Bacheca dei reclami

E' aperta una mia segnalazione presso la ditta poltrone e sofà da un anno riguardo l'assistenza tecnica per un divano acquistato in data 02 novembre 2022. Circa due mesi fa dopo diverse insistenze da parte mia mi è stato promesso che avrebbero mandato un tecnico per visualizzare il problema già documentato in precedenza attraverso foto (problema che però per loro non esisteva). Sono ancora in attesa del tecnico e siccome la pratica risulta ancora aperta online (e non risolta) io non posso comunicare con l'azienda in nessun altro modo in quanto in negozio mi è stato detto che devo procedere solo ed esclusivamente online.

Ordine con pagamento effettuato il 15/12, tralaltro mi è anche stato chiesto se volessi la confezione natalizia,(come se la consegna fosse arrivata a breve), per fortuna almeno quella subito rimborsata. Mi chiedo come sia possibile,non solo non aver ancora ricevuto 2 biglietti del costo di 150euro, ma che nessuno sappia darmi loro notizie! Viene semplicemente scaricata la responsabilità al corriere e mi viene chiesto di contattare loro ( che posta), dove il link per la tracciabilità non fa altro che ripetere che il pacco è pronto per la spedizione, mentre alle email non rispondono neppure. Io ho pagato TicketOne e sono LORO a dover assicurarsi che il servizio sia completato, sono loro che casomai dovrebbero contattare il corriere per sollecitare la consegna! È assolutamente vergognoso un servizio simile, ormai anche famosi siti cinesi come wish o temu,impiegano meno tempo ad effettuare consegne da un altro continente. Ho chiesto di cambiarli in biglietti digitali per togliermi il pensiero ma ovviamente mi è stato risposto che non è più possibile...non sia mai che qualcuno si debba mettere a lavorare seriamente!!! Schifo

Spett. Cazimbo In data dicembre e gennaio vinto una cifra concordando un corrispettivo pari a [€] 3507.00 totali In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. VOLAGRATIS.IT In data 10/12/24 ho comprato biglietto ID Booking: 2524979265 per volo aereo GUAYAQUIL - MADRID per il 10/01/24 concordando un corrispettivo pari a 774.82€ con assicurazione FullFlex in caso di cancellazione per il 90% di tale importo. Ho richiesto, come da vostra prassi, un cambio di tale volo confermando in data 29/12 a seguito di vostra mail un cambio di prenotazione con penale pari a 181€ per anticipare la partenza al 04/01/24. In tutte le comunicazioni dite di dare seguito entro 48 ore. Nelle giornate successive, dopo aver appurato l'inutilità del servizio automatico via chatbot e, ho telefonato DECINE di volte al vostro servizio clienti che risponde dall'Albania e dopo dopo interminabili attese i vostri operatori mi hanno più volte confermato che la pratica di cambio stava procedendo, che l'avevano sollecitata e di non preoccuparmi che avrei ricevuto al più presto la mail con il nuovo biglietto. Dopo aver cambiato i miei programmi di conseguenza non ho mai ricevuto tale mail e, chiamando direttamente la compagnia aerea ci hanno informato che il cambio non era MAI STATO RICHIESTO da VOLARE.IT e sono stata costretta a comprare in fretta e furia un altro volo per la stessa data con altra compagnia area a costo superiore. A seguito di nostre proteste per il disservizio, la perdita di tempo e di denaro arrecati abbiamo nuovamente chiamato il servizio clienti per elevare un reclamo che si è risolto dopo 5 giorni (anche essa 2 giorni in ritardo rispetto alle promesse dell'operatrice) con una semplice mail di scuse senza motivazione alcuna. Oltre al danno l'ulteriore beffa: ci è stata inviata una mail per il rimborso che parla di un VOUCHER di 72€ entro 2 mesi quando l'assicurazione stipulata citava 90% del valore pari a 697,39€, non 72.00€!! Avevo inoltre richiesto all'addetta post-vendita il ri-addebito in CC e non un Voucher perché non voglio più avere niente a che fare con tanta incompetenza e perder tempo con call center inutili che mi dicono unicamente di aspettare mail che non arrivano... Per chiudere ho cercato per 1hr senza riuscirvi, di aprire un reclamo dal mio account ma mi risulta non possibile e mi sono rivolto a questo servizio di AltroConsumo sperando che possa aiutarmi a ricevere indietro i soldi che mi spettano e dia visibilità con il proprio network alle vostre pessime e scorrette modalità operative. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho prenotato 3 biglietti aereo la compagnia Fly go, e fin'ora, non ho ricevuta nessuna conferma, né biglietti. Ho provato contattare la compagnia tramite la chat,che ho trovato sul web,tramite il nune verde trovato sulla pagina della compagnia da sempre occupato, e non mi hanno risposto neanche alla mail inviata da loro.I soldi per i biglietti sono stati prelevati dalla carta.

