Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo e Spett.le Alleanza Assicurazioni S.p.A., invio il presente reclamo per contestare le condotte scorrette attuate da Alleanza Assicurazioni S.p.A. relativamente a due distinte posizioni: 1. POLIZZA SMART EVERGREEN (Polizza n. 025414055): Ho formalmente richiesto lo svincolo e il riscatto della polizza in oggetto. La compagnia intende applicare indebite penali di recesso pari al 5%. Inoltre, nonostante la richiesta di svincolo già inviata, i loro sistemi continuano a sollecitare il pagamento di rate di premio annuali scadute (da ultimo la rata di € 3.000,00 con scadenza 06/07/2026). Si richiede lo svincolo e riscatto integrale della posizione senza alcuna penale e l'immediata cessazione di ogni sollecito di pagamento. 2. TRASFERIMENTO TFR - ALLEATA PREVIDENZA (Polizza n. 026667907): Il trasferimento della posizione previdenziale verso il Fondo Fon.Te (richiesto a giugno 2026) è stato trattenuto e bloccato ingiustificatamente da Alleanza per oltre 3 mesi. Soltanto a seguito di esposto IVASS (Prot. N° 0142342/26) e successiva integrazione inviata alla COVIP in data 09/09/2026 con la prova dell'omessa trasmissione della scheda tecnica, la compagnia ha provveduto in data 14/09/2026 a inviare il bonifico e la documentazione a Fon.Te. Si richiede la quantificazione e la corresponsione del risarcimento danni per il mancato rendimento subìto a causa del ritardo illegittimo nel trasferimento della posizione. A disposizione per inoltrare la documentazione completa e i protocolli IVASS/COVIP. Distinti saluti, Marco Morselli C.F. MRSMRC85C26E897I PEC: marco.morselli.85@pec.it

Buongiorno. Presento un reclamo in merito all’Ordine N. 19145 eseguito online per l'acquisto di uno smartphone per mia moglie, dal venditore TELECOMUNICAZIONE S.R.L. Palermo. Dopo aver eseguito il pagamento dell'articolo desidero il 09/09/2026 tramite bonifico ordinario, unico metodo possibile per procedere, non sono mai riuscito a contattare direttamente l'azienda in quanto il numero telefonico di riferimento è sempre stato inaccessibile per cui il contatto adoperato con il venditore in oggetto è stata la mail indicata dal sito che riporto in seguito: support@telecomunicazione.freshdesk.com, che solo nei primi giorni ha risposto invitandomi ad avere pazienza nell’elaborata procedura di preparazione e di spedizione dell’ordine. Il numero di telefono aziendale è il seguente: 350 889 2218, indicato regolarmente nel sito.

RECLAMO NIVEA Scrivo in merito all’iniziativa cashback Back to skin care. Il 22 settembre 2026 alle ore 12:34 ho acquistato euro 15,83 di prodotti Nivea, inclusa la crema viso (prodotto obbligatorio). La sera stessa mi sono collegata al sito dell’iniziativa ed ho seguito tutta la procedura. Alla fine mi dice che lo scontrino è già stato inserito. Non è assolutamente vero. Non mi ha mai permesso di inserirlo. Ho provato e riprovato più volte. Ho immediatamente scritto ai contatti mail Nivea e all’agenzia Tiempo Nord, incaricata del cashback, allegando lo scontrino, la foto dei prodotti acquistati, lo screenshot del messaggio di errore, oltre agli screenshot dei dati inseriti. Nivea risponde sempre che hanno preso in carico la richiesta e che risponderanno, ma non rispondono mai. Questa la risposta di Tiempo Nord: “al momento non possiamo verificare in quanto lo scontrino è troppo recente. Le faremo sapere quando verrà presa in considerazione la sua partecipazione.” Rispondo che il sito non mi permette di partecipare e se non mi danno la possibilità di partecipare, non possono vedere lo scontrino. Rispondono che “il sistema registra