Bacheca dei reclami

Spett.le Neato Robotics, Scrivo la presente in merito al robot aspirapolvere Neato Botvac D7 Connected, acquistato a novembre 2019 e tuttora in mio possesso. Desidero precisare che: Il dispositivo è stato regolarmente connesso alla rete Wi-Fi e attivo sull'applicazione/cloud Neato, utilizzato costantemente tramite le sue funzionalità smart fino alla decisione aziendale di spegnere la piattaforma cloud. L'hardware e la parte meccanica sono in perfetto stato di funzionamento. A riprova del fatto che avevo pianificato un utilizzo prolungato negli anni, dispongo tuttora di pezzi di ricambio e consumabili originali (rulli e filtri) ancora nuovi e imballati, che a causa dello spegnimento del servizio diventeranno inutilizzabili. La decisione unilaterale di disattivare i server rende di fatto inservibili le funzionalità principali dell'apparecchio (mappatura degli ambienti, programmazione, impostazione delle barriere virtuali no-go), degradando un prodotto smart a un semplice dispositivo manuale. Considerata la reputazione del gruppo Vorwerk, storicamente legato alla produzione di elettrodomestici di elevata qualità progettati per durare nel tempo, ritengo del tutto ingiustificata la perdita repentina delle funzioni primarie di un prodotto ancora integro. Sostituire oggi sul mercato questo robot con un modello di pari qualità costruttiva, affidabilità e prestazioni comporterebbe per me un costo molto elevato. Alla luce di quanto sopra, e considerando anche i criteri di attività/connessione Wi-Fi del dispositivo, chiedo un'adeguata soluzione di ristoro. A tal fine, dichiaro la mia piena disponibilità ad accettare, in alternativa a un eventuale indennizzo economico, il concambio o la fornitura di un prodotto del gruppo Vorwerk (anche usato garantito o ricondizionato) di valore d'uso equivalente. Resto in attesa di un vostro riscontro con una proposta di risoluzione entro 14 giorni. Cordiali saluti, Luigi Croce Allego ricevuta di pagamento

Ciao tuttoperaffaridav80, Grazie del messaggio.  Abbiamo ricevuto il tuo reclamo tramite la piattaforma per le controversie dei consumatori. Dopo aver controllato il tuo account, abbiamo notato che il problema è già stato risolto.  Se hai bisogno di maggiore assistenza in merito a questo caso, non esitare a contattarci qui: Contatta l’Assistenza Vinted Saluti, Assistenza Vinted questa e la loro risposta ma non e giusto chiudere un account per uno sbaglio degli esaminatori che non hanno saputo fare il loro lavoro all interno della scarpe c'è il codice qr scansione e ti porta sul sito della nike se era un falso come dicono loro una volta scansione non risulta nulla. Hanno sbagliato e non lo vogliono ammettere

