Bacheca dei reclami

BUONGIORNO CARISSIMI INTERLOCUTORI ALTROCONSUO - QUESTO IL MIO CASO : IL 28/02/2020 PER UN TELEVISORE OLED 55' CX , PREZZO ALL' EPOCA 1500 EURI. HO AQUISTATO DIRETTAMENTE DA LG UN' ESTENSIONE GARANZIA LG DENOMINATA LG CARE PLUS VALIDITA' TOTALE 5 ANNI CHE SCADRA IL 20.09.2025. IL TELEVISORE A FINE GIUGNO 2025 PRESENTAVA UNA MACCHIA CON ALONE AL CENTRO DEL PANNELLO CHE MAN MANO E' CRESCIUTA FINO A DIVENTARE DI CIRCA 25CMx25. PER CUI IL 5.9.2025 HO CONTATTATO L' ASSISTENZA LG : LG IS CIC TEL 02 81485454 -www.lg.com/it . -L' ADDETTA AL SERVIZIO CLIENTI LG MI ASSEGNA UN NUMERO DI PRATICA: CNU250905213756 - E MI SPEDISCE UNA MAIL DI ACCETTAZIONE CON RICHIESTA DI INVIARGLI LE FOTO DEL DIFETTO . DOPO QUALCHE GIORNO IL 10.09.2025 RICEVO UNA MAIL DA AQILO Business Consulting GmbH, Mooslackengasse 17, 1190 Wien, Austria, www.aqilo.com office@aqilo.com, Tel +43 (0) 1 36640, Firmenbuch Wien FN 170057 i, USt ID ATU 44866604 , LA QUALE MI RIFERISCE CHE L'ESTENSIONE DA ME CONTRATTA ALL' EPOCA NON COPRE I DANNI DI BURNING PIXEL E' QUINDI SI SONO SVINCOLATI , MA NEL MIO CASO NON SI TRATTA DI BURN-IN MA DI DIRTY SCREEN EFFECT DOVUTO AD UN DIFETTO ENTRINSECO DI FABBRICA. HO FATTO UNA MAIL DI RISPOSTA CON UN ACUTO RECLAMO CHE IL DIFETTO NON ERA BURN-IN. CHE AVREI FATTO PERIZIARE IL TELEVISORE PER POI AGIRE LEGALMENTE. ALL' EPOCA LA LG MI DISSE CHE QUESTA ESTENSIONE COPRIVA ANCHE SCHEDA MADRE E PANNELLO TV. DA UN' AMICO HO SAPUTO CHE ATTUALMENTE LA AQILO NON E' PIU' PARTNER DI LG, COSA CHE MI HA CONFERMATO ANCHE LA LG, CONSIGLIANDOMI QUINDI DI RIVOLGERMI NON PIU' A LORO MA DIRETTAMENTE AD AQILO, CHE HA SEDE A VIENNA... IMMAGINATE VOI ... POSSO FARE QUALCOSA PER FAR VALERE I MIEI DIRITTI? HO TUTTA LA DOCUMENTAZIONE E FOTO INERENTI LA PRATICA IN CORSO .... PURTROPPO IL 19.09.2025 SCADE LA GARANZIA. POTRESTE AIUTARMI. GRAZIE

Buongiorno  Scrivo perché sono senza parole perché semplicemente aprendo il telefono zflip 5 mi sia comparsa una macchia nera sullo schermo in direzione della piega dell'apertura, dopo solo un anno di utilizzo, il touch screen non funziona più,  si tratta di un telefono pagato più di 1000 euro. Cercando in internet ho notato che è un problema ricorrente sui ZFlip evidentemente un difetto del prodotto ma che i centri assistenza non riconoscono come tale e chiedono abbastanza soldi per la riparazione. E la garanzia dov'è? Avevo più aspettative. Non è possibile che la garanzia non copra il danno. Sono cliente samsung da anni e sono delusa dell'accaduto.  Telefono di cui ho avuto cura sempre si rompe SOLO APRENDOLO alla piega e la garanzia non copre il danno? È possibile questo? DELUSA TOTALMENTE CHIEDO CHE SIA RICONOSCIUTO IL PROBLEMA CHE NON DIPENDE DA NOI CONSUMATORI MA DA UN PRODOTTO SCADENTE DIFETTOSO PAGATO PROFUMATAMENTE     Saluti Valeria

