Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, Apro questo reclamo nei confronti di BIS CREA S.R.L. (Buy Italian Stile) per denunciare la mancata applicazione della Garanzia Legale di Conformità e la totale assenza di assistenza. In data recente ho effettuato un ordine pagato tramite la piattaforma Scalapay. Al momento della consegna, ho riscontrato che la merce inviata presentava gravi difetti e difformità rispetto a quanto ordinato: • Calamite: con stampa errata e visibilmente danneggiate/scheggiate sul bordo; • Pochette: personalizzazione errata (grafica con 5 cuori invece dei 7 richiesti); Contattato il venditore tramite l'assistenza WhatsApp, lo stesso ha inizialmente ammesso l'errore testualmente ("ci scusiamo evidentemente ci è sfuggito"). Tuttavia, ha rifiutato di emettere il dovuto rimborso in denaro, pretendendo di impormi un buono acquisto sul loro sito (da me espressamente rifiutato). Successivamente, ha interrotto ogni comunicazione ignorando i miei solleciti e accampando come scusa il fatto che si tratti di "beni personalizzati". Ricordo che l'art. 129 e successivi del Codice del Consumo stabiliscono che l'esclusione del recesso sui beni personalizzati decade totalmente se il prodotto è fallato, errato o non conforme per colpa del venditore. Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo affinché il venditore proceda immediatamente a comunicare a Scalapay lo storno totale o parziale delle rate relative agli articoli contestati e mai goduti, annullando il debito a mio carico. Allego alla presente gli screenshot della chat di assistenza e le foto dei prodotti danneggiati.

Buongiorno, in data 11/10 ho ordinato un condizionatore che copre 120 mq arrivato il 14/10 copre 30-40 mq ( vedi foto ). Inoltre tolto l'involucro il plastica nero la scatola era ammaccata e il condizionatore è rotto, i pezzi erano nella scatola. A prova allego le foto. Trascorsi 14 gg senza risposta mi riservo di fare formale denuncia presso l'autorità competente.

mi rivolgo alla Vostra associazione per richiedere assistenza e una valutazione in merito a una vicenda che ritengo meriti un approfondimento sotto il profilo della trasparenza delle informazioni fornite al consumatore e della correttezza delle condizioni applicate. tramite il portale welfare aziendale messo a disposizione dall’azienda, ho acquistato dei voucher regalo Zalando, confidando nella possibilità di utilizzarli per effettuare acquisti sulla piattaforma. Solo successivamente ho appreso, attraverso le comunicazioni ricevute dal servizio clienti Zalando, che tali voucher sarebbero utilizzabili esclusivamente per determinate categorie di prodotti, quali abbigliamento, scarpe, borse e alcuni accessori, con esclusione, tra gli altri, di prodotti di elettronica e beauty. Tale limitazione ha inciso concretamente sulle mie possibilità di utilizzo dei voucher, poiché non corrispondeva alle aspettative con cui avevo proceduto all’acquisto tramite il portale welfare. Ho quindi chiesto a Zalando chiarimenti in merito alla data di introduzione e di entrata in vigore delle modifiche alle condizioni d’uso, nonché alle modalità con cui tali restrizioni sarebbero state comunicate agli utenti. Ritengo infatti fondamentale comprendere quali condizioni fossero applicabili al momento dell’acquisto e se le limitazioni fossero state rese disponibili in modo chiaro, comprensibile e sufficientemente visibile prima della conclusione dell’operazione. A mio avviso, la questione merita attenzione anche in considerazione del fatto che l’acquisto è avvenuto attraverso un portale welfare aziendale, circostanza che rende opportuno chiarire quali informazioni siano state presentate agli utenti al momento della scelta e dell’acquisto del prodotto. Con la presente, chiedo pertanto alla Vostra associazione di valutare: * se le modalità di presentazione e vendita dei voucher e le relative limitazioni siano conformi agli obblighi di trasparenza e alla normativa applicabile; * se vi siano elementi per contestare l’eventuale mancata o insufficiente comunicazione delle restrizioni prima dell’acquisto; * se sia possibile richiedere una soluzione concreta, quale la conversione dei voucher in buoni maggiormente compatibili con le aspettative legittimamente maturate oppure, ove ne ricorrano i presupposti, il rimborso dell’importo corrispondente; * quali iniziative sia opportuno intraprendere nei confronti di Zalando e, se necessario, del soggetto che gestisce il portale welfare attraverso il quale è stato effettuato l’acquisto. Preciso che il mio intento non è contestare indiscriminatamente la facoltà di un’azienda di stabilire condizioni d’utilizzo per i propri prodotti, bensì verificare che tali condizioni siano state comunicate correttamente e che i diritti dell’acquirente siano stati rispettati. Resto a disposizione per trasmettere la corrispondenza intercorsa con Zalando, le condizioni d’uso dei voucher, la documentazione relativa all’acquisto e ogni altro elemento utile alla valutazione del caso. Ringraziandovi per l’attenzione, resto in attesa di un vostro riscontro e di indicazioni sulle possibili azioni da intraprendere. Cordiali saluti

Spett. SSC Napoli e calicantus In data 09/10/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un dei prodotti pagando contestualmente l’importo di €262, 90. Con pagamento scalapay. Da una settimana Che mando e-mail a calicantus mi hanno risposto solo una volta dicendo che sono giorni pieni di ordine, ho aspettato qualche giorno ho rimandato l'email e fanno finta di non leggere. Quindi o mi mandate subito il pacco oppure mi dovete rimborsare. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, apro una segnalazione per pratica commerciale scorretta e palese favoreggiamento di una frode da parte della piattaforma Vinted. In qualità di venditore ho spedito un paio di sandali nuovi (valore irrisorio, 11 euro) e, alla ricezione, l'acquirente ha aperto una contestazione pretestuosa dichiarando che le scarpe fossero rovinate. Per non perdere automaticamente sia l'articolo che i fondi, l'interfaccia dell'assistenza Vinted mi ha obbligato tramite ultimatum a cliccare sul tasto procedurale 'Richiedi il reso'. Al rientro del pacco ho filmato l'intero disimballaggio in un unico piano sequenza (così come avevo fatto per l'imballaggio iniziale). La frode si è palesata in modo inequivocabile: l'acquirente ha trattenuto le mie scarpe nuove e mi ha rispedito probabilmente un suo vecchio paio identico, con cinturini sgretolati e profondi solchi permanenti sulla soletta, con un grado di usura causata da mesi di utilizzo e totalmente incompatibili con una singola prova e, come dimostrato dalle mie foto e video, assenti al momento della mia spedizione. Nonostante abbia fornito all'assistenza clienti Vinted prove oggettive e documentali consistenti in video continui pre-spedizione e al rientro, oltre a perizia fotografica comparativa, la piattaforma ha chiuso la controversia a favore dell'acquirente rimborsandole l'intero importo. La motivazione fornita dal supporto clienti rasenta l'assurdo: hanno utilizzato il mio click sul tasto 'Richiedi il reso' (passaggio a cui loro stessi mi avevano obbligato per mantenere aperta la pratica) come fittizia 'ammissione' dei difetti dell'oggetto, rifiutandosi categoricamente di visionare il materiale video e fotografico che avevo fornito. Agisco dunque in questa sede non tanto per il valore economico di 11 euro, quanto per una fondamentale questione di principio e legalità, dato che Vinted utilizza algoritmi e protocolli che tutelano chi commette frodi, ignorando le prove fornite ed estorcendo consensi procedurali per chiudere i ticket velocemente.

Spett. CONAD In data 11/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio Spazio Conad Via Xxv Ottobre 4, 47034 Forlimpopoli (FC), una maglietta pagando contestualmente l’importo di € 24,95 destinato ad essere un regalo per un compleanno, all'estero. Purtroppo, per una grave svista della cassiera, il dispositivo antitaccheggio non è stato rimosso al momento del pagamento. Ho scoperto l'accaduto soltanto una volta arrivato a destinazione all'estero, trovandomi nell'impossibilità materiale di consegnare il regalo, che è risultato pertanto  totalmente inutilizzabile per tutta la durata del mio soggiorno fuori dall'Italia. Al mio rientro, il 23/07/2026, mi sono recato nuovamente nel punto vendita per spiegare la situazione e chiedere il reso. Il personale si è limitato a rimuovere l'antitaccheggio, rifiutando però la mia richiesta di un buono spesa o di un cambio merce (visto che la taglia non era per me), liquidando la questione con estrema superficialità. Faccio presente che l’impossibilità di usufruire dell'oggetto (e l'impossibilità di chiedere un cambio merce per ripensamento entro i tempi standard dei 10 giorni) è derivata esclusivamente da una colpa e da un errore del vostro punto vendita. Trovo inaccettabile che il cliente debba subire il danno economico e la beffa del disagio organizzativo causato da una vostra inadempienza, senza che la direzione del negozio abbia mostrato il minimo orientamento al cliente o offerto una soluzione di cortesia commerciale. Faccio notare che ad oggi ho aperto n.3 reclami al servizio cliente (Ticket N° 00551280 + Ticket N° 00552176), inviato PEC al punto vendita, PEC al CIA Conad, senza ricevere una risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

ho acquistatoi la play station 5 presso un punto vendita game life a palermo in data 01 febbraio 2025 e in data 22 giugno 26 l'ho riportata nelle stesso centro per mal funzionamento della console e joystick essendo ancora coperta da garanzia legale e compresa la data odierna non ho avuto ne il bene ne una data certa. ho intimato e chiesto all'azienda il rimborso di acquisto piu un buono di 150 euro a titolo risarcitorio per il trattenimento del bene

