Bacheca dei reclami

Spettabile Vinted, Scrivo la presente per denunciare formalmente il grave disservizio e il danno economico che mi state causando attraverso una gestione totalmente scorretta del mio profilo e di una transazione in corso. In primo luogo, contesto la chiusura improvvisa e ingiustificata del mio account. Al mio primo contatto con la vostra assistenza tramite l'applicazione, mi è stato comunicato genericamente che il blocco derivava dal presunto caricamento di un "articolo contraffatto". Tuttavia, non mi è stato in alcun modo specificato di quale articolo si trattasse. Ho tentato immediatamente di richiedere le motivazioni specifiche per poter fornire le prove necessarie a dimostrare la mia totale innocenza, ma per tutta risposta la chat è stata chiusa unilateralmente dai vostri operatori. Avete preso una decisione definitiva negandomi categoricamente il diritto di replica e la possibilità di difendermi. A questo grave disagio si aggiunge l'inaccettabile gestione di un ordine che era in transito ed è stato consegnato successivamente al blocco del mio profilo. L'articolo ricevuto era danneggiato (mancava un bottone non segnalato). Ho fatto presente il problema e la restituzione era stata persino accettata dal venditore. Purtroppo, mi è stato tecnicamente impossibile procedere con il reso e generare l'etichetta di spedizione tramite l'applicazione proprio a causa del blocco dell'account che avevate imposto. Ho quindi contattato la vostra assistenza via email spiegando la situazione e richiedendo semplicemente che mi venisse fornita l'etichetta di reso per concludere la restituzione concordata: mi è stato comunicato che, proprio a causa del blocco dell'account, eravate costretti a completare l'ordine d'ufficio, sbloccando i fondi a favore del venditore e costringendomi a tenere un articolo danneggiato. Utilizzare un blocco amministrativo (imposto da voi senza prove) come pretesto tecnico per forzare la chiusura di una transazione contestata rappresenta una palese violazione del mio diritto di reso e un grave inadempimento contrattuale relativo al servizio "Protezione Acquisti", per il quale ho regolarmente pagato. Alla luce di quanto esposto, pretendo: 1. L'immediato rimborso dell'importo dell'ordine in questione, in quanto avete forzato il completamento della transazione impedendomi un reso legittimo. 2. La comunicazione esatta dell'articolo contestato come "contraffatto" e la riapertura di un canale di comunicazione che mi permetta di fornire le prove a mia discolpa per la riattivazione del profilo. In attesa di un tempestivo riscontro per la risoluzione bonaria di questa controversia. Cordiali saluti.

Buongiorno, in merito all'ordine del 20.07.2025 di 10,83€ mi avete comunicato, in data 24.07.2025, quanto sotto riportato: Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018791428 effettuato su Farmaè ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Provvederemo quanto prima al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato di: 2pz. - Citrosil Soluzione Cutanea 200ml 0,175% 1pz. - Delicate Cerotto Striscia Antibatterica 8x100cm 1 Pezzo Cordiali Saluti da Farmaè Successivamente ho chiesto notizie dell'accredito, molte volte ne corso dei mesi, ricevendo la seguente risposta: Gen.le cliente, ci scusiamo per il ritardo nella gestione della pratica. Purtroppo, a causa di alcuni problemi interni legati all’organizzazione e alla gestione degli ordini, stiamo riscontrando rallentamenti su diverse attività amministrative, tra cui anche l’elaborazione dei rimborsi. Ci rendiamo conto del disagio che questo può averle causato e le assicuriamo che stiamo lavorando con la massima priorità per risolvere la situazione nel più breve tempo possibile. Siamo grati per la sua pazienza e comprensione. Le daremo conferma non appena il rimborso verrà completato. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Cordiali saluti, Team farmaè Sono in attesa di informazioni sull'accredito da oltre 1 anno. Attendo Vostre. Cordialmente.

