Bacheca dei reclami

Buongiorno, a Settembre 2025 ho acquistato una cucina IKEA per un valore di circa 11.000 €, montata a inizio Novembre 2025. Sin dal giorno successivo al montaggio sono emersi gravi difetti di conformità (top danneggiato, rivestimenti tagliati male, pensili sbeccati). Nel tentativo di risolvere i problemi, è stato programmato un primo intervento il 16/12/2025, andato così: -invece di sostituire i pezzi difettosi, i tecnici hanno eseguito riparazioni estetiche grossolane e arrecato nuovi danni (danneggiamento del rivestimento colonna forno e dell'anta sottostante). Mi è stato quindi programmato un secondo intervento il 17/02/2026 volto a risolvere i problemi precedenti e soprattutto alla sostituzione del top, andato così: -nonostante l’attesa di 8 settimane per un top su misura, i montatori si sono presentati sprovvisti del top stesso e con gli altri materiali di misura errata, quindi nessuna riparazione è stata fatta. Ho pertanto avuto danni economici e logistici: Ho dovuto sostenere spese per un professionista esterno mai rimborsate (per lo slaccio di lavello e induzione per sostituzione Top come da indicazioni IKEA) che ovviamente non è servito a nulla. Ho perso inoltre due giornate di lavoro per i 2 interventi e tutto ciò mi ha impedito di completare le opere di finitura della parete (vernice professionale), rendendo la cucina di fatto inutilizzabile per mesi. Stanco di farmi prendere in giro, perdere tempo, della situazione e della gestione IKEA ho pertanto comunicato al servizio clienti che non avrei voluto più nessun intervento e che mi sarei tenuto la cucina così come mi è stata montata a Novembre, con tutti i difetti del caso. Ho chiesto pertanto un indennizzo per tutti i disagi che mi sono stati arrecati ed un indennizzo per tutti i pezzi che non mi sono stati sostituiti. Mi è stato proposto un indennizzo di 500€ che ritengo insufficiente per tutto ciò che ho scritto sopra e che, per inciso, non copre nemmeno il costo dei componenti che mi terrò danneggiati. Mi è stata pertanto fornita dal servizio clienti una email IKEA (ikeacsc-qcg@legalmail.it) alla quale mi è stato detto di inviare una PEC contente il reclamo e la richiesta di indennizzo. La PEC di reclamo l'ho inviata il 26/02/2026, non ho mai ricevuto una risposta. Ho inviato una seconda PEC di sollecito il 23/03/2026, nessuna risposta. Se chiamo il servizio clienti, non mi sanno dire nulla perché la pratica non è più loro in gestione. La situazione è assurda. Lascio tutti i dati necessari per risolvere la questione: Ordine n. 1547784133 Pratica n. 100-24788375 Chiedo la rapida soluzione di tutto questo con un adeguato indennizzo. Distinti saluti.