Buonasera, con la presente desidero segnalare formalmente una situazione che si ripete ormai da tempo: la ricezione di codici sconto che risultano non funzionanti o non utilizzabili nei termini comunicati, seguita da un’assistenza clienti incapace di fornire spiegazioni chiare e soluzioni concrete. Ancora una volta, nei giorni scorsi ho ricevuto il codice sconto MENO15, con scadenza indicata al 15/10. In precedenza, i codici sconto ricevuti riportavano come data di scadenza l’ultimo giorno utile per il loro utilizzo. Per questo motivo, il 15 ottobre, intorno alle 23:50, ho deciso di procedere con un ordine, ritenendo di essere ancora nei termini previsti. Tuttavia, il codice risultava già scaduto. Ritenendo che si trattasse di un malfunzionamento del sito, ho contattato il servizio clienti per segnalare l’accaduto e chiedere chiarimenti. La risposta ricevuta questa mattina è stata che il codice scadeva alla mezzanotte del 15 ottobre. Questa precisazione, tuttavia, non risultava esplicitata nella comunicazione promozionale e non corrispondeva al funzionamento che avevo riscontrato con i precedenti codici sconto. A fronte della mia richiesta di chiarimenti, ho ricevuto risposte generiche e preconfezionate, prive di una reale analisi del problema. Nonostante abbia spiegato che non si tratta di un episodio isolato e abbia chiesto una verifica concreta, il servizio clienti non ha fornito una risposta soddisfacente, fino a interrompere di fatto la comunicazione. Ritengo particolarmente grave che una piattaforma delle dimensioni di Zalando non sia in grado di garantire trasparenza nelle proprie comunicazioni promozionali e un’assistenza clienti adeguata quando vengono segnalate anomalie di questo tipo. Promuovere sconti senza indicarne in modo inequivocabile le effettive condizioni di utilizzo rischia di generare aspettative ingannevoli nei consumatori, inducendoli a pianificare un acquisto sulla base di un vantaggio economico che, al momento di concludere l’ordine, non risulta più disponibile. La situazione è ancora più deludente considerando che sono cliente Plus e che le promozioni e i vantaggi associati al servizio rappresentano una parte importante del valore che ci si aspetta di ricevere. Anche sotto questo aspetto, la mia esperienza recente è stata decisamente negativa. Alla luce di quanto esposto, chiedo formalmente: * che venga verificato quanto accaduto con il codice MENO15; * che mi venga fornito un codice sconto equivalente, effettivamente funzionante, che mi consenta di beneficiare della promozione ricevuta; * che venga fornito un riscontro puntuale alle mie segnalazioni, anziché ulteriori risposte standardizzate; * che Zalando intervenga per migliorare la trasparenza delle comunicazioni promozionali e la qualità del servizio di assistenza clienti. Rispetto agli anni passati, il peggioramento del servizio è, a mio avviso, sconvolgente. È davvero un peccato che un’esperienza di acquisto che in passato risultava soddisfacente sia diventata così frustrante, al punto da compromettere la fiducia nella piattaforma. Mi auguro pertanto di ricevere un riscontro concreto e risolutivo, e non l’ennesima risposta generica che non affronti le questioni sollevate. Cordiali saluti

Desidero segnalare la pratica commerciale scorretta e la totale mancanza di trasparenza da parte di GEDI Digital S.r.l. in merito al rinnovo automatico degli abbonamenti. Nei giorni scorsi ho ricevuto un addebito annuale non desiderato tramite PayPal. Sono assolutamente certo di aver disattivato il rinnovo automatico diversi mesi fa direttamente dalla mia area personale. Tuttavia, la piattaforma di GEDI Digital non invia alcuna email o notifica di conferma al momento della disattivazione del servizio, impedendo deliberatamente al consumatore di dimostrare l'avvenuto recesso. Si tratta di un "dark pattern" scientificamente studiato per blindare il cliente e trattenerne i fondi. Ho contattato l'assistenza clienti per richiedere lo storno immediato, ma mi è stato negato il rimborso. L'operatore ha liquidato la mia contestazione sostenendo che l'azienda avrebbe inviato una mail di preavviso 30 giorni prima della scadenza; una comunicazione che io non ho mai ricevuto e il cui mancato recapito è stato sbrigativamente scaricato su di me con l'invito a "controllare lo spam". Per legge, l'onere di provare l'effettiva ricezione di un preavviso spetta al professionista, non al cliente. Ciò che trovo assolutamente offensivo ai limiti della provocazione è la risposta ufficiale ricevuta dal servizio clienti. A fronte della mia formale contestazione di un addebito forzato e non dovuto, l'azienda ha rifiutato il rimborso proponendomi, a titolo eccezionale, "un'offerta particolarmente vantaggiosa per il prossimo anno". Trovo questa condotta di un'arroganza inaudita. Non solo si trattengono i soldi di un utente contro la sua esplicita volontà per un servizio che ha già rifiutato, ma si tenta persino di speculare sull'accaduto, usando un prelievo forzato come leva commerciale per tentare di vendere un altro prodotto per il futuro. È un insulto sfacciato all'intelligenza e alla dignità del consumatore. Esigo da GEDI Digital l'immediato annullamento dell'abbonamento e il rimborso integrale della somma prelevata (€ 49,00). In difetto, confermo che la vicenda verrà segnalata all'AGCM (Antitrust) per condotta commerciale ingannevole e che porterò avanti il reclamo fino all'ultimo grado di giudizio.

