Bacheca dei reclami

Spett. Volkswagen In data 05/02/2026 ho ritirato la mia nuova T-Cross acquistata presso il concessionario di Brescia SAOTTINI qualche giorno prima e immatricolata il 29/01/2026. A distanza di circa 3 mesi dall’acquisto, esattamente il 29/04/2026 mi sono accorto che il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare il pomello del cambio sta perdendo il colore argento dalla plastica. Immediatamente ho contatto tramite WhatsApp il rivenditore e il giorno successivo il 30/04/2026 mi ha risposto indicando che sarei stato ricontattato da chi si occupa del post vendita ma non ho più avuto notizie. Il 12/05/2026 allora mi sono recato presso il concessionario per richiedere assistenza visto il silenzio e in data 26/05/2026, dopo ulteriori chiamate e solleciti al concessionario e al numero verde di Volkswagen, vengo finalmente informato via mail che il pezzo in questione risulta fuori da garanzia perché provocato da fattori esterni e soggetto a consumo. Tenendo conto del valore dell'auto e il relativo valore futuro garantito, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato si chiede la sostituzione della parte interessata in garanzia. Non ritengo normale la risposta, in quanto il difetto dopo 3 mesi non può essere imputato a semplice usura, ho pagato per un prodotto che ritengo di alta qualità ma questa cosa sta cambiando la percezione che ho del marchio.

Dopo sei mesi di utilizzo della mia nuova lavastoviglie Bosch SPV4EMX25E, la guarnizione posteriore del fondo vasca risulta danneggiata e a rischio perdita idraulica. Ho inviato richiesta di aiuto al servizio clienti Bosch che mi ha spiegato che deve essere stata colpa di detersivi e/o aceto che non avrei dovuto utilizzare, cosa che non ho mai fatto, e che la guarnizione non si può riparare, ma va buttata via l'intera lavastoviglie. Al di là del fatto che l'apparecchio è stato usato solo 175 volte (conteggio dell'app HomeConnect), non è scritto da nessuna parte nel manuale che certi detersivi e l'aceto vadano evitati per scongiurare danneggiamenti delle guarnizioni, il che mi fa sospettare che ci sia a monte un problema di scarsa qualità del prodotto che si è ammalorato precocemente e senza cause comprovate. Oltretutto, ho chiesto la lista ingredienti del detersivo commerciale che ho sempre usato e gli ingredienti incriminati sono assenti. Quello che appare più sconvolgente è che il pezzo di ricambio non viene fornito per cui, per una banale guarnizione ammalorata, non c'è altra strada che buttare via un apparecchio seminuovo che funziona benissimo. Ho poi curiosato nel libretto di istruzioni di una lavastoviglie della concorrenza (Electrolux) con le stesse caratteristiche della mia, e la casa garantisce la fornitura di tutte le guarnizioni fino a 10 anni dopo la fine della produzione dell'apparecchio! Sapendo di essere nel torto sotto tutti i punti di vista, l'assistenza clienti Bosch mi ha fatto un preventivo di permuta della lavastoviglie per 600 euro, un valore non più conveniente rispetto quello di acquisto presso le catene come Mediaworld, e superiore al prezzo del mio apparecchio che un anno fa mi era costato 475 euro. Nella pec che ho inviato un mese fa e alla quale non ho ancora ricevuto risposta ho proposto in via transattiva una permuta, al prezzo agevolato di 200 euro inclusa installazione, che mi permetta di sostenere un costo appena superiore al ricambio che non viene prodotto per tornare alla piena funzionalità dell'apparecchio. Ho allegato qui sotto il reclamo nella versione completa, oltre a tutti i documenti a dettaglio

