Bacheca dei reclami

Spett. Grand Prix Srl In data ho acquistato presso il Vostro Salone una Ford Fiesta FR051ZK A distanza di 1 giorno dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, Problemi di fasatura, al cambio e alla cinghia di distribuzione. Il mi sono recato presso la vostro riparatore, vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il 27 luglio Nonostante i numerosi solleciti e anche dopo l'intervento di riparazione finora, il guasto non è stato riparato. l'auto vi è stata riconsegnata in data 15/09/2026 e a oggi non sappiamo nulla. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Dott. Manlio Palmucci S.p.A. Sono proprietario di un veicolo Volkswagen Polo targa GG483SR, acquistato presso la Vostra concessionaria il 24/01/2026 con contratto di garanzia usato sottoscritto il 20/12/2025. Fin dal giorno stesso della consegna il veicolo ha presentato una serie ripetuta di difetti, gestiti con gravi ritardi e mancate risposte scritte da parte Vostra. Gennaio-febbraio 2026: fendinebbia rotto (preesistente alla consegna), faro fratturato con condensa interna, batteria dichiarata "nuova" verbalmente ma risultata al 50% di vita residua a verifica tecnica ufficiale Volkswagen, tagliando pre-consegna mai eseguito nonostante concordato per iscritto, vasca baule concordata e mai fornita. Ho inviato una diffida formale in data 10/02/2026, rimasta senza riscontro scritto. I problemi sono stati infine affrontati solo verbalmente da parte vostra e risolti tramite l'officina De Angeli di Milano, appoggiandosi al consorzio ricambi originali Mi.Ro.: Palmucci ha pagato direttamente sia le riparazioni sia l'auto sostitutiva fornita da De Angeli per la durata dell'intervento. Agosto-settembre 2026: il guasto al cambio si è manifestato improvvisamente durante la marcia in autostrada, con la 5ª marcia che si è disinnestata da sola (ero alla guida con la mia compagna a bordo), portando il cambio in folle e i giri motore a salire bruscamente. Ho dovuto percorrere oltre 100 km in autostrada utilizzando solo la 4ª marcia per rientrare, e da allora non ho più utilizzato marce superiori alla 4ª. Un controllo visivo successivo presso un meccanico di fiducia ha rilevato, oltre al problema riconducibile al cambio, anche una perdita di grasso dal giunto/cuffia del semiasse anteriore sinistro, poi risultato gravemente compromesso. Quest'ultimo è stato descritto dalla stessa officina incaricata (De Angeli) come portatore di un pericolo per la circolazione. Ho segnalato tempestivamente il problema via PEC il 26/08/2026, seguita da ulteriori comunicazioni formali (02/09, 17/09) e da solleciti scritti (21/09, 22/09), rimaste sostanzialmente senza risposta scritta e definitiva sui punti richiesti. I preventivi di riparazione sono stati trasmessi dall'officina alla Vostra società venerdì 18/09/2026. Ad oggi, martedì 22/09/2026, nonostante ripetuti tentativi di contatto tramite PEC, sollecito scritto, telefonate, messaggi WhatsApp non ho ricevuto alcun riscontro su nessuno dei canali utilizzati. Ritengo doveroso precisare che le circostanze del guasto non sono in alcun modo riconducibili a un uso improprio del veicolo: il cedimento della 5ª marcia si è verificato in modo improvviso e spontaneo durante la normale marcia in autostrada, e il gioco eccessivo riscontrato sul semiasse è stato definito telefonicamente dalla stessa officina incaricata come anomalo e di grave entità. Si tratta pertanto di difetti di conformità del bene, pienamente rientranti nella garanzia sottoscritta, e non di danni causati da un utilizzo scorretto da parte mia. Preciso inoltre che, dall'inizio del contratto ad oggi, il veicolo non è mai stato coinvolto in alcun tamponamento, incidente o urto, ed è sempre stato sottoposto regolarmente a tagliandi e manutenzione ordinaria. Il veicolo è attualmente fermo, e sto sostenendo di tasca mia, da oltre dieci giorni, il costo di un noleggio auto sostitutivo per poter continuare a lavorare e gestire i miei spostamenti quotidiani, senza alcuna indicazione sui tempi di completamento dei lavori, creandomi un elevato disagio organizzativo. Tenuto conto che, ai sensi degli artt. 128-135 septies del D.Lgs. 206/05 (Codice del Consumo, come modificato dal D.Lgs. 170/2021), il venditore è tenuto a ripristinare la conformità del bene senza spese per il consumatore ed entro un termine congruo in base alla natura del bene, e che il difetto di conformità manifestatosi entro un anno dalla consegna si presume esistente già al momento della vendita (con onere della prova contraria a carico del venditore), e considerato altresì che tale termine congruo risulta ampiamente superato senza alcun riscontro da parte Vostra, chiedo quanto segue: Accettazione immediata dei preventivi di riparazione (cambio e semiasse), senza ulteriori rinvii, restando a mio carico la sola franchigia contrattuale di € 200,00. Rimborso integrale delle spese di noleggio del mezzo sostitutivo sostenute durante il fermo del veicolo, come già riconosciuto da Voi stessi in occasione del precedente intervento di gennaio-febbraio 2026. A seguito di Vostra conferma scritta in merito a tale rimborso, provvederò a inoltrare in separata sede tutte le ricevute dei noleggi sostenuti. In mancanza di un riscontro scritto e risolutivo entro e non oltre il 25/09/2026 (corrispondente a una settimana dalla trasmissione dei preventivi alla Vostra società da parte dell'officina incaricata) non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spettabile Altroconsumo, con la presente richiedo il vostro intervento nei confronti del marchio Michael Kors per la mancata applicazione della Garanzia Legale di conformità su un bene acquistato 13 mesi fà e utilizzato in modo estremamente sporadico. Il prodotto presenta un cedimento strutturale della foderatura/sigillatura con evidenti screpolature in corrispondenza dei 4 angoli e in prossimità della cerniera. Il resto della struttura della borsa è in condizioni impeccabili e pari al nuovo, a testimonianza di un utilizzo attento e privo di qualsiasi usura generalizzata. A fronte della mia richiesta di assistenza, il Servizio Clienti Michael Kors ha respinto la pratica liquidando il danno come "normale usura". Successivamente, a seguito di mia contestazione, l'azienda ha blindato la decisione dichiarando la questione "chiusa in modo definitivo" sulla base di asserite perizie interne effettuate unicamente su base fotografica, aggiungendo che eventuali ulteriori comunicazioni non verranno prese in esame. Desidero evidenziare che il difetto in oggetto è di natura palesemente seriale: sulle principali piattaforme di reselling (come Vinted) e sui forum di settore si riscontrano decine di annunci dello stesso identico modello, svenduti dalle acquirenti per la medesima e contemporanea spaccatura degli angoli e della cerniera, anche su articoli seminuovi o mai usati. Siamo pertanto di fronte a un vizio occulto e strutturale dei lotti di materiale impiegati, e non a un logorio derivante dall'uso. Ai sensi degli artt. 128 e segg. del Codice del Consumo italiano, il venditore è tenuto a rispondere dei difetti di conformità per 24 mesi. Un'azienda non può sottrarsi unilateralmente a un obbligo di legge dichiarando una pratica "chiusa" e rifiutando di analizzare le prove documentali fornite dal consumatore. Richiedo pertanto il ripristino immediato dei miei diritti tramite la sostituzione del bene difettoso con uno conforme, oppure l'emissione di un voucher di pari valore da spendere sul canale ufficiale. Allego alla presente:Foto panoramiche e dettagliate del difetto riscontrato sul mio prodotto.Screenshot cerchiati tratti da piattaforme di compravendita che attestano la serialità di massa del difetto sul medesimo modello.Copia della prova d'acquisto e della mail di rifiuto definitivo inviatami dall'assistenza Certa di un Vs. Sicuro riscontro Vi porgo Cordiali saluti. Titone Patrizia Manuela

