Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho acquistato una vettura usata presso la concessionaria Renault franciosi sede di Mirandola (MO) a fine settembre 2025. Dopo aver fatto il tagliando alla vettura il mio meccanico mi mette a conoscenza e avvisandomi che la vettura e sprovvista di DPF, valvola EGR bloccata elettronicamente e centralina rimappata. Tempestivamente contatto il concessionario che mi ha venduto la vettura e mi viene consigliato di portare la vettura in sede a Mirandola e che loro avrebbero provveduto alla riparazione. Detto ciò io rifiuto questa opzione perché quando ho fatto fare il tagliando il mio meccanico con me presente al momento ha trovato montato sulla vettura un filtro aria di tipo sportivo quindi non originale ford, allo smontaggio del filtro olio per la sostituzione lo stesso era sporchissimo e l' olio in evidente stato di usura, quindi lo stesso concessionario ha mentito anche sul fatto che avrebbero provveduto loro al tagliando prima della consegna. Di conseguenza mi viene riferito di portarla in un officina Ford per verificare il tutto e fare un preventivo per la messa in sicurezza della vettura. Dopo qualche settimana la Ford di Bergamo (iperauto) inoltra a me proprietario della vettura e alla concessionaria Renault franciosi il preventivo (che allego) per un totale di quasi 6000 euro. Dopo qualche giorno, ricevo da parte del consulente Renault che mi ha venduto la vettura l' ok ha procedere alla lavorazione della stessa e di conseguenza anche la stessa Ford di Bergamo riceve la stessa autorizzazione. Ho consegnato la vettura in Ford in data 19/01/2026 e tutt'oggi si trova presso Ford di Bergamo perché manca un ricambio. Trattasi di centralina, io adesso ho chiesto alla Ford che voglio portare via la vettura e che avrei fatto sistemare la centralina dal mio elettrauto di fiducia che ha un centro Bosch... Ma loro si rifiutano di consegnarmi la vettura perché serve che qualcuno paghi il conto. Io ho detto a loro che, se hanno accettato il preventivo e vi hanno dato l' ok per la lavorazione i soldi dovete chiederli alla Renault franciosi non a me!! Ma loro continuano a rifiutarsi. Ho contattato la Renault franciosi per si che pagassero quanto dovuto alla Ford di Bergamo, mane nato un altro problema, che adesso la Renault franciosi e disposta a venirmi in contro pagando una parte del preventivo cioè 2500 euro e che la rimanente parte del totale 3500 euro dovrei pagarli io!! Per me impossibile, primo perché non ho quella cifra, secondo perché chi è danneggiato sono io, e terzo per principio non voglio pagare nulla perché mi hanno venduto una vettura non a norma fuori legge che se mi avessero fatto un controllo avrei rischiato tantissimo perché sulle norme antinquinamento non si scherza, e dopo aver accettato il preventivo e dato ok per la lavorazione adesso si tirano indietro?? Ma stiamo scherzando?? Io visto che non ho la macchina sono obbligato a viaggiare con il treno per andare a lavorare, quindi giorni di lavoro persi per via di scioperi, treni cancellati, ritardi, infastidire i colleghi per farmi la cortesia di passarmi a prendere in stazione e lasciarmi a fine giornata, non posso andare a prendere i miei figli che abitano a Bergamo perché a piedi dove li porto??? Per tanto, con la presente vi contesto il gravissimo inadempimento contrattuale e la mala fede nelle trattative diretta a sottacere vizi fondamentali presenti sull'autovettura, e per tanto vi diffido all' immediata messa in sicurezza dell' auto e all' immediata riparazione della stessa IN TOTALE ESENZIONE SPESE!!

Ho comprato un paio di scarpe che sono in offerta sul sito on line di Aw lab , mi sono stati prelevati immediatamente 139 euro sulla mia carta di credito e subito dopo mi è arrivata mail di annullamento ordine. Ho richiesto rimborso immediato al servizio clienti tramite email e mi hanno risposto che avrò il riaccredito della cifra tra 3/12 giorni (per un acquisto mai effettuato!), in cambio di uno sconto del 10% su un altro prodotto non in offerta. Intanto sul sito le scarpe sono ancora in offerta, specchietto per le allodole di tanti ingenui come me. Nelle recensioni trullispot , purtroppo solo adesso, leggo la stessa truffa a danni di altri clienti come me. Mi chiedo di quanti soldi reali disponga AW lab per 3/12 gg di clienti virtuali truffati come me! Questo è contro ogni politica commerciale corretta

