Bacheca dei reclami

Buongiorno, volevo raccontarvi la mia finora pessima esperienza di acquisto con l'azienda Emma Materasso. Complici anche le vostre ottime recensioni, in data 28/07 ho provveduto ad acquistare i seguenti prodotti: _ Materasso a Molle Emma Premium _ 2x Cuscino Memory Emma Premium _ Piumino Emma Premium Mi è stato detto che l'intervallo di consegna dei prodotti sarebbe stato tra il 30/07 e l'11/08. Nonostante la mia richiesta tramite il portale di Poste Italiane di personalizzare la spedizione richiedendo la consegna il 31/07 in modo da assicurarmi ci fosse qualcuno a casa, i prodotti sono arrivati il 30/07, per fortuna ero presente. Non mi è stata consegnata alcuna bolla, alcun foglio, alcuna conferma, e la consegna era parziale: c'erano materasso e cuscini, ma non il piumino. Ho immediatamente contattato l'assistenza tramite chat e mi è stato assicurato che le consegne parziali sono comuni e che sarebbe arrivato a breve anche il piumino. Tuttavia il 30/07 in serata ho ricevuto mail automatica di conferma sia da Emma che da Poste Italiane che il mio ordine era stato erogato e consegnato. Faccio passare qualche giorno e contatto nuovamente l'assistenza, chiedendo loro se e quando sarebbe arrivato il piumino, vista la spedizione parziale. Mi è stato ribadito che è una cosa comune e che entro l'11/08 avrei ricevuto il tutto. Il 12/08, non avendo ancora ricevuto il piumino, contatto l'assistenza spiegando la situazione, e mi viene detto che avrebbero aperto un reclamo presso il reparto logistica e che entro 48 ore mi avrebbero contattato via e-mail. Due giorni dopo, ovviamente senza essere stato contattato in alcun modo, apro una nuova chat con l'assistenza, che mi chiede se volessi un rimborso o un nuovo invio del piumino: chiedo che mi venga re-inviato, e la data di consegna stimata è entro il 28/08. Arriviamo così al 28/08 e il piumino non è ancora stato consegnato, apro quindi l'ennesima chat con l'assistenza che mi assicura che hanno sollecitato il fornitore (SDA) e che entro il giorno successivo avrei ricevuto il mio pacco. Per scrupolo chiamo SDA che mi dice che il pacco risulta smarrito e quindi come potrà arrivare? Infatti puntualmente non arriva. Mando una mail all'assistenza spiegando che, come dettomi da SDA, devono dichiarare il pacco smarrito e procedere con la pratica e chiedendo un rimborso almeno del piumino, e mi viene risposto con una mail automatica che mi conviene contattare l'assistenza via chat per un supporto più rapido (...). Il giorno successivo arriva un'ulteriore mail automatica che dice che sono dispiaciuti per non avermi ancora risposto, che hanno una alta mole di richieste e mi avrebbero fatto sapere quanto prima. Ieri 02/09 mi arriva un'altra mail dicendo che è stato sollecitato l'ordine del corriere. Oggi contatto per l'ennesima volta l'assistenza e, stanco di avere a che fare con una compagnia che palesemente prende in giro i propri clienti chiedo un rimborso completo: mi arriva al termine della chat una mail dicendo che le buste per inserire il materasso da riconsegnare arriveranno tra il 26 novembre e il 10 dicembre. Ri-contatto l'assistenza comprensibilmente arrabbiato per quest'ennesima presa in giro e mi viene detto che le buste arriveranno settimana prossima. Vedremo se sarà effettivamente così. Intanto, perlomeno il costo del piumino è stato rimborsato. Trovo incredibile che una compagnia seria e professionale come Altroconsumo consigli di acquistare da un'azienda del genere, che è l'esatto ritratto di una da cui i consumatori andrebbero invece protetti. Incredibile anche che nel 2025 non ci sia alcun indirizzo telefonico da contattare.

Buongiorno dopo il mio reclamo di venerdì scorso sono stata contattata da un vostro legale che mi ha chiesto di allegare la mail che avevo ricevuto da Fly go…. Non riuscendo ad allegarlo nel vecchio reclamo ne ho aperto uno nuovo dove allego lo screenshot della mail ricevuta da Fly go.

