Bacheca dei reclami

Buongiorno, In data 20/01 ho inoltrato questa mail all’assistenza Smartbox: “ Buongiorno, Ho regalato un voucher per Disneyland con scadenza 01/04/2025 (assegno regalo n. 264666431) che ho deciso di cambiare con lo stesso cofanetto con l’aggiunta di 28€ perché entro tale data non è possibile il viaggio a Parigi. Il sistema mi faceva scegliere il medesimo cofanetto con 28€ in più assicurandomi la durata di 3 anni. Procedo con l’acquisto della differenza di prezzo e ricevo il nuovo cofanetto (assegno regalo n. 141504585) con data scadenza 31/03/25, pertanto non solo la data di scadenza nuova risulta minore della precedente ma io ho pagato 28€ in più per non ottenere nulla, solo un ulteriore disagio. La presente per richiedere rimborso dei 28€ e l’estensione di validità del precedente cofanetto (assegno regalo n. 264666431) che ho scoperto solo dopo possibile tramite Vs. chat. Si tratta di un regalo di Natale e non vorrei più avere problemi. Attendo riscontro urgente e risoluzione del problema, grazie. Cordiali saluti “ Mail a cui non solo non ho ricevuto risposta ma neanche assistenza di alcun tipo. Ho chiamato svariate volte i numeri di assistenza senza successo, ho i vari screenshot dove si evince moltissimo tempo al telefono senza ricevere una risposta. Ho inviato svariate mail e l’unica risposta che ho ricevuto non mi ha aiutato a risolvere il problema. Ho cercato di capire l’azienda e di provare a trovare una soluzione telefonicamente con un operatore per capire come muovermi per la prenotazione ma senza successo. Ad oggi richiedo il rimborso totale di tutti i miei cofanetti in essere perché a causa di questo mal servizio le persone a cui ho regalato le esperienze non solo non potranno viverle per mancanza di tempo ma non hanno più intenzione visto il servizio inefficiente. Vi chiedo di essere contattata per procedere con il rimborso totale. Grazie. Cordiali saluti

Buonasera, relativamente al numero d'ordine 2024/SL/4103 corrispondente ad un divano acquistato presso il negozio di Castelletto Sopra Ticino, devo manifestare il mio disappunto in quanto il prodotto è di qualità e fattura decisamente inferiore al prodotto esposto. Lo stesso negoziante, quando gli ho mostrato le foto, ha ammesso che deve esserci stato qualche problema e che spesso questo tipo di divani si rovinano nel trasporto, suggerendomi poi di massaggiare i cuscini per almeno 15 giorni....... Se il divano esposto fosse stato quello che mi è arrivato, non lo avrei mai comprato, soprattutto tenendo conto del costo di 2.200 euro. Ho già aperto una richiesta di assistenza nell'area riservata del vostro sito ma, nonostante dichiariate che la risposta sarebbe arrivata entro 4 giorni lavorativi, ancora nessuno si è fatto vivo. Io sono ancora in paziente attesa. Stefano Martini