Spett.le Mondo Convenienza, in data 21/02/2026 ho acquistato presso un vostro punto vendita una cameretta con relative composizioni aggiuntive. La consegna e il montaggio sono stati effettuati in data 24/03/2026. Durante le operazioni di installazione, nonostante avessi già segnalato agli operatori la presenza di un danno preesistente su una parete, sono stati arrecati ulteriori e diversi danni alle pareti della cameretta e del corridoio, quest’ultimo utilizzato per l’assemblaggio di alcune parti del mobilio. Preciso che, durante le lavorazioni, l’ambiente risultava di fatto un’area operativa con presenza di operatori e attività in corso, per ragioni di sicurezza e in considerazione degli spazi ristretti, non mi è stato possibile effettuare una verifica puntuale in tempo reale senza espormi a rischi. Solo al termine delle attività ho potuto constatare i danni, che sono stati prontamente segnalati al vostro servizio clienti entro poche ore. Segnalo inoltre che, su mia richiesta, una parte della cameretta non è stata installata (in particolare n. 2 “elementi appesi a giorno”). In relazione a ciò, mi sono stati forniti tasselli non conformi alla tipologia di montaggio richiesta, non idonei a garantire adeguata stabilità e sicurezza. Attualmente mi ritrovo pertanto con i tasselli già inseriti nel muro e nell’impossibilità di completare correttamente il montaggio. Alla luce di quanto sopra, vi invito formalmente a: - provvedere al ripristino dei danni arrecati alle pareti. - fornire materiali idonei e/o completare correttamente il montaggio degli elementi non installati. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Mediaworld In data 17/01/2026 abbiamo acquistato presso il Vostro sito una lavastoviglie ELECTROLUX EES68600L da incasso con contestuale ritiro RAEE e installazione, pagando contestualmente l’importo di € 760,38 di cui € 79,90 di installazione. Al momento della consegna non mi è stata fatta l'installazione per mancanza della presa Shuko al muro e non mi è stato nemmeno ritirato l'usato perché, hanno detto, loro fanno il lavoro come pacchetto completo e non possono farne solo una parte. La mia richiesta è di avere il rimborso della mancata installazione e ritiro che ho già pagato, visto che ho dovuto chiamare e pagare un'altra persona per farlo. In data 02/02/2026 al vostro servizio assistenza mi è stato detto che se entro 48 ore non fosse successo niente, di richiamare. Ho richiamato in data 05/02/2026 e mi è stato detto che potevano solo fare un sollecito. Ho aperto sul sito un reclamo ma ricevo solo risposte come: "la segnalazione è stata inoltrata alla nostra divisione di competenza per la relativa gestione. Qualora necessario, sarà nostra cura ricontattarti per maggiori informazioni e successivamente fornire riscontro alla tua richiesta" Sono passati oltre due mesi senza che nessuno mi abbia ricontattato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno In data 12 gennaio ho iniziato i lavori di ristrutturazione edilizia del mio bagno sito in via Alighieri 10 lavino di mezzo 40011 Bologna. In data odierna 23 marzo dopo aver firmato (per errore lo so) la fine dei lavori, il box doccia non è ancora arrivato. Chiedo informazioni su come muovermi per avere il box doccia e un rimborso per i gravi disagi che mi hanno creato. Io dal 12 non posso fare la doccia a casa ma devo servirmi di familiari o centri sportivi a pagamento. Grazie cordiali saluti

Buongiorno, per la seconda volta i vostri montatori non hanno completato il montaggio: La prima volta hanno inventato problemi sul livello del pavimento dicendo che non potevano montare la cucina per un dislivello di circa 1,5 centimetri. Hanno detto di farmi rimborsare da IKEA e contestualmente mi hanno proposto di finire il montaggio privatamente il fine settimana pagando extra direttamente a loro. I pensili non li hanno montati perche' pur avendo pagato per l'intero montaggio essendoci un montante di legno sulla parete ho accettato di non montare i pensili alla parete ma di fare solo l'assemblaggio. Ho denunciato il fatto all'IKEA che ha preso nota, non mi e' stato rimborsato nulla. Mi e' stato fissato un altro montaggio a condizione che levassi detto dislivello; ho accettato e mandando a mie spese un artigiano a mettere uno spessore al pavimento. In quella occasione ho detto anche all'operatore IKEA che questa volta potevano montare tutto compreso mobiletti pensili perche' la parete era ora adatta al montaggio (sotto il montante di legno); un'altra equipe di montatori sono apparsi, hanno montato (male) la base, ma si sono rifiutati di montare i pensili nonostante io richiesto all'operatore il montaggio completo (gia' pagato) e non c'erano piu' scuse su eventuali problemi strutturali. Il montaggio della base cucina e' incompleto come risulta dal foglio di consegna e dalle foto, chiedo pertanto di responsabilizzarsi e concludere urgentemente il montaggio. In sintesi: non sono stati montati i pensili lo scarico del lavandino non e' colegato e nemmeno il rubinetto Pensili non montati in parete sono anche da finire di assemblare Gruppo aspirazione aria piano cottura non montato nel mobile sebbene nel momento dell'acquisto era stato chiarito che doveva essere incluso nel montaggio