Mi avete scritto che avete lavorato il mio reclamo peccato che la sezione dei miei reclami non esita più sul sito e che quindi il tutto sia invisibile , per telefono siete iraggiungibili ...

In data 29 ottobre 2022 con il Sig. Mauro Guttadauro ho “bloccato” un’offerta per fornitura e posa in opera di una Pergola Bioclimatica, con contratto da sottoscrivere quando sarebbero state confermate le dimensioni esatte della stessa ed eventuali optional e sarebbe stato eseguito un sopralluogo tecnico da parte di un geometra per verificare dette misure e la fattibilità complessiva dell’opera. Tale accordo è avvenuto in casa mia, in via Castore 7, a Guidonia Montecelio (RM). Dopo numerosi solleciti e anche un vostro intervento (ora chiuso) per farmi consegnare e montare detta Pergola Bioclimatica, a fronte dell’intero pagamento di mia spettanza (euro 12.900) saldato in data 10 febbraio 2023, finalmente a fine giugno 2023 mi montano la pergola. Al rientro dalle vacanze estive, quando vado nell’immobile in cui non risiedo stabilmente, trovo il vano coperto dalla pergola bioclimatica completamente allagato. In data 23/10/2023 scrivo ad Abritaly: Spettabile Abritaly, dopo alcuni ritardi, a fine giugno 2023, mi avete montato una pegola bioclimatica (ordine n. 10103 del 21/11/2022 per Fornitura e posa in opera di Pergola Bioclimatica addossata a lamelle orientabili parallele), in via Castore 7 a Guidonia Montecelio (Roma). COMUNICO CHE DETTA PERGOLA NON PROTEGGE DALLE PRECIPITAZIONI DI PIOGGIA verificatesi nei giorni scorsi. Pur essendo con le lamelle completamente chiuse detta struttura fa filtrare l'acqua piovana in maniera copiosa in almeno tre punti, così come si può osservare dalla documentazione in allegato. Chiedo immediato intervento per eliminare il problema Distinti saluti arch. Stefano Mariano Il giorno successivo ricevo questa mail: Buongiorno dottor Mariano. Le chiedo scusa per il ritardo con cui le do riscontro. Ho già condiviso con il responsabile dell’ufficio tecnico le fotografie allegate alla sua segnalazione e ci attiveremo presto per una verifica della situazione. Come sicuramente il collega Mauro le avrà accennato in sede di contrattazione, la pergola bioclimatica è una struttura solida che offre protezione e riparo dal sole e dalle intemperie ma non è in grado di offrire l’isolamento tipico invece di una veranda. Detto questo stiamo organizzando un sopralluogo per la verifica del montaggio e delle chiusure. Sarà il collega Vincenzo che gestisce le agende delle squadre a informarla della data di intervento. Cordiali saluti. Fabio Ferrarini, fferrarini@wbagroup.eu, +39 0341 227683. www.abritaly.eu, Via Gorizia, 51 – 23900 Lecco, Società soggetta all’Attività di Direzione e Coordinamento di WBA Spa Lo stesso 30/10/2023 rispondo facendo presente che, contrariamente a quanto ora dichiarato dal signor Ferrarini, mi era stata assicurata l’impermeabilità della pergola, altrimenti non l’avrei certamente acquistata, considerato l’uso che ne volevo fare, e che all'interno dell'area coperta dalla pergola ci sono due elettrodomestici nuovi che ho dovuto temporaneamente coprire ma che nel caso si danneggiassero saranno oggetto di richiesta danni e chiedendo una data per l’intervento. A rapido giro di mail ricevo conferma che il giorno 3/11/2023 sarebbe arrivata una squadra per eliminare il problema. Il giorno concordato è arrivata la squadra che aveva precedentemente montato la pergola. L’intervento che ha effettuato è consistito nell’incrementare la pendenza della pergola stessa in modo, mi hanno spiegato, di favorire il deflusso dell’acqua piovana verso i canali di scolo della struttura stessa e “ridurre” l’eventuale ristagno di pioggia sulle lamelle, causa dell’infiltrazione d’acqua