Col presente modulo intendiamo comunicare in modo legalmente rilevante che: 1) in luce del fatto che abbiamo effettuato un ordine presso il venditore "Mobili2G" (corrispondente all'indirizzo internet "https://www.mobili2g.com") presso il loro portale online per la spedizione di cinque mobili in data 22/06/2026 (pagamento effettivo 24/06/2026) dei quali solo un mobile è stato recapitato in conformità all'ordine, mentre un secondo mobile è stato recapitato in condizioni (specificamente il colore) diverso da quello concordato, e i rimanenti tre mobili non sono stati affatto consegnati entro 30 giorni circa (e nemmeno dopo 110 giorni), e 2) in luce del fatto che il venditore non ha provveduto né a un rimborso né a rassicurazioni di alcun tipo, per forma scritta o telefonica, riguardo l'esito finale dell'ordine (consegna perfetta o rimborso), e 3) in luce del fatto che il portale gestito dal venditore non offre, attraverso la funzione di tracciatura degli ordini, alcun informazione sulla locazione dei beni non recapitati più recente del 14 luglio 2026 (esattamente 90 giorni prima dell'invio di questo reclamo), abbiamo ragione di credere che il venditore da noi citato ("Mobili2G", corrispondente all'indirizzo internet https://www.mobili2g.com) abbia dimostrato di eseguire pratiche commerciali palesemente scorrette e frode di livello sia civile sia (in luce della totale assenza di comunicazione da parte del venditore per 110 giorni) penale. Col presente reclamo intendiamo confrontare il venditore sul livello civile e miriamo a riottenere il rimborso parziale per i tre mobili affatto recapitati (nemmeno in modo imperfetto), per una somma di Euro 557,00 sommata agli interessi applicabili. Il presente reclamo è sostanziato dai documenti allegati allo stesso.

OGGETTO: RECLAMO URGENTE NEI CONFRONTI DI SUBITO – CONTESTAZIONE ANCORA APERTA, RESO INCOMPLETO E RICHIESTA DI TUTELA Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero segnalare una situazione che considero estremamente grave e ingiusta, relativa a una compravendita effettuata tramite la piattaforma Subito, per la quale è attualmente aperta una contestazione. Ho venduto un lotto di componenti per la costruzione dell’armatura di Iron Man, comprendente le uscite dalla n. 2 alla n. 35. Su richiesta dell’acquirente, avevo aggiunto gratuitamente anche le uscite n. 36, 37 e 38, provenienti da un secondo annuncio successivamente cancellato. L’acquirente ha contestato la vendita sostenendo che il materiale ricevuto non fosse sufficiente per costruire l’intera armatura e che alcuni componenti fossero rovinati. A seguito della restituzione, ho constatato che le uscite n. 36, 37 e 38, che avevo regolarmente inserito nel pacco originale, non erano presenti nel pacco che mi è stato restituito. Mi trovo quindi a dover difendere la mia posizione in una contestazione ancora aperta, segnalando contemporaneamente una discrepanza concreta nel materiale restituito. Ho già contattato l’assistenza di Subito per chiedere verifiche, ma ritengo necessario ottenere supporto anche da parte vostra prima che venga presa una decisione definitiva. Sono consapevole di non aver fotografato il pacco prima della spedizione. Non nascondo questa mancanza, ma l’assenza di una fotografia del pacco non può essere utilizzata per ignorare automaticamente la mia segnalazione o per impedirmi di chiedere che vengano esaminati tutti gli elementi disponibili. Esistono infatti una conversazione con l’acquirente, un annuncio originale corredato di fotografie e un secondo annuncio relativo alle tre uscite aggiuntive, che chiedo vengano recuperati e verificati, ove possibile. Ritengo inaccettabile che una contestazione possa essere valutata senza considerare adeguatamente anche le ragioni del venditore e le eventuali incongruenze riscontrate nel reso. Non sto chiedendo un trattamento di favore, ma una valutazione imparziale e documentata dei fatti. Chiedo pertanto il vostro intervento e il vostro supporto per: * valutare la correttezza della gestione della contestazione da parte di Subito; * individuare le tutele disponibili per il venditore in caso di restituzione incompleta; * ottenere che la piattaforma verifichi la conversazione, gli annunci e la corrispondenza tra il materiale spedito e quello restituito; * sollecitare una risposta formale e motivata prima della conclusione della procedura; * comprendere quali iniziative siano concretamente percorribili qualora la contestazione venisse decisa senza un’adeguata valutazione delle mie segnalazioni. Non ritengo accettabile dovermi limitare ad attendere passivamente una decisione mentre segnalo un problema relativo al materiale che mi è stato restituito. Mi aspetto che la mia posizione venga presa sul serio e che siano chiarite le responsabilità sulla base degli elementi effettivamente verificabili. Chiedo pertanto un riscontro tempestivo, considerato che la procedura è tuttora aperta e che desidero tutelarmi prima della sua conclusione. Cordiali saluti.

Buongiorno ho fatto un acquisto sul sito Deporvillage.it in data 10/10/2026 di € 57,94 durante il check-out c’era la possibilità tramite risparmiatutto.com di avere un rimborso di € 25,00 sull’ordine, senza dover sottoscrivere abbonamento. Fatto tutto mi è stato attivato un abbonamento con prelievo di € 75,00 in data 13/10/26 da parte di Club Rabajas, non è andata a buon fine per saldo insufficiente,Richiedo pertanto la disattivazione dell’abbonamento.