Bacheca dei reclami

Ho utilizzato il servizio su PDFGURU per tradurre un documento dal tedesco facendomi convincere dal loro sito di pagare la modica cifra di 0,99Euro una tantum e basta. Invece senza saperlo avevo sottoscritto un'abbonamento mensile alla cifra di 49,99 Euro mensili che mi venivano prelevati direttamente dalla mia carta di credito. Purtroppo me ne sono reso conto solamente dopo due mesi analizzando le uscite della mia carta di credito. Questo perchè loro non mandano comunicazioni tramite mail con fatture, etc. Ho provato a farmi risarcire le somme estorte tramite il loro servizio assistenza clienti, ma si sono rifiutati. Ritengo questa modo di fare scorretto e chiedo la restituzione delle somme pagate.

Spett.le Altroconsumo, mi rivolgo a Voi per chiedere assistenza in merito a una controversia con Poltronesofà S.p.A., relativa all'acquisto di un divano effettuato in data 25/07/2026 presso il punto vendita di Lungarno Aldo Moro, Firenze. Ordine n. 2026/F4/1538 La situazione che si è venuta a creare è, a nostro avviso, particolarmente grave, in quanto al momento dell'acquisto ci sono state fornite determinate informazioni sulle modalità e sui tempi di consegna, mentre successivamente ci sono state comunicate condizioni differenti, compresa la richiesta di un ulteriore pagamento di €60,00 e la prospettazione della perdita dell'acconto già versato in caso di mancato pagamento. 1. Quanto ci era stato comunicato al momento dell'acquisto In data 25/07/2026 abbiamo acquistato un divano presso il punto vendita Poltronesofà di Lungarno Aldo Moro, Firenze. Al momento dell'acquisto abbiamo spiegato chiaramente al personale che l'abitazione nella quale sarebbe dovuto essere consegnato il divano non era ancora disponibile. Avevamo infatti acquistato un immobile sito in Via della Repubblica 70, 50065 Pontassieve e, a causa di alcune problematiche amministrative, non sapevamo ancora con certezza quando avremmo potuto effettuare il rogito e quando avremmo potuto effettivamente entrare nell'abitazione. Abbiamo quindi chiesto espressamente al personale del punto vendita se questa situazione avrebbe creato problemi per la consegna del divano. Ci è stato risposto che non ci sarebbero stati problemi e che ci saremmo potuti risentire nelle prime settimane di ottobre per concordare la consegna, quando avremmo avuto maggiore certezza sulla disponibilità dell'abitazione. Questa informazione è stata per noi determinante nell'effettuare l'acquisto. 2. Successiva comunicazione della consegna Nonostante quanto ci era stato comunicato al momento dell'acquisto, successivamente abbiamo ricevuto una comunicazione relativa alla consegna con indicazione di una data programmata per il periodo del 1° ottobre. Abbiamo immediatamente fatto presente che tale consegna non poteva essere effettuata, in quanto l'abitazione non era ancora disponibile e noi non vi abitavamo ancora. Abbiamo quindi comunicato che avremmo dovuto prima verificare la situazione dell'immobile e che non avevamo mai concordato una consegna in quella data. Riteniamo quindi particolarmente contraddittorio che, dopo averci assicurato al momento dell'acquisto che avremmo potuto risentirci nelle prime settimane di ottobre per concordare la consegna, ci sia stata successivamente comunicata una consegna già programmata senza un nostro preventivo accordo. 3. Richiesta improvvisa di €60,00 per deposito/magazzino Quando abbiamo comunicato che non era possibile effettuare la consegna perché l'abitazione non era ancora disponibile e che sarebbe stato necessario posticiparla di circa 15/20 giorni, ci è stato richiesto un ulteriore pagamento di €60,00, indicato come costo di deposito/magazzino. Questo costo non ci era mai stato comunicato al momento dell'acquisto. Quando abbiamo chiesto spiegazioni, ci è stato inoltre comunicato che, qualora non avessimo pagato i €60,00, il contratto sarebbe stato annullato e avremmo perso anche la somma già versata a titolo di acconto/deposito. Questa circostanza è per noi particolarmente grave. Non ci era mai stato comunicato, al momento della sottoscrizione del contratto, che: - il posticipo della consegna avrebbe comportato un costo aggiuntivo di €60,00; - tale costo sarebbe stato obbligatorio; - il mancato pagamento di tale importo avrebbe comportato l'annullamento del contratto; - in caso di annullamento avremmo perso l'acconto già versato. Chiediamo pertanto ad Altroconsumo di verificare attentamente questa situazione e, in particolare, se tale richiesta e le conseguenze prospettate siano conformi alle condizioni contrattuali effettivamente sottoscritte e alla normativa a tutela dei consumatori. 