verificatasi durante le precipitazioni estive e che hanno determinato l’allagamento dell’ambiente. Per maggior sicurezza mi hanno chiesto di far apporre alla base della pergola del silicone per piscine (che mi hanno lasciato). Questa ulteriore precauzione, spiegano, per evitare possibili infiltrazioni orizzontali derivanti dall’acqua che eventualmente potesse penetrare nell’ambiente coperto dalla pergola, proveniente dall’esterno. Appena asciugato l’ambiente della pergola faccio porre il silicone, così come da indicazioni. Il 7 gennaio 2024 mi reco nell’immobile e trovo il pavimento coperto dalla pergola nuovamente allagato, con almeno 3-4 millimetri di pioggia. Contatto via whatsapp il signor Edoardo Durante, responsabile per Abritaly, che, come mi aveva in passato detto al telefono e via email, mi risponde: “Buongiorno sig. Mariano, spiace che il prodotto non rispecchi le sue aspettative. Le ns Pergole come le dicevo non garantiscono però alcuna impermeabilità”. Questa affermazione contrasta, non soltanto con quanto promesso dal venditore in sede di acquisto del prodotto, ma anche con quanto Abritaly dichiara sul proprio sito web (in allegato i pdf delle schermate del sito). Alla luce di quanto esposto chiedo l’intervento di Altroconsumo per un risarcimento danni. P.S.: in allegato anche una foto del pavimento, coperto dalla pergola, allagato. Il file del video supera la grandezza consentita

Spett. last-minute In data 22/08=2023 ho sottoscritto il contratto per vacanza all inclusive volo e resort pressoHotel Vincci Saphir Palace & Spa, Hammamet, Tunisiapari a 1095,33 euro. Io e mia moglie siamo stati una settimana verso fine settembre, e vogliamo fare una PREMESSA IMPORTANTE: abbiamo prenotato un pacchetto con Lastminute, e la colpa della maggior parte dei disagi (parecchi!) che abbiamo incontrato non è indirizzata alla struttura in sé ma soprattutto a Lastminute, in particolare a chi ha inserito questo hotel tra i 5 stelle, mostrando foto e dando una descrizione che non rispecchia per niente la realtà. La zona in cui è situato non è proprio la migliore di Hammamet, ma ci bastava sapere in che condizioni era la spiaggia (tutto il litorale) e non avremmo mai prenotato: una distesa di mer*a di cammello. Immensa. Non c’è un punto lungo tutta la costa dove non ci sia. In particolare tra la prima fila di ombrelloni e il mare (che se la porta anche in acqua), ma anche tra gli ombrelloni stessi. Il bar della spiaggia è completamente non curato, divanetti rotti e bucati, tavoli perennemente sporchi, bagni non ne parliamo. Insomma, non quello che ci si aspetta da un 5 stelle. La struttura in sé, per la pochissima cura che gli riservano, ricorda un ostello sgangherato. La hall e il bar del piano terra sono forse i punti più puliti. Mentre ad ogni piano, ogni giorno, si trovano tazze e piatti sporchi abbandonati anche a terra per ore (se non per giorni). Nel nostro corridoio c’era addirittura lo scheletro di un letto col suo materasso appoggiato al muro per giorni. Ogni tanto lo spostavano di qualche metro. Lembi della moquette nei corridoi sollevati in ogni punto, frammenti di muro disseminati e mai raccolti. Ma addentriamoci nelle stanze. Noi ne abbiamo cambiate due. La prima, con vista sulla piscina, a primo impatto sembrava semplicemente una matrimoniale di un vecchio hotel, e invece ogni giorno ci regalava un incubo. Il bagno sporco in generale, capelli degli ospiti precedenti, superfici sporche, dalla doccia e dal lavandino usciva poca acqua e puzzava di cloro e fogna. Il phon sembra quello da campeggio degli anni 70 e nella prima stanza andava solo ad aria fredda. Consigliamo di portarvi dietro anche saponi e shampoo perché i set di cortesia* non lavavano niente. (*un giorno