Bacheca dei reclami

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto di [conto corrente/] specificato in allegato.] Buongiorno ho richiesto una visura di un auto che ho acquistato pagando €6,70 per avere la visura. In mia saputa hanno fatto scattare un abbonamento di €49,99. Ho inviato una mail ed eseguito la cancellazione del abbonamento fatto da loro nel portale Prontovisure, a tutt'oggi non ho ricevuto nulla. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Non ho sottoscritto un abbonamento solo un controllo di un auto con un pagamento do 6,0 € ma mi arriva un pagamento di un a Arriva un abbonamento di 49,80 € di addebito su Prontovisure. A tutt'oggi non ho auto nessun rimborso ho richiesto più volte il rimborso ma senza riscontro. Ora non so più cosa fare. Cordiali saluti

ho acquistato unservizio per 3,99 euro dopo 5 giorni non ho ancora fattura o ricevuta fiscale ma ho un addebito per un presunto abbonamento di 49,99 euro per clausole con scritte minime in fondo. una email

Buongiorno, da più di un mese ho inviato la documentazione relativa all'apertura della carta di credito Altroconsumo emessa in convenzione con Banca Sella. Nonostante il servizio clienti sia stato tempestivo nella risposta, il problema dell'avanzamento della pratica non risulta dovuto ai documenti ricevuti ma ad un non precisato problema tecnico interno (esposto già da altri soci Altroconsumo). Alla luce di questi ritardi reiterati, volevo esprimere il mio disappunto come socio Altroconsumo nel constare che i servizi offerti in convenzione per i soci siano spesso (aggiungo anche i gadget/regali ricevuti in passato) non all'altezza della reputazione di Altroconsumo, nuocendone, a mio avviso, l'immagine stessa. Faccio questa critica a Banca Sella e ad Altroconsumo perchè tengo al lavoro che quest'ultimo continua a fare nei confronti dei consumatori e mi dispiacerebbe che venisse messo in cattiva luce da servizi ad esso collegabili non di giusto livello qualitativo. Distinti saluti.

Buongiorno, da circa 2 settimane da quando mi è stata clonata la carta , con la nuova per due volte mi è stata negata la transazione e con un sms dove mi si chiede di confermare la validità dell’operazione . Entrambe le volte mia moglie con la sua carta sempre Banca Sella /Altroconsumo (abbinata e canalizzata alla mia 4xxxxxxxxxxxxx75 ) paga con successo .(stesso pos). Tra l’altro a mia moglie è stata clonata un paio di mesi fa. Inoltre ho scoperto che quando rispondo al sms si ,per confermare mi vengono addebitati 10 eurocent. Ho chiamato escritto piu volte assistenza Sella che mi metterà in contatto con ufficio sicurezza . Ho chiamato Tim il mio gestore per capire l’addebito sms e mi è stato detto che dipende dal tipo di sms che Sella invia a pagamento e se voglio lo posso bloccare ma in quel caso non posso rispondere e quindi mi bloccherebbero la carta. Ad oggi non ho avuto riscontro da Banca Sella se non il fatto che gli sms non verrano stornati. Richiedo con la massima urgenza di risolvere questa situazione e di essere contattato .Ricordo che il problema si riscontra sulla mia carta e non su quella di mia moglie quindi la sicurezza, il pos non aggiornato o altro non sono cause plausibili . Richiedo inoltre lo storno anche addebiti a vostro favore degli sms inviati. Vi ringrazio per l’attenzione .

Premetto che scrivo queste parole con dispiacere, avendo prestato servizio per 39 anni in questa banca... Una banca che ha progressivamente deciso di abbandonare la clientela retail, confinata quasi esclusivamente ad usare l'app relativa. Peccato che, come nel mio caso, mentre tramite app si possono eseguire molte operazioni e confermare offerte a distanza per investimenti e molto altro, non sia possibile un banale rifacimento di una carta di credito, cosa scandalosa nel terzo millennio! Mi sono trovato in Tailandia, con la mia carta di credito bloccata per un tentativo di utilizzo fraudolento (cosa encomiabile, per carità): peccato che per farne una nuova e non lasciarmi in questa difficile situazione L'UNICA possibilità che mi hanno offerto era CHIAMARE telefonicamente l'assistenza (telefonicamente dalla Tailandia, capite?)... A nulla sono serviti i miei tentativi di spiegare che una cosa del genere sarebbe costata un capitale in telefonata, e che così come l'app viene riconosciuta per confermare operazioni di investimento e polizze (tanto care alla banca) e sui conti, così potrebbe essere fatto per una carta con app o email, con il mio gestore...! Niente da fare: Ho dovuto arrampicarmi sugli specchi per altre due settimane, e solo al mio rientro in Italia richiedere una nuova carta! Con altre banche on line in mezz'ora, con tutte le verifiche di sicurezza del caso (impronte digitali, OTP e riconoscimento facciale), non solo si richiede una carta ma si può aprire un conto!! Trovo vergognoso, concludendo, il livello di assistenza ricevuto: non dagli operatori telefonici e dai colleghi della filiale, che fanno quello che possono con le regole date, ma da chi concepisce un livello di assistenza così nullo per chi si trovi in difficoltà all'estero. Una primaria banca (anzi probabilmente il primo gruppo in Italia) non può non dare una soluzione alternativa ai clienti in difficoltà: anche questa è qualità, e per questo aspetto (molto importante, visto che il mondo oggi è in viaggio) proprio non ci siamo... Ho anche fatto un reclamo tramite app, ben sapendo che sarebbe caduto nel vuoto, solo per lasciare un segno di quanto successo. VERGOGNA!, e da ex dipendente che ha conosciuto una storia ben più gloriosa nell'attenzione verso i clienti, tanta tristezza.