i dati ed al momento NON è possibile verificare”. Rispondo che non credo assolutamente che non si possano vedere gli scontrini inseriti nell'immediato, così come non credo che il sistema abbia registrato i dati. Ho esperienza decennale di cashback con relativi problemi. Se ho un problema di inserimento scontrino, telefono o mando la mail all'agenzia di riferimento (non Tiempo Nord) e ho sempre risolto il problema. Se ho dei dubbi riguardo a scontrini appena inseriti, telefono all'agenzia e verificano immediatamente se lo scontrino è pervenuto correttamente. Possibile che Tiempo Nord non sia in grado di farlo? O non voglia farlo? Continuo a ripetere che il sito continua a dirmi che lo scontrino è già stato inserito, anche se non mi ha fatto completare la procedura, dandomi l'errore che ho inviato. Ho lasciato il mio numero di telefono per essere contattata e capire come procedere. Nessuno si è fatto vivo. Oggi alle ore 12.07 da infobacktoskincare@promotiempo.it ricevo una mail con questa risposta assurda: “essendo scaduta la tempistica per la sua partecipazione (5 giorni dall'acquisto) il sistema non le darà più la possibilità di riprovare, pertanto avendoci avvisati subito del suo errore di inserimento, IN VIA DEL TUTTO ECCEZIONALE la invitiamo a rispondere a questa mail, indicandoci tutti i dati completi includendo la foto dello scontrino. Una volta ricevuta la mail, verrà valutata al termine dell'iniziativa in coda alle altre e le verrà inviato l'esito della stessa. Qualora non dovessimo ricevere quanto richiesto, la sua partecipazione non verrà accolta.” Vi rendete conto? Lo scontrino è del 22 settembre 2026. Oggi è il 24 settembre. Come fate a dire che il termine di 5 giorni è scaduto? Perché mi chiedete di inviare tutti i dati, inclusa la foto dello scontrino? Le mail le sapete leggere? Gli allegati li avete visti? Inoltre, continuate a non voler capire. Non si tratta di un mio errore di inserimento. L'errore è del sito che non mi permette l'inserimento. Non esiste IN VIA DEL TUTTO ECCEZIONALE. L'errore è vostro. Ho l'impressione che l’agenzia Tiempo Nord non sia in grado di gestire il cashback in questione. Ho telefonato, all’agenzia Tiempo Nord oggi alle ore 12.18, spiegando l’accaduto, chiedendo di parlare con qualcuno, ma la persona che mi ha risposto continuava a dirmi di scrivere via mail. Ho spiegato che sono 3 giorni che sto scrivendo, ma non c’è nessuno in grado di capire, basta leggere le risposte per rendersi conto che non capiscono le domande, non sanno contare. Cosa devo pensare? Non vedono nemmeno gli allegati della mail. Volevo parlare con qualcuno di responsabile e affidabile, ma non è stato possibile. Volendo, potrebbero anche inserire i dati, dandomene conferma (negli allegati inviati c'è tutto quello che serve). A questo punto, preferisco che non lo facciano, poiché non mi fido che lo facciano correttamente, avendo dato solo prova di incompetenza, scarsa volontà, incapacità nel conoscere gli elementi primari e elementari (leggere e contare a livello elementare). Dire che dal 22 settembre al 24 settembre sono trascorsi più di 5 giorni è molto grave. Richiedere lo scontrino e altri dati inviati più volte in diverse mail è altrettanto grave. Ma chi avete messo a rispondere alle mail? Inoltre il regolamento contiene degli errori, già segnalati e di cui siete al corrente da inizio settembre, e, oltre a non averlo rettificato, non avete nemmeno provveduto a segnalarlo sul vostro sito, cosa che avreste dovuto fare subito, considerata la diffusione dell’iniziativa. Siamo di fronte ad una pratica commerciale scorretta, da denunciare all’AGCOM.

