Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 27 aprile ho effettuato un ordine sul vostro sito SoluzioneVet per 3 buste di crocchette per gatti, per un importo di 71,70 €. Ad oggi non ho mai ricevuto la merce ordinata, né alcuna comunicazione efficace relativa alla spedizione. Inoltre, segnalo che l’addebito del pagamento non risulta intestato a SoluzioneVet ma a un soggetto terzo denominato “Artigiano Ahop”, circostanza che non era stata chiarita al momento dell’acquisto. Ho tentato di contattare il servizio clienti senza ottenere risposte risolutive. Vi chiedo pertanto: spiegazioni chiare sull’ordine e sulla mancata consegna; chiarimenti sull’intestazione del pagamento a un soggetto diverso dal sito di acquisto; conferma immediata dello stato dell’ordine. In assenza di un vostro riscontro tempestivo, mi riservo di procedere per le vie opportune a tutela dei miei diritti di consumatore. In attesa di un vostro riscontro, Mariana Simoes Dias

Gentile Servizio Assistenza Legale Altroconsumo, con la presente richiedo il vostro intervento per l'invio di una diffida stragiudiziale formale nei confronti di Vinted (Vinted UAB). La piattaforma ha provveduto al blocco del mio account e, contestualmente, sta trattenendo in modo illegittimo i fondi presenti sul mio saldo, derivanti da transazioni regolarmente concluse. L'assistenza clienti continua a rispondere con messaggi automatizzati focalizzati esclusivamente sullo sblocco del profilo (servizio a cui non sono più interessato), ignorando deliberatamente la richiesta di restituzione del denaro. Tale condotta configura una trattenuta indebita di fondi (art. 646 c.p. - Appropriazione indebita). Vi chiedo pertanto di intimare formalmente a Vinted la restituzione immediata delle somme di mia spettanza tramite bonifico bancario, con preavviso di vie legali in caso di mancato adempimento entro 7 giorni.

Con la presente si segnala una grave irregolarità contabile, una condotta palesemente dilatoria e un comportamento scorretto da parte del fornitore Zalando SE, in violazione delle tutele del Codice del Consumo e della normativa sui servizi di pagamento (D.Lgs. 11/2010 - PSD2). Cronologia dei fatti relativi all'ordine n. 10401229411180: A seguito di un avviso da parte di Zalando che informava che l'addebito automatico non era andato a buon fine, in data 04 maggio 2026 ho provveduto tempestivamente e di buona fede a saldare l'importo dell'ordine (124,92 €) tramite bonifico bancario. Tale somma è stata accreditata a Zalando il giorno successivo, 05 maggio. Nonostante il pagamento tramite bonifico fosse già andato a buon fine, il giorno stesso (05 maggio 2026) Zalando ha proceduto ad applicare e riscuotere comunque l'addebito automatico sulla mia carta di pagamento. Si è configurata così una palese duplicazione di pagamento per un unico acquisto, intascando due volte la stessa somma (indebito oggettivo ai sensi dell'Art. 2033 del Codice Civile). I tentativi di risoluzione: Da quel momento ho avviato una estenuante trafila di contatti con il loro servizio clienti, effettuando ad oggi ben 10 telefonate e inviando tra le 5 e le 6 email. Ad ogni singolo contatto, l'assistenza si è limitata a fornire risposte elusive e standardizzate, chiedendo sistematicamente di "attendere altri 5 giorni" a ogni chiamata per prendere tempo. La volontà di trattenere indebitamente il mio denaro è dimostrata dalle richieste paradossali avanzate dal loro supporto via mail. Inizialmente mi è stato richiesto il codice IBAN, una richiesta già di per sé assurda considerando che Zalando aveva appena effettuato giorni fa ben due addebiti verso quel medesimo conto corrente e, pertanto, possedeva già tutte le mie coordinate bancarie. Nonostante ciò, ho collaborato fornendo immediatamente il dato richiesto. Il 27 maggio si è però raggiunto il culmine dell'ostruzionismo: l'assistenza mi ha inviato una nuova comunicazione richiedendo nuovamente il mio nome e cognome, la mia email (la stessa identica casella postale alla quale mi stavano scrivendo), il numero d'ordine (scritta tra altro nel titolo della loro mail), di nuovo l'IBAN e adesso persino il codice BIC/SWIFT. Questa condotta corrobora inequivocabilmente l'intenzione di Zalando di continuare a dilatare i tempi di un rimborso che mi spetta di diritto, richiedendo ripetutamente informazioni sensibili e ridondanti di cui sono già ampiamente in possesso nei loro sistemi informatici.Aggiungo inoltre che l'istituto bancario emittente della mia carta sta ostacolando l'esercizio dei miei diritti di consumatore, rifiutandosi di avviare la pratica online di disconoscimento addebito (chargeback) per transazione duplicata e pretendendo ingiustificatamente che io mi rechi di persona presso una filiale fisica. Si richiede l'intervento di Altroconsumo per 1)Intimare a Zalando SE l'immediato storno e riaccredito della somma trattenuta indebitamente. 2)Sollecitare l'Istituto bancario all'apertura d'ufficio della pratica di disputa commerciale (chargeback) tramite il circuito della carta. Si allegano i giustificativi del doppio pagamento (ricevuta del bonifico ed estratto conto della carta) e lo screenshot dell'ordine in questione per dimostrare che si è trattato di un'unica operazione d'acquisto.

ho acquistato delle gomme pagate 932 euro tramite bonifico non sono mai state spedite e nemmeno il rimborso ho avuto.

Buongiorno non ho ancora ricevuto il rimborso per la settimana gratis della vostra promozione come più volte avete pubblicizzato: "Prima settimana in regalo su acquisto di un programma di 4 settimane. In più, se non sei soddisfatto della 1° settimana rendi le 3 settimane restanti e sarai rimborsato." Aspetto l'accredito o lo sconto sulla prossima fornitura. Grazie. Franco Avanzato Riferimento cliente : MPC7379616C Per Altroconsumo: socio n. 0855325-76

Buonasera ho comprato qualche ore fa su questo sito un paio di New Balance 530 , successivamente leggendo i vari commenti ho capito di essere stata vittima di una fregatura .. ho mandato mail chiedendo di annullare l’ordine ma non ho ricevuto risposta , le scarpe sono fake e nella prima foto su Google compare una scarpa originale , disonesti !

Gentile Assistenza con riferimento all'acquisto recante la ricevuta n. 83518 del 25.05.26, devo segnalare la non corrispondenza tra il prodotto pubblicizzato e quello consegnato. L'offerta pubblicitaria cui si è aderito aveva ad oggetto una cesoia marchio STIHL - ASA 20 , e annessi accessori (batteria, occhiali e guanti). Diversamente il prodotto consegnato è di un marchio diverso non chiaramente individuabile e, comunque, di valore commerciale nettamente inferiore oltre che sprovvisto di qualsivoglia accessorio.

Alla cortese attenzione dell'Ufficio Legale / Servizio Clienti ASUS Italia, vi contatto per segnalare una condotta che ritengo gravemente scorretta in merito all'ordine n. 10000122685 relativo a un notebook ASUS TUF Gaming F16, effettuato e regolarmente fatturato in data 21/05/2026. Successivamente alla conferma dell'ordine e all'emissione della fattura n. IT120260521689991, l'ordine è stato arbitrariamente cancellato da parte vostra con la generica motivazione di un "errore tecnico", procedendo a un rimborso coatto da me né richiesto né accettato. Ritengo che, ai sensi del Codice del Consumo, il contratto di compravendita si sia legalmente perfezionato con l'accettazione dell'ordine e la relativa fatturazione. La revoca unilaterale da parte vostra configura una pratica commerciale scorretta e ingannevole, non essendoci alcuna prova tecnica di un reale errore manifesto. Cosa chiedo: Chiedo formalmente che ASUS onori il contratto di vendita e proceda con la spedizione del prodotto al prezzo pattuito di 999,00 €, o, in subordine, che proponga una soluzione compensativa adeguata al danno subito per il mancato adempimento contrattuale.

Spett. "The Maison Valeur" in data 11/05/26 ho acquistato presso il vostro sito un paio di scarpe al prezzo di 63,94 euro, pagando contestualmente l’importo richiesto. Il prodotto ricevuto risulta non conforme rispetto a quanto pubblicizzato sul sito. Le scarpe consegnate presentano infatti caratteristiche completamente differenti rispetto alle immagini pubblicate online, con evidente discrepanza in termini di qualità, finiture, colore e materiali utilizzati. In particolare: il prodotto appare realizzato in materiale sintetico/plastico di bassa qualità, circostanza non chiaramente indicata al momento dell’acquisto; le scarpe sono arrivate prive di scatola originale; risultano assenti etichette e indicazioni obbligatorie relative a composizione dei materiali, provenienza del prodotto e identificazione del produttore/importatore. Ho già provveduto a inviare fotografie dettagliate a dimostrazione della non conformità del prodotto ricevuto rispetto a quello pubblicizzato. Nonostante i numerosi contatti via email, ho ricevuto esclusivamente risposte automatiche e non pertinenti rispetto alla problematica segnalata, senza alcuna concreta soluzione alla richiesta di reso per articolo non conforme. Preciso inoltre che, secondo la vostra stessa politica di reso pubblicata sul sito, le spese di restituzione sono a carico del cliente esclusivamente nei casi di ripensamento, mentre per articoli difettosi, errati o non conformi è previsto il reso a carico del venditore mediante etichetta prepagata o rimborso delle spese di spedizione. La presente contestazione non riguarda pertanto un semplice diritto di recesso, bensì un caso di prodotto manifestamente non conforme rispetto a quanto pubblicizzato e venduto. Con la presente richiedo quindi: rimborso integrale dell’importo pagato; istruzioni per il reso con spedizione integralmente a vostro carico, come previsto dalla vostra policy per articoli errati/non conformi. In mancanza di un riscontro concreto entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di procedere tramite Altroconsumo e gli ulteriori strumenti di tutela previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera chiedo gentilmente lo sblocco del mio account dopo essere stato bloccato x una vendita effettuata di cui avete dato ragione al acquirente facendomi perdere soldi e articolo. Sono disposto a farvi querela e a chiedere il risarcimento danni se non viene sbloccato il mio account