Buongiorno, dopo 2/3 settimane dall'acquisto (090820223) la mia lavatrice ha cominciato a scrostarsi nell'area di chiusura dell'oblo' ( come da foto allegate). Mi e' stato detto che era un danno provocato dal mio modo errato di introdurre la biancheria nella lavatrice e che, quindi, n questo problema non era coperto da garanzia. Nonostante le mie insistenze non e' stato possibile fare niente. Il rivenditore mi ha prospettato come unica possibilita' quella di fare una raschiatura e una riverniciatura della parte interessata, a costo del rivenditore, al termine dei 2 anni di garanzia obbligatoria, con l'estensione della garanzia (+ 3 anni). Avevo gia' ampliato la mia garanzia e una settimana fa (05092025), il rivenditore ha proceduto a fare il lavoro previsto, dopo avermi confermato che la casa madre non avrebbe sostituito la lavatrice, chiaramente difettosa nella verniciatura della chiusura dell'oblo' e in altri punti della carrozzeria esterna. A 6 giorni dalla riconsegna della lavatrice riverniciatura il problema si sta ripresentando, come da foto allegata, e la mia lavatrice quasi nuova (2 anni di vita) sta perdendo valore per un danno estetico che io non ho procurato. Direi che il cliente abituale e fidato, in questo caso, vale meno che zero!!

Ho acquistato un SSD esterno da Red Gaming (TECH ITALIA SRL) con ordine PMBINRNKX del 06/04/2025, fattura n. FA005181 del 11/04/2025. Dopo pochi mesi di utilizzo il prodotto si è guastato, ma mi è stato comunicato che le spese di spedizione per la riparazione/sostituzione sarebbero a mio carico. Vi ricordo che l’Art. 130 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 170/2021) stabilisce che le riparazioni o sostituzioni devono essere effettuate senza spese per il consumatore. La norma specifica che per “senza spese” si intendono i costi indispensabili per rendere conformi i beni, comprese le spese di spedizione, di manodopera e di materiali. Inoltre, l’Art. 133 del Codice del Consumo prevede che siano nulle le clausole contrattuali che limitano o escludono i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale. Pertanto la clausola nei vostri Termini e Condizioni che pone le spese di spedizione a carico del cliente non ha validità giuridica. Chiedo quindi che la mia pratica venga gestita nel pieno rispetto della normativa, con la sostituzione o riparazione del prodotto senza alcun costo a mio carico, comprese le spese di spedizione.

In data 21 luglio 2025 acquistavo tramite la Vostra piattaforma “Back Market”, un MacBook Pro ricondizionato al prezzo di € 1.594. All’atto della consegna, il bene risultava gravemente viziato, con malfunzionamenti della tastiera. Da successiva verifica tecnica sono emersi danni da liquido zuccherato preesistenti, documentati da fotografie, video e da un preventivo di centro Apple autorizzato (che si allega), con stima di intervento pari a € 1.327. Tempestivamente, segnalavo il difetto al Vostro servizio clienti, chiedendo la riparazione o sostituzione del bene, come previsto dalla garanzia legale. Nonostante ripetute interlocuzioni: • veniva proposto un rimborso di € 15, manifestamente sproporzionato rispetto al vizio denunciato; • in alternativa, veniva prospettata esclusivamente la restituzione integrale del bene, senza alcuna garanzia circa sostituzione o riparazione; • trasmettevo video e perizia tecnica comprovanti la gravità e la natura preesistente del danno; Voi eccepivate la decadenza dalla garanzia, sostenendo che l’apertura del dispositivo da parte di un tecnico terzo costituirebbe “intervento non autorizzato” e quindi causa di esclusione. Tale eccezione è del tutto infondata, poiché l’apertura del dispositivo è stata atto necessario e proporzionato al solo fine di accertare l’entità del vizio, senza alcuna incidenza aggravante. Ora, non v’è chi non veda come la condotta posta in essere integra inadempimento contrattuale ai sensi degli artt. 128 ss. Codice del Consumo, che impongono al venditore di consegnare beni conformi al contratto e, in caso di difetti, di provvedere alla riparazione o sostituzione senza oneri per il consumatore; nonché gli estremi di pratica commerciale scorretta ex artt. 20 ss. del Codice del Consumo, atteso che l’offerta sistematica di rimborsi irrisori o del solo reso, a fronte di beni difettosi, risulta idonea a indurre il consumatore medio ad assumere decisioni di natura economica che non avrebbe altrimenti preso. Per quanto sopra, la scrivente Vi diffida e costituisce in mora a: • provvedere, entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente, al rimborso delle spese di riparazione pari a € 1.327 documentate con perizia tecnica; • in subordine, al ritiro del bene ed alla restituzione integrale del prezzo corrisposto (€ 1.594). In difetto di riscontro positivo nel termine sopra assegnato, questo Studio riceverà mandato di adire le competenti Autorità Giudiziarie (Giudice di Pace ex art. 7 c.p.c.), con aggravio per Voi di spese, interessi e danni. Si procederà altresì a formale segnalazione all’AGCM per i profili di pratica commerciale scorretta sopra evidenziati.