Buongiorno, in data 17/05/2025 mi è stato spedito un pacco che non è mai giusto a destinazione. Ho presentato reclamo in data 20/06/2025 (segnalazione nr. 8014770630). La segnalazione è stata chiusa senza alcuna risposta da parte di Poste Italiane.

Salve, ho effettuato l'ordine 676886 il 29.08.2025 e ho ricevuto mail che I'ordine é stato spedito in data 01/09/2025 16:01:00 con Corriere espresso GLS. Il numero della spedizione é : NN663467027. Sul sito GLS leggo, dal 01.09.2025 che il corriere è in attesa di ricevere l'etichetta di spedizione da parte vostra. Ho tentato di mettermi in comunicazione con voi utilizzando ogni canale a disposizione, senza ricevere mai un riscontro: mail, whatsapp, messenger. Ho aperto un reclamo su PayPal ma non ho avuto alcun riscontro nemmeno lì. Chiedo gentilmente un riscontro sui tempi di consegna e, laddove questa non fosse possibile, il rimborso totale.

Salve, ho effettuato l'ordine 676886 il 29.08.2025 e ho ricevuto mail che I'ordine é stato spedito in data 01/09/2025 16:01:00 con Corriere espresso GLS. Il numero della spedizione é : NN663467027. Sul sito GLS leggo, dal 01.09.2025 che il corriere è in attesa di ricevere l'etichetta di spedizione da parte vostra. Ho tentato di mettermi in comunicazione con voi utilizzando ogni canale a disposizione, senza ricevere mai un riscontro: mail, whatsapp, messenger. Ho aperto un reclamo su PayPal ma non ho avuto alcun riscontro nemmeno lì. Chiedo gentilmente un riscontro sui tempi di consegna e, laddove questa non fosse possibile, il rimborso totale.

Gentilissimi, in data 07 giugno 2025 ho stipulato con la società in questione un abbonamento per l'imminente apertura, così sostenevano (metà settembre 2025), della Ficactive sede di Sassari. Mi informavano in data 01.09.2025, dietro mia richiesta, che l'apertura era posticipata ai primi di novembre 2025 (vd. messaggio WhatsApp del 01/09/2025 in allegato insieme alla richiesta di recesso). L’apertura della sede a novembre impedisce alla sottoscritta la ripresa dell’attività fisica con regolarità nonché la necessità e l’incombenza di provvedere, con la massima sollecitudine, alla ricerca di una valida alternativa. Pertanto chiedevo l'immediata restituzione dell'importo per darmi modo di attivarmi per l'iscrizione ad un'altra palestra. Allego la risposta di diniego. Potete aiutarmi? L'abbnamento, in realtà non è mai partito e voglio essere liberare di iniziare l'attività ginnica questo mese! Grazie

Buon giorno, scrivo per segnalare un disservizio. Ieri, mercoledì 04/09/25, mi trovavo a Firenze con la mia famiglia, moglie e figlia (età 12anni). Mi sono recato alla biglietteria della Galleria degli Uffizi per prenotare una visita guidata per il pomeriggio e mi è stato risposto che le visite guidate si possono prenotare solo on line. Ho aperto il motore di ricerca del mio telefono, ho digitato "Galleria Uffizi Visita Guidata" e mi sono usciti diversi risultati, tra i quali ho scelto "uffizi-gallery.tiqets.com" e ho cliccato sul titolo che veniva evidenziato: "Visite Guidate Uffizi". Ho effettuato tutta la procedura di prenotazione pagando 79 euro, senza che mi venisse inviata una ricevuta, ma solo un codice ordine, 21065487. Alla ricezione dei biglietti ho preso atto del fatto che i due biglietti per adulti erano costati 25 euro l'uno, mentre quello per bambino era gratuito. Essendo stata applicata la tariffa di prevendita di 4 euro per ogni biglietto il totale risulta di 62 euro, a fronte dei 79 pagati. Mancando 17 euro all'appello ho immaginato che fosse la quota per la guida, ma all'arrivo in Galleria ho scoperto che non c'era nessuna guida. Ho quindi mandato un paio di messaggi di reclamo ma non ho nemmeno ricevuto risposta. Allego screenshot della schermata che evidenzia la promessa truffaldina con cui sono stato attirato sul sito. Chiedo la ricevuta della transazione, la motivazione con cui mi è stata applicata una tariffa aggiuntiva di 17 euro e il rimborso della stessa. Fabio Romagnolo