Buongiorno, vi scrivo perché stiamo avendo numerosi problemi con l'utilizzo di una smart box, e la comunicazione col loro servizio clienti è frustrante per non dire al limite del consentito. Da un cofanetto smart box “Notte di charme e relax” (758153351) abbiamo cambiato (tramite pagamento di un supplemento) con un cofanetto "Mille e una notte per essere felici” (314454277) unicamente perché dal loro sito avevamo visto che con quel cofanetto era presente una struttura di interesse dove pernottare, che risultava essere libera nelle date di interesse. Ma, solo una volta effettuato il cambio cofanetto e pagato la differenza (40€), la struttura non risultava più esistente nell'offerta. Ciò nonostante abbiamo contattato la struttura che ci ha detto che effettivamente era disponibile con quella smart box in quelle date, ma che dovevamo necessariamente prenotare tramite il portale smart box. E qua siamo arrivati al blocco, perchè proprio sul portale (come detto) non era possibile prenotare la struttura. Non è stato possibile contattare direttamente il servizio clienti, che è affidato costruito totalmente attorno a un bot la cui risposta è sempre la stessa "vi richiameremo". In due settimane non ci hanno mai richiamato. Abbiamo dunque trovato un indirizzo email diretto (miracolosamente - nascosto dentro un modulo disperso nell'internet). Abbiamo scritto. Dopo due settimane la risposta è stata (parafraso) "non abbiamo capito, ci servono più informazioni". Senza chiarire quali fossero le informazioni mancanti. (considerando che abbiamo indicato tutti i riferimenti del caso + screenshot identificativi del problema). Ora, essendo ormai passato più di un mese, l'unica richiesta che abbiamo è che ci vengano restituiti i 40 euro di supplemento che abbiamo speso per fare un cambio smart box. Cambio effettuato unicamente per pernottare in quella specifica struttura che era specificamente indicata sull'anteprima del cofanetto, ma che poi è magicamente sparita dal portale una volta pagati i 40€. Ma stiamo sbattendo contro un muro innalzato da una azienda che mi pare votata solo a cercare di spillare quanti più soldi possibile ai sui clienti senza fornire un servizio degno di questo nome. Un aiuto su come procedere sarebbe per noi molto utile. Grazie in anticipo, Cordiali saluti,

Gentile Altroconsumo, con la presente intendo segnalare un grave disagio relativo al servizio offerto da Smartbox, azienda con cui ho avuto un’esperienza estremamente deludente. Ho acquistato un cofanetto regalo Smartbox tre anni fa, ma non sono riuscita a utilizzarlo a causa di diverse problematiche: 1. Mancanza di strutture disponibili: Nei luoghi di mia destinazione, non sono mai state presenti strutture convenzionate o disponibili per il periodo da me desiderato. 2. Strutture irraggiungibili: Le poche opzioni presenti erano situate in località difficilmente accessibili senza un mezzo di trasporto privato, rendendo di fatto impossibile l’utilizzo del voucher. 3. Supplementi eccessivi: Le strutture presenti richiedono sempre un supplemento elevato, vanificando il vantaggio economico del cofanetto. Stasera ho tentato di cambiare il cofanetto con altri due, ma non riesco a trovare opzioni senza supplementi. Inoltre, la comunicazione con Smartbox è stata estremamente frustrante. Il servizio clienti è gestito esclusivamente da un bot, Olivia, sia via chat che via email, rendendo impossibile ottenere un supporto reale e personalizzato. Mi preme sottolineare che il web è pieno di migliaia di segnalazioni simili alla mia, che denunciano le stesse problematiche: difficoltà di prenotazione, supplementi eccessivi, strutture inaccessibili e un servizio clienti inadeguato. Nonostante ciò, Smartbox continua a mantenere un atteggiamento irrispettoso nei confronti dei consumatori, ignorando sistematicamente le lamentele e non offrendo soluzioni concrete. Considerando che il mio cofanetto sta per scadere e che non ho potuto usufruire del servizio per cui ho pagato, chiedo un intervento da parte di Altroconsumo per tutelare i miei diritti di consumatore. Mi aspetto un rimborso o una soluzione alternativa che mi permetta di utilizzare il cofanetto senza ulteriori disagi. Resto in attesa di un vostro riscontro e vi ringrazio per l’attenzione. In allegato: 1) un esempio di screenshot di un hotel che prenotato su nota piattaforma, costa la metà di quanto richiede smartbox con il suo supplemento. Quindi, non solo non c’è disponibilità di strutture. Costa anche palesemente di meno prenotarsele in autonomia. 2) Uno screenshot che mostra come non esistano strutture senza supplemento (in giallo strutture con supplemento)