termino il sapone e chiedo in reception se potevo averne uno; mi rispondono che loro non lo davano di base e potevo andare a comprarmelo fuori. Incontro poco dopo una signora delle pulizie e lo chiedo a lei. Me ne da ben due. Ok, andiamo avanti). Sempre nella prima stanza, come set salviette ce ne danno una in due per il viso e due asciugamani grandi per la doccia. Fine. Sarebbe ok se non fosse che di base ne forniscono una a testa per il viso, le due grandi, ben due accappatoi e pure le pantofole. Ma questo lo abbiamo scoperto quando ci hanno cambiato la stanza in seguito a un casino immenso. Chiaramente lenzuola macchiate, tavolini, comodini e superfici varie appiccicose, prese di corrente scoperte o rotte, lampade senza lampadine, balconi zozzi con vista mozziconi lanciati giu su una “tettoia” accumulati chissà da quanti mesi o anni. Avevamo anche il televisore ma senza telecomando. Arriviamo al punto più alto della vicenda. Una delle prime notti capita un Blackout in tutta la città. Il nostro frigo bar (vuoto, mai freddo, contenitore di sole muffe) si stacca e perde acqua sul pavimento per tutta la notte, a cui si unisce una perdita anche dalla ventola dell’aria condizionata. La mattina dopo alle 7 avvisiamo la reception e chiediamo gentilmente se qualcuno può venire a portarlo via e ad asciugare la stanza perché era pericoloso al punto di scavalcare la pozza sperando di non scivolare via. Ci rispondono che avrebbero mandato subito qualcuno. Trascorriamo la mattinata fuori per non dare fastidio, ma quando rientriamo all’ora di pranzo è ancora tutto come prima. Chiediamo spiegazioni in reception e ci mandano finalmente un manutentore che non fa altro che prendere il frigo, piazzarlo nella nostra vasca da bagno e lasciarlo lì, dicendo che nel pomeriggio avrebbero sistemato e asciugato tutto. Rientriamo nel tardo pomeriggio per prepararci per cena: frigo nella vasca e pozza a terra (dalle 7 del mattino che avevamo avvisato e fatto richiesta). Andiamo in reception fumando dalle orecchie come due pentole a pressione. Per calmarci ci cambiano stanza, ma non è normale dover sbraitare come i pazzi per essere ascoltati e rimediare a un disagio di questo tipo! Abbiamo trovato un atteggiamento proprio menefreghista. Il che è assurdo. Nella nuova stanza troviamo sempre lo stesso manutentore intento ad avvitare le lampadine in tutte le lampade (fa già ridere così). Quì troviamo il reale set di salviette ecc, sempre lo stesso asciugacapelli ma sta volta ad aria calda e nessuna presa scoperta. Ma… mentre portiamo i bagagli, il manutentore fa per chiudere la finestra scorrevole del balcone e si accorge che il binario è difettato a tal punto che la finestra non scorre. Ci vuole parecchia forza per sollevarla e accompagnarla di 30 cm, giusto il necessario per uscire di lato sul balcone. Si accorge che noi ce ne accorgiamo e fa finta di niente. I cuscini un altro incubo. Un ammasso di gommapiuma cacciato dentro a delle federe troppo strette da cui chiaramente usciva. Passiamo al ristorante. Non siamo i classici italiani che vanno all’estero cercando la carbonara, e sappiamo benissimo che nel mondo è sempre meglio mangiare le cose locali perché sono quelle che sanno fare meglio. Però anche qui, buffet abbastanza ripetitivo, per la maggior parte servito in stile mensa/caserma e con poche varietà. A pranzo e cena un solo tipo di pane: una baguette fatta a tocchi, spesso solo un paio di tipi di frutta (mai un dattero!). La colazione era quella un pochino più varia ma neanche lontanamente da 5 stelle. Tavoli, panche e sedie perennemente sporchi e appiccicosi. Anche a essere i primi ad entrare, specialmente all’interno, tavoli apparecchiati un po’ si un po’ no. C’era la caccia ai tovaglioli e posate. La