Bacheca dei reclami

Spett.le SMARTTEK SRLS, La presente costituisce formale diffida in merito all’Ordine [HEBBLJKZP]. Il prodotto risultava chiaramente indicato come “disponibile in magazzino” al momento dell’acquisto. Il pagamento di €719,10 è stato effettuato tramite bonifico SEPA. Successivamente al pagamento: • Mi è stato comunicato che il prodotto non era in realtà disponibile. • È stata fornita conferma scritta che la spedizione sarebbe avvenuta il 19 febbraio. • Nessuna spedizione è stata effettuata. • Nessun numero di tracciamento è stato fornito. • La mia richiesta di rimborso è stata rifiutata. Alla data odierna, risulta evidente un inadempimento rispetto agli impegni scritti e agli obblighi previsti dalla normativa europea in materia di tutela del consumatore, con particolare riferimento alla corretta indicazione della disponibilità dei prodotti e al rispetto dei termini di consegna comunicati. Si richiede pertanto, entro e non oltre 24 ore dal ricevimento della presente: 1. Prova valida della spedizione con numero di tracciamento verificabile oppure 2. Conferma di rimborso integrale dell’importo versato. In mancanza di riscontro entro il termine indicato, mi vedrò costretto a procedere senza ulteriore preavviso con: • Segnalazione formale di sospetta pratica commerciale scorretta agli istituti bancari coinvolti • Reclamo al Centro Europeo dei Consumatori • Segnalazione alle autorità italiane competenti in materia di tutela del consumatore e vigilanza finanziaria • Trasmissione della documentazione relativa alla possibile pratica commerciale ingannevole Resto comunque disponibile a risolvere la questione in modo immediato e senza ulteriori escalation. Distinti saluti, Ramiro Fernandes

Salve, sono il sig. Giovanni Fantini socio di Altroconsumo. In data 19 febbraio 2006 ho acquistato sul sito deporvillage.it un paio di sneakers adidas per il prezzo di € 43,94 pagato con carta di credito. Nella procedura di acquisto mi veniva proposto uno sconto di € 25,00 pagando solo un euro. Successivamente ho scoperto però che mi era stato addebitato sulla carta di credito un importo di € 29,90 per un fantomatico abbonamento al CLUB Rabaias. Chiedo pertanto, che si sia disposto l'immediato rimborso di € 29,90 trattandosi di pratica commerciale scorretta. Giovanni Fantini

Buongiorno, al punto vendita di via Vespucci a Pescara, ho acquistato due prodotti in offerta ma non ho mostrato la card. Appena me ne sono accorta ho chiesto immediatamente di annullare lo scontrino ma si sono rifiutati di farlo: cosa posso fare?

Buongiorno avendo acquistato due Materassi oferto per canale di Rete FACEBOOK tipo matrimoniale sfoderabile a 30 cm, altezza, e altri descrizioni dal prodotto. sono stato consegnati modelli di materassi matrimoniale scadente di 20 Cm senza nessuna caratteristica a quella descrita. Della verifica dalle notevole segnalazione a questa impresa e notevole la mancanza e scorrettezza alla oferta promociónate a quanto consegnato. chiedo la Devoluzione immediata di quanto pagato e riconoscimento a danno sofferto.

