Bacheca dei reclami

Buonasera scrivo da parte di mio padre di 78 anni che ha acquistato il 24/03/2026 un motozappa da Leroy Merlin di Ancona. Dopo nemmeno 20 giorni riscontra problemi con questo motozappa e lo porta in garanzia dal venditore che gli rilascia documento con dicitura "termine ultimo di risposta 10/04/2026".In tale data non riceviamo nessuna comunicazione dal venditore e quindi chiamamo per info. Premetto che non e' possibile parlare direttamente con Leroy Merlin di Ancona e ci indirizzano al call center che non sa darci informazioni e che aprira una segnalazione. In data 14/04/2026 provo per via email e mi rispondono che che la richiesta glirisulta essere già stata gestita tramite il canale telefonico.Oggi 15/04/2025 riprovo con il callcenter e anche stavolta non sa darmi nessuna informazioneve che aprira una nuova segnalazione. A questo punto non so piu cosa fare e ho deciso di provare con Altroconsumo se almeno voi riuscite a sbrogliarmi da questa situazione.Grazie in anticipo

Spett. BM STORE - BOCCEA MOTO, in data 07/07/2025 ho acquistato presso la vostra concessionaria una moto, Kawasaki modello zx4r nuova pagando contestualmente l’importo di 9.410,00 €. A distanza di 8 mesi dall’acquisto e, dopo aver effettuato il tagliando presso di voi a 1000 km, con relativo cambio olio e sostituzione filtri, la moto ha dato dei problemi. In particolare ha fatto, in accensione, un rumore strano. Lo 02/03/26 mi sono recato presso di voi portandovi il mezzo e spiegandovi il problema e per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la riparazione della moto senza spese a mio carico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Stefano Taccini

Con il presente reclamo denuncio il rifiuto da parte di Back Market di fornire assistenza in Garanzia Legale di Conformità (Artt. 128 e ss. Codice del Consumo) in relazione all'ordine n. 47406712. In data 12 giugno 2025, quando il prodotto era ancora coperto da garanzia, ho regolarmente denunciato il malfunzionamento del dispositivo tramite la chat ufficiale (si allega screenshot probatorio). Nonostante tale prova, l'azienda si ostina a negare la riparazione o sostituzione gratuita, sostenendo erroneamente che la segnalazione sia avvenuta fuori termine. Dopo ripetuti tentativi di risoluzione bonaria e l'invio di una formale Messa in Mora, l'azienda ha continuato a rispondere con messaggi automatizzati e preimpostati, ignorando i fatti e rendendosi di fatto irreperibile ai canali di posta certificata (PEC). RICHIESTA: Chiedo l'immediata attivazione della garanzia con invio di etichetta di reso prepagata per la riparazione o sostituzione del dispositivo, o in alternativa il rimborso integrale di quanto pagato (648,43€).

Buongiorno ho acquistato una Lavasciuga Haier HWD120BD16397EUS il giorno 27/02/2026 presso negozio online Dagimarket ,ho ricevuto la lavasciuga il giorno 05/03/2026 poi il 06/03/2026 ho proceduto con la installazione dopo circa 40 min.dí utilizzo ha smesso di funzionare (errore FB ) ho contattato servizio clienti Haier per assistenza e mi hanno aperto la pratica in garanzia!Ho ricevi la mail con la società di zona Novara Impianti 3s srl che verranno fuori a valutare e sistemare il guasto,sono arrivati il giorno 18/03/2026 l’ha provata e senza fare nulla funzionava!dopo circa 10giorni ha smesso ancora di funzionare,stesso errore!il giorno 27/03/2026 ho contattato di nuovo assistenza Haier per aprire un nuovo tichet per la riparazione,è arrivato stesso tecnico il giorno 31/03 tra tutti controlli che ha fatto non è riuscito a sistemarla mi ha detto che fa la richiesta per la sostituzione in garanzia in quanto è nuova e non funziona ! Ora il tecnico ha fatto la richiesta ma la Haier non risponde,sono passati 15 giorni e mi trovo in dissaggio dopo averlo comprato una lavasciuga per necesita e ora sono costretto andare a fare il bucato presso centri self-service!Ogni due giorni chiamo assistenza Haier per chiedere informazioni in merito alla richiesta della sostituzione e loro mi dicono che non riescono a vedere finché un superiore del ufficio non conferma la sostituzione!ho sentito anche il tecnico Novara impianti 3S Srl e neanche loro non ricevono una risposta in merito alla sostituzione del prodotto!

