Bacheca dei reclami

Con la presente desidero segnalare il comportamento di Amazon in merito al mancato rimborso di un iPhone 18 Pro Max regolarmente restituito. Ho effettuato la procedura di reso seguendo tutte le istruzioni fornite da Amazon. Il dispositivo risulta regolarmente consegnato presso i magazzini Amazon in data 30/09/2026, come dimostrato dal relativo numero di tracciamento. Nonostante siano trascorsi oltre 35 giorni dalla consegna del reso, non ho ancora ricevuto il rimborso dell’importo pagato. La situazione è ulteriormente aggravata dal fatto che continuo a ricevere comunicazioni automatiche da Amazon relative al rimborso, senza che venga effettivamente restituita la somma dovuta e senza ricevere una spiegazione chiara e definitiva sulle ragioni di questo ritardo. Ritengo inaccettabile che un consumatore, dopo aver rispettato correttamente la procedura di restituzione e aver ricevuto conferma della consegna del prodotto, debba attendere oltre un mese senza ottenere né il rimborso né informazioni concrete. Non si tratta di un reso mai spedito o di una consegna non verificabile: il prodotto è stato regolarmente restituito e la consegna risulta tracciata. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché venga valutata la situazione e venga sollecitato Amazon a procedere senza ulteriori ritardi al rimborso integrale dell’importo pagato. Mi auguro che questa segnalazione possa contribuire a risolvere una vicenda che considero profondamente ingiusta nei confronti del consumatore.

Spett. Baldessari Elettrodomestici (elettrodom.it) In data 24/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un elettrodomestico (Ordine N. 31210) pagando contestualmente l’importo di 899,03 € tramite bonifico bancario istantaneo, sostenendo altresì 1,41 € di commissioni bancarie di urgenza, per un totale sborsato di 900,44 €. Non essendo il prodotto mai stato spedito ed essendo l'ordine fermo nello stato "da evadere", ho esercitato il diritto di annullamento e recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lgs. 206/05 tramite PEC in data 28/09/2026. In pari data mi avete risposto accettando la richiesta e impegnandovi al rimborso entro 14 giorni. Il termine di legge (art. 56 Codice del Consumo) è scaduto il 12/10/2026. Successivamente, in data 15/10/2026, ho provveduto a inviarVi formale PEC di messa in mora assegnando un termine perentorio di ulteriori 7 giorni per l'accredito delle somme. Ad oggi, trascorsi oltre 20 giorni dalla mia formale diffida, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 900,44 €. Vi invito pertanto a corrispondermi immediatamente tale somma, intendendosi il Vostro silenzio quale persistenza dello stato di totale inadempimento contrattuale. La presente pratica viene contestualmente affidata ai legali di Altroconsumo per l'avvio delle azioni giudiziarie ed esecutive.

Ho acquistato un ROOMBA 505 presso QVC in data 3/11/2025, che però ha cominciato ad avere problemi a settembre 2026. Ho contattato l'assistenza, l'ho inviato tramite corriere, e' rientrato dopo un mese e l'assistenza dichiara che il problema era la ruota destra. Purtroppo il problema non è stato risolto, perciò contatto QVC dato che è ancora in garanzia. Il servizio clienti chiede video del problema, dopo una settimana mi dice di preparare il pacco e che manderà il loro corriere GLS. Corriere prenotato per il giorno 3 novembre che non passa, chiamo QVC e mi dicono che passerà l'indomani. Oggi 4 novembre il nulla, ricontatto QVC che dice che capisce la mia frustazione ma possono solo fare reclamo e prenotarmi il corriere per martedì 10 novembre (unico mio giorno disponibile) . Conclusioni: sono 2 mesi che non riesco ad usare un ROOMBA che ho pagato e QVC se ne lava le mani.

