Bacheca dei reclami

Il giono 14/10/205 mi sono recato, come ogni anno, al centro assistenza autorizzato Europa Motori di Sant’Antimo per il tagliando annuale, alla mia Toyota Yaris Hybrid targata GC609SH. Alla riconsegna i tecnici mi hanno detto che, a causa di un cavetto allentato sulla batteria, l’auto non aveva superato il battery check. Mi hanno chiesto, quindi, di percorrere 500km entro un mese e ritornare per effettuare nuovamente la diagnosi al fine di rinnovare la garanzia. Sono quindi ritornato dopo circa due settimane, ma l’auto non ha nuovamente superato il test e mi hanno chiesto di rifare 500 km, tornare nuovamente il 19/11/25 e questa volta lasciarla alcuni giorni in modo da effettuare la diagnosi esatta del guasto. Sono stato contattato telefonicamente il giorno successivo e mi è stato chiesto di sostituire una batteria a mie spese per un ammontare di circa 230€. Confidando nelle parole del tecnico che l’intervento non risultasse coperto da garanzia in quanto legato all’usura, ho accettato il preventivo. L’auto è stata riparata il 22/11/25, e quando mi sono recato al centro assistenza per ritirarla, mi è stato detto di fare ancora altri 500km e ritornare per rifare nuovamente il battery check. Tuttavia, dopo l’ennesimo test fallito, oggi 23/12/25, è stato riscontrato un problema ad un sensore batteria che secondo il centro non è coperto da garanzia e mi hanno quindi preventivato un ulteriore intervento di 330€ circa. Effettuando una chiamata al numero assistenza 800869682 per chiedere perché anche quest’intervento risultasse fuori garanzia, mi è stato comunicato che la garanzia è scaduta ad ottobre, poiché la vettura non ha rinnovato il battery check. Vi scrivo in quanto reputo assolutamente scorretto dirmi solo oggi quale sia il guasto dell’autovettura, dicendomi che non è coperta da garanzia perché scaduta ad ottobre, quando è da ottobre che faccio andirivieni dal vostro centro autorizzato al fine di risolvere la problematica. Alla luce di tutto questo, tralasciando il disagio causatomi in questi due mesi in cui ho dovuto perdere giornate lavorative e sono rimasto per giorni senza auto e senza ricevere un’auto sostitutiva, chiedo quantomeno che mi venga riconosciuta la riparazione in garanzia e il continuo della stessa.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. NESPRESSO In data 24.10.24 ho acquistato presso il Vostro sito internet una macchina Vertuo Lattissima con abbonamento Easy. A distanza di 14 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta per la seconda volta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non permette il completamento della decalcificazione. Per lo stesso motivo, vi è già stata resa le riparazione lo scorso anno, è ci è stata resa come riparata, ma non lo è stata. Il 15/12 abbiamo contattato la Vs. assistenza telefonica per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e ho concordato il ritiro per il 18/12. Nonostante i numerosi solleciti, finora il prodotto non è stato nemmeno ritirato, causando notevole disagio, visto che ovviamente è necessaria la presenza di una persona a casa per poter effettuare il ritiro. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In data 22/12/2025 ho contattato l'assistenza Ariston/hotpoint perchè il piano cottura Hotpoint acquistato il 26/11/2025 e consegnatomi ed installato il 09/12/2025 ha già le griglie smaltate nere con il colore che sta andando via e si vede il colore del ferro vivo già. L hotpoint mi ha chiamato che se voglio devo comprare delle griglie nuove presso i loro ricambisti, dopo solo 15 gg di uso? Io chiedo che le griglie mi vengano sotituite in garanzia perchè difettose.