Buongiorno, diversi giorni fa ho ritrovato il mio account Vinted bloccato permanentemente. Inizialmente la motivazione fornita dall’azienda era molto vaga: ero stato accusato di attività fraudolenta, tra cui rientrano frode e vendita di articoli contraffatti. Non mi sono state fornite motivazioni precise o prove per la conferma di queste accuse. Ho risposto reclamando di non aver effettuato nessun tipo di frode e di non aver né in vendita né già venduto articoli contraffatti, ribadendo di controllare tutte le mie ultime vendite andate a buon fine con annesse recensioni positive. Ho chiesto così un’accusa specifica e di citare il presunto tentativo di frode o l’articolo presumibilmente contraffatto per poter difendermi fornendo le dovute prove. L’unica risposta che mi è arrivata è che nello specifico il blocco è dovuto a un articolo contraffatto che però non mi è stato comunicato. Disponendo di numerosi articoli in vendita di cui sono fermamente convinto dell’autenticità di tutti, non ho avuto nessun aiuto né indizio per poter dimostrare la mia innocenza. Nello stesso messaggio in cui veniva comunicato il motivo del blocco, mi è stato anche comunicato che la decisione era definitiva e che la conversazione tra me e Vinted era terminata. Non ho avuto modo né di conoscere l’articolo interessato né di poter fornire le prove per dimostrarne l’autenticità. L’azienda ha preso una decisione infondata senza darmi le giuste motivazioni e nemmeno la possibilità di dimostrare che ha commesso uno sbaglio. MI ritrovo ora con un account costruito per anni, con numerose recensioni positive e ordini di vendita e acquisto in corso, bloccato.

In data 02.10.26 ho acquistato presso il vostro sito online alcuni prodotti pagando contestualmente l’importo di € 62,36 con spese di spedizione gratuite Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 48/72 ore. Tuttavia, in data 10.10.26 l'ordine risulta ancora in stato "completato" e non ancora inviato. Ho provato a contattarvi tramite apposita procedura presente nel sito web ma senza risposta. Richiedo pertanto la risoluzione immediata del contratto e vi invito a corrispondermi entro 48 ore la somma pagata € 62,36 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Desidero segnalare la condotta scorretta del servizio clienti Vinted, che ha applicato una sospensione di 14 giorni al mio profilo (majoliechambre) a seguito di un episodio in cui sono stata vittima di molestie. ​Sono una venditrice storica con oltre 700 vendite concluse con successo e valutazioni eccellenti. Di recente, nell'ambito della vendita di un capo d'abbigliamento intimo (camicia da notte), sono stata contattata da un utente che mi ha rivolto messaggi inopportuni e una richiesta esplicita di foto di nudo. ​Sopraffatta dal disagio e dallo spavento, ho avuto una reazione difensiva d'impeto prima di procedere al blocco e alla segnalazione dell'utente alla piattaforma. Quest'ultimo ha poi cancellato messaggi e foto per nascondere le prove, segnalandomi per ritorsione. ​Anziché tutelare l'utente vittima di molestia e adescamento, i sistemi automatizzati di Vinted e l'assistenza clienti hanno: ​Inserito un blocco temporaneo di 14 giorni a mio carico per linguaggio inappropriato, ignorando totalmente il contesto di abuso e provocazione. ​Chiuso i ticket di supporto con risposte preimpostate e ripetitive, rifiutando un'analisi manuale della cronologia chat e dei log di segnalazione. ​Ritengo inaccettabile che una piattaforma digitale sanzioni chi subisce un abuso verbale e sessuale lasciando impuniti i molestatori. ​Chiedo tramite Altroconsumo: ​La revisione manuale della pratica da parte del Team di Sicurezza di Vinted. ​La revoca/annullamento della segnalazione di avvertimento dal mio storico account. ​Un impegno concreto da parte della piattaforma nella tutela delle venditrici contro comportamenti molesti e richieste inappropriate.

Recentemente ho acquistato sulla piattaforma Vinted un libro dal venditore "giosuep7", il quale aveva inserito l'annuncio classificando l'oggetto nello stato "Nuovo senza cartellino". Al momento della consegna, l'oggetto è risultato palesemente non conforme e danneggiato, presentando diverse pagine completamente staccate, pasticciate e la rilegatura sfilata. A causa delle politiche interne di Vinted, le quali prevedono che le spese di spedizione per il reso siano interamente a carico dell'acquirente anche in caso di palese inganno, sono stata costretta a convalidare la transazione. Ho dovuto compiere questa scelta esclusivamente per evitare l'ulteriore danno economico di dover pagare la spedizione per restituire un oggetto spedito rotto. A seguito della mia legittima segnalazione privata sul danno, il venditore ha rilasciato sul mio profilo una recensione a 1 stella totalmente falsa e diffamatoria come ritorsione. Paradossalmente, nel testo della recensione stessa, il venditore ammette esplicitamente la sua scorrettezza commerciale scrivendo testualmente che "c'erano due pagine erano staccate, dovute allo sfilamento della rilegatura". Nonostante la prova evidente e l'ammissione scritta del venditore sul fatto che l'oggetto fosse danneggiato (e quindi non "Nuovo senza cartellino"), l'assistenza clienti di Vinted si rifiuta categoricamente di rimuovere questa recensione diffamatoria e di ritorsione tramite i canali standard. Tale comportamento viola i doveri di moderazione previsti dal Digital Services Act (DSA), permettendo a un utente scorretto di danneggiare gravemente e ingiustamente la mia reputazione sulla piattaforma. Richiedo l'immediato intervento di Vinted affinché proceda alla rimozione manuale di questo feedback falso dal mio profilo.