Ho acquistato un’autovettura usata (Hyundai Kona 1.6 diesel, anno 2019) tramite Autohero nel 2025. Fin dai primi mesi di utilizzo il veicolo ha manifestato anomalie al sistema motore, con accensione della spia e malfunzionamenti persistenti. A seguito delle prime verifiche, sono stati effettuati interventi sul sistema EGR (sostituzione valvole alta e bassa pressione), che tuttavia non hanno risolto il problema. Successivamente, ulteriori controlli tecnici da parte dell’officina hanno evidenziato che la causa reale del malfunzionamento è riconducibile al filtro DPF (filtro antiparticolato), risultato fortemente intasato e da sostituire, come da preventivo di circa 1.500 euro. L’officina ha confermato per iscritto che la problematica principale è il filtro DPF. Nonostante ciò, Autohero ha rifiutato la presa in carico della riparazione, sostenendo che non è stata accettata una precedente proposta relativa a un intervento sul sistema EGR e attribuendo al cliente una presunta responsabilità per l’aggravamento del danno. Tale posizione non appare condivisibile, in quanto il rifiuto si basa su una problematica diversa da quella effettivamente riscontrata. La proposta formulata in precedenza riguardava il sistema EGR, mentre la causa reale del malfunzionamento è stata successivamente individuata nel filtro DPF. Si tratta quindi di una diagnosi iniziale non corretta, che ha comportato interventi non risolutivi e reso non pertinente la proposta formulata dal venditore. La mancata adesione a tale proposta non può pertanto essere considerata una violazione degli obblighi contrattuali né causa di aggravamento del danno. Si evidenzia inoltre che il veicolo è stato utilizzato in modo del tutto normale (circa 4000 km in 6 mesi), senza alcun utilizzo improprio tale da giustificare un deterioramento anomalo. Il difetto risulta ad oggi persistente e non risolto, nonostante i precedenti interventi, e appare riconducibile a una condizione non correttamente diagnosticata fin dall’inizio. Si richiede pertanto assistenza per ottenere il riconoscimento della problematica e una copertura, totale o parziale, dei costi di riparazione.

con la presente desideriamo formalizzare un reclamo relativo a un completo acquistato presso il punto vendita Lanificio Outlet di Settimo Torinese in data 31 gennaio di proprietà de Il Lanificio / Il Lanificio Retail In tale occasione abbiamo acquistato due completi e un cappotto in cashmere (valore dell'acquisto tolale superiore ai 1000€). Successivamente, nel momento in cui mio marito ha provato a indossare uno dei completi, ci siamo accorti della presenza di due taglietti su una manica della giacca, difetto che non era stato notato al momento dell’acquisto. Il pantalone del completo era stato nel frattempo consegnato alla sarta per un normale intervento di adattamento; è stato proprio in occasione della prova successiva che il difetto sulla manica è emerso chiaramente. Abbiamo pertanto segnalato il problema al punto vendita via e-mail in data 19 febbraio, chiedendo come procedere. Nella comunicazione abbiamo anche domandato se, trattandosi di un vostro capo e di un tessuto continuativo, fosse possibile effettuare la sostituzione della manica o una riparazione adeguata presso di voi, considerando che un semplice intervento di cucitura sarebbe visibile. Ci è stato risposto che la segnalazione sarebbe stata inoltrata e che saremmo stati ricontattati. Non avendo ricevuto aggiornamenti, abbiamo scritto nuovamente il 24 febbraio, il 27 febbraio, il 28 febbraio e il 1° marzo, ricevendo solo una risposta il 28/2 nella quale ci veniva detto che se avessero avuto risposte ci avrebbero contattati. In data 25/3 il customer care ci ha ricontattati dicendo che potevamo sostituire la giacca difettosa in negozio e che avrebbero controllato la disponibilità della taglia. Ad oggi nessun riscontro Richiediamo una presa in carico del problema e una soluzione: sostituzione del capo o rimborso. Segnaliamo inoltre un servizio post vendita imbarazzante