GUASTO AL SERBATOIO ADBLUE di Toyota Proace City Verso. Auto immatricolata nel 2020. Prime avvisaglie del problema a 70.000 km circa: si accenda spia di anomalia motore e dopo 50 km parte un countdown che obbliga a passare in officina per azzeramento. Il Concessionario dapprima suggerisce uso di addittivi e di mantenere il livello del sebatoio sempre piano. Nessun effetto. Il problema si ripresenta ogni 15.000 km e dopo due anni di tentativi, mi viene proposto un intervento INUTILE di sosituzione dell'iniettore: costo 300 euro! Il problema addirittura peggiora!! La spia si accende ogni 1000 km. Oggi dopo 3 mesi la spia si accende ogni 500 km! L'auto è inaffidabile! Ed è scandaloso che un difetto di fabbricazione di questo tipo NON RIENTRI NEI RICHIAMI DELLA CASA MADRE. DOPO MOLTI RECLAMI su form Toyota, pec, e colloqui verbali con concessionario NESSUNO AMMETTE NESSUNA RESPONSABILITA'. **SFIDUCIA TOTALE NEL MARCHIO TOYOTA, che lancia un sasso di ben 1600 euro e nasconde la mano !! non ci si comporta così!!!

Buongiorno, Ho acquistato cucina completa, mobile TV, divano con penisola e letto da FEBAL CASA, nella sede di Mestre (VE) nel gennaio 2023. A giugno ho segnalato la rottura di una zampa del dialvano e il malfunzionamento di un cassetto della cucina via mail all'assistenza che ci aveva seguiti per il primo anno e mezzo, non ricevendo risposta ho chiamato il negozio e ho così scoperto che tutte le sedi avevano cambiato gestionez tranne quella di Mira. Mi sono fatta lasciare un contatto e ho chiamato spiegando l'accaduto. Ho poi mandato una mail segnalando i problemi riscontrati e allegando foto, come mi è stato richiesto telefonicamente. Ho aspettato per qualche settimana una risposta, poi ho inviato più volte la medesima mail chiedendo una conferma che la segnalazione fosse arrivata all'azienda. Non ho mai ricevuto risposta, ho provato a chiamare svariate volte nell'arco dei successivi mesi, senza mai ricevere risposta, ed è impossibile comunicare con le altre sedi. Finalmente il 16 dicembre ho ricevuto risposta e mi è stato detto che l'azienda aveva scritto a settembre che non aveva intenzione di intervenire in alcun modo perché, dalle foto dei danni che ho allegato nelle mail, aveva dedotto che i danni non fossero accidentali. La merce è ancora in garanzia fino a gennaio e io l'intervento l'ho chiesto a settembre, sembra chiaramente un modo per fare scadere la garanzia (che ci avevano detto poi volte essere di 10 anni e che ho scoperto solo durante la telefonata del 16 dicembre essere di 2 anni come nella norma).

Alla cortese attenzione di Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una vicenda che ritengo rappresenti un grave disservizio ai danni del consumatore, legato all’acquisto di un elettrodomestico risultato difettoso e alla successiva gestione dell’assistenza. Ho acquistato una lavatrice Whirlpool (WHIRLPOOL WPM 97W ADS IT LAVATRICE, Caricamento frontale, 9 kg, 26 programmi, Profondità 58 cm, Bianco, livello rumorosità centrifuga 75 dB(A), Classe A ) presso il rivenditore MediaWorld verso la fine di ottobre. A causa di un trasferimento di abitazione, ho potuto installare e utilizzare l’elettrodomestico solo a fine novembre. Fin dal primo utilizzo sono emerse gravi anomalie, in particolare problemi allo scarico che impedivano il completamento di qualsiasi ciclo di lavaggio. Ho quindi contattato tempestivamente il servizio clienti. In data 2 dicembre è intervenuto un tecnico dell’assistenza che, dopo il sopralluogo, ha diagnosticato che la lavatrice era difettosa dalla produzione, in quanto montata in modo errato e con componenti non idonei. La responsabilità del malfunzionamento è stata quindi chiaramente attribuita al prodotto stesso. Tutta la gestione della segnalazione è identificata con N. Pratica 3986115670. Da quel momento, nonostante numerosi reclami e solleciti effettuati: • direttamente a Whirlpool, • tramite il servizio di assistenza locale, • e attraverso il rivenditore MediaWorld, non ho ricevuto alcun riscontro concreto né aggiornamenti tempestivi. Alla data odierna, 22 dicembre, mi trovo da oltre un mese senza una lavatrice, con conseguenti notevoli disagi e costi economici, essendo stata costretta a ricorrere a servizi di lavanderia a pagamento. Tali spese sono interamente imputabili al disservizio subito, considerando che ho acquistato un prodotto nuovo che avrebbe dovuto essere immediatamente funzionante. Solo in data odierna mi è stato comunicato che la sostituzione dell’elettrodomestico è stata approvata. Tuttavia, il servizio clienti non è stato in grado di fornirmi tempistiche certe per la consegna e l’installazione, lasciandomi nell’impossibilità di sapere quando il problema verrà effettivamente risolto. Ritengo questa gestione inaccettabile e lesiva dei diritti del consumatore. Alla luce di quanto sopra, chiedo il Vostro supporto per: • la tutela dei miei diritti di consumatrice, • l’ottenimento di tempistiche certe per la sostituzione del prodotto, • la valutazione di un rimborso delle spese sostenute per i servizi di lavanderia durante il periodo di mancato utilizzo della lavatrice, • e una valutazione complessiva della condotta delle aziende coinvolte. Confido in un Vostro riscontro. Cordiali saluti, Nadia