Ho acquistato un divano a novembre 2024 chiedendo di finanziare l'importo eccedente la caparra. Mi dicono di tornare dopo le feste di Natale, a Gennaio, per attivarlo. Torno il 7 gennaio in negozio e mi dicono che il residuo non si può finanziare come richiesto poiche sotto i 1000 euro e quindi devo versare tutto insieme con bonifico. invio mail di lamentela e mi dicono di tornare in negozio per effettuare la restituzione della caparra e finanziare tutto l'importo del divano, altro giro in negozio.. effettuiamo la pratica di rimborso e richiesta finanziamento, ma dopo un'altra settimana scopro che la restituzione della caparra é vincolata all'erogazione del finanziamento pertanto la valuta di accredito di questi 350,00 euro avverrà con valuta 29 gennaio, il 29 gennaio non arriva il bonifico, chiamo il negozio e mi dicono che in effetti il bonifico non é stato fatto, mi mandano una email dicendo di dargli il mio iban , dato che avevano già inserito a inizio gennaio nella richiesta di rimborso. Ad oggi non sono ancora tornata in possesso del mio denaro , ne del divano che é in consegna per domani 30/1 dopo 3 posticipi di consegna da parte della logistica.

Salve Ho svariati problemi con questo prodotto: Le strutture sono scarse in numero e hanno poca disponibilità (quasi mai il fine settimana) Quando si ricerca il soggiorno da app è quasi sempre richiesto un supplemento in denaro Quando si cerca da app sono quasi assenti le soluzioni con 2 notti e 2 cene, per cui il prodotto è differente da quanto dichiarato dal titolo Il cambio cofanetto è possibile solo con supplemento in denaro , quando invece viene dichiarato sul sito che il cambio di cofanetto è gratuito.

Salve in data 11 Gennaio 2025 ho acquistato due biglietti voli sul sito fly go, mi sono arrivate 2 e mail con scritto solo il numero della prenotazione, ma senza i biglietti con numero di volo. Mancano più o meno 15 giorni alla partenza e mi è stato iniato solo il biglietto di andata da Roma a Bucarest, ma il biglietto di ritorno dopo 17 giorni di attesa, ancora nulla. Nell' e mail c'è scritto che per problemi di numerose richieste eseguiranno la prenotazione in ordine di partenza più vicine al mese corrente. Ho paura che tale biglietto di ritorno non mi arrivi, dato le numerose recensioni negative su questo sito, dove lamentano in molti che sia un sito truffa. Sono molto preoccupata e sono indecisa nel fare la denuncia.