4. Il divano era un prodotto da esposizione Vi è inoltre un'altra circostanza che riteniamo importante. Il divano acquistato era un prodotto da esposizione. Al momento dell'acquisto ci era stato comunicato che il divano sarebbe stato ritirato dal corriere praticamente subito, indicativamente il giorno successivo o quello immediatamente successivo all'acquisto. Abbiamo quindi acquistato il prodotto anche sulla base dell'informazione che sarebbe stato rapidamente ritirato dal punto vendita. Successivamente, invece, abbiamo appreso che il divano era rimasto presso il punto vendita per circa un mese dopo la conclusione della vendita. Secondo quanto ci è stato riferito direttamente dal corriere, il divano sarebbe stato ritirato dal punto vendita soltanto in data 24/08/2026. Pertanto, tra la data dell'acquisto, 25/07/2026, e la data del ritiro, 24/08/2026, il bene sarebbe rimasto presso il punto vendita per circa un mese. Questa circostanza non ci era stata comunicata al momento dell'acquisto. Non accettiamo che un bene già acquistato da noi e pagato in parte con il nostro acconto sia rimasto per circa un mese presso il punto vendita dopo la conclusione della vendita senza che tale situazione ci fosse stata comunicata. Chiediamo inoltre che venga verificata e documentata la data effettiva in cui il divano è stato consegnato al corriere. 5. Non intendiamo più ricevere il divano Considerato il complesso delle circostanze sopra descritte, non intendiamo più ricevere né ritirare il divano. La nostra volontà è quella di annullare l'acquisto e ottenere la restituzione integrale dell'acconto e delle somme già versate. La decisione deriva, in particolare, dal fatto che: - al momento dell'acquisto ci era stato detto che avremmo potuto concordare la consegna nelle prime settimane di ottobre; - successivamente ci è stata comunicata una consegna già programmata senza che noi l'avessimo concordata; - l'immobile nel quale dovrebbe essere consegnato il divano non è ancora disponibile; - ci è stato successivamente richiesto un costo aggiuntivo di €60,00 per il deposito; - tale costo non ci era stato comunicato al momento dell'acquisto; - ci è stato detto che, in caso di mancato pagamento dei €60,00, il contratto sarebbe stato annullato e avremmo perso l'acconto già versato; - il divano, acquistato come prodotto da esposizione, è rimasto presso il punto vendita per circa un mese dopo la vendita, nonostante ci fosse stato detto che sarebbe stato ritirato immediatamente. 6. Richiesta di intervento di Altroconsumo Alla luce di quanto sopra, chiediamo formalmente ad Altroconsumo di assisterci nella gestione della controversia con Poltronesofà e di aiutarci a ottenere: 1. l'annullamento dell'ordine/contratto n. 2026/F4/1538; 2. la restituzione integrale dell'acconto e di tutte le somme già versate; 3. la conferma che non ci verranno richiesti ulteriori importi, compresi i €60,00 richiesti per il deposito; 4. la verifica della legittimità della richiesta dei €60,00; 5. la verifica della correttezza della comunicazione secondo cui il mancato pagamento dei €60,00 avrebbe comportato la perdita dell'acconto; 6. la verifica delle modalità con cui è stata gestita la consegna e la permanenza del divano presso il punto vendita dopo la conclusione della vendita. Chiediamo inoltre di valutare se la condotta descritta possa presentare profili di scarsa trasparenza contrattuale o pratica commerciale scorretta, in particolare per quanto riguarda la richiesta di un costo non preventivamente comunicato e la prospettazione della perdita delle somme già versate. Riteniamo importante che la nostra posizione venga tutelata, in quanto non vogliamo più il divano e chiediamo la restituzione delle somme già versate, senza dover sostenere ulteriori costi che non ci erano stati comunicati al momento dell'acquisto. RingraziandoVi anticipatamente per l'assistenza, restiamo in attesa di un Vostro riscontro e delle indicazioni sulle successive iniziative da intraprendere. Distinti saluti,