Il 13/02/2025 ho ordinato una plafoniera led mod. Kristall, diametro cm. 76. Numero ordine: 25-12688-82481. Sono passati 11mesi e la plafoniera non funziona più e anche il telecomando è sempre spento. Chiedo la sostituzione della plafoniera in garanzia. Grazie.

Buongiorno, in data 31 Ottobre ho ricevuto 3 camice dell'ordine nr. 39490 acquistate online presso il sito del Lanificio. al secondo utilizzo, due camice su tre hanno il tessuto lacerato, e non sono utilizzabili. Il prodotto è chiaramente difettoso, e ho richiesto la sostituzione delle stesse tramite customer care del lanificio, la mia richiesta è stata negata. Chiedo di far valere i diritti sulla conformità legale del prodotto acquistato.

**Titolo del reclamo:** Richiesta di aiuto per grave disservizio MediaWorld: 3 riparazioni fallite e negato rimborso. **Testo del reclamo:** **Spettabile Altroconsumo,** Vi scrivo con profonda fiducia e sincera umiltà, sperando nel vostro autorevole aiuto per risolvere una situazione che sta compromettendo seriamente la mia serenità e il mio percorso formativo. Io sottoscritto **Rakibul Hasan** (C.F. **HSNRBL01C10Z249R**), residente in Via Pisa 40, Roma, presento formale reclamo nei confronti di **Mediamarket S.p.A. (MediaWorld)** per la violazione degli obblighi di garanzia legale relativi al mio Notebook **Samsung Galaxy Book4 (S/N: KZ1399YXB001FVX)**, acquistato il 14/06/2025 (Ordine n. 263401996). **I FATTI:** Il dispositivo presenta un grave difetto hardware al modulo Bluetooth. Nonostante ben **TRE tentativi di riparazione falliti** (Pratiche n. 108051, 109569 e 110711), il problema persiste. Nonostante le mie **PEC di Messa in Mora** inviate il 09/12 e 17/12 e la palese violazione dell’Art. 135-bis del Codice del Consumo, il venditore rifiuta il rimborso. **IL MIO DISAGIO:** In data 18/12/2025 ho subito un trattamento umiliante presso il punto vendita: dopo promesse non mantenute e una comunicazione fittizia di soli 10 secondi da parte di Samsung (simulata per evitare responsabilità), il manager mi ha trattato con disprezzo, ordinandomi di andarmene e lasciandomi solo in negozio in una situazione profondamente offensiva. Sono un giovane studente e lavoratore: restare senza il mio strumento di lavoro per oltre 20 giorni mi sta causando danni immensi. **RICHIESTA DI AIUTO:** **Siete la mia ultima speranza.** Ho già segnalato il caso all'**AGCM**, ma confido nel Vostro intervento diretto per mediare con MediaWorld e ottenere finalmente il **RIMBORSO TOTALE** della cifra pagata. Non posso più accettare tentativi di riparazione su un prodotto palesemente difettoso. Vi ringrazio di cuore per l'attenzione e per l'aiuto che potrete darmi in questo momento difficile. In fede, **Rakibul Hasan** Tel: 3334935295 rk.fb.rf@gmail.com