Spett. Amazon In data 23/09/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una bilancia TANITA BC-545N pagando contestualmente l’importo di 237,49€. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 26/09/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 02/10/2026. Tuttavia ad oggi, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 237,39€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Mi avete risposto dicendomi che terrete il mio reso e lo utilizzerete per altri scopi, cosa ineccepibile che ho pagato per una cosa che non ho e che vi siete tenuti. Se non volete mandarmi il rimborso almeno potreste rimandarmi la bilancia sbagliata visto che l’ho pagata. Allegati: Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna Vostra risposta a tenervi il bene per altri scopi

Mattinata, 4 novembre 2026 Oggetto: Diffida rimborso reso - Ordine n. 13910045179151 - € 190,80 Spettabile Servizio Clienti, faccio seguito alla vostra comunicazione del 28 ottobre, con la quale informavate che la pratica relativa al mio reso (ordine n. 13910045179151) era stata inoltrata al dipartimento dedicato per verifiche. Essendo trascorsi oltre 30 giorni dall'inizio di questa controversia e avendo io già fornito tutte le prove oggettive incontestabili – tra cui la ricevuta ufficiale dell'agenzia di spedizione che attesta la regolare consegna del pacco e il peso esatto della merce al momento del ritiro – vi diffido formalmente dal trattenere ulteriormente la somma di € 190,80 da me regolarmente corrisposta in contrassegno. La documentazione in mio possesso dimostra in modo inequivocabile l'adempimento dei miei obblighi di restituzione. Qualsiasi contestazione interna sul contenuto del pacco, avvenuta successivamente alla consegna nei vostri magazzini, non è a me imputabile e non può legittimare il blocco del mio rimborso (Art. 56 Codice del Consumo). Vi invito pertanto a procedere immediatamente all'emissione del rimborso tramite bonifico bancario sul conto corrente già in vostro possesso. In mancanza di un riscontro positivo entro 48 ore, provvederò senza ulteriore preavviso a tutelare i miei diritti segnalando il vostro comportamento all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e aprendo una procedura ufficiale di risoluzione delle controversie tramite la piattaforma europea ODR, riservandomi di adire le vie legali per l'indebito trattenimento di somme di denaro. Distinti saluti, Falcone Antonella

In data 01/10/2026 ho effettuato l'acquisto di un letto e un materasso (Ordine #IT588) sul sito Smartwood. Resomi conto che i prodotti non erano compatibili con le dimensioni della camera, ho esercitato regolarmente il diritto di recesso. Come concordato con il venditore, ho pagato anticipatamente (tramite bonifico istantaneo) la somma di 78,00 € per usufruire del loro servizio logistico di ritiro a domicilio. Con la presente segnalo due gravi inadempienze da parte del venditore, per le quali richiedo un rimborso complessivo di 145,35 €: 1. Mancato rimborso del servizio di ritiro (78,00 €) a seguito di grave disservizio logistico: Il primo tentativo di ritiro, fissato per il 16/10/2026, è fallito. Il venditore attribuisce la colpa a un mio presunto "errore nell'indirizzo". Tuttavia, come inequivocabilmente dimostrato dalla cronologia della chat WhatsApp (che allego), l'indirizzo da me fornito era perfettamente corretto fin dal primo giorno ed è lo stesso in cui il corriere si è recato con successo per il secondo tentativo. Per colpa del loro disservizio ho atteso invano in casa fino alle 19:00. Il venditore si rifiuta di rimborsare il costo del servizio non goduto regolarmente. 2. Trattenuta illegittima sul valore del bene (67,35 €): Il venditore ha trattenuto il 15% del valore del letto, accusandomi di aver lasciato dei segni. Tali segni, per ammissione scritta della stessa azienda, derivano dalla normale prassi di assemblaggio necessaria per testare le dimensioni del letto. Nello specifico, si tratta della fisiologica torsione dei "dadi eccentrici" (ferramenta a scomparsa che si alloggia a filo nel legno), i quali sono stati lasciati nella loro sede per evitare di scheggiare il legno forzandone l'estrazione. Ai sensi dell'Art. 57, comma 2, del D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di manipolare il bene per stabilirne natura e caratteristiche, e non è responsabile della normale diminuzione di valore derivante da tale verifica. Pretendere l'assenza di qualsiasi segno di assemblaggio svuota di significato il diritto di recesso per i beni da montare in kit. A fronte del netto rifiuto dell'azienda di conciliare la questione, richiedo il vostro intervento formale per ottenere la restituzione integrale e indebita della somma totale di 145,35 € (78,00 € + 67,35 €).

