Bacheca dei reclami

Spett. Farmacia Loreto Gallo In data 06/10/26 ho acquistato presso il Vostro negozio online 4 prodotti pagando contestualmente l’importo di 63,67€ con carta di credito. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta in 24/72 ore. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, i prodotti da me acquistati o, in alternativa, procedere al rimborso. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett.le Shein con la presente intendo contestare formalmente il vostro rifiuto di procedere al rimborso di un ordine , la cui consegna risulta erroneamente registrata come avvenuta, nonostante non abbia mai ricevuto la merce acquistata. Ritengo necessario richiamare la vostra attenzione su alcuni aspetti giuridici fondamentali, che non possono essere superati attraverso la semplice produzione di una fotografia scattata dal corriere. 1. La fotografia non costituisce, di per sé, prova dell'effettiva consegna La documentazione fotografica che continuate a trasmettermi può eventualmente attestare la presenza del corriere presso l'indirizzo indicato e il momentaneo posizionamento del pacco nel luogo fotografato, ma non dimostra che il bene sia stato effettivamente consegnato a me o a un soggetto da me autorizzato. Ai sensi dell'articolo 2712 del Codice civile, le riproduzioni fotografiche possono avere efficacia probatoria relativamente ai fatti rappresentati, ma non dimostrano automaticamente circostanze ulteriori che non risultano documentate. Un corriere potrebbe, in linea puramente ipotetica, fotografare un pacco e successivamente rimuoverlo. La fotografia, da sola, non consente di escludere tale eventualità. Pertanto, contesto espressamente che le immagini prodotte costituiscano prova sufficiente dell'avvenuta consegna. 2. Violazione dell'articolo 63 del Codice del consumo L'articolo 63 del D.Lgs. 206/2005 stabilisce che, nei contratti in cui il professionista provvede alla spedizione dei beni, il rischio della perdita o del danneggiamento si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni. Nel caso in esame: - Non ho ricevuto personalmente il pacco. - Non ho firmato alcun documento di consegna. - Non ho incaricato terzi di ritirarlo. - Non ho autorizzato il deposito della merce a ridosso dell'ingresso - Non ho mai acquisito la disponibilità materiale del bene. Di conseguenza, contesto che il rischio della perdita possa essere legittimamente trasferito a mio carico. 3. Deposito incustodito in un'area accessibile a estranei Le fotografie da voi prodotte mostrano che il pacco sarebbe stato depositato in un'area comune, in prossimità di un accesso il cui portone è attualmente guasto. Tale area risulta pertanto accessibile anche a persone provenienti dalla pubblica strada. Il corriere avrebbe dunque lasciato una spedizione in un luogo non custodito, senza verificare l'effettiva ricezione da parte del destinatario. Anche qualora fosse stata concessa un'autorizzazione generica alla consegna senza firma, circostanza che non equivale a un'autorizzazione al deposito in qualsiasi luogo, ciò non giustificherebbe automaticamente la scelta di un punto esposto al rischio di sottrazione. Richiamo, a tale proposito, l'articolo 1176, secondo comma, del Codice civile, relativo alla diligenza professionale nell'adempimento delle obbligazioni. 4. Onere della prova dell'adempimento Ai sensi dell'articolo 2697 del Codice civile e dei principi applicabili alla responsabilità contrattuale, non può essere addossato al consumatore l'onere di dimostrare dove sia finita una merce che dichiara di non aver ricevuto. Spetta al soggetto obbligato dimostrare il corretto adempimento della prestazione. La registrazione unilaterale della spedizione come «consegnata» e la produzione di una fotografia non escludono la possibilità di contestare l'effettivo adempimento. 5. Documentazione già fornita e comportamento collaborativo Ho già trasmesso documentazione fotografica relativa ad altre sei spedizioni, recapitate da differenti corrieri e regolarmente ritrovate all'interno dell'area protetta dal cancello. Ho inoltre documentato l'avviso affisso nell'area comune, mediante il quale ho chiesto agli altri residenti di segnalare un eventuale ritiro per errore del pacco. Ho pertanto collaborato attivamente alla ricostruzione dell'accaduto, senza ottenere da parte vostra elementi idonei a dimostrare che la merce sia stata effettivamente ricevuta. 6. Formale richiesta di rimborso Alla luce di quanto esposto, contesto il vostro rifiuto di rimborso e vi invito formalmente a: 1. Procedere al rimborso integrale dell'importo corrisposto per la merce non ricevuta. 2. Fornire, qualora intendiate sostenere l'avvenuta consegna, elementi documentali che attestino l'effettiva ricezione del bene da parte mia o di un soggetto legittimato. 3. Indicare l'eventuale autorizzazione sulla base della quale il corriere avrebbe ritenuto legittimo lasciare incustodita la spedizione nel luogo fotografato. Vi invito a fornire un riscontro scritto e motivato entro 10 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza di una soluzione soddisfacente, mi riservo di procedere attraverso le competenti sedi di tutela del consumatore e, ove necessario, in sede giudiziaria, per ottenere la restituzione delle somme versate e far valere gli ulteriori diritti riconosciuti dall'ordinamento. Preciso che ho già avviato una segnalazione attraverso Altroconsumo e che conservo integralmente la documentazione relativa alla spedizione e alle comunicazioni intercorse. Non ritengo accettabile che una procedura interna di certificazione fotografica venga utilizzata per trasferire sul consumatore le conseguenze di una consegna non correttamente eseguita. Resto in attesa di un riscontro concreto, non della reiterazione di fotografie già contestate e inidonee, da sole, a dimostrare l'effettiva ricezione della merce. Distinti saluti.