Azienda che non avete nella vostra rubrica. La mia richiesta è banale: vorrei soltanto che sollecitaste l'azienda per un rimborso il prima possibile, anche se il mio contratto con loro scade domani (in teoria si può chiedere rimborso solo dopo scadenza contratto). Noto che ci sono tante recensioni negative su Trustpilot. Numero ordine 667115. Ho acquistato un libro sul sito della Libreria UniLibro. "Normalmente disponibile per la spedizione in 14 giorni lavorativi" scrivevano sull'articolo da me scelto. Dopo 22 giorni dall'ordine mi scrivono una mail con scritto che l'articolo non era ancora disponibile. Poi spariti. Al 34esimo giorno provo a contattarli via chat (strutturata malissimo, il bot da informazioni scontate che il cliente ha già, prolungando inutilmente la frustrazione e l'attesa). Riesco dopo forse 10 minuti ad essere messo in contatto con l'operatrice alla quale chiedo, non essendo più interessata all'articolo perché fuori data utile x me, di allullare l'ordine, dunque INTERROMPERE il "contratto" in anticipo e avere il rimborso. L'operatrice mi dice che non è una richiesta solitamente accettata, bisogna aspettare i 40 giorni di contratto. Io le chiedo se perfavore può venirmi incontro. Mi dice che inoltra la mia richiesta e che mi aggiornerà via mail. Le chiedo di informarmi sia in caso positivo che negativo. Passano altri 5 giorni: nulla. Oggi bestemmio nuovamente con quell'inutile bot Artemisia. Riesco a parlare con l'operatrice che mi dice che non ha ancora ricevuto risposta. Domani scade il mio contratto d'acquisto con loro. Staremo a vedere quanto occorrerà x il rimborso. Secondo me l'azienda dovrebbe revisionare tutto il sistema di interfaccia con il cliente. In queste attuali condizioni risultate soltanto essere inaffidabili e poco interessati al benessere del cliente. Dovrebbero inserire un aggiornamento realistico dei tempi di reperimento/disponilità sotto ogni articolo (al giorno attuale sotto il mio articolo sul sito c'è ancora scritto "reperibile in 14 gg" informazione FALSA E FUORVIANTE) e dovrebbero inserire un numero di assistenza da CHIAMARE x avere una comunicazione limpida e RISOLUTIVA PER DAVVERO. Mi sembra di intuire che gli operatori abbiano delle regole strette nella comunicazione scritta: sono molto trattenuti e poco accoglienti. Posso chiedervi di aiutarmi nel sollecitare l'azienda ad effettuare il rimborso nel più breve tempo possibile a partire da oggi? :)

Spett. Eiffelprime In data 27/01/26ho acquistato presso il Vostro negozio online un prodotto denominato Disquette Ugg pagando contestualmente l’importo 87.50. La scarpa, arrivata 1mese dopo , è falsa . Vi ho scritto più mail chiedendo il rimborso completo e la restituzione a carico vostro della merce , perché Voi vendete per originale una scarpa che non lo è ( sul vs sito è garantito il reso, che voi non volete attivarmi). Accettate il reso a mie spese ( scorretto) quando per inviarlo in Cina devo spendere la cifra del costo della scarpa. Pretendo il reso e rimborso totale ( non il 30%come voi volete inviarmi e che non è ancora arrivato). E la spedizione a carico vostro In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Vinted, Da diverse settimane il mio account Vinted (username: badreddinne093) è bloccato senza alcuna spiegazione o preavviso. Ho contattato il supporto molte volte, ma ricevo solo risposte automatiche "Hi again" senza soluzione Ho venduto e spedito articoli di lusso (scarpe Golden Goose, Autry, polo Loro Piana e altri, valore totale stimato ~2000€) con consegna confermata (etichette spedizione e tracking allegati). Gli acquirenti non hanno mai fornito tracking di reso né restituito la merce, ma Vinted ha annullato manualmente gli ordini senza pagarmi e senza restituirmi gli articoli. Come Seller, la vostra policy richiede tracking di reso per ottenere rimborso (vedi help/886 e help/894). Nessun tracking è stato fornito, eppure gli ordini sono stati annullati e il mio account resta bloccato. Ho prove di autenticità e conformità (foto con QR code, scatole originali, condizioni ottime – allegati). Chiedo: 1. Sblocco immediato dell'account. 2. Revisione e revoca di tutti gli annullamenti manuali. 3. Rilascio immediato di tutti i pagamenti pendenti. 4. Compenso totale per la merce persa (~2000€) o obbligo di reso tracciato dagli acquirenti. 5. Spiegazione scritta e motivata del blocco account e degli annullamenti. In mancanza di risposta soddisfacente entro 7 giorni, procederò con ECC Italia e AGCM. Grazie per l'attenzione urgente. [ouhaddou badreddine] [tortona alessandrini.italy] [00393516409247] [badreddineouhaddou93@gmail.com ]

Buonasera, stavo per fare un ordine e mi e stato scalato il credito ancora prima della mia conferma di acquisto, senza nessun codice di acquisto, senza fattura, solo un movimento in uscita. Non c'è traccia del mio acquisto

