Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, chiedo il Vostro intervento in merito a una controversia con Booking.com relativa alla prenotazione n. 135297078348459444 presso Kensington Gardens Hotel, Gardens Square, Londra, per il soggiorno previsto dal 10 al 11 settembre 2026. La prenotazione è stata effettuata e pagata tramite Booking.com e risultava regolarmente confermata nella mia applicazione. Il 10 settembre 2026, alle ore 14 circa, mi sono presentato personalmente presso l'hotel per effettuare il check-in. Ho mostrato il mio passaporto alla reception e il personale ha verificato i dati, ma mi è stato comunicato che non risultava alcuna prenotazione a mio nome. Di conseguenza, non ho potuto effettuare il check-in e non ho mai soggiornato presso la struttura né ricevuto il servizio che avevo pagato. Ho contattato immediatamente Booking.com e ho cercato per circa un'ora di risolvere il problema. Successivamente Booking.com mi ha comunicato per iscritto che la società partner non era in grado di onorare la prenotazione. Ho quindi richiesto il rimborso dell'importo pagato. Nonostante i numerosi successivi contatti con Booking.com, sia tramite messaggi sia telefonicamente, non ho ottenuto il rimborso. Anche dopo il mio rientro in Italia ho tentato più volte di contattare l'assistenza telefonica; in diverse occasioni sono rimasto in attesa per molti minuti fino all'interruzione della chiamata, senza ottenere una soluzione. Ho inoltre aperto una contestazione tramite PayPal, successivamente convertita in reclamo. PayPal ha però chiuso la pratica a favore di Booking.com, indicando che il venditore aveva fornito dati di “tracciamento”. Ritengo che tali informazioni siano state erroneamente considerate come prova della ricezione del servizio, mentre non dimostrano che io abbia effettuato il check-in o soggiornato presso l'hotel. Sto attualmente presentando ricorso contro tale decisione. Dispongo della conferma della prenotazione, delle comunicazioni con Booking.com e della comunicazione scritta nella quale Booking.com conferma che il partner non era in grado di onorare la prenotazione. Ho inoltre contattato direttamente l'hotel per chiedere una conferma scritta del mancato check-in e del mancato soggiorno. La mia richiesta è semplice: ottenere il rimborso integrale dell'importo pagato per un servizio che non mi è mai stato fornito. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di intervenire nei confronti di Booking.com e di assistermi nel tentativo di ottenere il rimborso. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione a sostegno della mia richiesta. Cordiali saluti, Dario Parigi

Buongiorno, ho richiesto sia tramite chatbot, che tramite assistenta telefônica e tramite mail a volagratis.it il diritto a ricevere un voucher pari al 90% del costo del biglietto acquistato e mi é stato negato. Nella fattispecie avevo acquistato un biglietto di andata e ritorno (ID booking: 3305232370) da Rio de Janeiro a Roma e da Roma a Rio de Janeiro, il primo in data 27 agosto 2026, che ho gia utilizzato, e il secondo in data 22 settembre 2026 che non ho ancora ovviamente utilizzato e non potro utilizzare. Per tale motivo chiedo la cancellazione della mia prenotazione utilizando l'opzione full flex che avevo acquistato precedentemente. Volagratis risponde che essendo per loro un único biglietto (sia l'andata che il ritorno avendo lo stesso PNR) io non ho diritto a ricevere un voucher. Io sto chiedendo il rimborso solo della seconda tratta non di entrambe, dato che di fatto sono due voli differenti e dato che volagratis non specifica da nessuna parte che non é possibile richiedere il rimborso di anche solo una delle due tratte e che per poter usufruíre di Fullflex avrei dovuto cancellare sia andata che ritorno, ovviamente non devendo aver utilizzato anche il solo volo di andata. Ora, io sto chiedendo il voucher prima della psrtenza del volo del 22 settembre e inoltre su volagratis c'é scritto che basta richiedere il rimborso prima della partenza del volo. Inoltre dato che il servizio si chiama Full Flex il nome per i consumatori é fuorviante dato che non si é coperti su ogni singola tratta, ancora, non c'é scritto da nessuna parte, che io sappia, che non ti possono rimborsare anche solo una tratta o comunque non ho trovato descritta la mia fattispecie. Ho gia reclamato tramite chat boat, mail e chiamata ma nulla. Spero ci siano delle possibilita perche si tratta di una somma di denaro consistente. Grazie mille