Ho acquistato un divano Wellington Federici Sofà, ordine TV2107697 del 22/02/2026, consegnato il 27/05/2026, rivestimento AURVE 801 Verdone CAT. 10. Il divano è stato scelto anche sulla base delle indicazioni ricevute in fase di vendita circa l’idoneità alla presenza di un gatto/animali domestici e la resistenza del tessuto. Alla prima occasione in cui il gatto ha provato a farsi le unghie sul divano, il rivestimento ha riportato segni visibili. Siamo intervenuti subito coprendo il divano per evitare ulteriori danni. Ho inviato contestazione via PEC. La società ha risposto confermando che il rivestimento è “progettato con caratteristiche antigraffio” e “consigliato in presenza di animali domestici”, ma ha escluso la garanzia qualificando il danno come accidentale e proponendo solo un preventivo a mio carico. Ritengo che la distinzione tra tessuto “antigraffio”, “consigliato in presenza di animali domestici” e tessuto non “anti-gatto” avrebbe dovuto essere chiarita prima dell’acquisto, trattandosi di elemento determinante nella scelta. Chiedo una soluzione bonaria: ripristino/sostituzione con partecipazione economica del venditore, cambio rivestimento più idoneo, oppure rimborso parziale del prezzo pagato.

Buongiorno, ho acquistato una battria Bosh presso un elettrauto di Subiaco, località in cui mi trovavo in vacanza a fine luglio 2024. La batteiai mi ha lasciato a piuedi due volte nella settimana tra fine maggio e inizio giugno 2026, meno di due anni dall'acquisto, e quindi in periodo di garanzia biennale. Mi reco presso un Bosch car service nella giornata di lunedì 8 giugno e il test che viene effettuato sulla batteria resituisce la dizione : batteria difettosa. sostituire Risiedendo a Roma provo a contattare l'elettrauto di Subiaco, solo per capire cosa devo fare per attivare la garanzia dato che a Subiaco non posso recarmi con l'auto che ha la batteria difettosa e rischia di lasciarmi a piedi improvvisamente senza alcun comportamento anomalo che possa far presagire l'anomalia. L'elettrauto di subiaco a sua volta ha acqusitato questa batteria da un rivenditore di batterie BOSCH. Contatto il servizio clienti di BOSCH per sapere cosa devo fare per attivare la garanzia e mi risponde che l'onere spetta all'elettrauto che mi ha installato la batteria. L'operatore è estremamente rigido e non vuole sentire ragioni, nè riguardo alla impossibilità di recarmi a Subiaco nè riguardo al fatto che se la batteria è risultata difettosa l'azienda costruttrice ne dovrebbe essere responsabile. L'operatore si rifiuta di proporre una soluzione praticabile coinvolgendo la rete dei rivenditori a Roma associata al Bosh Car Service e si trincera dietro un netto rifiuto invocando il codice dei consumatori. Così facendo, di fatto, la garanzia della batteria, costata 150 euro, non viene assoultamente rispettata scaricando sul consumatore il difetto di fabbrica. Il servizio clienti BOSCH non si è mostrato minimamentre disposto a coadiuvare il cliente nella ricerca di una soluzione per far valere la garanzia biennale, scaricando tutto l'onere della della situazione sul consumatore e sull'elettrauto che ha mointato la batteria. Forse meglio evitare di acquistare BOSCH: la fama che la precede non trova riscontro nè nella qualità dei prodotti, nè nelle procedure di cura dei clienti e di garanzia dei prodotti.

Buongiorno non so come contattare Marion mandato mail penso una decina ma senza risposta....non so proprio come fare... HO UN MATERASSO IN GARANZIA DI SOLO 3 ANNI GIÀ DEFORMATO...