Spettabile Società, facciamo seguito alla corrispondenza pregressa in relazione alla posizione avente ad oggetto la riparazione del veicolo Dacia Duster - Dossier 4-25239997. In data 11 maggio 2026, la propretaria del veicolo in questione (Dacia Duster 3 2025 -Eco-G GP) ha inviato a RENAULT ITALIA una comunicazione (TRAMITE EMAIL PEC) con la quale, richiedeva nuovamente la trasmissione del rapporto relativo all'ultimo intervento di riparazione/manutenzione eseguito sulla vettura, documento indispensabile per conoscere le attività effettivamente svolte, gli eventuali componenti sostituiti e le operazioni eseguite dall'officina autorizzata. Ad oggi, tuttavia, tale richiesta è rimasta priva di riscontro, nonostante il nostro associato abbia più volte evidenziato come la consegna della sola fattura, recante una descrizione generica delle lavorazioni effettuate e le ore impeigate, non possa ritenersi sufficiente a soddisfare il suo diritto ad ottenere la documentazione relativa agli interventi eseguiti sul proprio veicolo. Si evidenzia che il consumatore ha diritto ad essere messo a conoscenza delle riparazioni e delle attività di manutenzione effettuate sul proprio bene, anche al fine di verificare l'effettiva esecuzione degli interventi e di poter valutare l'eventuale persistenza dei difetti lamentati. Con la presente, pertanto, Vi invitiamo a dare immediato seguito alla richiesta già formulata tramite PEC in data 11 maggio 2026 agli indirizzi: -relazioni.clientela.pec@renaultitalia.com; e -renault@pec.renault.it trasmettendo copia integrale del rapporto di riparazione relativo all'ultimo intervento effettuato presso la Vostra officina autorizzata, comprensivo delle operazioni eseguite e degli eventuali ricambi sostituiti. Certi che vorrete prendere in serio esame la sopracitata richiesta, restiamo in attesa di conoscere la Vostra posizione in merito e le iniziative che intendete assumere a fronte della sua richiesta. RingraziandoVi anticipatamente, restiamo in attesa di un Vostro cortese e sollecito riscontro in merito a quanto segnalato. Distinti saluti.

