in tempi brevi. Resto in attesa di una risposta celere e mi riservo di rivolgermi alle sedi opportune, qualora la situazione non venga risolta in modo soddisfacente.