Spett. Amazon, faccio seguito al reclamo n. 15929733. Il 3 novembre 2026 il Vostro specialista Ariel (Amazon Account Services) mi ha comunicato un rimborso di 174 € per i tre ordini oggetto del reclamo, i cui pacchi risultano smarriti dal 24 agosto 2026. Ad oggi risultano rimborsati solo gli ordini 403-0300926-8731522 (10,00 € su carta e 22,95 € su buono regalo) e 402-0084923-4241126 (20,99 €). L'ordine 402-7486995-8480336, pari a 158,16 € pagati con carta, non è stato rimborsato. Vi invito a rimborsare anche questo ordine, come indicato nella comunicazione del 3 novembre, tramite riaccredito sulla carta utilizzata per l'acquisto. In allegato: la comunicazione del 3 novembre, i rimborsi ricevuti, il dettaglio dell'ordine non rimborsato e il tracciamento delle spedizioni. Ivan Foggia

Con la presente desidero segnalare pratica scorretta di amazon che mi fa attendere un mese per rimborso di un reso da me spedito celermente, e arrivato al giorno del rimborso senza che sapessi nulla mi chiedono la carta d'identità! Essendo molto dubbioso che questa sia pratica corretta anche per la sicurezza dei dati personali oltre che sono loro clienti da oltre 15 anni chiedo di fare le opportune verifiche e aiutarmi a riavere il rimborso del reso che tral'altro dal mio account risulta persino non ancora ricevuto da loro ma probabilmente smarrito! SItuazione assurda e inconcepibile!

n data 22.10.26 ho acquistato un Apple Watch 4 ultra GPSsul sito Amazon.it n.ordine 171-5046070-921957. Al momento della consegna, ho aperto il pacco sigillato e all'interno ho trovato un articolo completamente errato e di scarso valore: un dispenser per olio spray. Ho provveduto immediatamente a contattare l'assistenza e a rispedire indietro tramite reso esattamente l'articolo ricevuto (il dispenser), non essendo mai entrato in possesso dell'orologio. Il magazzino di Amazon ha ricevuto il reso ma ha bloccato il mio rimborso di € 909,00, inviandomi un'email automatica in cui mi si accusa di non aver restituito l'articolo corretto. Nonostante i miei ripetuti tentativi di spiegare che lo scambio di merce o il furto è avvenuto all'interno della loro catena logistica prima della consegna, il servizio clienti si rifiuta di procedere al controllo manuale del peso dei pacchi e di emettere il riaccredito. Trovo inaccettabile che un cliente debba pagare per un errore interno ai magazzini di Amazon. Chiedo il rimborso immediato della cifra trattenuta, in caso contrario procederò per vie legali e tramite disconoscimento della transazione bancaria.

Buongiorno, con la presente per denunciare il comportamento scorretto e illegale da parte di aliexpress. Ho acquistato in data 19/10/2026 un orologio HUAWEI WATCH GT 6 Pro che mi è stato consegnato in data 23/10/2026. Dopo aver aperto il pacco mi sono accorto che l'orologio non era della taglia corretta per il mio polso pertanto ho richiesto il reso come mio diritto che posso esercitare nei primi 15 giorni dopo la consegna. Nella pratica di reso ho allegato le foto prova per confermare che l'orologio non era stato utilizzato ed era perfettamente come nuovo. Incredibilmente la pratica è stata rifiutata in quanto il motivo del reso non era corretto secondo loro. Ho riaperto la pratica contestando la loro scelta in quanto per legge io ho la possibilità di effettuare il reso indipendentemente dalla ragione (se fatto nei tempi corretti). Pertanto vi chiedo di intervenire dato che sono attualmente bloccato con un oggetto che vorrei rendere e non posso esercitare il mio diritto. EHo chiamato numerose volte il servizio clienti che apre banalmente la pratica che dirige al team preposto e poi puntualmente la rifiutano.