Bacheca dei reclami

Buongiorno, CON EFFETTO IMMEDIATO chiedo la cancellazione dell'abbonamento "Club Rebajas", attivato in maniera ingannevole dal vostro sito durante l'acquisto di un articolo il 17/07/2026, relativo al numero di ordine 302509438 Dopo l'acquisto e il mio regolare pagamento della merce, ho ricevuto 2 addebiti di euro 29,90 ciascuno, rispettivamente il 20 luglio 2026 e il 3 settembre 2026. Chiedo pertanto a Deporvillage di SOSPENDERE IMMEDIATAMENTE questi addebiti a mio carico e di CANCELLARE LA MIA ISCRIZIONE al Club Rebajas e di effettuare il rimborso delle somme ingannevolmente sottratte , in caso contrario, trascorsi 7 gg dalla presente, mi rivolgerò alle autorità giudiziarie competenti. Resto in attesa di un Vs. contatto in merito. Righi Maurizio

Buongiorno a Novembre 2025 ho acquistato ho acquistato la mia nuova Skoda Fabia presso Bonaldi Gruppo Eurocar di Bergamo sito in Via 5 Alpini n. 8 per tanto l'auto è ancora in garanzia. Inizialmente non presentava nessun tipo di problema, successivamente ho iniziato a riscontrare problemi sia all'innesto della retromarcia che della prima marcia. Ho provveduto a portale l'auto sotto appuntamento il giorno 20/07/2026 alle 08:45 e l'hanno tenuta per 4 giorni, quando sono venuto a ritirarla non mi hanno rilasciato nessun documento che attestasse che fossi stato da loro per far visionare l'auto, anzi l'unico foglio che mi avevano lasciato che dovevo portare per poter ritirare l'auto se lo sono ripresi e mi hanno assicurato che non c'era niente e l'auto andava bene e se avessi avuto ancora problemi di presentarmi in concessionaria anche senza appuntamento e far chiamare direttamente il capo officina in modo che potesse provarla e constatare di persona il problema. Cosi ho fatto il giorno 14 Agosto, mi sono presentato e ho fatto chiamare il capo officina e abbiamo effettuato un test drive insieme e d effettivamente il problema della retromarcia c'era, al che il capo officina mi ha detto fai un video in cui si veda che che il contagiri del motore è al minimo e tu premi bene a fondo la frizione e che per manovre "veloci" dovevo ingranare la prima marcia e subito dopo la retromarcia poichè l'auto non ha i sincronizzatori sulla retromarcia. Tornati in concessionaria ho fatto esattamente quello che mi è stato detto, ho fatto il video nel parcheggio della concessionaria e sono andato dal Sig. Cortinovis Giovanni, ovvero l'operatore che mi ha seguito fin dal primo appuntamento e gli ho spiegato cosa mi era stato detto di fare. Lui mi ha risposto che al momento il capo officina era occupato e che dovevo aspettare mezz'ora, dopo dieci minuti si è ripresentato il Sig. Cortinovis Giovanni dicendomi di fare che a macchina ferma prima di inserire la retromarcia dovevo contare tre secondi con la frizione schiacciata e solo dopo potevo ingranare la retromarcia per non farla "grattare" siamo andati nel parcheggio prima di salire in macchina mi ha fatto notare che mancavo i copricerchi in platica cosa che non è necessaria avere e saliti in macchina ha iniziato a sistemare il tappetino del passeggero e abbiamo ripetuto il fatto di contare fino a 3 con la frizione schiacciata per 5/6 volte cosa che ritengo al quanto ridicola, ho detto che all'inizio la macchina non aveva problemi e mi è stato risposto che a fora di continuare a non fare il meccanismo che mi aveva detto il Sig. Cortinovis Giovanni avevo causato problemi io. Successivamente ho richiesto che mi venisse rilasciato un documento che attestasse il test drive effettuato e che la concessionaria dichiarasse che la macchina non avesse nulla, al che il Sig. Cortinovis Giovanni mi ha riferito che ciò non poteva essere possibile in quanto non era stata effettuata nessuna riparazione, ho insistito altre cinque volte e ha sostenuto che cercassi per forza problemi nell'auto che non esistessero successivamente si è messo a dire senza alcun senso a quello che stava succedendo che comunque la macchina era ancora in garanzia e mi ha detto di seguirlo nel suo ufficio per controllare la garanzia e mi ha fatto prendere un altro appuntamento il 14 Settembre, e prima di andarmene mi ha ribadito testuali parole: "Lei conti bene tre secondi con la frizione schiacciata, conti anche ad alta voce che l'aiuta. Mi sono presentato solo qualche giorno dopo con il video come richiesto e sempre dal Sig. Cortinovis Giovanni mi ha detto che avevamo preso l'appuntamento che il capo officina era in ferie e di fare un paio di video contando tre secondi belli lunghi nonostante avessi già il video. A parer mio questo è un tentativo di far scadere la garanzia e che la storiella di contare fino a 3 sia solo un modo di "scavalcare" il problema e di aspettare che termini la garanzia.