macchinetta dei succhi spesso non funzionava. Dopo neanche mezz’ora dall’apertura la mattina, almeno una delle due macchinette del caffè era da caricare praticamente tutti i giorni. Poche saliere scarse, mentre i condimenti come olio e aceto andavano chiesti ogni volta perché erano imboscati. I camerieri un po’ di inglese lo parlavano, ma i cuochi che servivano le pietanze del buffet purtroppo quasi niente, quindi anche chiedere informazioni sui cibi (non etichettati) diventava complicato. Gli orari di apertura in generale (soprattutto del bar della spiaggia) capitava che non erano rispettati. La piscina è stata una delle poche cose decenti, anche se i lettini non erano molti e le docce per sciacquarsi avevano la pozza verde di muffa nel piatto. La palestra era una stanzetta con qualche macchina per attività cardio, qualche peso e l’asta di un bilancere senza dischi (proprio non pervenuti). Si poteva accedere solo dalla spa, e anche se aveva degli orari di apertura era spesso chiusa a chiave. Bisogna chiedere al personale, il quale, quando capiva che non eravamo interessati alla spa reagiva in maniera scocciata. Le prime sere, la musica giù in piscina è stata a un volume altissimo fino alle 2 di notte circa. Già le prime dieci righe erano sufficienti, ma ci tenevamo a scrivere tutto per far capire argomentando a chiunque abbiamo accreditato 5 stelle a questa struttura che questa è una bella truffa.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Abbiamo inviato appena arrivati a casa una pec per tutelarci per richiedere il risarcimento e indennizzo da vacanza rovinata ma dopo aver contattato l'hotel che ha smentito le nostre lamentele, supportate da foto, last-minute ha offerto un buono di 200 euro per chiudere la faccenda, da noi rifiutato.

Salve ho acquistato da voi il 20-12-2023 dei biglietti per il 29 marzo 2024 partenza Bucarest-Ciampino… ritorno 06 aprile 2024 Ciampino- Bucarest , i soldi sono stati prelevati subito e mi è arrivata un e-mail con scritto:”prenotazione in attesa 107923981… “ ma tuttora non è arrivata nessuna altra e-mail .. vorrei sapere se è una truffa oppure ci vorrà più tempo .. anche perché sennò devo fare un altro acquisto al più presto.

Abbiamo acquistato un divano nuovo meno di un anno fa (consegnato nel mese di Giugno) e subito abbiamo avuto un problema alla consegna: gli incaricati al trasporto dicono che il divano non può passare per la porta condominiale e chiamano al telefono l'incaricata di Poltronesofà che mi dice essere necessario un montacarichi per portarlo al piano oppure mi sarei dovuto arrangiare, nel caso avessi rifiutato il divano lo avrebbero tenuto a pagamento p.sso il loro magazzino così decisi di parcheggiarlo in garage. Ho quindi contattato una persona di fiducia in aiuto e, con un po' di fatica, siamo riusciti in due a trasportare il divano fino al piano smentendo quindi i trasportatori che probabilmente avevano fretta di terminare le consegne. Siamo arrivati quindi a Dicembre e in data 10/12/23 apro una segnalazione di difetto tramite il loro sito (unico modo possibile) ma rispondono con troppa lentezza tanto che sono ancora in attesa di risposta nonostante sia ormai trascorso un mese. Il problema è uno sprofondamento verso destra della parte con la postazione relax elettrica e nel loro ultimo messaggio lasciavano intendere che andassero montati dei piedini centrali sotto tale postazione, piedini non presenti nell'imballo dove mancava pure un qualsiasi foglio per la corretta installazione che sarebbe comunque essere stata a carico dei trasportatori e non mia. Ritengo inaccettabile tale trattamento e sono a richiedere in via diretta il rimborso completo del divano con restituzione dello stesso a carico di Poltronesofà.