Spett. sistem kit srl In data [DATA]29/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. 870 A distanza di 10 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, zanzariera difettosa lato sopra e rotta si fa molto fatica a chiuderla ed aprirla Il [DATA] 10/06/2025 mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato numerosi messaggi su whatsapp per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia . Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento Codice cliente : 8827491-06 Allegati : Nessun allegato Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buonasera, ho acquistato una cucina completa di elettrodomestici BEKO presso il negozio di mobili ARREDO NOTTE di Roma che mi è stata consegnata a domicilio il 31/07/2025. Il frigorifero è stato acceso per la prima volta il 20/08 ma non ha mai refrigerato. Chiamata l'Assistenza Tecnica BEKO mi è stato fissato un appuntamento con il frigoriferista del centro AZ SERVICE di Roma il 27/08 il quale, controllato l'elettrodomestico, dichiarava che non era possibile ripararlo e bisognava sostituirlo. Da allora in poi è cominciata una lunga trafila di chiamate e PEC con il Servizio Reclami che, aperta lpratica 3950207567, ha chiesto anche la documentazione di consegna e dell'importo pagato. Ho fornito copia del contratto d'acquisto del negozio di mobili con l'indicazione degli elettrodomestici BEKO e le fatture emesse comprovante il pagamento totale. Non mi è stata rilasciata copia del documento di consegna. Sono infuriato per non poter utilizzare il frigo e non poterconservare il cibo soprattutto in questo periodo di grande caldo. Sono in possesso della garanzia e voglio che si attivi la sostituzione come previsto in caso di malfuzionamento

Spett. sistem kit srl In data [DATA]29/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. 870 A distanza di 10 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, zanzariera difettosa lato sopra e rotta si fa molto fatica a chiuderla ed aprirla Il [DATA] 10/06/2025 mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato numerosi messaggi su whatsapp per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia . Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in data 11/08/2025 il mio installatore ha aperto un ticket per richiesta di assistenza e sono stato contattato dal vostro help desk (CASE:5984177) per un problema con inverter e batteria sul mio impianto fotovoltaico installato nel 2022. Dopo aver eseguito i test con l'operatore ed appurato che le apparecchiature in questione (inverter e batteria) risultavano effettivamente guaste, mi è stato confermato che solar edge avrebbe spedito tutto il materiale da sostituire IN GARANZIA presso la sede del mio installatore. Ad oggi, 11/09/2025, l'impianto fotovoltaico è ancora fermo ed il mio installatore non ha ricevuto nulla da parte di solar edge, e dopo aver inviato 2 solleciti (email del 26/08 e 01/09), il giorno 09/09/2025 il servizio clienti l'ha contattato via email confermando che la spedizione dei ricambi è avvenuta il 05/09/2025, ma al momento ancora nessuna consegna. Dopo inutili tentativi di contattare il vs. servizio clienti (soltanto risposte automatiche o chat inconcludenti con presunti tecnici), il problema non è stato risolto e l'impianto non sta producendo (oltretutto nel periodo di massimo rendimento), causando spese di energia elettrica non giustificate e mancato introito da parte del GSE. Visto e considerato che le apparecchiature sono state pagate nei tempi e modalità concordate, c'è una regolare garanzia ed in caso di malfunzionamento ci possono esssere dei costi ingiustificati per i clienti, sarebbe corretto offrire un servizio professionale e tempestivo per chi ha scelto di acquistare i vs. prodotti. Rimango in attesa di un vs. cortese riscontro (possibilmente in tempi brevi) Grazie per l'attenzione

Avevo già aperto un reclamo per la pessima gestione della mia situazione ma con oggi credo che abbiano davvero dimostrato la loro poco a professionalità. Ho acquistato una cappa fine maggio, mi ha dato subito problemi e al primo intervento del tecnico si pensava fossero le alette. Hanno pensato di rimuoverle. Dopo un po’ di tempo ho richiamato , rumore assordante. Secondo intervento mi dicono che c è da sostituire il motore. Ho fatto richiesta della sostituzione della cappa in quanto la garanzia dice che si possono sostituire i componenti ma l’intero corpo motore a mio avviso non è un componente come può essere una scheda o altro. La risposta è stata che non mi sostituiscono la cappa; inoltre il tecnico, disponibile fra l’altro, solo la mattina, potrà venire dopo la prima settimana di ottobre e così sarà un altro mese che non utilizzerò il bene che ho comprato e pagato nuovo ma difettoso da sempre e di cui non ho usufruito praticamente niente ma perennemente in attesa… mi chiedo se sia giusto tutto ciò