Gentile Responsabile della Qualità, le indirizzo la presente perchè, per quanto fedele cliente dei vostri impianti di risalita che frequento fin da quando ero bambino, oggi 24/01/2025 sono stato oggetto di un episodio che mi ha realmente esacerbato. Da alcuni anni porto mio figlio ai corsi di sci che la Pro-loco del mio paese, Castione Andevenno, organizza nei venerdì pomeriggio di gennaio e febbraio, e ne approfitto, quando posso, per godermi qualche discesa sulle piste anche io. A fronte di costi ogni anno crescenti rilevo una qualità del servizio in costante calo. Le due ore di corso settimanale che paghiamo, quando va bene, sono in realtà un'ora e mezza, perchè il personale che opera gli impianti di risalita sembra avere il potere di gestire l'orario di chiusura a propria totale discrezione. A seconda dell'operatore lo stesso impianto può chiudere alle 16 e 10 o alle 16 e 20. Ultimamente mai mi è capitato di vedere rispettato l'orario indicato sui cartelli posti in prossimità dei tornelli (che nel caso specifico riportava come orario di chiusura le 16 e 30). Oggi ho avuto la sfortuna di posizionarmi al tornello della funivia G - Baby Bernina alle 16 e 23 con un amico principiante che avevo accompagnato. A quell'ora, nonostante il cartello riportasse chiaramente le ore 16 e 30 come ultimo orario di risalita, l'operatore aveva già sollevato i sedili della seggiovia in posizione verticale e coperto i tornelli con i cappucci protettivi. Per questa ragione per farci risalire ha dovuto rallentare la seggiovia e mentre lo faceva, ci ha costantemente coperto di insulti e di bestemmie, andando avanti ad urlarci contro fino a quando abbiamo percorso un terzo della risalita. Io ero estremamente in imbarazzo nei confronti del mio amico, che sicuramente ricorderà a lungo questa esperienza in Valmalenco. Ma ancora più imbarazzati di me erano i due maestri di sci arrivati subito dopo di noi con dei gruppi di bambini, tanto che uno di loro all'arrivo della seggiovia ha voluto manifestarmi il suo dispiacere. Nel corso di tanti anni purtroppo ho assistito davvero a numerosi comportamenti sgarbati da parte degli impiantisti, e normalmente sono portato ad avere comprensione, considerate le condizioni atmosferiche in cui spesso si trovano a lavorare, ma quanto successo oggi ha veramente superato il segno. In compenso segnalo che oggi non funzionava la seggiovia F (del Dosso) e quindi abbiamo passato oltre 30 minuti in coda ad aspettare che il trenino, unico mezzo di trasporto rimasto in funzione, ci portasse un po' per volta fino alla funivia. Quindi il bilancio del pomeriggio è stato quello di aver pagato due ore di corso per mio figlio, che in realtà ha sciato 1 ora e mezza, mi sono preso 5-6 minuti di insulti e bestemmie gratuiti e ho passato oltre 30 minuti in coda al freddo per risalire alla funivia. Nel 2025 si può sperare in una migliore qualità del servizio? E' questa l'immagine che noi valtellinesi vogliamo dare ai turisti che ci portano ricchezza e fatturato? Sono convinto che anche lei, in un ipotetico ristorante, non tollererebbe di essere preso urli e bestemmie da un cameriere a cui ha avuto l'ardire di chiedere qualcosa quando si avvicina l'orario di chiusura. A maggior ragione se al suo tavolo ci fossero amici che vengono da fuori e bambini... Sono sicuro che anche gli impianti di risalita, come tutti gli esercizi commerciali aperti al pubblico, siano tenuti a rispettare gli orari esposti. E sono convinto che con le informazioni che le ho dato saprà individuare l'operatore e opportunamente redarguirlo. Per parte mia non chiedo altro che delle scuse formali che desidero mostrare anche al mio amico, oltre ad una maggiore attenzione al Customer Care. Cordiali saluti, Edoardo Russo

Con la presente io sottoscritto Cesare Pieralisi, sollecito formalmente la consegna del prodotto (PS5 PRO) ordinato dal vostro sito Internet in data 3 gennaio 2025 (ordine #2201). Infatti in data 8 gennaio 2025 ho ricevuto un pacco dal corriere e l’ho pagato in contrassegno (687 euro in contanti) prima di aprirlo, scoprendo poco dopo che all’interno del pacco era presente un prodotto difforme e dal valore notevolmente inferiore: nello specifico una Xbox Series S ricondizionata e priva di cavi o joystick. Nello stesso giorno, 8 gennaio 2025, ho inviato al vostro unico indirizzo mail di contatto la richiesta di sostituzione del prodotto difforme. Nello stesso tempo ho provato molte volte a contattare l’unico numero di telefono presente, ma risulta sempre staccato, con l’unica possibilità di contattarvi tramite messaggi whatsapp. Anche su whattsup il giorno 8 gennaio 2025 ho inviato medesima richiesta, e l’unica risposta che ho ricevuto da parte vostra risulta proprio nel giorno 8 gennaio, dove avete affermato che mi avreste sostituito il prodotto. Non ho più ricevuto in seguito alcuna comunicazione, pur io tentando diverse volte di contattarvi. Pertanto, chiedo di ricevere il prodotto acquistato (PS5 Pro) nel più breve tempo possibile, impegnandomi a riconsegnarvi il prodotto difforme. In caso di impossibilità di ricevere da voi il prodotto acquistato, chiedo un rimborso integrale di quanto acquistato, da bonificare sul mio c.c IT41U0327313100000400102773 .