Spett. Flygo Voyager SRL In data 12/06/2025 ho prenotato il volo n° 108539873 da Orio al serio (BG) a Tenerife Sud per il giorno 11/08/2025 con la Vostra compagnia. In data 25/06/2025 mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, non dovuta a circostanze eccezionali. A tutt’oggi non ho ricevuto il rimborso di quanto pagato né ho avuto informazioni circa i tempi e le modalità per ottenere quanto mi spetta. Con la presente richiedo pertanto il rimborso integrale del prezzo biglietto, pari ad €1335,48. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: pagamento, conferma prenotazione, transazione fallita, richieste rimborso

con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione un grave disservizio subito da parte di Amazon EU S.à r.l., in relazione all’ordine n. 404-4416937-2297137. Il pacco relativo a tale ordine non mi è stato consegnato correttamente dal corriere incaricato e il contenuto è stato sottratto. Sono stato costretto, a mio rischio e pericolo, a recuperare personalmente parte della merce (un portafoglio Bellroy Flip Case), che ho ritrovato in condizioni perfette, come dimostrano le fotografie in mio possesso. Poiché avevo urgenza di rispettare una scadenza legata a un regalo di compleanno, sono stato obbligato ad acquistare nuovamente lo stesso articolo, sostenendo una spesa di € 103,99, e mi trovo quindi con un doppione al quale non ho alcun interesse. Ho chiesto ad Amazon di poter restituire il portafoglio recuperato e ottenere il rimborso, ma non ho ricevuto risposte concrete, solo comunicazioni standardizzate e confuse. In aggiunta, nonostante mi fosse stato comunicato il blocco e la cancellazione dei miei ordini, Amazon ha proceduto ugualmente alla spedizione di un ulteriore articolo, il libro Never Finished, che non desidero ricevere. Ho pertanto richiesto anche per questo prodotto la possibilità di reso e rimborso. Trovo altresì inaccettabile la richiesta di Amazon di fornire una fotocopia del mio documento di identità, un aggravio inutile e privo di fondamento, che ha contribuito ad aggravare la gestione già caotica e contraddittoria della vicenda. Alla luce del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), ricordo che la responsabilità della consegna corretta dei beni rimane in capo al venditore fino all’effettiva ricezione da parte del consumatore. In questo caso il prodotto non mi è stato consegnato correttamente e ho dovuto provvedere di persona al recupero, subendo ulteriori disagi e costi. Ad oggi, nonostante i miei ripetuti solleciti, Amazon non ha fornito una soluzione definitiva e continua a ignorare le mie richieste inviate anche dall’indirizzo email registrato al mio account. Chiedo quindi ad Altroconsumo di intervenire affinché Amazon: Mi consenta di restituire il portafoglio recuperato e di ricevere il relativo rimborso (€ 103,99). Mi consenta di restituire il libro Never Finished e ottenere il rimborso integrale. Mi fornisca una risposta chiara, scritta e definitiva alla mia vicenda, evitando ulteriori comunicazioni preconfezionate. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria (screenshot delle comunicazioni con Amazon, fotografie del prodotto recuperato e prova degli acquisti effettuati). In attesa di un Vostro cortese riscontro, porgo cordiali saluti.

Buongiorno, in data 21/07/2025 ho acquistato sul sito Farmaè un prodotto come da numero ordine n.1018794868 qui allegato. In data 25/07/2025 Farmaè mi ha inviato una mail dove ha scritto : " ci dispiace doverla informare che il suo ordine n.1018794868 effettuato su Farmaè ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Provvederemo quanto prima al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato ". Siamo al 4 di settembre 2025 e non ho ancora ottenuto nessun rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.