Desidero segnalare una situazione grave relativa a un piano a induzione Candy acquistato su Unieuro.it il 9 gennaio 2026 1. Difetto grave e rischio incendio Il 5 maggio 2026 il piano a induzione ha subito un guasto improvviso da spento, causando: - fusione della parte inferiore in plastica; - odore intenso di bruciato che persiste tuttora; - rischio concreto di incendio domestico. Ho immediatamente segnalato il problema a Unieuro e a Candy. 2. Intervento tecnico Candy Il 19 maggio 2026 un tecnico Candy è intervenuto, confermando: - la presenza di parti fuse; - la necessità di sostituire più componenti; - l’impossibilità di identificare la causa del guasto. Nonostante ciò, Candy ha inizialmente proposto una semplice riparazione, che ho formalmente rifiutato perché non idonea a ripristinare la sicurezza del prodotto. 3. Tempi non congrui e mancata soluzione Dal 5 maggio a oggi (8 giugno 2026) sono trascorse oltre 4 settimane senza che io abbia un piano funzionante, nonostante si tratti di un bene primario. Ho inviato più volte: - numero seriale; - ticket Candy; - foto del danno; - scontrino (richiesto più volte). 4. Dichiarazione di irreparabilità Dopo numerosi solleciti, Candy ha finalmente dichiarato il prodotto irreparabile e ha proposto un modello alternativo. Ho accettato il modello sostitutivo, ma: - dal giorno dell’accettazione (29 maggio circa) mi è stato detto che il corriere mi avrebbe contattata; - a distanza di più di una settimana nessuno ha chiamato; - oggi, 8 giugno, ho dovuto sollecitare nuovamente e mi è stato ripetuto che “mi chiameranno”. 5. Disagio subito Dal 5 maggio sono senza piano cottura e impossibilitata a cucinare. Ho subito: - disagio materiale; - perdita di tempo; - stress; - mancanza di un bene essenziale; - gestione inefficiente e ripetitiva (richiesta documenti già inviati). 6. Cosa chiedo Chiedo ad Altroconsumo di intervenire affinché: - mi venga portato il nuovo prodotto al più presto; - venga riconosciuto un indennizzo per il disagio subito, considerata la durata anomala della pratica e la natura del bene; - venga verificata la corretta applicazione degli artt. 135-bis, 135-ter e 135-quater del Codice del Consumo. Rimango a disposizione per fornire tutta la documentazione (foto, mail, ticket Candy, dichiarazione di irreparabilità, ecc.).

Nel mese di dicembre 2025 ho acquistato tramite Amazon un robot aspirapolvere, come risulta dalla fattura allegata. Successivamente il prodotto ha manifestato un guasto. Dopo aver contattato l'assistenza Amazon, mi è stata fornita un'etichetta di spedizione per l'invio del dispositivo presso un centro di riparazione indicato dalla stessa Amazon. Ho quindi spedito il prodotto seguendo le istruzioni ricevute. A seguito delle verifiche tecniche, mi è stato comunicato che il prodotto non era riparabile. Ho pertanto richiesto il rimborso previsto nell'ambito della gestione della garanzia. Amazon ha tuttavia negato il rimborso, motivando tale decisione con presunte "violazioni dell'account". Tale motivazione, oltre a non apparire pertinente rispetto alla gestione della garanzia del prodotto, non mi è stata adeguatamente spiegata né documentata. La situazione attuale è particolarmente pregiudizievole: Amazon non solo rifiuta il rimborso, ma trattiene anche il bene da me regolarmente acquistato e successivamente inviato al centro assistenza su propria richiesta. Ho più volte comunicato all'assistenza che, qualora il rimborso non venga riconosciuto, desidero almeno la restituzione del robot aspirapolvere, così da poter provvedere autonomamente alla riparazione presso un centro specializzato a mie spese. Ad oggi, nonostante le mie richieste, Amazon non ha né effettuato il rimborso né restituito il prodotto. Con il presente reclamo chiedo pertanto che Amazon: proceda al rimborso integrale del prodotto non riparabile; oppure, in alternativa, restituisca tempestivamente il robot aspirapolvere di mia proprietà attualmente trattenuto presso il proprio centro assistenza.