Vertenza legale vs. Vestiaire Collective – Smarrimento/Furto collana Bvlgari 1. Dettagli della Transazione e del Bene Piattaforma: Vestiaire Collective Articolo: Collana Bvlgari (Riferimento ordine/articolo: ⁠n. 70194082⁠) Valore economico: Superiore a 1.000 euro 2. Cronologia e Svolgimento dei Fatti Spedizione del bene: In seguito alla vendita sulla piattaforma, il bene è stato regolarmente imballato e spedito da parte della venditrice tramite il corriere designato, diretto al centro di controllo/hub di Vestiaire Collective. Prova documentale dell'imballaggio: La venditrice dispone di video che documentano l'intero processo di imballaggio del gioiello, attestandone la presenza e l'integrità prima della chiusura del pacco. Anomalia di peso e ricezione: All'arrivo presso l'hub della piattaforma, è stata riscontrata un'anomalia grave e documentabile nel peso del collo tra il momento della spedizione e la ricezione effettiva al centro (discrepanza di peso che dimostra l'avvenuta manomissione o sottrazione del contenuto durante il transito/ricezione). Gestione della contestazione da parte della piattaforma: Nonostante le prove fornite (video e rilievi sul peso), Vestiaire Collective ha respinto la richiesta di rimborso della venditrice, adducendo pretestuose contestazioni relative a presunte irregolarità dell'account, sottraendosi così alle proprie responsabilità contrattuali sulla custodia e sulla verifica del reso/spedizione. 3. Azioni Già Intraprese È stata inoltrata una formale diffida alla piattaforma, con cui si respingono fermamente le accuse infondate e si richiede il risarcimento integrale del valore del bene. La piattaforma ha mantenuto una posizione di chiusura. 4. Richieste per il Legale Valutazione delle azioni legali più opportune per il recupero del credito/risarcimento del danno (inclusa la messa in mora formale e l'eventuale ricorso alle autorità competenti) per inadempimento contrattuale e responsabilità per smarrimento/sottrazione del bene affidato alla piattaforma e al corriere convenzionato.

Buongiorno, Ho fatto un ordine il 20/05/2025, dal quale non ho mai ricevuto una conferma. Mi era arrivata una mail che ci sarebbe stato un rimborso ma quel rimborso non si è mai concretizzato. Ho inviato un messaggio tramite il vostro formulario della pagina web ma neanche ho ricevuto un riscontro da parte vostra tramite quel canale. Quindi per ultimo ho inviato due mail, e non ho avuto risposta… Al giorno di oggi l’ordine continua a comparire nella web come confermato e in elaborazione. Vi chiedo per favore di cancellare l’ordine, e procedere al rimborso al più presto possibile. In allegato una schermata del ordine con i dati.

Buongiorno Vorrrei chiedere la cancellazione di un ordine che ho fatto il 29 settembre 2026 dato che i tempi di consegna sono biblici. Ad oggi non è ancora prevista una data di consegna plausibile

Buongiorno il giorno 5 di ottobre mi è stata prelevata la somma di 52,95 da parte vostra nella mia Postepay senza il mio consenso Avevo già avuto una spiacevole esperienza in agosto dopo aver fatto un ordine senza ricevere nessun pacco avevo chiesto il rimborso Che venne eseguito dopo 7 GG A Settembre nn ho avuto nessun contatto E richiesto nessun abbonamento Dopo varie email e altrettanti messaggi sui vostri profili chiedo l immediato rimborso Se nn ci sarà passo la pratica al legale Attendo vostre Casella Loretta