Buonasera, sono Giovanni Dragone socio con cod. 456777-04 e richiedo consulenza per reclamo contro Sky. Ho sottoscritto abbonamento ininterrotto dal 2009 con varie formule e offerte. Dal 2020 mi compare in fattura ogni mese l'addebito per euro 9,90 per servizio "sky hd 4k" che io non ho mai richiesto. Ho reclamato per vie brevi diverse volte ricevendo sempre la stessa risposta "non è possibile eliminarlo per l'aggiornamento tecnologico: le immagini che le arriverebbero sarebbero di pessima qualita' anzi non vedrebbe piu' nulla..." nonostante io non abbia la tecnologia 4k sul mio tv tantomeno usando il servizio "sky go" su tablet e cellulari privi di tecnologia Hd abbia mai avuto problemi in tal senso. Solo recentemente un operatore evidentemente piu' onesto dei colleghi precedenti mi ha detto che tale tesi è totalmente falsa, come immaginavo, ma ugualmente non ha provveduto ad eliminare tale voce accampando la scusa che in tal modo "avrei perso le offerte in corso". Chiederei quindi il vostro cortese intervento per risolvere definitivamente la questione e magari anche ottenere una qlc forma di rimborso per importi indebitamente percepiti (120 euro annui per ultimi 6 anni). Aggiungo che gia in passato ho richiesto il vs intervento per altra forma di "disguido" con Sky risolsasi a mio favore. Ringrazio per l'attenzione e per quanto potrete finalmente ottenere, cordialmente saluto. Giovanni Dragone Via Tridente 2f Bari 3477684259

Buongiorno, l'azienda PDF Guru, dopo la creazione di un pdf una volta, mi ha non so come attivato un abbonamento senza chiedermi il consenso e mi ha prelevato ben 49.99! Ora sono riuscita a disattivare l'abbonamento, ma chiedo ovviamente il rimborso di quanto indebitamente prelevato dal mio conto!

Spett.le Altroconsumo, chiedo il Vostro intervento in merito a una controversia con Booking.com relativa alla prenotazione n. 135297078348459444 presso Kensington Gardens Hotel, Gardens Square, Londra, per il soggiorno previsto dal 10 al 11 settembre 2026. La prenotazione è stata effettuata e pagata tramite Booking.com e risultava regolarmente confermata nella mia applicazione. Il 10 settembre 2026, alle ore 14 circa, mi sono presentato personalmente presso l'hotel per effettuare il check-in. Ho mostrato il mio passaporto alla reception e il personale ha verificato i dati, ma mi è stato comunicato che non risultava alcuna prenotazione a mio nome. Di conseguenza, non ho potuto effettuare il check-in e non ho mai soggiornato presso la struttura né ricevuto il servizio che avevo pagato. Ho contattato immediatamente Booking.com e ho cercato per circa un'ora di risolvere il problema. Successivamente Booking.com mi ha comunicato per iscritto che la società partner non era in grado di onorare la prenotazione. Ho quindi richiesto il rimborso dell'importo pagato. Nonostante i numerosi successivi contatti con Booking.com, sia tramite messaggi sia telefonicamente, non ho ottenuto il rimborso. Anche dopo il mio rientro in Italia ho tentato più volte di contattare l'assistenza telefonica; in diverse occasioni sono rimasto in attesa per molti minuti fino all'interruzione della chiamata, senza ottenere una soluzione. Ho inoltre aperto una contestazione tramite PayPal, successivamente convertita in reclamo. PayPal ha però chiuso la pratica a favore di Booking.com, indicando che il venditore aveva fornito dati di “tracciamento”. Ritengo che tali informazioni siano state erroneamente considerate come prova della ricezione del servizio, mentre non dimostrano che io abbia effettuato il check-in o soggiornato presso l'hotel. Sto attualmente presentando ricorso contro tale decisione. Dispongo della conferma della prenotazione, delle comunicazioni con Booking.com e della comunicazione scritta nella quale Booking.com conferma che il partner non era in grado di onorare la prenotazione. Ho inoltre contattato direttamente l'hotel per chiedere una conferma scritta del mancato check-in e del mancato soggiorno. La mia richiesta è semplice: ottenere il rimborso integrale dell'importo pagato per un servizio che non mi è mai stato fornito. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di intervenire nei confronti di Booking.com e di assistermi nel tentativo di ottenere il rimborso. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione a sostegno della mia richiesta. Cordiali saluti, Dario Parigi