RECLAMO NIVEA Scrivo in merito all’iniziativa cashback Back to skin care. Il 22 settembre 2026 alle ore 12:34 ho acquistato euro 15,83 di prodotti Nivea, inclusa la crema viso (prodotto obbligatorio). La sera stessa mi sono collegata al sito dell’iniziativa ed ho seguito tutta la procedura. Alla fine mi dice che lo scontrino è già stato inserito. Non è assolutamente vero. Non mi ha mai permesso di inserirlo. Ho provato e riprovato più volte. Ho immediatamente scritto ai contatti mail Nivea e all’agenzia Tiempo Nord, incaricata del cashback, allegando lo scontrino, la foto dei prodotti acquistati, lo screenshot del messaggio di errore, oltre agli screenshot dei dati inseriti. Nivea risponde sempre che hanno preso in carico la richiesta e che risponderanno, ma non rispondono mai. Questa la risposta di Tiempo Nord: “al momento non possiamo verificare in quanto lo scontrino è troppo recente. Le faremo sapere quando verrà presa in considerazione la sua partecipazione.” Rispondo che il sito non mi permette di partecipare e se non mi danno la possibilità di partecipare, non possono vedere lo scontrino. Rispondono che “il sistema registra i dati ed al momento NON è possibile verificare”. Rispondo che non credo assolutamente che non si possano vedere gli scontrini inseriti nell'immediato, così come non credo che il sistema abbia registrato i dati. Ho esperienza decennale di cashback con relativi problemi. Se ho un problema di inserimento scontrino, telefono o mando la mail all'agenzia di riferimento (non Tiempo Nord) e ho sempre risolto il problema. Se ho dei dubbi riguardo a scontrini appena inseriti, telefono all'agenzia e verificano immediatamente se lo scontrino è pervenuto correttamente. Possibile che Tiempo Nord non sia in grado di farlo? O non voglia farlo? Continuo a ripetere che il sito continua a dirmi che lo scontrino è già stato inserito, anche se non mi ha fatto completare la procedura, dandomi l'errore che ho inviato. Ho lasciato il mio numero di telefono per essere contattata e capire come procedere. Nessuno si è fatto vivo. Oggi alle ore 12.07 da infobacktoskincare@promotiempo.it ricevo una mail con questa risposta assurda: “essendo scaduta la tempistica per la sua partecipazione (5 giorni dall'acquisto) il sistema non le darà più la possibilità di riprovare, pertanto avendoci avvisati subito del suo errore di inserimento, IN VIA DEL TUTTO ECCEZIONALE la invitiamo a rispondere a questa mail, indicandoci tutti i dati completi includendo la foto dello scontrino. Una volta ricevuta la mail, verrà valutata al termine dell'iniziativa in coda alle altre e le verrà inviato l'esito della stessa. Qualora non dovessimo ricevere quanto richiesto, la sua partecipazione non verrà accolta.” Vi rendete conto? Lo scontrino è del 22 settembre 2026. Oggi è il 24 settembre. Come fate a dire che il termine di 5 giorni è scaduto? Perché mi chiedete di inviare tutti i dati, inclusa la foto dello scontrino? Le mail le sapete leggere? Gli allegati li avete visti? Inoltre, continuate a non voler capire. Non si tratta di un mio errore di inserimento. L'errore è del sito che non mi permette l'inserimento. Non esiste IN VIA DEL TUTTO ECCEZIONALE. L'errore è vostro. Ho l'impressione che l’agenzia Tiempo Nord non sia in grado di gestire il cashback in questione. Ho telefonato, all’agenzia Tiempo Nord oggi alle ore 12.18, spiegando l’accaduto, chiedendo di parlare con qualcuno, ma la persona che mi ha risposto continuava a dirmi di scrivere via mail. Ho spiegato che sono 3 giorni che sto scrivendo, ma non c’è nessuno in grado di capire, basta leggere le risposte per rendersi conto che non capiscono le domande, non sanno contare. Cosa devo pensare? Non vedono nemmeno gli allegati della mail. Volevo parlare con qualcuno di responsabile e affidabile, ma non è stato possibile. Volendo, potrebbero anche inserire i dati, dandomene conferma (negli allegati inviati c'è tutto quello che serve). A questo punto, preferisco che non lo facciano, poiché non mi fido che lo facciano correttamente, avendo dato solo prova di incompetenza, scarsa volontà, incapacità nel conoscere gli elementi primari e elementari (leggere e contare a livello elementare). Dire che dal 22 settembre al 24 settembre sono trascorsi più di 5 giorni è molto grave. Richiedere lo scontrino e altri dati inviati più volte in diverse mail è altrettanto grave. Ma chi avete messo a rispondere alle mail? Inoltre il regolamento contiene degli errori, già segnalati e di cui siete al corrente da inizio settembre, e, oltre a non averlo rettificato, non avete nemmeno provveduto a segnalarlo sul vostro sito, cosa che avreste dovuto fare subito, considerata la diffusione dell’iniziativa. Siamo di fronte ad una pratica commerciale scorretta, da denunciare all’AGCOM.

