Bacheca dei reclami
Reclama Facile si propone di instaurare un utile dialogo tra imprese e consumatori per risolvere questi problemi in via amichevole, favorendo il raggiungimento di un accordo condiviso.
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Mancata sostituzione cassettiera rotta
Spett. Mondo convenienzaIn data 3 giugno ho effettuato l'ordine a Moncalieri, ho fatto vedere alla ragazza il colore che volevo dell'armadio, il colore da me richiesto era ossido/cemento, ma sul contratto è stato riportato cemento/ossido. Non sapendo che invertendo l'ordine mi sarebbe arrivato in maniera diversa ho firmato. Ma ripeto la ragazza sapeva il colore da me scelto. In data 29 giugno ho ricevuto solo il letto con due cassettiere, che non hanno potuto montare in quanto l'armadio non era ancora arrivato (quindi mi è stato comunicato di aspettare l'armadio, ovviamente trasporto e montaggio pagato alla consegna). In data 23.07.23 ho ritirato a mie spese l'armadio, in quanto in quei giorni c'era uno sciopero al magazzino di Settimo Torinese, ed essendo in partenza avevo urgenza nel riceverlo (in quanto avevo avvisato la ragazza che la data di consegna avrebbe dovuto non sforare con le date, ma se avessi voluto disdire mi è stato comunicato che avrei perso la caparra, quindi avrei dovuto aspettare una data mai definita. Nel momento in cui mi sono resa conto che il colore era errato e la cassettiera era rotta, in data 23.07.23 ho effettuato la richiesta di sostituzione dell'armadio (non concordata) e della cassettiera rotta, in quanto la cassettiera mi è stata consegnata (pagando trasporto e montaggio) ma non montata, perché non si sa per quale motivo è stata consegnata insieme al letto e non all'armadio. La richiesta in data 25.07.23 è stata accordata, e mi è stato comunicato che sarei stata contattata nei giorni successivo per la sostituzione e per fissare un appuntamento. Ma questo non è avvenuto. Oggi ho ricontattato l'assistenza e sono stata contattata dall'operatrice Alessandra n. 8395, è mi ha comunicato che forse la richiesta è stata accordata per errore ma che non possono più accettarla. Quindi mi ha respinto una richiesta dapprima approvata. Invio in allegato la prova della richiesta approvata. Ritengo questo comportamento scorretto, la richiesta è stata approvata e di conseguenza va sostituito. Io non potevo aprire prima la cassettiera in quanto non potevo montarla non avendo l'armadio. Resto in attesa di un vostro riscontro, sperando nella vostra collaborazione perché purtroppo fino ad ora questa collaborazione non l'ho ricevuta ne da parte del negozio sito in Moncalieri, ne da parte dell'operatrici telefoniche.Clara Bisceglia. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Bisceglia Clara
Addebito non richiesto
Buongiorno, ho un problema con MyHeritage, mi è stato addebitato un servizio che non ho richiesto il 6/08/223 Ho provato a contattare il loro servizio clienti ma è praticamente impossibile, non rispondono ai messaggi inviati tramite la loro sezione sul sito web e non è possibile parlare con un operatore, chiamando infatti il numero fornito sotto la voce “altre località” quindi un numero estero a pagamento, gli uffici risultano sempre chiusi ed è impossibile completare la richiesta di rimborso mediante l’operatore digitale in quanto la chiamata viene sempre interrotta alla fine del procedimento. Ci tengo a precisare che non ho mai usufruito del loro servizio, vorrei solo che venisse chiuso l’account e rimborsata la somma prelevata che ammonta a 68,73€
MAIL TISCALI BLOCCATA
Spett. Tiscali Italia S.p.A., Sono titolare del contratto di indirizzo di posta elettronica con numero cliente n° 425880289. Il servizio di posta elettronica risulta bloccato da venerdì 11 agosto come evidenziato da Vs. comunicazione in cui si indicava di cambiare la password di accesso e contattare successivamente l’assistenza.Espletato il cambio di password risultata impossibile contattarvi sia telefonicamente sia tramite whatsapp .Considerato il pregiudizio grave che sto subendo a causa dell’ impossibilita di utilizzare la posta elettronica vi invito e diffido a voler immediatamente ripristinare il servizio. In mancanza agirò nei vostri confronti per il risarcimento di tutti i danni subiti e subendi e informerò la competente autorità per le garanzie delle comunicazioni ai fini della applicazione delle sanzioni a Vs carico.Distinti saluti.
Bollette non pervenute
Buongiorno sono Comper Mauro. Dopo innumerevoli chiamate e una mail speditevi il 12/07/23, ancora nulla è successo. Non ho ancora ricevuto nessuna bolletta da parte vostra da gennaio ad ora. Ciò mi preoccupa e temo una bolletta enorme ed irragionevole.
Addebito non autorizzato
Buongiorno con la presente intendo sollecitare il rimborso dell'addebito non autorizzato, su carta di credito a me intestata, di 47.90 € contabilizzato il 16 luglio 2023. Pertanto trascorsi altri 7gg a partire da oggi vi vedrò costretto a procedere legalmente nelle sedi opportune. Saluti Alessio commodaro
Promozione cashback fasulla
Gentili signori,tratti in inganno dalla nostra fiducia nella vostra serietà, ci siamo lasciati convincere ad aderire alla vostra promozione.Abbiamo acquistato 2 dei vostri additivi e, fiduciosi, ci siamo recati a casa per inviare i dati necessari per ricevere il dovuto rimborso.Purtroppo la fruibilità di questo tipo di promozioni è sempre molto difficoltosa e lunga, per ottenere quello che è poi uno sconto ridicolo. Ci siamo comunque cimentati e, decisi a completare tutta la procedura, abbiamo svolto il lavoro con diligenza.Purtroppo, come troppo spesso accade, IL SISTEMA NON FUNZIONA!1) Caricando il file dello scontrino, la percezione è che non si carichi per nulla2) Inserendo l'IBAN, in qualunque modo lo si faccia, il sistema dà errore di inserimento.3) Non si riesce a procedere in nessun modo per portare a termine l'operazioneOra, essendo a disposizione un massimo 5 giorni per fruire di una promozione che diventa più complicata della compilazione di una dichiarazione dei redditi, siamo a domandarvi come si può risolvere la situazione entro i 5 gg previsti e se vi pare serio che sia reso tutto così complicato.Viene da pensare che sia solo uno specchietto per le allodole per favorire l'acquisto di prodotti, le cui promozioni non avranno la possibilità di essere utilizzate.Ci chiediamo anche come le persone anziane, e/o poco avvezze all'utilizzo dei servizi online, potrebbero mai ottenere il rimborso dovuto.Bene, sappiate che, se non ci sarà possibile ottenere lo sconto promesso, torneremo allo shop, renderemo i vostri prodotti, acquisteremo altro e, dopo anni di fedeltà indiscussa, non saremo mai più vostri clienti.Nel contempo, pretenderemo un risarcimento da voi per il tempo inutilmente perduto e la truffa subita.In attesa di vostro riscontro, auguriamo una buona giornata,Luca Vitillo e Paola Morando
Mancato rimborso
Salve, ho annullato un ordine con Glovo ma cio' nonostante, mi hanno addebitato lo stesso il costo prelevando dalla mia carta di credito. In seguito, ho contattato piu volte il servizio clienti tramite il chat nell’ app di Glovo, mandato email e telefonato ma non c’e’ stato nessun seguito alla mia richiesta anche se loro mi hanno assicurato che avrebbero risolto subito. Ho fatto una ricerca dei reviews di clienti e appare chiaro che simili problemi siano molto comuni con questa ditta. Qua sotto l’informazione relativa all’ ordine:Numero ordine: R11ATLK1Data e ora: 06/07/2023, ore 20:09Totale costo: EUR 65.79 Allego:- la email mandata a Glovo- lo screenshot dell' app mostrando la cancellazione dell'ordine- lo screenshot mostrando il prelievo fatto. Sono disponibile ad offrire ulteriori informazioni (e.g., screenshots delle conversazioni con il servizio clienti Glovo nella chat dell'app) qualora fosse necessario. Rimango in attesa di un riscontro. Grazie
MANCATA CONSEGNA DELLA RIVISTA IN ABBONAMENTO
BUONGIORNO, SONO ABBONATO DA CIRCA DUE MESI E AD OGGI NON HO ANCORA RICEVUTO NULLA, NE UNA RIVISTA NE NIENTE. MI SPIEGATE COME DOVREBBE FUNZIONARE QUESTO ABBONAMENTO? I VOSTRI SERVIZI SERVONO A RISOLVERE I PROBLEMI? POTREMMO COMINCIARE A RISOLVERE QUELLO CHE STO RISCONTRANDO CON VOI????