Dear Ok mobility, I am writing to make a formal complaint regarding the handling of my car rental and, in particular, the refusal of my credit card at the time of collection. N° Contratto / Agreeement: 7385063 N° Prenotazione / Reservation:10475750 I have presented a valid credit card (I have just checked with my Bank , it doesn't see any payment refusal) that was fully operational and had sufficient available credit. Nevertheless, your staff stated that the card payment/pre-authorisation was declined. This was particularly concerning because the immediate consequence was that I was told I could not collect the vehicle unless I purchased your full insurance/waiver package. I find this situation highly questionable. I am concerned that this may not have been an isolated incident, but rather a systematic practice whereby customers' otherwise valid credit cards are declared “declined” or unsuitable, creating a situation in which they feel compelled to purchase the company's additional insurance in order to obtain the vehicle. I therefore ask you to provide a clear written explanation of: The exact reason why my credit card was allegedly declined. The payment/merchant reference or any other evidence showing that the transaction was actually rejected by the card issuer. The precise reason why the vehicle could not be released under the original rental conditions. Whether your employees receive any commission or incentive for selling additional insurance products. Whether you have records of similar credit-card refusals involving other customers at the same location. I would also like you to clarify why, if the credit card was genuinely rejected, purchasing your full insurance package was presented as the solution. If the card issuer confirms that there was no rejection on its side, I expect you to investigate this matter seriously and explain what actually occurred. I reserve the right to escalate this complaint to the relevant consumer protection authorities and the appropriate dispute-resolution bodies if I do not receive a satisfactory and documented response. I expect a detailed written response, rather than a generic statement that the card was “declined”. I also kindly ask that the "full cover" additional cost will be fully refunded when I will return the car.

In data 10 settembre 2026 ho effettuato l'acquisto dell'ordine M5662937389 sul sito Smartbox, pagando un supplemento di 10 € per la spedizione fisica express con consegna garantita in 24/48 ore. ​A causa di un blocco della consegna da parte del corriere, il servizio di spedizione express a pagamento non è stato adempiuto nei tempi stabiliti. Per ovviare al disservizio in vista di un evento imminente, ho dovuto accettare la conversione del cofanetto nel formato digitale e-Box. ​A seguito della mancata erogazione della spedizione fisica, ho richiesto il riaccredito dei 10 € versati per il servizio non fruito. L'assistenza clienti Smartbox (ticket case 08841266) ha rifiutato la restituzione della somma diretta sulla carta di pagamento, adducendo politiche interne legate alla conversione digitale e proponendo unicamente credito interno. ​Non intendendo effettuare ulteriori acquisti, chiedo il rimborso formale di 10 € sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, ai sensi degli artt. 1218 e 1453 del Codice Civile per inadempimento del servizio di trasporto.

Salve Buongiorno in data 29/08/26 ho messo in vendita due biglietti di Laura Pausini-World Tour che si terra'ad Assago all'Unipol Arena in data 06/10/26.I biglietti sono stati venduti il giorno stesso soltanto che nonostante siano passati piu'di 15 giorni dalla vendita che sul sito risulta confermata e consegnata, ancora io non ricevuto nessuna somma di denaro. Ho sollecitato tutti questi problemi ogni giorno all'assistenza sia di Ticketone e sia di FanSale ma non ho ricevuto nessun tipo di risposta VALIDA al mio Reclamo!Ho chiesto di controllare se magari ci fosse qualche problema con il conto visto che il mio conto e'un conto tedesco ma nessuna risposta valida..io vorrei soltanto i miei soldi della vendita e niente di piu'!