Scrivo in merito all’iniziativa cashback Back to skin care. Il 22 settembre 2026 alle ore 12:34 ho acquistato euro 15,83 di prodotti Nivea, inclusa la crema viso (prodotto obbligatorio). La sera stessa mi sono collegata al sito dell’iniziativa ed ho seguito tutta la procedura. Alla fine mi dice che lo scontrino è già stato inserito. Non è assolutamente vero. Non mi ha mai permesso di inserirlo. Ho provato e riprovato più volte. Ho immediatamente scritto ai contatti mail Nivea e all’agenzia Tiempo Nord, incaricata del cashback, allegando lo scontrino, la foto dei prodotti acquistati, lo screenshot del messaggio di errore, oltre agli screenshot dei dati inseriti. Nivea risponde sempre che hanno preso in carico la richiesta e che risponderanno, ma non rispondono mai. Questa la risposta di Tiempo Nord: “al momento non possiamo verificare in quanto lo scontrino è troppo recente. Le faremo sapere quando verrà presa in considerazione la sua partecipazione.” Rispondo che il sito non mi permette di partecipare e se non mi danno la possibilità di partecipare non possono vedere lo scontrino. Rispondono che “il sistema registra i dati ed al momento NON è possibile verificare”. Rispondo che non credo assolutamente che non si possano vedere gli scontrini inseriti nell'immediato, così come non credo che il sistema abbia registrato i dati. Ho esperienza decennale di cashback con relativi problemi. Se ho un problema di inserimento scontrino, telefono o mando la mail all'agenzia di riferimento (non Tiempo Nord) e ho sempre risolto il problema. Se ho dei dubbi riguardo a scontrini appena inseriti, telefono all'agenzia e verificano immediatamente se lo scontrino è pervenuto correttamente. Possibile che Tiempo Nord non sia in grado di farlo? O non voglia farlo? Continuo a ripetere che il sito continua a dirmi che lo scontrino è già stato inserito, anche se non mi ha fatto completare la procedura, dandomi l'errore che ho inviato. Ho lasciato il mio numero di telefono per essere contattata e capire come procedere. Nessuno si è fatto vivo. Oggi alle ore 12.07 da infobacktoskincare@promotiempo.it ricevo una mail con questa risposta assurda: “essendo scaduta la tempistica per la sua partecipazione (5 giorni dall'acquisto) il sistema non le darà più la possibilità di riprovare, pertanto avendoci avvisati subito del suo errore di inserimento, IN VIA DEL TUTTO ECCEZIONALE la invitiamo a rispondere a questa mail, indicandoci tutti i dati completi includendo la foto dello scontrino. Una volta ricevuta la mail, verrà valutata al termine dell'iniziativa in coda alle altre e le verrà inviato l'esito della stessa. Qualora non dovessimo ricevere quanto richiesto, la sua partecipazione non verrà accolta.” Vi rendete conto? Lo scontrino è del 22 settembre 2026. Oggi è il 24 settembre. Come fate a dire che il termine di 5 giorni è scaduto? Perché mi chiedete di inviare tutti i dati, inclusa la foto dello scontrino? Le mail le sapete leggere? Gli allegati li avete visti? Inoltre, continuate a non voler capire. Non si tratta di un mio errore di inserimento. L'errore è del sito che non mi permette l'inserimento. Non esiste IN VIA DEL TUTTO ECCEZIONALE. L'errore è vostro. Ho l'impressione che l’agenzia Tiempo Nord non sia in grado di gestire il cashback in questione. Ho telefonato, all’agenzia Tiempo Nord oggi alle ore 12.18, spiegando l’accaduto, chiedendo di parlare con qualcuno, ma la persona che mi ha risposto continuava a dirmi di scrivere via mail. Ho spiegato che sono 3 giorni che sto scrivendo, ma non c’è nessuno in grado di