Spett. Farmacia Loreto Gallo In data 6/10/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online dei prodotti pagando contestualmente l’importo di 47,84€ Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro pochi giorni. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti,rimasti senza risposta, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Yepoda In data 9/10/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online dei prodotti pagando contestualmente l’importo di 73,08€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 14/10/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Alma Pure Italia In data 20/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online 2 borracce e 1 bicchiere in rame pagando contestualmente l’importo di 78.80€ comprensivo di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, #4102 per la consegna era specificato nelle caratteristiche dei prodotti che la consegna sarebbe avvenuta nel periodo fra 5 e 21 giorni lavorativi dall'ordine. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, e svariate risposte risultate non veritiere non ho ancora ricevuto la merce. Inoltre per vostra ammissione non siete in grado di stabilire una data di consegna. Vi invito pertanto a procedere al rimborso integrale di quanto da me pagato entro e non oltre 48 ore dal ricevimento della presente. In difetto di riscontro e del contestuale accredito della somma, mi riserverò di adire le vie legali a tutela dei miei diritti e di procedere immediatamente alla richiesta di chargeback presso il mio istituto di pagamento per articoli mai ricevuti. Allegati: Conferma ordine

il pacco risulta consegnato ma NON E' MAI STATO CONSEGNATO. servizio PESSIMO, una vergogna!

OGGETTO: Reclamo formale per mancata consegna dell’ordine n. 10413238206036 Con la presente desidero presentare un reclamo formale nei confronti di Zalando in relazione all’ordine n. 10413238206036, che risulta indicato come consegnato in data 4 settembre 2026 alle ore 17:14, nonostante io non abbia mai ricevuto il pacco. Ho già contattato il servizio clienti Zalando per contestare la mancata consegna. L’azienda si è limitata a comunicarmi che il corriere AMZ avrebbe confermato l’avvenuta consegna, facendo riferimento a un codice di sicurezza, senza tuttavia fornirmi una soluzione concreta al problema. Sono inoltre in possesso di documentazione relativa alle verifiche effettuate con il corriere, che contesto la ricostruzione della consegna fornita da Zalando, in particolare per quanto riguarda l’utilizzo del codice di sicurezza. Nonostante i successivi solleciti inviati, Zalando non ha fornito ulteriori riscontri, lasciando la contestazione irrisolta. Ritengo inaccettabile che mi venga attribuita una consegna che non ho mai ricevuto e che, nonostante le mie ripetute richieste di chiarimento, non venga fornita un’adeguata assistenza. Chiedo pertanto: * una verifica documentata dell’effettiva consegna dell’ordine; * un riscontro formale sulle modalità con cui sarebbe avvenuta la consegna e sull’eventuale utilizzo del codice di sicurezza; * il rimborso integrale dell’importo pagato, qualora non venga dimostrata l’effettiva consegna del pacco. Chiedo l’intervento dell’associazione affinché possa essere individuata una soluzione concreta alla controversia e siano tutelati i miei diritti in qualità di consumatrice. Resto in attesa di un riscontro e allego la documentazione relativa all’ordine, alle comunicazioni con Zalando e alle verifiche effettuate con il corriere.

Spett. Farmacia Loreto In data 07/10/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online diversi medicinali / parafarmaci pagando contestualmente l’importo di 49,99 euro. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 24 / 72 ore. Il servizio clienti è irraggiungibile e nessuno risponde nemmeno alle chiamate al numero verde. Vista la totale mancanza di risposte, ho chiesto l’annullamento dell’ordine e il rimborso dell’importo pagato, ma anche a questa richiesta non ho ricevuto alcun riscontro. Tuttavia ad oggi, trascorsi 15 giorni, non avendo ancora ricevuto l'ordine e nessuna risposta, Vi invito a emettere riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. HR Parcel In data 12/10/2026 Smarthbox ha affidato la consegna del mio pacco a voi. Mi è stato comunicato che la consegna è avvenuta il 14/10/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto nè la merce nè una risposta. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma mail Smarthbox

Spett. Eminflex In data 11/09/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un [materasso Sano Matrimoniale] pagando contestualmente l’importo di €396 oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 20 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento