Bacheca dei reclami

Spett. Booking, Vi scrivo in merito al soggiorno identificato con i seguenti riferimenti: Nr. conferma 4922.748.187 Pin 7437. In soggiorno si sarebbe dovuto effettuare dal 06 al 09 Dicembre, soggiorno per il quale ho effettuato una prenotazione sul vostro sito per un corrispettivo pari a € 466,00. Al mio check-in intorno alle 17.00 ho trovato un appartamento non idoneo al mio soggiorno. Allego delle fotografie dove si puo notare quanto segue: - Piastrelle cucina rotte, - Piastrelle bagno rotte, - Piatto doccia rotto, - Presenza di muffa sui muri, - Muri con intonaco in fase di distacco, - Macchie varie sulle pareti, - Zoccolini sfogliati, - Ruggine sul frigorifero, - Impianto di riscaldamento non presente. Ho contattato immediatamente il servizio clienti booking, richiedendo il rimborso totale di quanto speso e ho dovuto prenotare un'altra struttura. Allego anche le recensioni di altri clienti che si è trovato nella mia stessa situazione. Come già richiesto via telefono e mail sono a richiedere il rimborso totale dell'importo pagato, oltre spese legali. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Sostituisci a questo tesOggetto: Richiesta di rimborso totale per errore di cancellazione voli Gentile Servizio Clienti, il sottoscritto Emidio De Remigis desidera segnalare un problema relativo a una prenotazione di voli effettuata per un gruppo di 3 persone: Emidio De Remigis Simone Serroni Tranquillo Palumbi Dettagli della prenotazione originale: Data prenotazione: 29/10/2024 Volo di andata: Roma Fiumicino → Katowice, 12/12/2024 (Numero volo: W61046) Volo di ritorno: Cracovia Balice → Roma Fiumicino, 15/12/2024 (Numero volo: W62061) Numero prenotazione: 19646749788 Costo totale: €347,91 Piattaforma di prenotazione: eDreams Email utilizzata: emidioderemigis@gmail.com Aggiunta di un quarto passeggero: In data 07/11/2024, il Sig. Fabio Conti si è aggiunto al viaggio. Per tale motivo, ho effettuato una nuova prenotazione per i voli negli stessi giorni e con gli stessi numeri di volo (W61046 e W62061) tramite Opodo, utilizzando sempre la stessa email. Costo volo andata: €52,97 Costo volo ritorno: €77,97 Numero prenotazione: 19776340911 Problema riscontrato: In data 08/12/2024, il Sig. Fabio Conti ha contattato telefonicamente Opodo per disdire il proprio volo. Tuttavia, il 10/12/2024, mi è stato rimborsato un importo di €206,19, ben superiore al costo del volo del Sig. Conti. A seguito di ulteriori verifiche, ho scoperto che i 3 voli originali (prenotazione 19646749788) erano stati cancellati erroneamente. Nonostante ripetute chiamate al servizio clienti, mi è stato riferito che la questione sarebbe stata risolta entro 24 ore dopo aver ascoltato la telefonata del Sig. Conti, ma purtroppo nulla è accaduto. Di conseguenza, mi sono visto costretto ad acquistare nuovamente i 3 voli a mie spese. Precisazioni: La politica di rimborso prevede la restituzione solo del 60% del costo dei biglietti, ma è evidente che si tratta di un errore dell’operatore e non del Sig. Fabio Conti. Anche se ci fosse stato un errore di comunicazione da parte del Sig. Conti (circostanza che escludo), il Sig. Fabio Conti non avrebbe potuto cancellare voli intestati ad altre persone e prenotati tramite una prenotazione separata. Richiesta: Alla luce di quanto sopra, chiedo il rimborso totale dei biglietti cancellati erroneamente, pari a €347,91. Rimango in attesa di un vostro rapido riscontro e risoluzione della problematica. Cordiali saluti, Emidio De Remigis Email: emidioderemigis@gmail.com Telefono: 3284671934

Buongiorno,sono iscritto come venditore nel portale di subito.it da diversi anni. Circa un mese fa è iniziato un periodo di segnalazioni, qualcuno che si passa il tempo, e valutazioni errate di esse da parte di subito. Un giorno, improvvisamente, gli anunci spariscono: non ricevo alcuna comunicazione da parte di subito.it e in un primo momento penso ad un errore del loro sistema. Contatto quindi l'assistenza di subito.it via chat per chiedere spiegazioni e l'operatore mi informa che dovevano fare dei controlli interni e mi avrebbero fatto sapere via email.La sera ricevo via email la seguente risposta dall'operatore George:A seguito di segnalazioni da parte di alcuni utenti abbiamo rimosso i tuoi annunci.Siamo spiacenti di informarti che la tua posizione non è sbloccabile, quindi non potrai più inserire annunci sul sito.Ho risposto alla mail chiedendo spiegazioni:- segnalazioni di che tipo? Non ho violato il regolamento.- Perché non ho ricevuto nessuna comunicazione? se non sapete valutare le segnalazioni è un problema vostro. Non ho ricevuto risposta: quindi devo dedurre che secondo subito.it basta che un paio di persone a caso mi segnalino per danneggiarmi (magari si erano alzati storti quella mattina o si sono messi d'accordo), sono automaticamente bloccato? E' questo il modo di agire e di comportarsi da parte di un'azienda che dovrebbe favorire le compravendite online? E' questo il modo di comportarsi nei confronti degli utenti?Vorrei sapere perché mi è stato bloccato l'account e rispondere alle contestazioni, se ci sono, visto che io non ho fatto assolutamente nulla.

Spett.le Lastminute.com, mi rivolgo a Voi in qualità di cliente per contestare il mancato rimborso relativo alla prenotazione dell’hotel Concorde Moreen Beach Resort di Marsa Alam (ID Booking: 2781441651), effettuata telefonicamente in data 13/12/2024 per il periodo dal 18 al 26 dicembre 2024, per un importo totale di €800,84, comprensivo di un’assicurazione di cancellazione del costo di €39,71. La prenotazione prevedeva la possibilità di cancellazione gratuita entro il 15/12/2024. In data 14/12/2024, alle ore 10:00, ho richiesto la cancellazione tramite la sezione MyArea del vostro sito, senza ricevere alcuna conferma via email. A tal proposito, ho acquisito uno screenshot dell’operazione effettuata. In data 15/12/2024, alle ore 18:45, ho ricevuto una email che mi informava che la mia richiesta di cancellazione era stata comunicata al fornitore, ma che, secondo i Termini e Condizioni, non era previsto alcun rimborso per il servizio selezionato. Alle ore 19:50, ho contattato il servizio clienti al numero 0230410146, e l’operatrice ha confermato quanto riportato nella email, sostenendo che non avrei avuto diritto ad alcun rimborso. Successivamente, alle ore 19:29, ho inviato una email a customercare@lastminute.com, indicando i termini rispettati per ottenere la cancellazione gratuita e allegando lo screenshot e la sezione delle condizioni di cancellazione, che recitano: “puoi cancellare gratuitamente la prenotazione entro il 15 dicembre 2024. Le richieste di cancellazione dal 15 dicembre 2024 saranno soggette a una penale di €94,55”. In data 16/12/2024, alle ore 8:37, ho nuovamente contattato il servizio clienti. L’operatrice ha confermato la mia cancellazione del 14/12/2024 alle ore 10:00 e il mio diritto alla cancellazione gratuita, aprendo una segnalazione verso il reparto di competenza. Alle ore 15:31, ho ricevuto una email da customercare@lastminute.com che mi informava di un rimborso immediato di €661,85. Ho risposto contestando l’importo, in quanto non conforme alla spesa sostenuta. Alle ore 16:02, ho inviato una email a recesso@it.customer-travel-care.com per esercitare il diritto di recesso e richiedere il rimborso di €39,71 relativo alla Polizza Collettiva, in quanto l’adesione è avvenuta e si è perfezionata tramite tecniche di vendita a distanza telefoniche ed entro il termine di 14 giorni dalla data di inizio dell’adesione, avvenuta il 13/12, in conformità con i termini e condizioni della polizza. Alle ore 19:33, ho ricevuto una risposta che negava la possibilità di annullare e rimborsare l’assicurazione dopo la cancellazione della prenotazione. Ho risposto chiedendo di indicarmi dove fosse specificata tale clausola nei documenti contrattuali. In data 17/12/2024, ho ricevuto una email da recesso@it.customer-travel-care.com che ribadiva che, avendo effettuato una cancellazione volontaria, sarei stato rimborsato solo per il costo dell’hotel (€661,85), mentre l’importo dell’assicurazione (€39,71) non sarebbe stato rimborsabile. Inoltre, veniva indicato che il limite di tempo per la cancellazione gratuita era scaduto e che sarebbe stata applicata una penale di €94,55. Aggiungo che, nell’ultima chiamata effettuata il 17/12/2024 alle ore 16:45, un’operatrice ha sostenuto che i €94,55 non rappresentano una penale, bensì un costo di commissione trattenuto dalla struttura. Tuttavia, visitando il sito della struttura (https://marsaalam.concorde-eg.com/it/resort-info), nei termini e condizioni è indicato quanto segue: “Termini di cancellazione - Approfitta della nostra migliore tariffa disponibile pubblicamente senza restrizioni; Ti consente di modificare o cancellare la prenotazione senza alcun addebito tre giorni prima dell'arrivo. In caso di cancellazione o modifica 2 giorni prima dell'arrivo, verrà addebitata solo la prima notte. Le cancellazioni tardive o in caso di mancata presentazione, verranno addebitate le notti totali…” Alla luce di quanto sopra esposto, richiedo: 1. Il rimborso totale dell’importo di €800,84, come previsto dai termini di cancellazione gratuita. 2. Il rimborso dell’importo di €39,71 relativo all’assicurazione, in conformità con i termini di recesso. In attesa di un vostro cortese riscontro, porgo distinti saluti.

Con la presente Vi segnalo il comportamento a mio parere scorretto della società BOOKING.COM relativamente ai fatti che vengo a descrivere qui di seguito. Nel periodo dal 5 al 13 ottobre 2024 ho soggiornato presso la struttura ricettiva “Klimt Central Station- Two room Apartment” di Milano, che ho prenotato tramite BOOKING. Durante il soggiorno ho avuto tantissimi disagi che ho segnalato ripetutamente agli operatori di BOOKING sia telefonicamente che per messaggi mediante il call center. Ad ulteriore dimostrazione dei disagi subiti, alla fine del mio soggiorno ho ricevuto dall’host il risarcimento di un terzo della somma spesa. In data 6 dicembre ho rilasciato su BOOKING la recensione sull’appartamento nel quale ho soggiornato, descrivendo dettagliatamente i disagi subiti e dando una valutazione negativa. Tale recensione è stata accolta e pubblicata, ma dopo 6 giorni ho ricevuto una e-mail con la quale mi si informava che per via di una segnalazione da parte di un utente (presumibilmente l’host) la mia recensione sarebbe stata cancellata. Nessun motivo mi è stato fornito. Un operatore del call center di Booking al quale ho telefonato immediatamente mi ha riferito che effettivamente la mia recensione non risultava violenta, nè offensiva e che non sembravano esserci motivi apparenti per oscurarla. Ho notato anche che un'altra recensione con punteggio basso della stessa struttura è stata rimossa. Mi chiedo a questo punto quanto sia attendibile BOOKING e quanto il diritto dei consumatori alla trasparenza venga garantito.

Buongiorno, in data 10/12/2024 ho effettuato l'acquisto tramite il Vs portale di due biglietti da Bologna a Londra(andata e ritorno). Acquisto confermato tramite mail il 10/12/2024 con numero Prenotazione 108321769 con addebito della cifra sul conto. Nella mail di prenotazione era segnalato che l'invio dei biglietti aerei sarebbe stato recapitato con una seconda mail dai 20 min ai 5gg. ad oggi, 17/12/2024, non ho ricevuto nulla (anche in spam). il numero telefonico di assistenza 02 9475 1714 indicato sul portale non funziona e le mail di reclamo all'indirizzo email support.it@flygosupport.com non risponde nessuno. Ho urgente bisogno Di ricevere i biglietti per poter completare il rinnovo del passaporto.

Salve, sono D. R. Caputo. Ho segnalato meno di 15 giorni fa Pratica n.11615114, tramite questa piattaforma, un primo acquisto tramite piattaforma Fly-Go di un biglietto a/r Torino-Napoli, di cui solo oggi ho ricevuto la prenotazione ufficiale. Come scritto nel primo reclamo, avevo acquistato un secondo biglietto in modo autonomo e direttamente da Ryan Air investendo ulteriori 300 euro, in quanto, non ricevevo assistenza e nessuna informazione da Fly-Go (inoltre sottolineo anche la fondamentale esigenza di tornare a casa per Natale). Come richiesto, PRETENDO visti i gravi disguidi e disservizi che mi venga assolutamente rimborsato, direttamente sulla carta di credito utilizzata per il pagamento, l`importo addebitato sulla tua carta di credito di 290.28 € Come segnalato ho subito ulteriori danni dalla prima mancata prenotazione e/o da altro disservizio imputabile a Fly Go, e ritengo che posso chiedere il risarcimento documentando il danno subito. Non è corretto inviare un biglietto, sparendo nel nulla, 4 giorni prima. Io non potevo rischiare di non tornare a casa!

Buonasera, dopo aver a lungo aspettato notizie lato vostro, ci ritroviamo costretti a scrivere la presente mail per chiedere il risarcimento danni per i gravi problemi che mia moglie ed io abbiamo riscontrato durante quella che avrebbe dovuto essere la nostra luna di miele. Il viaggio, prenotato e pagato in anticipo per il periodo 20/08 - 03/09, doveva essere un'esperienza speciale da vivere in totale spensieratezza tra Mauritius e Madagascar, ma si è trasformata in una serie di problematiche che hanno compromesso gravemente il nostro soggiorno, costringendoci a trascorrere una buona parte della vacanza al telefono con voi per riparare agli errori che quotidianamente venivano commessi senza mai proporre soluzioni alternative. Riportiamo la lista dei principali disservizi riscontrati: 1 – La camera alle Mauritius, che avrebbe dovuto avere una vista sull'Oceano Indiano (come riportato nel file Brochure_Viaggio.pdf), si affacciava invece sul giardino interno ed era situata in prossimità della cucina del resort (rif Vista_camera_Mauritius.jpg in allegato). Al nostro arrivo, in data 21/08, vi abbiamo immediatamente segnalato la situazione con la vostra promessa di un upgrade della stanza presso il resort in Madagascar, dove avremmo soggiornato la settimana successiva 2 - Delle tre escursioni previste alle Mauritius, di cui sono disponibili i dettagli in allegato, è stata svolta correttamente soltanto la visita della città. Mentre la visita in catamarano non è stata effettuata a causa del meteo avverso e senza aver proposto - sebbene richiesto - escursioni alternative, il tour del sud-ovest si è rivelato completamente differente da quanto descritto nel file Ticket_Tour_Sud_Ovest_Mauritius.pdf in termini sia di mete che di tempistiche (il transfer è arrivato alle 9, mentre la partenza era prevista alle 7.45). Per queste due escursioni vi abbiamo chiesto il risarcimento e ci è stato dato un rimborso di 344 euro totali, che non sappiamo se corrisponde alla cifra corretta, non avendo nessun documento che attesti il costo effettivo delle esperienze 3 - All'arrivo all'aeroporto di Nosy Be (Madagascar) non abbiamo trovato nessuno ad attenderci. Poiché non avevamo accesso a internet – l'aeroporto era sprovvisto di WiFi – siamo stati costretti a pagare delle persone sul posto per poter effettuare una chiamata al resort Andilana, dove avremmo dovuto soggiornare, che ci ha informato di non avere alcuna prenotazione a nostro nome. Successivamente, pagando altre persone, siamo riusciti a ottenere un telefono con accesso a internet per contattarvi in Italia. Ci è stato comunicato che, durante il nostro volo (rif Comunicazione_Variazione_NosyBe.jpeg in allegato), il resort era stato cambiato e che il transfer aveva subito un incidente. Abbiamo quindi dovuto pagare un ulteriore autista per raggiungere il nuovo albergo, il VOI Amarina. A causa di queste spese impreviste (comprese le tasse di soggiorno di cui non eravamo stati informati), ci siamo ritrovati senza contanti su un'isola con soli 3 sportelli bancomat distribuiti su un'area di circa 300 km². Il direttore della struttura ha poi confermato che nessun transfer era stato prenotato per venirci a prendere in aeroporto 4 - Arrivati nel nuovo resort con 3 ore di ritardo rispetto al programma, il direttore ci ha informati che la nostra prenotazione era stata fatta la mattina stessa del nostro arrivo e per sole tre notti (noi stavamo là una settimana) e che la camera selezionata era una standard, dal costo giornaliero inferiore rispetto a qualsiasi camera del resort Andilana, previsto nel contratto. Inoltre, nonostante l’agenzia 'WANDERLUST BY JUST IN TOUR', a cui vi appoggiate senza che fossimo stati informati di tale coinvolgimento, ci avesse parlato di “voucher aperto”, il direttore ci ha fatto sapere che non era possibile estendere la prenotazione online e che quindi per poter soggiornare in struttura per tutto il tempo della nostra permanenza era necessario pagare direttamente in loco le giornate rimanenti. Abbiamo quindi scelto la camera di livello più alto, essendoci stato promesso un upgrade dall’agenzia dopo il disservizio riscontrato alle Mauritius, e ci siamo fatti rimborsare le spese sostenute. Fortunatamente avevamo abbastanza liquidità nel conto da poter effettuare l’anticipo, altrimenti saremmo rimasti senza camera per metà viaggio 5 – A causa di una situazione familiare delicata a voi ben nota, avevamo espressamente richiesto come condizione imprescindibile la presenza di una connessione WiFi nel resort, al fine di poter essere sempre facilmente reperibili in caso di emergenze. Tuttavia, nel resort VOI Amarina il servizio WiFi è presente esclusivamente nelle aree comuni, mentre le camere ne sono completamente sprovviste 6 – A seguito del disservizio riscontrato con il resort di Nosy Be, abbiamo chiesto a voi e alla vostra agenzia di appoggio di avere i voucher delle escursioni previste sull’isola, come indicato nella Brochure_Viaggio.pdf. Non essendo stati in grado di fornircele – perché probabilmente inesistenti – il giorno dopo abbiamo chiesto di annullarle e di essere risarciti. Come per le esperienze rimborsate alle Mauritius, anche in questo caso non avevamo elementi per verificare che l’importo restituito fosse quello corretto, pertanto ci siamo dovuti fidare 7 – Poiché il resort VOI Amarina non permette l’accesso a privati esterni alla struttura, l’unica possibilità per i trasferimenti da/per l’aeroporto è usufruire dei servizi messi a disposizione dal resort stesso. Pertanto, dopo aver verificato che non vi fossero trasferimenti prenotati a nostro nome, abbiamo dovuto prenotare e pagare il transfer per il ritorno (60 EUR) e chiedere il rimborso spese all’agenzia. Rimangono ancora da restituire i due transfer da/per l’aeroporto di Nosy Be che erano previsti da contratto e che dunque erano stati pagati al momento della firma del contratto 8 – Per richiedere il rimborso delle spese aggiuntive sostenute durante il nostro soggiorno in Madagascar, abbiamo trascorso l'intera giornata del 27/08 in comunicazione telefonica sia con voi sia con la titolare dell'agenzia 'WANDERLUST BY JUST IN TOUR'. Nei giorni successivi, abbiamo dovuto contattarvi ripetutamente entrambe via whatapp/telefonate per ottenere il rimborso delle escursioni cancellate, che non erano state adeguatamente documentate. Oltre al notevole dispendio di tempo e al conseguente impatto negativo su quella che avrebbe dovuto essere la nostra vacanza più importante, evidenziamo che per nessuna delle problematiche riscontrate ci è stato offerto un supporto adeguato o soluzioni alternative. Di fatto, siamo stati costretti a gestire autonomamente ogni aspetto, compreso il calcolo degli importi da rimborsare 9 – Durante il nostro soggiorno a Nosy Be, vi siete ripetutamente scusati come agenzia per i disservizi da noi riscontrati, offrendoci come compensazione un voucher elettronico da utilizzare per futuri viaggi. Tuttavia, premesso che intendiamo essere ricompensati economicamente e non tramite buoni, al nostro rientro in Italia non abbiamo più ricevuto alcuna comunicazione, nonostante siano passati diversi mesi e nonostante ci siano state le opportunità per stabilire un contatto. Per tutti questi disagi, siamo a richiedervi il risarcimento danni appoggiandoci alla piattaforma Altroconsumo. Cordiali saluti, Alessandro Papa Laura Qualera

Buongiorno, nonostante i numerosi solleciti non ho ricevuto un adeguato riscontro alla mia richiesta: - conferma sospensione abbonamento come da accordi a fine settembre - conferma riapertura area benessere. Come più volte comunicato usufruisco solo ed esclusivamente dell'area benessere durante la pausa pranzo e per questo motivo ho chiesto la sospensione dell'abbonamento a seguito della chiusura dell'area benessere a fine settembre nonostante la chiusura di due settimane ad agosto per manutenzione come ogni anno.. Posso avere un riscontro e una risposta ai miei quesiti? Grazie e cordiali saluti