Spett. Autodoc In data 23.12.2023o acquistato presso il Vostro negozio un kit distribuzione pagando contestualmente l’importo di [€]. 151 A distanza di 14mesi max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, rottura cinghia dentata Il 0912.2025mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il [15.12.2025Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

MCOMBO poltrone PFILLO poltrone QUESTO RECLAMO È PUBBLICO, rintracciabile tramite i motori di ricerca e visibile a tutti i possibili clienti E viene presentato tramite la più importante Associazione italiana di difesa del consumatore, Altroconsumo Ordine #MC2700, 309180 Spett. Mcombo In data 02.12.2025 ho acquistato presso il Vostro sito internet www.mcombo.de una Poltrona elettrica modello 7550, pagando contestualmente l’importo di € 672,42 compresa spedizione. Consegna avvenuta il 10.12.2025. Fin dal montaggio e prima accensione avvenuto alcuni giorni dopo la consegna e nello stesso mese dell’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare: - la presa USB è guasta con forte odore di bruciato e rischio incendio. Ovviamente NON FUNZIONA E NON RICARICA Devo staccare tutta la connessione elettrica. - Il problema principale è il SEDILE DURO e scomodo. Non si adatta a persone con problemi ortopedici o neurologici. Io sono disabile e una poltrona elettrica mi avrebbe aiutato molto. - Inoltre la poltrona con lo schienale abbassato all'indietro, non va in posizione orizzontale ma si forma con la pedana una posizione a V che fa sentire incassati. Dalla dei problemi, la poltrona non è stata più utilizzata ed è NUOVA. Avevo molte aspettative viste le recensioni positive a cui adesso non credo siano veritiere Dal 24.12.25 in poi vi ho inviato varie email allegando fotografie per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, una soluzione ai 2 problemi segnalati, e successivamente e più volte, una soluzione con la sostituzione del prodotto in garanzia con un altro tipo di poltrona dal vostro ampio catalogo, che fosse più adatta alle necessità, sempre venduta da voi. Come il modello 7546 Ho anche proposto di farmi carico io sia delle spese di ritiro della poltrona non conforme, sia delle spese di consegna della nuova poltrona (ma di modello differente), e senza neppure richiedere il rimborso della differenza di prezzo di vendita tra modelli diversi. La mia richiesta è stata rigettata poiché sarebbe trascorso il termine di 30 giorni per il reso. Contesto quanto sopra in quanto: -sia nella email di conferma d'ordine sia nella pagina del sito internet riferito alla poltrona acquistata, NON È IN EVIDENZA il termine indicato di 30 giorni. -Sul sito internet del venditore è scritto che la poltrona è molto comoda, ma di fatto non è vero - Nelle prime email in cui segnalo i problemi di sedile e usb, l'assistenza clienti mi scrive che avrebbe "trovato le soluzioni più adatte per me", facendomi credere in una soluzione concreta, ma invece è stato solo un modo ben studiato per far passare il vostro termine per il reso. -Ritengo che un venditore abbia il dovere di soddisfare il cliente. Faccio presente di essere una persona disabile che meriterebbe attenzione Mi avete offerto soltanto la sostituzione della presa usb, che però è solo un accessorio, ma non una soluzione per il sedile troppo duro che è il problema principale. Che rende inutilizzabile la poltrona Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto con un altro modello diverso e più comodo (nel vostro catalogo sono presenti tante altre poltrone) ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05. >> Pur di risolvere la controversia, sono disposto a pagare io sia la spesa del corriere per il ritiro della mia poltrona, sia la spesa di spedizione di un modello diverso. Per voi non cambierebbe nulla, l'acquisto sarebbe rimasto >>Oppure in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto e reso >>In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Sono disponibile a cambiare questo reclamo in caso mi venga proposta una soluzione che mi soddisfi Allegati: Conferma ordine, Ricevuta di pagamento, Pagina descrizione da sito internet Email scambiate Fotografie