Buongiorno, ho richiesto sia tramite chatbot, che tramite assistenta telefônica e tramite mail a volagratis.it il diritto a ricevere un voucher pari al 90% del costo del biglietto acquistato e mi é stato negato. Nella fattispecie avevo acquistato un biglietto di andata e ritorno (ID booking: 3305232370) da Rio de Janeiro a Roma e da Roma a Rio de Janeiro, il primo in data 27 agosto 2026, che ho gia utilizzato, e il secondo in data 22 settembre 2026 che non ho ancora ovviamente utilizzato e non potro utilizzare. Per tale motivo chiedo la cancellazione della mia prenotazione utilizando l'opzione full flex che avevo acquistato precedentemente. Volagratis risponde che essendo per loro un único biglietto (sia l'andata che il ritorno avendo lo stesso PNR) io non ho diritto a ricevere un voucher. Io sto chiedendo il rimborso solo della seconda tratta non di entrambe, dato che di fatto sono due voli differenti e dato che volagratis non specifica da nessuna parte che non é possibile richiedere il rimborso di anche solo una delle due tratte e che per poter usufruíre di Fullflex avrei dovuto cancellare sia andata che ritorno, ovviamente non devendo aver utilizzato anche il solo volo di andata. Ora, io sto chiedendo il voucher prima della psrtenza del volo del 22 settembre e inoltre su volagratis c'é scritto che basta richiedere il rimborso prima della partenza del volo. Inoltre dato che il servizio si chiama Full Flex il nome per i consumatori é fuorviante dato che non si é coperti su ogni singola tratta, ancora, non c'é scritto da nessuna parte, che io sappia, che non ti possono rimborsare anche solo una tratta o comunque non ho trovato descritta la mia fattispecie. Ho gia reclamato tramite chat boat, mail e chiamata ma nulla. Spero ci siano delle possibilita perche si tratta di una somma di denaro consistente. Grazie mille

Dear Ok mobility, I am writing to make a formal complaint regarding the handling of my car rental and, in particular, the refusal of my credit card at the time of collection. N° Contratto / Agreeement: 7385063 N° Prenotazione / Reservation:10475750 I have presented a valid credit card (I have just checked with my Bank , it doesn't see any payment refusal) that was fully operational and had sufficient available credit. Nevertheless, your staff stated that the card payment/pre-authorisation was declined. This was particularly concerning because the immediate consequence was that I was told I could not collect the vehicle unless I purchased your full insurance/waiver package. I find this situation highly questionable. I am concerned that this may not have been an isolated incident, but rather a systematic practice whereby customers' otherwise valid credit cards are declared “declined” or unsuitable, creating a situation in which they feel compelled to purchase the company's additional insurance in order to obtain the vehicle. I therefore ask you to provide a clear written explanation of: The exact reason why my credit card was allegedly declined. The payment/merchant reference or any other evidence showing that the transaction was actually rejected by the card issuer. The precise reason why the vehicle could not be released under the original rental conditions. Whether your employees receive any commission or incentive for selling additional insurance products. Whether you have records of similar credit-card refusals involving other customers at the same location. I would also like you to clarify why, if the credit card was genuinely rejected, purchasing your full insurance package was presented as the solution. If the card issuer confirms that there was no rejection on its side, I expect you to investigate this matter seriously and explain what actually occurred. I reserve the right to escalate this complaint to the relevant consumer protection authorities and the appropriate dispute-resolution bodies if I do not receive a satisfactory and documented response. I expect a detailed written response, rather than a generic statement that the card was “declined”. I also kindly ask that the "full cover" additional cost will be fully refunded when I will return the car.