capire, basta leggere le risposte per rendersi conto che non capiscono le domande, non sanno contare. Cosa devo pensare? Non vedono nemmeno gli allegati della mail. Volevo parlare con qualcuno di responsabile e affidabile, ma non è stato possibile. Volendo, potrebbero anche inserire i dati, dandomene conferma (negli allegati inviati c'è tutto quello che serve). A questo punto, preferisco che non lo facciano, poiché non mi fido che lo facciano correttamente, avendo dato solo prova di incompetenza, scarsa volontà, incapacità nel conoscere gli elementi primari e elementari (leggere e contare a livello elementare). Dire che dal 22 settembre al 24 settembre sono trascorsi più di 5 giorni è molto grave. Richiedere lo scontrino e altri dati inviati più volte in diverse mail è altrettanto grave. Ma chi avete messo a rispondere alle mail? Inoltre il regolamento contiene degli errori, già segnalati e di cui siete al corrente da inizio settembre, e, oltre a non averlo rettificato, non avete nemmeno provveduto a segnalarlo sul vostro sito, cosa che avreste dovuto fare subito, considerata la diffusione dell’iniziativa. Siamo di fronte ad una pratica commerciale scorretta, da denunciare all’AGCOM.

Con la presente si fa riferimento all'ordine in oggetto nr. 3934, effettuato in data 30 giugno 2026 sul vostro sito web "RUE 94", per il quale è già stato corrisposto il relativo pagamento di € 36,98 (Spese spedizione comprese). In data 06/08/2026, dopo varie richieste in merito ai tempi di consegna, mi è stato comunicato da parte vostra che non era possibile effettuare la consegna e che avreste pertanto provveduto al rimborso dell’importo pagato. Ad oggi, non ho ancora ricevuto il rimborso della somma versata, nonostante i molteplici solleciti inviati via email in data: 19/08/2026 26/08/2026 richiesta formale di rimborso 01/09/2026 02/09/2026 04/09/2026 24/09/2026 2°richiesta formale di rimborso Il vostro comportamento configura un grave inadempimento contrattuale ai sensi dell'art. 1218 del Codice Civile e una violazione delle norme a tutela del consumatore (D.Lgs. 206/2005), che impongono la consegna dei beni entro i termini stabiliti o la restituzione immediata delle somme incassate in caso di recesso o indisponibilità dei prodotti. Chiedo pertanto che si proceda al rimborso dovuto. Barbara Angelini

Il sottoscritto Davide Bollino contesta formalmente la gestione della transazione 21326895748 da parte della piattaforma Vinted, UAB relativa all'ordine del condizionatore acquistato dall'utente mds717. L'assistenza clienti ha erroneamente rimborsato l'acquirente sulla base di una falsa dichiarazione di danno, lasciando il venditore senza soldi e senza merce. A causa dell'abbandono del supporto interno, ho dovuto agire autonomamente. Messo davanti alle proprie responsabilità sul codice seriale e sulla normativa RAEE, l'acquirente ha confessato implicitamente la frode: ha rifiutato di restituire l'oggetto inviando foto del condizionatore perfettamente integro e ha accettato di pagarmi una somma parziale di riscatto di 85,00 € tramite un secondo annuncio riservato pur di trattenere l'elettrodomestico. Nessun utente pagherebbe di tasca propria per un bene realmente distrutto. A causa della grave negligenza dei moderatori di Vinted nell'analizzare le prove, ho subito un danno economico diretto di 45,00 € (differenza tra il valore reale del bene di 130,00 € e l'importo parzialmente recuperato di 85,00 €). Si richiede a Vinted, UAB l'accredito dei 45,00 € rimanenti a titolo di indennizzo per l'errore del servizio clienti.