Scrittura Spett.le Mondomoto S.r.l. In data 13/02/2026 ho acquistato presso di Voi una Moto Morini X-Cape 650 usata, targa FD16920, per l’importo complessivo di € 4.200. A breve distanza dall’acquisto il veicolo ha manifestato difetti che lo rendono non conforme all’uso per cui è stato acquistato. In particolare: il comando frizione presenta un gioco anomalo; su Vostra indicazione è stata sostituita esclusivamente la leva, ma il difetto è rimasto invariato; da successiva verifica tecnica è emerso inoltre che il kit trasmissione (catena, corona e pignone) è già a fine vita, con percorrenza residua inferiore a 1000 km. Vi ho già segnalato il problema tramite email, senza tuttavia ricevere alcun riscontro concreto né l’indicazione di un’officina autorizzata. Ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, il bene consegnato non risulta conforme al contratto di vendita. Con la presente Vi diffido pertanto a provvedere, entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, a Vostra scelta: alla riparazione completa del veicolo, comprensiva della sostituzione del kit trasmissione; oppure alla sostituzione del veicolo; in alternativa, alla restituzione integrale del prezzo pagato. In mancanza di riscontro entro il termine indicato, provvederò senza ulteriore preavviso a: presentare segnalazione ad Altroconsumo e alle competenti associazioni dei consumatori; agire per vie legali con aggravio di spese a Vostro carico.

Alla cortese attenzione di Elica S.p.A. Oggetto: Reclamo formale e richiesta sostituzione definitiva telecomando – Cappa Illusion modello E17409C (richiamo agli artt. 128–135 Codice del Consumo) Spett.le Elica, con la presente intendo formalizzare un reclamo relativo alla mia cappa **Elica Illusion modello E17409C**, acquistata nel 2021. Tale modello, come da vostra progettazione, non dispone di tasti fisici né di app dedicata, risultando totalmente dipendente dal telecomando per qualsiasi funzione. Il telecomando originale – così come i successivi ricevuti in sostituzione – è un modello non apribile, che non consente la sostituzione della batteria. Nonostante tutte le accortezze possibili, questo componente si è guastato tre volte in tre anni, rendendo la cappa inutilizzabile a ogni malfunzionamento. L’ultimo telecomando inviatomi è tuttora in garanzia, ma ha già manifestato gli stessi problemi. Tale situazione evidenzia un difetto ricorrente e strutturale. A supporto della mia richiesta richiamo gli articoli del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): - Art. 128–130: il venditore è responsabile per i difetti di conformità del bene e deve ripristinare la funzionalità del prodotto tramite riparazione o sostituzione senza spese per il consumatore. - Art. 130 comma 2: la sostituzione deve essere effettuata senza inconvenienti significativi per il consumatore. - Art. 130 comma 5: in caso di difetto ricorrente o non risolvibile con la sostituzione dello stesso componente, il consumatore ha diritto a una soluzione alternativa idonea. - Art. 132: il difetto che si ripresenta dopo la sostituzione è da considerarsi originario. Considerato che: - la cappa Illusion E17409C può essere azionata solo tramite telecomando; - il telecomando attuale presenta un difetto ricorrente e documentato; - il prodotto è di fascia premium e dovrebbe garantire affidabilità nel tempo; CHIEDO formalmente l’invio di un telecomando aggiornato, dotato di batterie sostituibili, soluzione più affidabile e adeguata rispetto al modello sigillato attualmente in uso. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto e della conferma della spedizione del nuovo telecomando, confidando in una gestione rapida e risolutiva della presente. Antonella Giacon ——————————————- RISCONTRO DELL’AZIENDA ELICA Gentile cliente, grazie per averci contattato. Abbiamo preso visione della sua segnalazione e ci dispiace per il disagio riscontrato. La informiamo che, generalmente, quando non vengono seguite correttamente le indicazioni relative alla manutenzione della batteria riportate nel manuale d’uso, questa può danneggiarsi e compromettere il corretto funzionamento del telecomando. Desideriamo inoltre informarla che è possibile acquistare un nuovo telecomando direttamente sul nostro shop online al seguente link: https://www.elica.com/IT-it/shop/product/telecomando-kit0184525-1 Le segnaliamo che il nuovo modello presenta una modifica rispetto alla versione precedente: non prevede più la ricarica tramite cavetto USB, ma funziona esclusivamente con batterie. Restiamo a disposizione per chiarimenti. Cordiali saluti Elica Customer Care 2b8e4b5e-ddfd-4085-838e-668e127d16d1.web www.elica.com