Il presente reclamo riguarda Hotels.com, società del gruppo Expedia. Avevo maturato una notte premio nell'ambito del programma Hotels.com Rewards. La notte è scaduta 12 giorni fa e me ne sono accorto solo successivamente. La mia contestazione riguarda in particolare la mancata comunicazione dell'imminente scadenza. Per quanto mi risulta, non ho ricevuto alcun avviso, promemoria o comunicazione specifica che mi informasse che la notte premio stava per scadere e che, una volta decorso il termine, avrei perso definitivamente il beneficio maturato. Ho contattato immediatamente il servizio clienti Hotels.com tramite chat, chiedendo il ripristino della notte premio, considerato che erano trascorsi solamente 12 giorni dalla scadenza. L'operatore mi ha risposto che la scadenza è determinata da un "parametro di sistema" e che non è possibile fare nulla. Ho inoltre chiesto un'eventuale escalation a un supervisore, senza ottenere una soluzione. Contesto pertanto la modalità con cui Hotels.com ha applicato la scadenza del Rewards, in quanto il beneficio è stato perso definitivamente senza che mi fosse fornito alcun preavviso o comunicazione specifica dell'imminente scadenza. Ritengo che una scadenza con una conseguenza così rilevante per il consumatore debba essere comunicata in modo chiaro e tempestivo. Chiedo il ripristino della notte premio o, in alternativa, un beneficio equivalente, considerato il breve periodo trascorso dalla scadenza e la mancata ricezione di un avviso relativo alla stessa. Allego lo screenshot della conversazione con l'assistenza e dell'account Hotels.com. Cordiali saluti

In data 10 settembre 2026 ho effettuato l'acquisto dell'ordine M5662937389 sul sito Smartbox, pagando un supplemento di 10 € per la spedizione fisica express con consegna garantita in 24/48 ore. ​A causa di un blocco della consegna da parte del corriere, il servizio di spedizione express a pagamento non è stato adempiuto nei tempi stabiliti. Per ovviare al disservizio in vista di un evento imminente, ho dovuto accettare la conversione del cofanetto nel formato digitale e-Box. ​A seguito della mancata erogazione della spedizione fisica, ho richiesto il riaccredito dei 10 € versati per il servizio non fruito. L'assistenza clienti Smartbox (ticket case 08841266) ha rifiutato la restituzione della somma diretta sulla carta di pagamento, adducendo politiche interne legate alla conversione digitale e proponendo unicamente credito interno. ​Non intendendo effettuare ulteriori acquisti, chiedo il rimborso formale di 10 € sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, ai sensi degli artt. 1218 e 1453 del Codice Civile per inadempimento del servizio di trasporto.

Salve Buongiorno in data 29/08/26 ho messo in vendita due biglietti di Laura Pausini-World Tour che si terra'ad Assago all'Unipol Arena in data 06/10/26.I biglietti sono stati venduti il giorno stesso soltanto che nonostante siano passati piu'di 15 giorni dalla vendita che sul sito risulta confermata e consegnata, ancora io non ricevuto nessuna somma di denaro. Ho sollecitato tutti questi problemi ogni giorno all'assistenza sia di Ticketone e sia di FanSale ma non ho ricevuto nessun tipo di risposta VALIDA al mio Reclamo!Ho chiesto di controllare se magari ci fosse qualche problema con il conto visto che il mio conto e'un conto tedesco ma nessuna risposta valida..io vorrei soltanto i miei soldi della vendita e niente di piu'!