Spett. FarmaciaEuropea In data 24 agosto 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio dei prodotti, con ordine n. 869471, pagando contestualmente tramite carta di credito la somma totale di euro 106,59 - al momento dell'acquisto il sito di Farmacia Europea prospettava la consegna dei prodotti entro 1-8 giorni lavorativi. Pur tuttavia, farmacia europea, dopo aver confermto l'ordine con mail del 24 agosto u.s., non provvedeva ad inviare la merce. Pertanto, lo scrivente iniziava a sollecitare informazioni a riguardo, utilizzando tutti i canali di cointatto indicati nel loro sito (mail, tel, watsapp) senza mai ottebnere alcun riscontro. Chiedo, pertanto, che venga effettuato nel più breve tempo possibile la spedizione della marce di cui all'ordine n 869471 mai evaso, con avvertimento che, in mancanza di un riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. FarmaciaEuropea In data 24 agosto 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio dei prodotti, con ordine n. 869471, pagando contestualmente tramite carta di credito la somma totale di euro 106,59 - al momento dell'acquisto il sito di Farmacia Europea prospettava la consegna dei prodotti entro 1-8 giorni lavorativi. Pur tuttavia, farmacia europea, dopo aver confermto l'ordine con mail del 24 agosto u.s., non provvedeva ad inviare la merce. Pertanto, lo scrivente iniziava a sollecitare informazioni a riguardo, utilizzando tutti i canali di cointatto indicati nel loro sito (mail, tel, watsapp) senza mai ottebnere alcun riscontro. Chiedo, pertanto, che venga effettuato nel più breve tempo possibile la spedizione della marce di cui all'ordine n 869471 mai evaso, con avvertimento che, in mancanza di un riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 24/07/26 ho effettuato un ordine online sul sito Boomba it, pagato con carta di credito € 305,00. Garantivano spedizione in 48h, il giorno 27/07 ho iniziato a scrivere su whatsup e mail per avere aggiornamenti sulla consegna. Inizialmente non rispondevano, poi scrivendo in una mail che avrei provveduto per vie legali mi avevano assicurato che avrebbero spedito il giorno dopo. Non è avvenuta nessuna spedizione , ho iniziato quindi a chiedere annullamento ordine e rimborso, mi rispondevano che avrebbero provveduto , ed avrei avuto il rimborso per tempi tecnici dopo 15gg. Non è arrivato, ho riscritto mail e promettevano ogni giorno che sarebbe stato fatto il giorno dopo. Poi sono iniziate a comparire le notizie di inganno online e il sito non più raggiungibile e ad oggi anche l'indirizzo mail. Darete supporto a questa spiacevole situazione collettiva ? Come riferimenti ho il nr ordine e le mail intercorse. Grazie saluti

Spett. Samsung Electronics Italia S.p.A. In data 29 agosto ho acquistato presso un negozio Vodafone un vostro prodotto perché comprendeva la possibilità di ottenere un tablet s10 fe in omaggio. A seguito della registrazione del prodotto sulla vostra piattaforma, ho ricevuto per ben tre volte una e-mail di rifiuto automatica da parte dei vostri sistemi informatici. In tutte e tre le comunicazioni scritte fornite ufficialmente da Samsung via e-mail, la motivazione del rifiuto era testualmente la seguente: "Foto illeggibile" In totale buona fede, basandomi sulla comunicazione ufficiale ricevuta e per ben due volte consecutive, ho provveduto nei tentativi successivi a caricare immagini con una risoluzione sempre maggiore e una nitidezza ottimale, convinto che il problema risiedesse unicamente nella qualità visiva o nella messa a fuoco dello scatto. Al terzo invio la pratica è stata definitivamente bloccata per "esaurimento dei tentativi a disposizione". A quel punto, ho contattato il vostro servizio clienti WhatsApp per chiedere spiegazioni e dopo aver spiegato la situazione è stata aperta una segnalazione. Oggi ho ricevuto un SMS ufficiale inviato direttamente da Samsung, nel quale mi veniva comunicato che la documentazione era stata rifiutata non perché "illeggibile", bensì perché "non conforme" ai criteri del regolamento, cosa totalmente differente da quanto scritto nelle vostre email di risposta. A fronte di ciò, evidenzio la profonda scorrettezza e la mancanza di trasparenza di tale procedura: 1)Le vostre email mi hanno indotto all'errore, fornendo un motivazione errata e fuorviante 2) Tale vizio di comunicazione mi ha impedito di sanare la reale non conformità nei tentativi successivi, portando all'ingiusto esaurimento dei 3 tentativi previsti dal regolamento. 