Buongiorno, scrivo in merito al cashback MyLove-MyLife. Mercoledì 14 ottobre 2026 mio padre ha acquistato i prodotti oggetto del cashback. Ha fatto la procedura richiesta, non hanno risposto, dopo aver atteso più di mezz’ora, ha riprovato e hanno risposto che aveva già partecipato. Non è assolutamente vero. Non ha potuto partecipare. Non ha potuto inserire lo scontrino e proseguire perché la prima volta non hanno risposto. Il fatto che abbia inquadrato il QR CODE e nessuno abbia risposto non significa aver partecipato. Avete uno scontrino collegato al suo numero telefonico? No, perchè non gli avete permesso di inserirlo. Sul regolamento non è indicato un contatto telefonico o via mail da contattare in caso di necessità. L'unica mail indicata è quella relativa alla protezione dei dati: datenschutz@leeb-milch.at Ha scritto a quella mail mercoledì, ma non ha ricevuto risposta. Chiedo che sia messo in condizione di partecipare. Grazie

Spett.le Procter & Gamble S.r.l., ho partecipato alla promozione "Rimborso 50% Swiffer" acquistando i prodotti previsti (Starter Kit Swiffer e ricarica) e seguendo la procedura sul portale www.rimborso50swiffer.pgperte.it. Durante la procedura ho riscontrato problemi tecnici, che ho segnalato tempestivamente. Il vostro servizio clienti mi ha risposto il 14/04/2026 con il ticket #528898966251, indicandomi di registrarmi su www.pgperte.it e di procedere da desktop. Ho seguito le indicazioni: la registrazione al sito è andata a buon fine e ho poi compilato la domanda di partecipazione alla promozione. Il portale, tuttavia, non ha fornito alcuna conferma dell'avvenuto invio. L'operatrice 01993 , che ho contattato il 13 e il 16 ottobre, mi ha confermato che risulto correttamente registrata al sito, ma che la mia domanda di partecipazione alla promozione non risulterebbe acquisita. Mi è stato inoltre precisato che il sistema non invia alcuna email di conferma dell'avvenuta registrazione della domanda: in pratica, il consumatore non ha modo di sapere se la propria richiesta sia andata a buon fine, se non telefonando. Ritengo questa assenza di riscontro una grave carenza del sistema, non imputabile a me: ho compilato la domanda, ma un eventuale errore tecnico del portale è rimasto invisibile proprio perché non è previsto alcun messaggio di conferma. Tengo a precisare che l'operatrice 01993 è stata sempre cortese e disponibile, e non le attribuisco alcuna responsabilità: il problema riguarda il funzionamento del sistema e l'assenza di canali per risolverlo, non il personale del servizio clienti. Il 13/10/2026 ho scritto all'indirizzo della promozione, rimborso50swiffer@segreteriapromozioni.it, ma la mail mi è tornata indietro con l'avviso "Indirizzo non trovato". Il 15/10/2026 ho ricevuto una risposta da un'altra vostra casella (ticket #962877117732) che mi invitava a scrivere proprio all'indirizzo della promozione, cioè quello disattivato. Di fatto non esiste più alcun canale scritto per risolvere la questione. Chiedo pertanto che la mia pratica venga presa in carico e che mi sia riconosciuto il rimborso spettante, considerato che ho rispettato le condizioni della promozione e che il mancato perfezionamento della domanda dipende da malfunzionamenti del vostro portale. Allego: scontrino d'acquisto, screenshot dell'email scambiate per la registrazione con l'errore, risposta del 14/04/2026, avviso di mancato recapito del 13/10/2026 e risposta del 15/10/2026. Cordiali Saluti

Ho comprato una giacca di pelle a 120 euro che mostra solo una etichetta in polyestere 100percento. Ho proposto un rimborso parziale che non è stato accettato. Avrei potuto restituire articolo ma avevo buttato incarto e comunque la forma mi piace. Trovo molto triste che un’azienda così grande menta sul materiale del prodotto e si ostini a difenderlo malgrado ogni evidenza anche da etichetta. Non comprate lì!

Ordine ITA00983386 del 28.09.26 intestato ad A. M. In data odierna, intorno alle 10:50, vi ho contattati telefonicamente per ricevere notizie in merito al mio rimborso, per reso avviato in data 01.10.26 a seguito di ricezione di un capo diverso da quello ordinato e di altri danneggiati. Segnalazione avvenuta tempestivamente, ossia dopo l'apertura del pacco, e corredata di foto oltre che di spiegazione inviata per email a seguito di telefonata con Customer Service. I capi sono stati rispediti a Twinset il giorno seguente, e sono stati ricevuti dall'azienda il 6 ottobre. L'operatrice che ha risposto questa mattina al telefono mi aveva assicurato che mi avrebbe ricontattata entro questo pomeriggio al massimo per fornirmi ulteriori ragguagli sul rimborso. Così non è avvenuto. Sottolineo anche qui che le vostre condizioni di vendita prevedono il rimborso al cliente entro 14 giorni dalla data in cui comunica di voler effettuare il reso (vostre policy allegate alla presente) e quindi da quando lo avvia se comprendo bene l'italiano. La tempistica nel mio caso è scaduta oggi. Siete pertanto invitati a rimborsarmi senza ulteriore indugio, o mi vedrò costretta ad agire legalmente e a segnalare la vostra condotta scorretta (scorretta in primis per aver inviato capi diversi da quelli ordinati, nonché capi danneggiati) ovunque, non solo qui. Avete dimostrato ampiamente, pure dopo la telefonata di oggi al vostro Customer Service, la vostra scarsa correttezza e trasparenza. Pretendo il rimborso di 287,98 euro a me spettanti per capi rispediti indietro il 2 ottobre e che avete ricevuto il giorno 6 c.m. In caso contrario, state sicuri che non ci saranno più mail o tentativi di risolvere pacificamente la questione, ma direttamente azioni legali e denunce. A. M.

Spettabile Assistenza Clienti Q8 e p.c. Altroconsumo, con la presente desidero segnalare un grave e ingiustificato ritardo nell'erogazione di un rimborso a mio favore da parte di Kuwait Petroleum Italia S.p.A. In data 25 agosto, ho formalmente richiesto un rimborso per l'importo di € 20 a seguito di un problema all’erogatore. Ad oggi, 15 ottobre, a distanza di quasi due mesi dalla richiesta, non ho ancora ricevuto il pagamento del bonifico sul mio conto corrente. Nonostante i miei ripetuti solleciti scritti e i numerosi tentativi di contatto con l'assistenza clienti, continuo a ricevere la medesima risposta evasiva e preimpostata: il servizio clienti dichiara di aver contattato l'ufficio competente per l'emissione del bonifico, ma sostiene di non conoscere la data in cui il pagamento verrà effettivamente eseguito. Codice pratica: 0001854385 Trovo inaccettabile che una grande azienda trattenga indebitamente il denaro di un consumatore per mesi, nascondendosi dietro a disfunzioni dei propri sistemi amministrativi interni. Pretendo l'immediato accredito della somma dovuta sul mio IBAN, già in vostro possesso. Qualora il bonifico non venisse accreditato sul mio conto entro 7 giorni da questa segnalazione, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti in ogni sede opportuna, inclusa la segnalazione formale all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta. In attesa di un riscontro urgente e definitivo, che non sia l'ennesimo messaggio automatico. Cordiali saluti

In data 22/08/2026 ho acquistato sul vostro sito un iphone 17 facente parte della campagna BACK TO SCHOOL 2026. Dopo un mese non ho ricevuto la giftcard prevista di 150€. Ho contattato il vostro call center per ben 3 volte dopodichè mi avete risposto per email che il mio acquisto non risulta idoneo per l'ottenimento della Gift Card in quanto non rispetta i requisiti previsti dal regolamento ufficiale dell'iniziativa. Il mio acquisto rispetta tutti i requisiti previsti per cui dovete emettere immediatamente la giftcard in mio favore. In difetto, mi riserverò di adire le vie legali e di conferire formale mandato all'Associazione dei Consumatori per la tutela dei propri diritti, nonché di segnalare la violazione dell'operazione a premi al Ministero delle Imprese e del Made in Italy (MIMIT).