Spett.Cnady Haier Europe In data [15.06.2024] ho acquistato presso il Vostro rivenditore Mondo Convenienza un [FRIGORIFERO CON PORTE REVERSIBILI COMBINATO LT 263 CANDY L.54 P.55 H.177 CLASSE E] pagando contestualmente l’importo di € 398 ] A distanza di 21 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Aperta pratica di riparazione con CANDY HAIER EUROPE IN DATA 21-03.26 N. PRATICA 0008180007 E RICHIESTA SOSTITUZIONE perchè dichiarata dal tecnico non riparabile. Allego copia mail ricevuta dal servizio assistenza candy. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione in data 22.04.2026 (soluzione di servizio n. 26071179, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto in quanto la casa produttrice sostiene di non riuscire a contattarmi ne tramite mail, ne tramite servizio sms per accettare la sostituzione con un modello frigo alternativo. I diversi operatori telefonici del servizio clienti Candy hanno effettuato sollecito inserendo anche un secondo indirizzo email al quale non ho mai ricevuto riscontro in merito. Anche l'alternativa di inviare un sms è stata da me proposta ma non ho mai ricevuto nessun messaggio con le caratteristiche che dovrei convalidare per ottenere sostituzione. Inoltre il tecnico mi ha provvisto di un mini frigo sostitutivo che ho necessità di restituire nel più breve tempo possibile. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. MONDO CONVENIENZA In data [15.06.2024] ho acquistato presso il Vostro negozio un [FRIGORIFERO CON PORTE REVERSIBILI COMBINATO LT 263 CANDY L.54 P.55 H.177 CLASSE E] pagando contestualmente l’importo di € 398 ] A distanza di 21 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Aperta pratica di riparazione con CANDY HAIER EUROPE IN DATA 21-03.26 N. PRATICA 0008180007 E RICHIESTA SOSTITUZIONE perchè dichiarata dal tecnico non riparabile. Allego copia mail ricevuta dal servizio assistenza candy. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione in data 22.04.2026 (soluzione di servizio n. 26071179, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto in quanto la casa produttrice sostiene di non riuscire a contattarmi ne tramite mail, ne tramite servizio sms per accettare la sostituzione con un modello frigo alternativo. I diversi operatori telefonici del servizio clienti Candy hanno effettuato sollecito inserendo anche un secondo indirizzo email al quale non ho mai ricevuto riscontro in merito. Anche l'alternativa di inviare un sms è stata da me proposta ma non ho mai ricevuto nessun messaggio con le caratteristiche che dovrei convalidare per ottenere sostituzione. Inoltre il tecnico mi ha provvisto di un mini frigo sostitutivo che ho necessità di restituire nel più breve tempo possibile. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. E-BAY In data 07/08/2025 ho acquistato dal venditore identificato come IT-BLSTORE il prodotto "Idropulitrice a batteria 2 Batterie 68Vf alta pressione portatile lavaggio auto (334939231100)" pagando contestualmente l’importo di €39,99. A distanza di 8 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il motore gira a vuoto e non pesca l'acqua dal tubo collegato. Faccio presente che ho provveduto a contattare tramite la piattaforma e-bay il venditore, il quale ha respinto ogni addebito, affermando di essere un venditore privato non soggetto al rispetto del codice del consumo. In realtà trattasi di VENDITORE PROFESSIONALE, come dichiarato in TUTTE le inserzioni presenti sulla piattaforma. Inoltre tale venditore, come attestato dal profilo dello stesso, vende SISTEMATICAMENTE articoli nuovi (addirittura risultano venduti 38000 oggetti). Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. Con l'occasione faccio presente l'estrema maleducazione del titolare del negozio, come si evince dalle risposte ai miei messaggi, esposti sempre con toni civili. A mio avviso il comportamento del soggetto contravviene alle regole comportamentali cui devono attenersi gli utenti della piattaforma, ed è pertanto sanzionabile. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Profilo venditore Primo messaggio a venditore