Buongiorno, ho effettuato un ordine sul sito Elena Rocca di un anello dal costo di 19,99 euro. Dopo aver atteso più di un mese ho ricevuto l'anello in foto che non è certamente quello raffigurato in foto. Il servizio cliente prima ha sostenuto la tesi delle "LIEVI VARIAZIONI" rispetto a ciò che è riportato sul sito, in un'altra mail mi hanno proposto di rispedirmi l'anello corretto gratuitamente per poi cambiare idea e dirmi che in stock guarda caso quell'anello non c'è e quindi mi propongono un rimborso del 20%. Tralasciando il fatto che Elena Rocca non è di certo il marchio made in Italy con tanto di foto di artigiano sull'uscio di una bottega storica, quanto meno ci si aspetta di ricevere ciò che uno ha pagato.

English translation follows Spett.le HONG KONG PIXEL NETWORK TECHNOLOGY CO., LIMITED, con la presente desidero segnalare un addebito non autorizzato relativo a un vostro servizio. In data 05/02/2026 ho usufruito di un servizio di conversione file dal vostro sito (https://www.toppdf.co) inviatomi regolarmente e come richiesto all’indirizzo e-mail marco.marianelli@hotmail.it, corrispondendo l’importo di € 0,10. Tuttavia, in data 06/02/2026 mi è stato addebitato un importo pari a € 49,90 (codice transazione id 46029959YG314581T) per un presunto abbonamento automatico, che non risulta da me richiesto né autorizzato. Preciso di non aver sottoscritto alcun contratto o consenso a servizi in abbonamento. Rilevo che le modalità di attivazione dell’abbonamento non risultavano conformi alla normativa vigente in materia di tutela del consumatore e contratti a distanza. In particolare: - Il meccanismo di conferma non riportava una dicitura chiara ed inequivocabile quale “abbonati a pagamento” o “attiva a pagamento”, idonea a rendere evidente l’assunzione di un obbligo economico e di una trattenuta economica. - Le condizioni relative al rinnovo automatico non risultavano esposte in modo chiaro, immediato e trasparente prima della conclusione del contratto, ma collocate in posizione secondaria rispetto alle opzioni di pagamento, con conseguente rischio di errore per il consumatore. - Non risulta essere stato fornito adeguato preavviso in merito ai rinnovi automatici. - Non ho ricevuto comunicazione chiara e completa via e-mail contenente il riepilogo delle condizioni contrattuali e le modalità di recesso. Alla luce di quanto sopra, contesto formalmente la legittimità del rinnovo automatico sopra indicato e CHIEDO il rimborso integrale della somma di € 49,90 indebitamente addebitata, entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della presente tramite bonifico bancario intestato a Marco Marianelli sul seguente IBAN: IT27A0306939490100000004208 In difetto di riscontro positivo entro tale termine, mi vedrò costretto/a ad adire le competenti Autorità per la tutela dei miei diritti, ivi compresa l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato e gli organismi di tutela dei consumatori. Resto in attesa di un vostro urgente riscontro. Cordiali Saluti Marco Marianelli ———————————————————— Dear HONG KONG PIXEL NETWORK TECHNOLOGY CO., LIMITED, I would like to report an unauthorized charge related to one of your services. On February 5, 2026, I used a PDF file conversion service from your website (https://www.toppdf.co) that was sent to me regularly and as requested to the email address marco.marianelli@hotmail.it, for a fee of €0.10. However, on February 6, 2026, I was charged €49.90 (transaction code 46029959YG314581T) for a supposed automatic subscription, which I did not request or authorize. I hereby clarify that I have not signed any contract or agreed to any subscription services. I note that the subscription activation procedures did not comply with current legislation on consumer protection and distance contracts. Specifically: - The confirmation mechanism did not include clear and unambiguous wording such as "paid subscribers" or "activate for a fee," which would clearly indicate the assumption of a financial obligation and a withholding fee. - The terms and conditions relating to automatic renewal were not clearly, immediately, and transparently presented before the contract was concluded. Instead, they were placed secondary to the payment options, resulting in a risk of error for the consumer. - Adequate advance notice regarding automatic renewals does not appear to have been provided. - I did not receive clear and complete communication via email containing a summary of the contractual terms and conditions and the cancellation policy. In light of the above, I formally contest the legitimacy of the automatic renewal indicated above and REQUEST a full refund of the €49.90 unduly charged, no later than 14 days after receipt of this letter, via bank transfer to Marco Marianelli using the following IBAN: IT27A0306939490100000004208 Failure to respond within this timeframe will force me to take legal action against my rights, including the Italian Competition Authority and consumer protection bodies. I await your urgent response. Best regards Marco Marianelli

Buongiorno, questo quanto richiesto al servizio clienti Pluxee in data 21-Marzo: Spett.le Servizio Clienti, vi contatto per segnalare una situazione che ritengo estremamente grave e inaccettabile relativa alla gestione dei miei buoni. Come da estratto che allego, risultano chiaramente le seguenti operazioni: - ricarica effettuata in data 10 giugno 2025 per un totale di 168,00€ (21 buoni) - ricarica effettuata in data 8 luglio 2025 per un totale di 72,00€ (9 buoni) Entrambe le ricariche riportano esplicitamente una scadenza fissata al 31 dicembre 2025. Nonostante ciò, mi ritrovo oggi con saldo pari a 0€, e con buoni che risultano scaduti, circostanza che è del tutto incoerente rispetto alle informazioni indicate al momento della ricarica e visibili nell’estratto. Preciso inoltre che: - non ho utilizzato tutti i buoni disponibili - ho cambiato lavoro nel mese di giugno 2025 Alla luce di quanto sopra, vi chiedo con urgenza: 1. una spiegazione dettagliata su come sia possibile che buoni con scadenza dicembre 2025 risultino scaduti anticipatamente 2. il ripristino immediato del saldo corretto dei buoni non utilizzati 3. la verifica di eventuali errori di sistema o di gestione legati al cambio di datore di lavoro Ritengo la situazione particolarmente grave, in quanto si tratta di un credito legittimamente maturato e documentato, che non può essere azzerato senza alcuna comunicazione né giustificazione valida. Resto in attesa di un vostro riscontro urgente e risolutivo. Cordiali saluti La risposta è stata che dopo la scadenza di Dicembre 2025 avevo solo 30gg per riattivarli, altrimenti rimanevano disattivati e non potevo riutilizzarli. Richiedo la riattivazione in quanto soldi miei. Allego schermata con le transazioni

Buongiorno. Non ho un codice cliente in quanto mai stato fornito. Dopo il primo invio secondo loro gratuito, ovviamente ti propinano un abbonamento almeno trimestrale. Mai arrivata nessuna mail che lo confermasse. Ho fatto disdetta successivamente ma chiedono almeno 30 giorni di preavviso. Ma vista l'irregolarita della loro pubblicità, chiedo venga immediatamente sospeso senza addebiti ulteriore Login mail streganata@gmail.com

Comprato un forno Gaggenau il 24/2, dopo vari solleciti e dopo 20gg mi comunicate che non è disponibile e mi offrite un'alternativa che costa il 30% in più. Cancellato immediatamente l'ordine e richiesto il rimborso, ad oggi 27/3 sto ancora aspettando...vi invito all'immediato rimborso Vendete merce che non c'è, pur affermando che l'ordine è confermato - grande perdita di tempo sommata allo sbattimento per recuperare il maltolto

Buongiorno, in data 20 marzo 2026 ho acquistato presso Conforama una lavatrice (ordine n. 2404-0054, fattura n. 793630), consegnata il 24 marzo 2026. Al momento della consegna, il prodotto risultava privo di imballo originale, senza scatola né alcun pacco esterno, ma semplicemente avvolto in una sottile plastica. Il personale incaricato della consegna ha inoltre dichiarato che si trattava dell’ultimo pezzo in esposizione del negozio. Tale informazione non mi è stata comunicata in alcun modo al momento dell’acquisto, né è stata esplicitata in modo chiaro e comprensibile nella documentazione contrattuale. Successivamente ho contattato il servizio clienti, che ha indicato come giustificazione la presenza della dicitura “EXPO” nella fattura, sostenendo che il documento è stato firmato. Tuttavia, tale dicitura non è stata spiegata né evidenziata al momento dell’acquisto, e il personale ha richiesto la firma senza fornire alcuna spiegazione circa la natura del prodotto. Ritengo che la semplice presenza della dicitura “EXPO” non sia sufficiente a garantire un’informazione chiara e trasparente al consumatore, né a dimostrare un consenso consapevole. Il prodotto è stato inoltre venduto a prezzo pieno, senza alcuna indicazione di sconto o riduzione legata alla natura di prodotto da esposizione. Al momento della consegna, il personale ha inoltre indicato che era possibile accettare il prodotto e rivolgersi successivamente al negozio per un reso gratuito entro 10 giorni. Successivamente, tuttavia, mi è stato comunicato che il trasporto per il reso sarebbe a pagamento, in contraddizione con quanto precedentemente indicato. Ritengo pertanto che il bene consegnato non sia conforme a quanto ragionevolmente acquistato, ai sensi del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), in quanto la natura del prodotto non è stata chiaramente comunicata né accettata consapevolmente. Ho già contattato il venditore, che si è limitato a richiamare la dicitura “EXPO” senza proporre alcuna soluzione. Con la presente richiedo assistenza per ottenere: • la sostituzione del prodotto con uno nuovo, oppure • il rimborso dell’importo pagato, senza costi aggiuntivi a mio carico. Resto a disposizione per fornire eventuale documentazione aggiuntiva.

Buongiorno, richiedo rimborso per un pagamento di € 18,89 non autorizzato accreditato all'azienda ON THAT ASS Cordialmente Vincenzo Vitale

PRATICA PP-R-KJP-621547903 Buongiorno, la sera del 22 marzo 2025 perveniva al mio cellulare collegato a mio account PayPal sms da thread con mittente PayPal relativo a a disponibilità di cashback da ricevere riportando di seguito un link. Essendo pervenuto da contatto Paypal i cui precedenti sms infatti erano tutti OTP di accesso precedentemente utilizzati ho cliccato sul link, si apriva una pagina web con identica impostazione grafica alle pagine del sito paypal che mi confermava il riconoscimento di cashback di 5 euro per numero di transazioni fatte con PayPal nell'ultimo periodo con un tasto "continua" sotto. Premevo il tasto continua, a seguito di ciò venivo indirizzato a una pagina con richiesta inserimento di codice OTP sempre con stessa identica impostazione grafica del sito paypal, inserivo il codice pervenuto da numero 43123 (sempre numero PayPal), cliccavo sul tasto invia sotto la riga di inserimento codice, compariva messaggio di codice scaduto o errato e 5 minuti dopo mi perveniva mail di invio pagamento a Mooney SpA tramite paypal di Euro 1.894,31 con metodo di pagamento conto bancario registrato sul mio account PayPal. Immediatamente apro su Paypal reclamo per pagamento autorizzato, lo stesso viene chiuso circa un'ora dopo dandomi torto e impedendomi di fare ricorso o aprire ulteriore reclamo, quindi chiamo l'assistenza Paypal lunedì mattina che mi conferma che per loro il pagamento è autorizzato da me, nonostante mail al loro indirizzo dedicato phishing@paypal.it dettagliante tutta la vicenda con tanto di screenshot degli sms con evidenza di mittente paypal. Informo la mia banca sempre lunedì, martedì sporgo denuncia di truffa verso ignoti ai Carabinieri di Udine e la Banca storna il movimento. Mercoledì Paypal apre un reclamo relativo allo storno nel mio account notificandolo a me via mail e chiedendomi di rispondere entro l'8 aprile altrimenti preleveranno la somma dal mio saldo. Cerco immediatamente di compilare il form ma arrivato all'ultimo passaggio dopo aver inserito il testo di chiarimento e tutti gli allegati (compresa la denuncia e ben 3 mail inviate a Mooney a cui non ho mai avuto risposta) pur senza segnalazione di errori e con caricamento corretto dei files cliccando "invia" non succede niente. Da lì in poi ho fatto innumerevoli chiamate all'assistenza Paypal (molte le ho registrate) senza che il problema sia mai stato risolto, arrivando all'ennesima chiamata, di oggi, dove mi viene candidamente detto che Paypal non tutela i pagamenti a Mooney SpA ed è per questo che il reclamo non si può completare, addirittura nell'ultima chiamata, che ho registrato, hanno anche aggiunto che loro chiudono automaticamente i reclami verso mooney e banca intesa a prescindere da tutto. Quindi aprono loro una pratica per motivare per lo storno fatto dalla banca, mi minacciano di rispondere entro 2 settimane altrimenti recupereranno dal mio saldo l'importo stornato dalla Banca, il LORO form non funziona (ho provato da app, da PC, da Mac, da 3 browser diversi cancellando la cronologia...niente), li chiamo mille volte senza che risolvano NULLA e all'ultima chiamata mi dicono che il reclamo si è aperto automaticamente ma non posso rispondere perché loro con Mooney non procedono in nessun modo e neppure verso Banca Intesa. Tutto ciò non mi risulta esplicitato DA NESSUNA PARTE nelle loro condizioni, altresì il loro corebusiness è la tutela acquisti, io a fronte di quasi 2000 euro pagati a seguito di truffa smishing non ho una fattura (vedasi cassetto fiscale di marzo) non ho una ricevuta, non ho ricevuto nessun servizio o merce, non c'è nessun documento commerciale relativo al pagamento con i miei dati e quelli dell'ordine, NULLA, tipico caso in cui PayPal da ragione al pagatore rimborsando ma in questo caso non fanno niente semplicemente perché è Mooney. E oltre tutto in una delle varie