3)Se i vostri sistemi avessero specificato fin dal primo momento la reale natura del problema, non successivamente, a tentativi finiti e su mie richieste, avrei potuto conformarmi alle vostre richieste fin dal secondo tentativo, senza perdere la possibilità di ricevere il premio. Vi invito pertanto a ripristinare manualmente i tentativi di caricamento nella mia area personale per permettermi di inviare la foto conforme e ricevere il tablet spettante. Giuseppe Mangiacasale Email:giu.mangiacasale@gmail.com

Spettabile Team di Altroconsumo e Team Legale/Compliance di Catawiki, Presento un reclamo formale contro l'operatore Gabriel per la violazione dell'Art. 20 del Digital Services Act (DSA) e dell'Art. 9.3 dei Termini per i Venditori in relazione all'Ordine n. 46976259 (Lotto 104617291). L'operatore ha direttamente violato l'Art. 20 del Digital Services Act (DSA) e l'Art. 9.3 dei Termini per i Venditori di Catawiki andando a ribaltare arbitrariamente la decisione finale iniziale della sua collega Miriam, annullando l'ordine e rimborsando integralmente l'acquirente. Cronologia dei fatti documentati nei PDF allegati: 1. Spedizione corretta tramite BRT e negligenza dell'acquirente (Doc 1): Il lotto è stato regolarmente spedito in data 23/06 all'indirizzo indicato nell'ordine. È andato in giacenza con la motivazione "Indirizzo incompleto/inesistente". Ho contattato proattivamente l'acquirente, il quale ha ignorato sia le notifiche di BRT sia il mio messaggio, rispondendo solo dopo 4 giorni, quando la procedura di reso a mie spese era ormai già stata avviata dal corriere. 2. Chiusura ufficiale del caso da parte dell'operatrice Miriam (Doc 2): In data 11/07, dopo aver esaminato la pratica, l'operatrice ha verificato che l'acquirente aveva modificato il proprio indirizzo successivamente all'ordine. Miriam ha autorizzato ufficialmente lo sblocco del mio pagamento attribuendo la piena responsabilità della mancata consegna all'acquirente. 3. Condotta scorretta e ostruzionismo da parte dell'operatore Gabriel (Doc 3): Dal 20/07 al 19/08, l'operatore Gabriel ha riaperto il caso già chiuso e nonostante l’acquirente abbia rifiutato di sostenere i costi per una seconda spedizione ignorando il mio messaggio di richiesta, Gabriel ha deciso di annullare l'ordine e rimborsare interamente l'acquirente inadempiente senza alcuna motivazione fondata. Le diverse motivazioni di Gabriel per giustificare tale decisione sono cambiate nel tempo facendo riferimenti del tutto generici a: "rischi delle vendite online", "limitazioni del software per i rimborsi", "vincoli del sistema di garanzia (escrow)" e "diritto di recesso". Tali argomentazioni sono totalmente prive di fondamento nei Termini d'Uso o nelle Politiche ufficiali di Catawiki. Inoltre, Gabriel mi ha negato il diritto di richiedere l'intervento di un responsabile (escalation), dichiarando che non avrebbe più risposto a questa pratica, bloccando di fatto i canali di supporto e violando direttamente l'Art. 20 del DSA. 4. Valore dell'offerta finale (Doc 4): 5. Cronologia completa della conversazione email e chat in pdf. Soluzione richiesta: * Assegnazione immediata del caso a un Supervisore Senior (con esclusione dell'operatore Gabriel). * Sblocco manuale del pagamento a mio favore per la vendita. * Rimborso dei costi di spedizione per il rientro del pacco come documentato. Cordiali saluti.