AD OGGI DEL CONCERTO ANNULLATO PREVISTO PER IL 18 LUGLIO - BIGLIETTI ACQUISTATI E PAGATI IN DATA 22 DECIMBRE 2025 - RIMBORSO RICHIESTO ENTRO I TERMINI IN DATA 04/06/2026 - NESSUNA NOTIZIA NESSUN RIMBORSO ORDINE #7103000267722 CASSIN ELIA PALMA BATTISTELLA FEDERICO BERLATO ALESSANDRA TOTALE TRAANSAZIONE CC EURO 376,05

Buongiorno mio figlio Zeri Giulio e la sua compagna Spinella Angela hanno stipulato un contratto di soggiorno+assicurazione con e dreams per un soggiorno a Benidorm in Spagna dal 29/8 al 5/9 presso l hotel Benidorm East by Pierre et vacances. In data 30/8 mio figlio Giulio verso mezzanotte si sente male e a fronte di una forte crisi asmatica la ragazza chiede un ambulanza alla reception. Questo chiama un'ambulanza PRIVATA (a loro insaputa naturalmente e mia convinzione che sia stato un gesto compiacente con la struttura privata...). Alla fine della prestazione (controllo parametri vitali e somministrazione di ossigeno)gli viene chiesto il pagamento di €200 per il trasporto dall'hotel all'ospedale privato ..cinque minuti di tragitto. Dopo avergli somministrato l'ossigeno si è sentito un po' meglio e il medico riferisce che se avesse voluto altre prestazioni erano €150 per un'iniezione di cortisone e 3.000 euro per una degenza notturna 🫪alche mio figlio decide di chiamare un taxi recandosi in un Pronto soccorso pubblico e qui l'hanno visitato e gli hanno rilasciato finalmente un documento di dimissioni...cosa che non hanno fatto al primo pronto soccorso privato. Chiedevo se era possibile avere qualche tipo di rimborso in merito.. Sono inoltre in possesso del pagamento effettuato con il bancomat per questo servizio di trasporto con ambulanza privata e del referto del secondo pronto soccorso pubblico. Grazie. Vania Madesani

Buongiorno, nel settembre 2025 ho acquistato un biglietto aereo e non mi dava la possibilità di ottenerlo , anche dopo aver pagato, se non fleggavo " l'abbonamento". Premetto che faccio un viaggio aereo ogni 5 anni, ma ho cercato in mille modi di annullare il contratto , ma nessuna delle loro indicazioni portava ad una possibilità. Ora mi addebitato 99.99 € con valuta 8 settembre, definito rinnovo annuale. Contesto integralmente questo importo, non ho mai usufruito dei servizi e sopratutto ogni mail che EDREAMS pubblica per l'annullamneto di questi contratti/adesioni danno errore e telefonicamente sono incontattabili.

Buongiorno,ho effettuato una prenotazione con booking.com per un pernottamento di due giorni a Barcellona,dal 3 al 5 settembre,2 adulti e 1 bambino di 12 anni. Sul sito veniva pubblicizzato un servizio di taxi gratuito di sola andata dall' aeroporto alla struttura essendo una prenotazione superiore ad un certo importo (circa 500 Eur). Al momento della prenotazione sarebbe dovuto arrivare un link all' interno della mail di conferma dove prenotare il taxi. Il link non è mai arrivato,ho scritto nella chat dell' app all' assistenza clienti ma non mi hanno mai risposto,ho chiamato al telefono,dopo un attesa di circa 20 minuti l'operatore non è stato in grado di risolvere il problema proponendo soluzioni impossibili da mettere in atto (tipo mandare uno screenshot del sito al momento della navigazione prima della prenotazione) oppure dicendo che non avevo diritto a questo servizio perché ho un livello 'genius' adeguato. Risultato nessun servizio taxi ma la sensazione di una condotta ingannevole e truffaldina

