Bacheca dei reclami

Spett. [NOME AZIENDA] In data 2 marzo ho acquistato presso il Vostro negozio online un lavatoio in ceramica pagando contestualmente l’importo di 165,00€ oltre a 30,00€ di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 10 marzo dal corriere BRT. Alla vista la merce era completamente imballata da una scatola che impediva la visibilita' diretta del prodotto e posto su una pedana, per cui non era visibile l'interno. A scopo preventivo ho fatto richiesta al corriere di poter aprire la scatola per controllare lo stato della merce all'interno, ma con il rifiuto da parte del corriere che non avrei potuto aprire la merce se non prima di aver accettato e firmato la consegna. Decido di firmare con riserva di controllo la consegna della merce, mettendo per inciso che non avendo potuto controllare l'integrita' del prodotto all'interno della scatola non mi sarei fatto carico di eventuali problemi di trasporto o di altro tipo. Ebbene all'apertura della scatola la merce si presenta completamente distrutta e con parti affilate e taglienti pericolose, palesemente derivata da noncuranza di trasporto con un imballaggio non idoneo in quanto non presente all'interno della scatola neanche del materiale come pluriball o di altro tipo. Subito dopo aver visto lo stato del prodotto ho prontamente segnalato il problema al venditore il giorno dopo la consegna, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Tuttavia esso scarica ogni responsabilita' sul corriere e non intende farsi carico in nessun modo ne' del danno ne' di soluzioni alternative per risolvere il problema arrecatomi. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite pec ed email il 12 marzo 2025. Tuttavia ad oggi, non ho ancora ricevuto riscontro in merito alla mia richiesta di reso e rimborso totale, o sostituzione gratuita del prodotto. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Reso ricevuto presso il centro, giorni di attesa trascorsi non ho ricevuto il rimborso per l'articolo. Vogliate rimborsare l'articolo restituito come previsto dal codice del consumatore. Attendo il rimborso sullo stesso metodo utilizzato in fase di acquisto entro e non oltre tre giorni da questa comunicazione.

Lo scorso 4 gennaio 2025 ho acquistato un paio di scarpe del valore di 34,99 € (+ 6 € di spedizione) sul sito di Scarpe&Scarpe. Causa numero troppo piccolo, ho effettuato il reso, che prevedeva la spedizione gratuita tramite il servizio InPost. Non avendo notizie sul rimborso, ho contattato più volte il servizio clienti dell'azienda, dal momento che non rispondeva mai, e il 4 febbraio ho ricevuto un rimborso solo parziale, di 28,99 €, senza spiegazioni. Ho contattato di nuovo il servizio clienti, più volte, per sapere perché il rimborso fosse solo parziale, ma non ho mai avuto risposta. Vorrei quindi finalmente avere una risposta e il rimborso della parte mancante.

Buongiorno, avevo la necessità di comprare un televisore con BLUETOOTH, mi rivolgo a voi in quanto ho già tentato diverse di far capire sia a MEDIAWORLD che al fornitore EWEKI che l'acquisto è stato effettuato sulla piattaforma MEDIAWORLD.IT NUMERO D'ORDINE 02116_252540485-A. si tratta di un televisore SMARTECH 24HV02V 24''. SULLA SCHEDA TECNICA E' INDICATO COME AVENTE BLUETHOOT, MA IN REALTA' NON C'E'. Ho anche contattato la società costruttrice del televisore, la SMART TECH, che mi ha confermato che il televisore NON ha il bluetooth. Per questo voglio restituirlo, ma senza pagare la spedizione in quanto l'errore è sulla scheda tecnica della piattaforma che da un'informazione errata. Aggiungo che sia MEDIAWORLD che EWEKI mmi stanno rimbalzando l'uno con l'altro, penso per far scadere i termini di reso che son 14 gg. Resto in attesa di Vs comunicazioni in merito. cordiali saluti Vittorio Severini

Buonasera, Ho acquistato una lavatrice Hisense WFQP801419VM da Amazon il giorno 25 Febbraio con finanziamento rateizzato in tre mesi. L'opzione di spedizione includeva disimballaggio, montaggio ed eventuale reso sul momento qualora l'articolo risultasse non idoneo. Consegnato l'articolo il giorno 1 Marzo, mi accorgo subito che le misure non corrispondono a quanto riportato sulla scheda prodotto, ergo faccio notare la questione agli tecnico installatore: di tutta risposta, mi dicono di avviare il reso dall'applicazione, ignorando che avevo il diritto di restituire il prodotto immediatamente. Il giorno stesso richiedo il reso dall' app, mi annullano subito il finanziamento, ma non riesco ad avviare la pratica. Dopo ore al telefono con l'assistenza e molteplici mancati ricontatti telefonici da parte loro, provvedo personalmente a contattarli, segnalando la poca serietà e professionalità. Dopo svariate chiamate, avviano il reso è vengono a ritirare la lavatrice il giorno 15 Marzo. Quest'ultimi non sono gli addetti che si sono occupati dell'installazione effettuata la prima volta, ma dei semplici spedizionieri: si rifiutano di ritirare l'articolo perché è ancora installata. Mi difendo dichiarando che nessuno mi ha informato della modalità di reso e del fatto che mi sarei dovuto occupare personalmente della disinstallazione, ma la risposta è stata di rifissare nuovamente il reso tramite assistenza clienti. Rieseguo la pratica di reso, oramai rassegnato, ma ritorno al punto di partenza: sembra impossibile avviare il reso. Mi dicono di attendere il contatto telefonico fissato per Lunedì 17 Marzo, ma anche stavolta mancano l'appuntamento. Pertanto mi rivolto ad Altroconsumo, sperando di risolvere la questione. Grazie