Spett. FarmaciaEuropea In data 9 luglio 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio dei prodotti, con ordine n. 867475, pagando contestualmente tramite carta di debito la somma totale di euro 78,31 (di cui euro 0,99 per Assicurazione) - al momento dell'acquisto il sito di Farmacia Europea prospettava la consegna dei prodotti entro 1-8 giorni lavorativi - atteso un ingiustificato ritardo nell'invio della merce, si procedeva dunque a sollecitare informazioni e, a fronte di risposta solo apparente, si procedeva a richiedere l'annullamento dell'ordine e contestuale rimborso - richiesta accettata dal servizio clienti in data 6 agosto; - trascorsi alcuni giorni ho sollecitato e mi è stato assicurato che il rimborso sarebbe avvenuto entro 7 giorni lavorativi; - nonostante diversi solleciti, il rimborso non è mai stato effettuato - il servizio clienti ha ignorato i solleciti e mai provveduto a spiegare debitamente le ragioni del ritardo. Chiedo pertanto che venga effettuato nel più breve tempo possibile il rimborso dell'ordine mai evaso n. 867475. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. FarmaciaEuropea In data 9 luglio 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio dei prodotti, con ordine n. 867475, pagando contestualmente tramite carta di debito la somma totale di euro 78,31 (di cui euro 0,99 per Assicurazione) - al momento dell'acquisto il sito di Farmacia Europea prospettava la consegna dei prodotti entro 1-8 giorni lavorativi - atteso un ingiustificato ritardo nell'invio della merce, si procedeva dunque a sollecitare informazioni e, a fronte di risposta solo apparente, si procedeva a richiedere l'annullamento dell'ordine e contestuale rimborso - richiesta accettata dal servizio clienti in data 6 agosto; - trascorsi alcuni giorni ho sollecitato e mi è stato assicurato che il rimborso sarebbe avvenuto entro 7 giorni lavorativi; - nonostante diversi solleciti, il rimborso non è mai stato effettuato - il servizio clienti ha ignorato i solleciti e mai provveduto a spiegare debitamente le ragioni del ritardo. Chiedo pertanto che venga effettuato nel più breve tempo possibile il rimborso dell'ordine mai evaso n. 867475. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Alla cortese attenzione della Direzione e del Responsabile del Punto Vendita NAU! Imola (Viale Giorgio Amendola 129), e p.c. Servizio Clienti NAU! S.p.A. Con la presente intendo formalizzare una contestazione in merito all'ordine in oggetto (rif. 9949), effettuato lunedì scorso presso il punto vendita di Imola. In sede di acquisto mi è stata espressamente garantita dalla Store Manager la consegna degli occhiali entro la giornata di mercoledì, termine essenziale e vincolante che ha determinato la mia scelta di acquistare presso il vostro negozio, avendovi informato della mia imminente partenza prevista per giovedì mattina. Recatomi in negozio nella giornata di mercoledì, ho appreso che l'ordine non era stato evaso nei tempi promessi a causa di un vostro errore interno di trasmissione. Tale ritardo costituisce un grave inadempimento rispetto agli accordi presi e rende l'acquisto del tutto privo di utilità, giacché la consegna tardiva mi ha impedito di disporre del dispositivo per il viaggio programmato. Inoltre, contestualmente all'ordine, mi sono state fornite delle lenti a contatto rivelatesi del tutto inidonee: la visione da vicino risulta compromessa e l'utilizzo mi provoca forti cefalee, configurando un evidente difetto di conformità del prodotto sanitario somministrato. Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente: L'annullamento dell'ordine rif. 9949 per grave inadempimento del termine essenziale di consegna (art. 1457 C.C.) e il contestuale rimborso integrale di quanto da me versato; Il rimborso integrale delle lenti a contatto rivelatesi non conformi e dannose per la visione. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto entro e non oltre 5 giorni lavorativi con le istruzioni per il riaccredito. In assenza di una risoluzione amichevole, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune tramite l'associazione di consumatori Altroconsumo e a segnalare la pratica commerciale all'AGCM. Cordiali saluti, Carlo Alberto