Buonasera di nuovo mi vedo costretta al reclamo la carta in mio possesso risulta impossibilitata ai pagamenti online ,nonostante sms di sblocco dopo il reclamo 15222120 precedente , cambiato il 3D secure e modificato di nuovo il Netsafe, devo usare il Pos ? Quando sarà risolta la situazione? Ho chiamato il servizio clienti carta senza blocchi ma non possono farmi il bonifico perchè l'iban è cambiato bisogna aspettare la prima rata . Come posso risolvere ora?

in data 17 giugno mi sono recata in filiale a Novoli Firenze per chiedere una nuova carta Agos in quanto risultava alto il tasso di interesse di quella in mio possesso ed era troppo alto il fido già rimborsato da 3 mesi . Ho chiesto al consulente se la carta Agos fosse bloccata causa problemi pagamenti mi dice di no ,che è tutto apposto vede solo una sospensione e richiede attivazione ,cambio importo del credito a 3000 con rata 90 euro . Mi dice di aspettare 3 giorni per lo sblocco ,il 18 mi arriva sull' App Agos il documento cambio plafond e rata dalla sede di Milano dal 1/07/2026. Chiamo il servizio clienti chiedo se la carta risulta attiva e se è tutto apposto e posso utilizzarla,il primo operatore dice che è attiva mi suggerisce prima di cambiare password Netsafe e 3Dsecure e cosi' faccio ,provo a pagare online ma niente. Faccio altre chiamate in cui una operatrice dalla Romania mi dice che c'e un blocco creditizio e che non posso usarla finchè Agos non la sblocca, mi altero perchè in filiale ho chiesto proprio se era bloccata, come descritto sopra,la signora mi dice che non si può fare niente bisogna aspettare un messaggio. Richiamo per chiedere un nuovo appuntamento in filiale per chiarimenti e risponde la solita operatrice dalla Romania (mi riconosce) che sgarbatamente dice che non posso prendere appuntamento per la questione,anzi testuali parole: io non glielo do' l'appuntamento. ritento un nuovo approccio al telefono stavolta dall'Italia qui risponde un'altra consulente che mi dice che la carta è NUOVA emessa il 19/07 e che è presto di provare a fare un pagamento tramite POS il giorno dopo cioè oggi, provo NIENTE DA FARE transazione respinta. AGOS DUCATO mi ha concesso il cambio fido e l'addebito in banca ed è stata AGOS DUCATO a rinviare tale carta di credito per posta . Se esiste una segnalazione non dovevano concedere il cambio fido e se non ero un soggetto affidabile non me la dovevano rimandare. Di nuovo chiamo il servizio clienti che mi consigliano di inviare la Visura della Centrale Rischi o Crif ,così faccio ed invio tutto per email. Mi arriva la risposta che già conoscevo che la carta è bloccata dal 2023 per mancati pagamenti oramai sanati da tempo ma gli avevo inviato documento Banca D'Italia . Devo aspettare il messaggio di sblocco che però il servizio clienti non può fare a quanto pare. Richiamo il servizio clienti e chiedo con chi devo parlare ,nessuno sa dirmi cosa fare a questo punto faccio il reclamo. Una situazione spiacevole e una finanziaria che non sa gestire i clienti ma li lascia allo sbando visto che in filiale non si riesce a prendere appuntamento!!!! Allego la lettera da Milano e la Visura Centrale dei Rischi.

Spett. Epipoli, In data 9 marzo 2026 avete bloccato la mia carta JJSZBXCGX4HQB5CC per poi proseguire con le altre due registrate nel medisimo account. Nonostante abbia risposto in modo esaustivo a tutte le vostre richieste di estrattoconto bancario, certificato di residenza del Comune di Firenze, bolletta di utenza domestica dove nutro seri dubbi sulla legittimità di suddette richieste, ma ciò nonostante vi ostinate a mantenere l'account bloccato per la mancanza di una busta paga che io non posso produrre e di questo sono certo dell'illegittimità. A sostegno di quanto da me esposto allego copia integrale dello scambio di posta elettronica intercorso Con la presente per richiedere l'immediato sblocco delle mie carte prepagate Mastercard Epipoli e in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, a seguito di un phising che purtroppo è andato a buon fine, mi è stato addebitato da NEXI l'importo in quanto io ho consentito il movimento richiesto sul sito "fake". Il sito, mi richiedeva le informazioni della carta di credito e un addebito di 1,5 € da parte del "finto" corriere per reindirizzare il pacco che stavo aspettando. Ho compilato il modulo, dando tutte le informazioni della carta di credito, visto che l'importo era minimo. Dopo la validazione di tutti i dati, invece mi è stato addebitato un totale di 858,37 € da Airasia. Ho quindi subito chiamato Nexi per bloccare la carta e denunciare l'accaduto e il non riconoscimento del movimento. NEXI con scambio di mail, inizialmente mi ha riconosciuto il rimborso, ma poi mi ha riconosciuto come responsabile dell'addebito di 858,37 € anche se ho fatto poi la denuncia ai carabinieri.