Buongiorno, un po' di giorni fa ho chiesto il rimborso del credito, non mi avete più contattato.

Gentili Farmae, vi scrivo in merito all’ordine in oggetto effettuato in data 23/02/25, per il quale mi avete successivamente comunicato che i prodotti acquistati non erano più disponibili e che sarebbe stato emesso un rimborso. Ad oggi, sono trascorsi più di 15 giorni dalla vostra comunicazione e non ho ancora ricevuto alcun accredito né ulteriori aggiornamenti sulla procedura di rimborso. Vi chiedo cortesemente di verificare lo stato della pratica e di procedere quanto prima al riaccredito dell’importo speso. Resto in attesa di un vostro riscontro urgente. Grazie per l’attenzione.

In data 01/12/2024, ho effettuato sul sito internet Leroy, un ordine (770892), con al suo interno i seguenti pezzi: Ref. : 35928284 Sistema scorrevole Lux grigio per anta in vetro, L 2 m 246,42 € Ref. : 82551049 Anta per porta scorrevole Fumè Traparente in vetro L 96 x H 215 cm reversibile 203,91 € (prezzo avuto grazie al blackfriday) In questo ordine ho sostenuto anche il costo della consegna al piano di 54,90 € Il giorno in cui i montatori hanno montato il binario e hanno aperto il vetro, si sono accorti che quest’ultimo era scheggiato. Ho provveduto pertanto alla richiesta di reso, pur non essendo colpa mia. Il reso è avvenuto correttamente (compreso il rimborso) e ho acquistato un nuovo vetro con un ordine (775791) in data 22/01/2025 del SOLO VETRO sostenendo un costo questa volta di 239,90€ (e già qui, che fosse arrivato rotto non era colpa mia ma mi sono lo stesso sobbarcata di un costo maggiore di circa 30 euro). In quest’ultimo ordine non ho però pagato una consegna ma ho pagato i miei montatori affinché ritirassero il vetro al punto vendita di Collegno (TO), ritiro avvenuto il data 15/02/2025. Una volta portato su il vetro (ci tengo a precisare che sono 8 piani fatti senza l’utilizzo dell’ascensore ma a piedi), i montatori, una volta scartato il vetro hanno visto che quest’ultimo è sprovvisto di fori per la maniglia, rendendo di fatto INUTILIZZABILE lo stesso. Ora, i montatori si sono rifiutati di portare indietro il vetro (anche perché di fatto dove avrebbero potuto lasciarlo) e io mi ritrovo in casa, con una bimba, e un vetro di oltre 56kg. Sul sito internet di Leroy, il reso è possibile solo al piano terra e io sono impossibilitata a portare giù un vetro di tali dimensioni e non intendo sostenere ulteriori costi per pagare qualcuno a farlo. Ho già richiesto nella giornata di sabato 15 febbraio un’assistenza sia via telefono, (totalmente inutile) e sia via mail ma ad oggi non ho riscontro, pur avendo già fatto diversi solleciti/chiamate. Mi sono quindi attivata contattando Ambrosia Group srl (fornitore del vetro) e che mi ha confermato, una volta letto il codice presente sullo scatolone che contiene il vetro, che mi è stato inviato un vetro sbagliato. Ambrosia Group srl si è attivata per inviare un nuovo vetro al punto vendita di Collegno, vetro che è già arrivato la scorsa settimana. Ad oggi nessuno mi ha contattato per concordare un ritiro del vetro sbagliato e la consegna e installazione di quello nuovo. Servizio clienti totalmente assente: unica soluzione proposta, quella di portare io a mano al punto vendita di collegno il vetro sbagliato.

Spett. MENZZO.it In data 9/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una lampada pagando contestualmente l’importo di 226,50 euro comprese le di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 16 dicembre 2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email entro 14 gg dalla consegna. L'8 gennaio 2025 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi in data 27/01/2025. Tuttavia ad oggi, trascorsi più di 50 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 214,50 (con esclusione delle spese di trasporto come da voi anticipato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Il corriere ha ritirato il pacco di reso il 24 di febbraio, ad oggi 17 marzo, risulta ancora in transito! Contattato più volte servizio cliente Zara che non ha saputo darmi supporto. Quindi, perché offrire un servizio se poi non si è in grado di fornirlo correttamente