Ho acquistato due pneumatici usati dopo aver visto una pubblicità online, che mi ha portato a contattare il venditore tramite WhatsApp. Prima dell’acquisto ho chiesto espressamente informazioni sul DOT, cioè la data di produzione, e mi era stato detto di stare tranquillo perché non ritirano pneumatici più vecchi di due o tre anni. Quando sono arrivati, però, i pneumatici riportavano DOT 2016 e mi sono sembrati anche molto induriti e con crepe visibili. Considerando anche che trasporto bambini, ritengo che non siano idonei all’uso e ho contattato il venditore. Mi è stato risposto che, se non volevo tenerle, avrei dovuto rispedirle a mie spese. Durante la conversazione il venditore ha anche interrotto la chiamata. Chiedo quindi assistenza per ottenere una soluzione e, in particolare, il rimborso dell’importo pagato e indicazioni per la restituzione della merce, dato che i pneumatici ricevuti non rispecchiano quanto mi era stato rappresentato prima dell’acquisto. Sono in possesso della documentazione relativa all’acquisto e, se necessario, posso fornire foto dei pneumatici, del DOT 2016, delle crepe e delle conversazioni avute con il venditore.

Spett.le Nespresso Italiana S.p.A. ​A distanza di pochi mesi dall'acquisto, il prodotto presenta gravi difetti che lo rendono del tutto non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. ​In particolare, la macchina Vertuo Lattissima ENV300.B (Cod. Cliente 1681593) presenta perdite continue di liquidi e fondi di caffè dalla scocca e dalla base sotto erogazione, oltre al blocco totale del modulo di connettività Wi-Fi/Bluetooth. ​In data 15/06/2026 ho consegnato il prodotto per l'assistenza in garanzia (Pick UP n. 599883). Il Vostro stesso laboratorio ha restituito la macchina con report recante la dicitura testuale "problema non risolto". ​In data 15/09/2026 ho inviato formale diffida e messa in mora via PEC (regolarmente consegnata), concedendo 7 giorni per il riscontro. Ciononostante, alla data odierna non è pervenuta alcuna risposta scritta né proposta risolutiva. ​Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell'art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 (Codice del Consumo) la riparazione o sostituzione deve avvenire entro un congruo termine senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, richiedo la risoluzione del contratto con integrale rimborso del prezzo d'acquisto o, in alternativa, la sostituzione immediata con un modello di serie differente ed esento da vizi presso la Boutique I Gigli. ​In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. ​Allegati: ​Scheda di intervento/Pick UP 599883 con dicitura "problema non risolto" ​Documentazione fotografica e video delle perdite ​Copia PEC di messa in mora del 15/09/2026 e relative ricevute di consegna

Gentile Servizio Clienti Euronics, scrivo per segnalare una grave problematica relativa al frigorifero acquistato presso un vostro punto vendita in data 2 settembre 2026 e consegnato il giorno successivo. Fin dai primi giorni successivi alla consegna, l'elettrodomestico ha manifestato difetti che ne hanno compromesso il corretto utilizzo. Già il giorno successivo alla consegna è stato necessario un primo intervento tecnico poiché la porta del vano freezer non si chiudeva correttamente. Ritengo inaccettabile che un prodotto appena acquistato presenti un problema di tale natura sin dal primo utilizzo. A distanza di pochi giorni si è verificato un ulteriore malfunzionamento ancora più grave: il vano destinato alla conservazione delle verdure ha iniziato a congelare completamente gli alimenti, rendendoli inutilizzabili. A seguito della mia segnalazione è stato effettuato un secondo intervento tecnico durante il quale è stato sostituito un componente del frigorifero. Purtroppo, anche dopo tale intervento, il problema non è stato risolto. Oggi stesso è stato fatto un altro intervento (il terzo considerando anche il primo per cui è stato necessario perfezionare il montaggio della porta freezer!). Di fatto, ad oggi il frigorifero continua a congelare gli alimenti conservati nel cassetto delle verdure, costringendomi a gettare ripetutamente prodotti alimentari acquistati e causandomi un danno economico, oltre ai continui disagi derivanti dall'impossibilità di utilizzare correttamente un elettrodomestico acquistato da poche settimane. Ritengo particolarmente grave che, a fronte di due interventi tecnici effettuati immediatamente dopo l'acquisto, il prodotto continui a presentare il medesimo difetto. La situazione dimostra che il frigorifero non è conforme a quanto legittimamente ci si aspetta da un bene nuovo e risulta, di fatto, non idoneo all'uso per cui è stato acquistato. Con la presente Vi chiedo pertanto di intervenire con urgenza per fornire una soluzione definitiva, disponendo la sostituzione integrale del frigorifero con un prodotto nuovo e perfettamente funzionante oppure il rimborso dell'importo corrisposto, in considerazione del fatto che i tentativi di riparazione effettuati non hanno risolto il problema. Qualora non dovessi ricevere un riscontro concreto e tempestivo, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune, avvalendomi anche dell'assistenza delle associazioni dei consumatori e degli strumenti previsti dalla normativa sulla garanzia legale di conformità. Resto in attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro e sono disponibile a trasmettere tutta la documentazione relativa all'acquisto e agli interventi già effettuati. Il mio contatto telefonico è 3332124503.