Buongiorno Novembre 4 , 2025acquistato presso Dyson Store Le Gru Torino un V16 submarine al costo di Euro 999.00; Dicembre 3 avviato il reso tramite il vs Servizio Clienti. Vi sono stati ripetuti disservizi nella vs emissione dell’ etichetta di spedizione reso. Gennaio 9, 2026 portato il prodotto a DHL ed utilizzo etichetta di spedizione da voi emessa. Gennaio 12 e’ confermata come data di ricezione ai magazzini Dyson. Gennaio 29 sono stato richiesto delle coordinate bancarie al fine del vs processo del rimborso. Coordinate fornite stesso giorno. Febbraio 18 ricevo messaggio che “….rimborso sara’ riflesso sul suo account entro 30 giorni”. Ribadisco reclamo con PEC del 18/2 in quanto il Regolamento contrattuale art 2 “…Dyson provvedera’ al rimborso completo entro 14 giorni dalla restituzione dei prodotti”, Sono ora 42 giorni che il prodotto e’ tornato a Dyson, e , riservandomi ulteriori azioni legali, richiedo sollecito pagamento dei dovuti Euro 999.00; Distinti saluti Roberto Bisagno

Good morning. Dear Neato/Vorwerk Customer Support, I must reiterate that the proposed “manual mode” solution is not acceptable, as it fundamentally alters the nature and functionality of the Neato D10 Intelligent Robot Vacuum that I purchased. 1. Loss of Essential Features Originally Advertised The Neato D10 was sold as a smart, connected appliance, and its core functionality explicitly depended on cloud‑based services. With the shutdown of these services, the device can no longer perform several essential functions that were part of the commercial specifications at the time of sale, including: • Remote activation • Floor‑plan setup and management • No‑clean zone configuration • Cleaning status notifications • Blockage alerts • Tank level alerts • Charging status alerts Without these features, the Neato D10 is no longer the product I purchased. It has been reduced to a basic manual vacuum, which is not what was advertised, marketed, or contractually promised. 2. Violation of EU Consumer Protection Law Under EU Directive 2019/770 on digital content and digital services, which applies to smart devices relying on cloud connectivity, traders must ensure: • “The digital elements remain in conformity for a period of time that the consumer may reasonably expect.” • “Updates, including security updates, are provided for the period of time the consumer may reasonably expect.” • “The seller is liable for any lack of conformity resulting from the integration of digital content or digital services.” By discontinuing the cloud service an integral part of the product the device is no longer in conformity with the contract of sale. Furthermore, EU Directive 2019/771 on the sale of goods states that goods with digital elements must: • “Remain in conformity with the contract for the period of time the consumer may reasonably expect, given the nature and purpose of the goods.” A smart robot vacuum that loses its smart functions less than a year after purchase clearly fails this requirement. 3. Violation of Italian Consumer Law (Codice del Consumo) Italian law, which implements the above EU directives, is equally clear: • Art. 128–135 of the Codice del Consumo require that goods remain compliant with the contract for a reasonable period. • Art. 130 states that if a product becomes non‑conforming, the consumer is entitled to repair, replacement, price reduction, or full reimbursement. • Art. 135‑septies (implementing Directive 2019/770) explicitly covers goods with digital elements and requires that digital services essential to the product’s functioning remain available for the expected lifespan of the product. Since Neato/Vorwerk publicly committed to maintaining cloud services and spare parts until 2028, this forms part of the contractual expectations under Italian law. 4. Reasonable Expectation and Reliance I purchased the Neato D10 in 2024, relying on the explicit assurance that cloud services would remain active until 2028. The device has been used for less than a year. The sudden removal of essential smart features: • breaches the reasonable expectations of durability and functionality, • contradicts the assurances provided at the time of purchase, • and materially changes the nature of the product. 5. Request for Reimbursement Given the above, I must insist that the proposed “manual mode” workaround does not restore conformity, nor does it compensate for the loss of essential features. The device no longer performs as advertised and no longer meets the legal standards required under EU and Italian consumer law. For these reasons, I am formally requesting a full reimbursement for the Neato D10. I trust Vorwerk will honor its obligations under EU Directive 2019/770, EU Directive 2019/771, and the Italian Codice del Consumo, and provide a fair resolution. I look forward to your response. Kind regards, Stefano L.