chiamate (che ho registrato) un loro operatore mi ha anche minacciato dicendo che loro hanno già pagato Mooney e se non copro il pagamento si rivolgeranno al Recupero Crediti e se necessario mi porteranno in Tribunale. Tra parentesi le uniche altre operazioni su paypal verso mooney da quando sono registrato sono il pagamento di 2 bollette con pagopa, e infatti i movimenti sono certificati pagopa nella sezione pagamenti automatici del mio account paypal mentre questo pagamento lì NON FIGURA. Aggiungo: Paypal non tutela pagamenti verso Mooney eppure li consente con tanto di account registrato di Mooney su Paypal? Tra l'altro l'indirizzo mail presente in Paypal legato all'account di Mooney è landingpage@paytipper.com , cui ho inviato subito 2 mail col risultato che è pervenuto un messaggio di notifica impossibilità consegna (mailer deamon), la terza mail l'ho mandata a indirizzo mail di mooney ricavato chiamando il loro numero verde 800005005: ovviamente non mi hanno MAI risposto. Preciso espressamente che: non è stato indicato in alcun modo al momento della truffa subita il fatto che si stesse procedendo a un pagamento, tanto meno l'importo e tanto meno verso chi e in merito a cosa tutti i passaggi della truffa sono stati effettuati con mestizia non potendo distinguere che non si trattasse di PayPal (SMS in thread con contatto PayPal che invia codici OTP di accesso -sito in tutto e per tutto imitato graficamente); non ho ricevuto alcuna fattura, ricevuta a me intestata con l'oggetto dell'acquisto né conferma di servizio o consegna di bene/merce infatti non esiste alcun tracking; non ho usufruito di alcun servizio, né ho effettuato accessi o utilizzi verso Mooney nella giornata di domenica, gli unici 2 pagamenti nello storico Paypal a Mooney sono 2 bollette pagate nel 2024 con i pagamenti certificati PagoPA e presenti tra i pagamenti automatici del mio account paypal, mentre il pagamento di che trattasi in tale sezione è assente; non ho mai espresso un consenso informato e consapevole al pagamento di che trattasi; Ritengo pertanto che l’addebito sia da riconoscere come rimborsabile e comunque privo dei requisiti di trasparenza previsti dalla normativa a tutela del consumatore, in particolare con riferimento: all’obbligo di informazione chiara e preventiva sul prezzo finale; all’espresso consenso per i pagamenti; al divieto di pratiche commerciali ingannevoli o poco trasparenti. Contesto anche il comportamento con totale assenza di trasparenza di Paypal in merito alla vicenda, considerabile anche ingannevole rispetto alla pratica aperta nei miei confronti a seguito dello storno della Banca e non compilabile per motivazioni indipendenti da me, con conferma da assistente Paypal che trattasi di scelta volontaria di Paypal che non intende gestire la pratica, di fatto "finta" con esito già deciso a mio sfavore senza che possa difendermi e soprattutto senza alcuna tutela nei miei confronti contro Mooney. Alla luce di quanto sopra, chiedo l’intervento della Vostra Associazione al fine di: ottenere il riconoscimento ed approvazione dello storno della Banca non addebitandomi l'importo valutare eventuali profili di scorrettezza e assenza di trasparenza da parte di Paypal; indicarmi le ulteriori azioni da intraprendere a tutela dei miei diritti. Esigo immediatamente che Paypal TUTELI questo pagamento in ossequio alla loro politica di tutela acquisti ed approvi lo storno della Banca chiudendo la pratica in mio favore visto che mi stanno anche impedendo coscientemente e volontariamente di rispondere sulla pratica che LORO hanno aperto in merito allo storno; Le motivazioni di Paypal sono totalmente inaccettabili e chiaramente sono accampate per rifarsi solo su di me (la via più semplice) senza interfacciarsi con Mooney e senza riconoscere la mancata prestazione di servizio o consegna della merce a seguito di pagamento oltre all'assenza totale di ricevuta/fattura, peraltro tutte motivazioni mai scritte da nessuna parte ma solo comunicate a voce.