Buongiorno il 31/08/2026 la mia Ford Tourneo immatricolata il 16/07/2024 ha uno strano rumore, mi fermo chiamo l'assistenza ,l'auto viene portata in officina e mi dicono che c'è da cambiare il motore Tempi di attesa 1 mese Auto di cortesia o sostitutiva nessuna Non ne ho diritto perché la garanzia è scaduta,sono nel periodo di estensione e l'auto sostitutiva/cortesia è prevista solo per ritardi nella disponibilità dei pezzi di ricambio E naturalmente non è questo il caso L'auto sostitutiva /cortesia c'è a mie spese €25 al giorno Non accetto e resto a piedi. Non voglio nessuna ragione il contratto è così e non posso fare altro, anche se permettetemi di restare un po' basita da un danno così importante dopo solo due anni di vita dell'auto..... Chiedo di rivedere le vostre politiche di assistenza perché a mio avviso lasciare un cliente per un mese in difficoltà non si può chiamare assistenza Grazie Simona Mazzotti

Spett. Dondi Rimini In data 19.10.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un divano modello cochi pagando contestualmente l’importo di Euro 1590. Il divano è stato consegnato i primi di febbraio 2026. A distanza di meno di due mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il carrello che esce dalla seduta per poggiare i piedi si è rotto, è uscito dai binari. Ora non resta più collegato con il resto del divano e scivola lontano rendendo inutile il suo scopo. In data 31 marzo ho scritto la prima mail, dopo essere stata ignorata alle segnalazione del difetto fatte telefonicamente per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Nonostante i numerosi solleciti, sono venuti a "sistemarlo " il 21 maggio. Dopo appena un mese e mezzo il divano sì è nuovamente rotto nello stesso identico modo di prima. Il carrello è uscito dai binari. In data 14 luglio 2026 facevo nuovamente segnalazione del problema tramite mail. finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Ho acquistato direttamente dal sito ALLPOWERS una power station S2000 Pro, ordine IT2694, il 29 luglio 2026, per 659 euro. Il prodotto ha manifestato problemi fin dal primo utilizzo, in particolare durante la ricarica dalla rete elettrica. Ho contattato l’assistenza ALLPOWERS a partire dai primi giorni di agosto, inviando spiegazioni e diversi solleciti. La gestione è stata molto lenta e non ha portato in tempi ragionevoli né alla riparazione né alla sostituzione o al rimborso del prodotto. Non ottenendo una soluzione concreta, ho aperto una contestazione tramite PayPal. Nell’ambito della procedura mi è stato richiesto di restituire la power station presso un centro logistico in Germania. Ho quindi effettuato il reso tramite BRT, sostenendo personalmente circa 25 euro di spese di spedizione, e ho fornito il tracking e tutta la documentazione richiesta. Ho inoltre documentato l’imballaggio prima della spedizione. Trattandosi di una power station contenente una batteria al litio, avevo anche richiesto indicazioni precise per la corretta gestione della spedizione, senza ricevere un supporto adeguato. Ad oggi il prodotto è stato restituito e non è più in mio possesso, ma non ho ancora ricevuto il rimborso. Dopo oltre un mese dall’inizio della richiesta di assistenza mi trovo quindi senza il prodotto e senza i 659 euro pagati. Chiedo il rimborso integrale di 659 euro e il rimborso delle spese sostenute per la restituzione del prodotto, senza ulteriori ritardi. Dispongo di tutta la documentazione relativa alla vicenda: conferma dell’ordine, email intercorse con ALLPOWERS, ricevuta e tracking BRT, documentazione fotografica/video dell’imballaggio e documentazione della contestazione PayPal.