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una problematica relativa all’installazione di una lavastoviglie consegnata con tubo già strozzato, acquistata presso IKEA con servizio di montaggio incluso, al fine di richiedere un Vostro intervento a tutela dei miei diritti di consumatore. Il servizio di montaggio è stato eseguito da incaricati IKEA, nell’ambito di un servizio regolarmente acquistato. Preciso che il tubo risultato successivamente strozzato era già pre-montato sull’elettrodomestico al momento della consegna e non è mai stato manipolato dall’idraulico incaricato dell’allaccio, il quale si è limitato a collegarne l’estremità opposta. A seguito dell’allaccio e della verifica del malfunzionamento, ho contattato tempestivamente il servizio clienti IKEA e, successivamente, il servizio clienti IKEA Electrolux. Tali contatti sono verificabili tramite i rispettivi sistemi (tabulati o altri strumenti di audit), e resto disponibile a fornire gli estremi delle chiamate. La conversazione con l’operatore è stata estremamente breve (meno di un minuto): ho avuto appena il tempo di descrivere il problema prima di essere interrotto, con l’indicazione che si trattava di un caso di garanzia e che sarebbe stato inviato un tecnico. Alla luce di quanto sopra, ritengo di non aver avuto la possibilità di esprimere un consenso informato in merito all’attivazione dell’intervento tecnico, né che siano state adottate tutte le necessarie verifiche preventive prima della sua attivazione. Ritengo pertanto che non siano stati pienamente tutelati i miei diritti di consumatore. Alla luce di quanto esposto, Vi chiedo di valutare la vicenda e di intervenire nei confronti di IKEA affinché venga riconosciuta una soluzione equa, anche in relazione ad eventuali costi sostenuti o addebitati. Resto a disposizione per fornire ulteriore documentazione o chiarimenti utili alla gestione del caso.

Buongiorno, in data 29 aprile 2024 ho comprato un tapis roulant, acquistando online su sito Decathlon (numero d'ordine in oggetto) e pagandolo tramite carta di credito. Ul prodotto mi è stato correttamente consegnato e a regolarmente funzionato per circa 12 mesi con la consueta manutenzione ordinaria. Da quel momento ha iniziato a fare i "capricci" e dopo aver consultato e adottato i suggerimenti della sezione Manutenzione del sito Decathlon, a dire il vero molto ben fatta, ho contattato l'assistenza clienti non avendo risolto il problema. I problemi con Decathlon nascono in questa fase: presso il mio domicilio sono passati 3 diversi tecnici, nessuno dei quali aveva con sé i corretti pezzi di ricambio o, pur avendoli, non è riuscito a risolvere i malfunzionamenti. Di più: ogni intervento è avvenuto a distanza di settimane dal precedente e solamente dopo 1 o 2 solleciti del sottoscritto. Morale della favola: ho contattato l'assistenza clienti per la prima volta in data 5 novembre 2025 e ad oggi 19 marzo 2026 il problema non è ancora stato risolto. Mi hanno assegnato il numero di ticket "DECATHLON: Richiesta N° 1544966" e se necessario posso inoltrare il corposo, ma inutile, scambio di email com l'azienda in questione. Grazie e buon lavoro, Vito Verna

Buongiorno chiedo il vostro aiuto per risolvere la questione con l’azienda in questione . Abbiamo stipulato il contratto a luglio 2024 per la sostituzione di serramenti,persiane e zanzariere . La consegna è stata fissata per novembre 2025 dopo vari rinvii telefonici . A novembre dovevano venire ma hanno spostato la consegna a dicembre Finalmente sono venuti a tutte e 9 le persiane e un serramento sono risultati più piccoli Tengo a precisare che le misure sono state prese da un loro tecnico geometra. Quindi hanno montato solo i serramenti giusti (8) e hanno portato via quelli sbagliati fissando un nuovo appuntamento per il 21 dicembre Sei sono presentati senza persiane e serramento perché pensavano che erano rimasti qui a casa nostra , quindi sono andati via e sentendo il responsabile mi ha garantito che la nuova data sarebbe stata domani19 marzo2026 Alle 18 mi arriva un messaggio dicendo che per gravi ritardi di produzione, la nuova consegna sarà il 22 maggio2026 Stare senza persiane e per noi un grande disagio, come ci dobbiamo comportare.? I soldi li hanno già presi tutti Come possiamo farci valere? Grazie per la vostra attenzione Cordiali saluti

Spett. PROGETTO & POSA In data 10 ottobre 2023 ho acquistato una fornitura comprendente 3 tende da sole delle quali a oggi, a tre anni di distanza, me ne è stata montata solo una grande sul balcone esposto a est, mentre su quello esposto a nord, nessuna delle due piccole laterali previste è stata montata e solo una è stata consegnata. Il pagamento in misura del 25% è stato a Voi corrisposto per intero tramite l'agenzia di finanziamento Cofidis come da fattura allegata. Vi diffido pertanto, considerata la Vs. prolungata inadempienza nonostante le mie ripetute sollecitazioni, a procedere entro 15 giorni dalla data di ricevimento della presente al completamento della fornitura prevista o al rimborso per le tende non consegnate o non montate. In mancanza di un riscontro alla presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti Alfieri Mario - via Reinach 15 - Milano