In data 23 aprile 2026, GameLife ha pubblicizzato sui propri canali social una promozione relativa a Metal Gear Solid: Master Collection Vol. 2 (Day One Edition) per PS5. Nell'immagine promozionale veniva riportata in maniera particolarmente evidente la dicitura: “PRENOTA METAL GEAR SOLID COLLECTION VOL.2 E RICEVI LA STEELBOOK” accompagnata dalle indicazioni “ESCLUSIVA GAMELIFE” e “PRENOTA ORA”. Anche la didascalia del post riportava espressamente: “In #EsclusivaGamelife, prenota Metal Gear Solid Master Collection Volume 2 (Day One Edition) per PS5 e ricevi la Steelbook dedicata!” Proprio facendo affidamento su tale promozione, nello stesso giorno della sua pubblicazione, 23 aprile 2026, mi sono recato presso il punto vendita GameLife del Centro Commerciale Neapolis di Napoli ed ho effettuato il preorder del gioco, versando una caparra di € 10,00. La ricevuta in mio possesso, che allego, documenta il preorder effettuato in data 23/04/2026 alle ore 18:22 per Metal Gear Solid Master Collection Volume 2 (Day One Edition). La presenza della Steelbook costituiva per me un elemento rilevante nella scelta di effettuare il preorder proprio presso GameLife anziché rivolgermi ad un altro rivenditore. Il giorno dell'uscita del gioco mi sono quindi recato presso il medesimo punto vendita per ritirare la copia regolarmente prenotata, ma mi è stato comunicato che la Steelbook non era disponibile. Preciso che ero solamente il terzo cliente a presentarmi presso il punto vendita per il ritiro di una copia prenotata e che, secondo quanto riferitomi dal personale presente, le Steelbook relative alla promozione non sarebbero proprio arrivate presso il negozio. A seguito dell'accaduto ho contattato il servizio clienti GameLife chiedendo chiarimenti e la consegna del gadget pubblicizzato. GameLife mi ha risposto sostenendo che la prenotazione del gioco e la consegna del gadget sarebbero due aspetti indipendenti e che la Steelbook costituirebbe un omaggio previsto “fino ad esaurimento delle scorte disponibili”, senza possibilità di riassortimento. Ritengo tale risposta insoddisfacente anche alla luce delle modalità con cui la promozione è stata presentata. Nel post promozionale GameLife del 23 aprile 2026 da me visionato e che allego al presente reclamo, infatti, non risulta indicata la limitazione “fino ad esaurimento scorte”. Al contrario, sia l'immagine sia la didascalia collegano direttamente l'effettuazione del preorder alla ricezione della Steelbook attraverso le espressioni “PRENOTA [...] E RICEVI LA STEELBOOK” e “prenota [...] e ricevi la Steelbook dedicata!”. La condizione relativa all'esaurimento delle scorte mi è stata invece richiamata dal servizio clienti in occasione della mia successiva contestazione. Preciso che non sto contestando una semplice indisponibilità dovuta ad un preorder effettuato tardivamente: ho effettuato il preorder il giorno stesso della pubblicazione della promozione, versando immediatamente la caparra, e nonostante ciò al momento dell'uscita il gadget non mi è stato consegnato. A rendere la situazione ancora più anomala vi è il fatto che fossi solamente il terzo cliente presentatosi per il ritiro e che, secondo quanto riferitomi dal personale, le Steelbook non sarebbero state consegnate al punto vendita. Segnalo inoltre che nello stesso post promozionale è presente almeno un commento pubblico di un altro consumatore che riferisce una situazione apparentemente analoga presso un diverso negozio GameLife, nel quale gli sarebbe stato comunicato che le Steelbook non erano arrivate. Riporto tale circostanza esclusivamente come segnalazione, non essendo naturalmente in grado di verificare personalmente quanto riferito dall'altro cliente. Alla luce di quanto sopra, chiedo a GameLife di provvedere alla consegna della Steelbook pubblicizzata con il preorder, eventualmente reperendola attraverso altri punti vendita o tramite i propri canali distributivi. Qualora la consegna risultasse effettivamente e definitivamente impossibile, chiedo che mi venga proposta un'adeguata soluzione compensativa, tenuto conto delle modalità con cui la promozione è stata pubblicizzata e delle circostanze sopra descritte. Allego: screenshot completo del post promozionale GameLife del 23 aprile 2026, comprensivo di immagine, didascalia e data; ricevuta del preorder del 23 aprile 2026 alle ore 18:22, attestante il versamento della caparra di € 10,00; comunicazioni intercorse con il servizio clienti GameLife; eventuale ulteriore documentazione relativa alla promozione. Resto in attesa di un riscontro e di una soluzione concreta alla vicenda.