Spettabile Reparto Reclami Amazon, con il presente reclamo formale contesto il grave inadempimento contrattuale e la condotta commerciale scorretta relativa agli ordini numero 406-8326397-2221902 e numero 406-6537223-4934722 effettuati in data 14/09/2026 tramite il mio account ho acquistato il prodotto Kinder Bueno venduto e spedito direttamente da Amazon al prezzo di euro 2,99 per ciascun ordine. La descrizione ufficiale e i dettagli tecnici indicavano esplicitamente la dicitura (2x3)x10 con la specifica confezione da 1580 grammi perfetta per scorte in casa, corrispondente a 30 confezioni per ordine. I contratti si sono perfezionati con l'avvenuta spedizione. Al momento della consegna ho riscontrato una palese e illegittima consegna parziale perché all'interno del pacco erano presenti solo due confezioni singole e non i due lotti da 30 pezzi. Segnalo una gravissima disparità di trattamento in quanto colleghi e amici, ordinando lo stesso prodotto nelle stesse ore e allo stesso prezzo, hanno regolarmente ricevuto lo scatolone industriale integro marchiato con il codice T(2 X 3)X10 contenente tutti i 30 pezzi. Ciò dimostra che non si è trattato di un errore informatico di prezzo sul mio specifico pacco. Il servizio clienti telefonico si è rifiutato di inviare la merce mancante imponendo il rimborso totale unilaterale. In data 23/09/2026 ho inviato formale diffida ad adempiere via PEC agli indirizzi societari amazoneu@legalmail.it e amazonitaliacustomerservices@legalmail.it, a cui il servizio clienti ha risposto via email ordinaria rifiutandosi di gestire la pratica e pretendendo l'uso della chat, ma si specifica che in chat gli operatori dicono di inviare una email, alla quale poi però non risponde nessuno. Rifiuto il rimborso coatto e pretendo l'esatto adempimento del contratto tramite l'invio immediato delle 58 confezioni mancanti o, in alternativa, l'erogazione di un buono regalo Amazon di valore equivalente al prezzo di mercato attuale dei beni non consegnati, calcolato sulla base del prezzo corrente di euro 2,99 a confezione singola presente sul sito, per permettermi di riordinarli a costo zero. In difetto, procederò con la segnalazione formale all'Antitrust AGCM.

Buonasera, il sito Files editor mi ha addebitato un importo di € 49.95 Senza aver sottoscritto nessun abbonamento.

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione la chiusura definitiva del mio account Amazon, avvenuta senza alcun preavviso e senza l'indicazione di una motivazione chiara e specifica della presunta violazione contestata. Ho tentato di risolvere la questione attraverso tutti i canali ordinari messi a disposizione da Amazon (risposta alle comunicazioni ricevute, contatto con il servizio clienti), senza ottenere alcun chiarimento né soluzione. In data 2 settembre 2026 ho quindi inviato una PEC formale ad Amazon EU S.à r.l. (amazoneu@legalmail.it), richiamando l'obbligo previsto dall'art. 17 del Digital Services Act (Regolamento UE 2022/2065) di fornire una motivazione chiara e specifica in caso di sospensione o chiusura di un account, e chiedendo, in alternativa, il ripristino dell'account oppure il rimborso del saldo buoni regalo pari a € 100,00 presente sull'account al momento della chiusura, fissando un termine di 15 giorni per il riscontro. Tale termine è scaduto il 17 settembre 2026 senza alcuna risposta da parte di Amazon. È inoltre successivamente emerso che l'accesso alle credenziali del mio account potrebbe essere stato ottenuto da terzi tramite un attacco di phishing (email, SMS e un contatto telefonico con un soggetto che si è falsamente qualificato come operatore del Servizio Clienti Amazon). Di questo elemento non ho ancora informato Amazon perché per ora è solo una mia personale convinzione e timore, per questo eventualmente chiederò aiuto alle autorità competenti. Alla luce di quanto sopra, chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Amazon: 1. fornisca una motivazione dettagliata e specifica della chiusura dell'account; 2. proceda al ripristino dell'account, con un reset di sicurezza delle credenziali, oppure al rimborso del saldo buoni regalo di € 100,00; 3. risponda finalmente nel merito, cosa che finora non ha fatto nonostante la PEC formale inviata. Resto in attesa di riscontro. Cordiali saluti, Carlo Persichini