PRATICHE COMMERCIALI SCORRETTE
Buongiorno,qualche giorno fa ho effettuato una prenotazione di noleggio presso B-Rent di Via Pirelli a Milano, la prenotazione prevedeva l'affitto dell'auto da martedi 8 agosto a venerdi 11 agosto compreso.Il giorno 8 agosto mi recavo presso B-Rent per recuperare l'autovettura, Fiat Panda targata GK553FZ, ed iniziare il noleggio.Dopo diversi chilometri la macchina inizia a segnalare il problema Pressione olio insufficiente, spegnere il motore. Ho spento e riacceso la macchina diverse volte, ma il segnale di allarme appariva sempre. A quel punto contatto la sede di B-Rent alle ore 13.16 del giorno 8 agosto al numero 351-1156487 chiedendo cosa dovessi fare. A quel punto, l'operatrice che mi risponde mi consiglia di tornare indietro e procedere con la sostituzione della macchina. Effettuo, appena possibile un'inversione di marcia e torno verso Milano. Totale circa 150km con 15€ di spese di benzina inutili.Al ritorno la sede è chiusa, pertanto vado l'indomani mattina (parcheggiando però la macchina nel loro garage). L'indomani mattina mi reco presso la sede di Via Pirelli chiedendo a questo punto che il noleggio mi partisse da quel giorno, ma la responsabile della struttura (che non vuole fornirmi il nominativo) e il suo collega Luca mi informano che questo non è possibile, ma che mi verrà addebitato il costo del giorno in più (circa 35€) ma che, visto il disagio, mi verrà prontamente rimborsato scrivendo al Customer Service (dato che anche loro avrebbero anticipato la cosa). Riprendo la nuova vettura, sempre Fiat Panda targata , e reinizio il mio noleggio. Premesso, la nuova macchina ha, inizialmente il pieno, ma dopo nemmeno 100m appare una tacca in meno di benzina. Come da suggerimento della struttura scrivo al Customer Service che però mi nega il rimborso di 50€ (noleggio del sabato più benzina) quando, secondo loro, la macchina è perfettamente funzionante. Ovviamente non mi trovano d'accordo, anche perchè forse avrebbero dovuto inviare un loro operatore a verificare quanto affermavo, quindi non posso di certo pagare per una loro negligenza. Dopo aver contestato l'addebito, in data 11 agosto, e quindi non 12 agosto come da contratto per una giornata in più che non avrei dovuto pagare, riconsegno l'autovettura. Riconsegno l'autovettura come da noleggio originario in primis perchè mi sento derubata e poi perchè mi hanno rovinato la vacanza, costringendomi a tornare a Milano e partire un giorno dopo e ritornare un giorno prima. Ad ogni modo, dopo aver riconsegnato la macchina, dato che avevo capito con chi avessi a che fare, effettuo foto e video a testimonianza della riconsegna e, incredibilmente, mettendo il pratica il cliché dei cliché, mi contestano un graffio e una macchia che secondo loro sono colpa mia.Premesso, ho l'assicurazione quindi potrei ampliamente fregarmene, ma odio le prepotenze e quindi non ho intenzione di cedere a queste pratiche commerciali scorrette.Altra premessa, su Google le recensioni, circa 492, determinano un punteggio di 2.7 parlando proprio di pratiche commerciali scorrette, sarà un caso?Ad ogni modo scrivo a loro allegando tutte le foto ed i video a testimonianza e scrivo a voi, sperando che riusciate a fermare una mafia di questo tipo.Purtroppo della macchina che mi segnalava l'errore non ho foto, speravo di parlare con un'azienda seria, chiaro che mi sbagliavo, motivo per il quale da quel momento in poi ho effettuato tutte le foto ed i video a testimonianza.Stante quanto sopra richiedo:- Rimborso della giornata di sabato di noleggio di cui non ho usufruito, eur 38,26€- Rimborso della benzina utilizzata per riportare indietro l'auto, eur 14,50€- Rimborso della tacca di benzina dato che io ho riconsegnato la macchina con il pieno mentre l'ho presa con una tacca in meno, eur 11,50- Rimborso della mancata notte in Hotel, eur 46 - Annullamento della pratica di contestazione di danni che non mi spettano- Risarcimento danniCordiali saluti
Pagamento check-in
Buongiorno, ho effettuato un acquisto di un biglietto aereo sul sito volagratis, il quale mi ha inviato riferimenti per effettuare il check in ma senza poter riuscirci in quanto non appena ho provato ad effettuare il check in presso il sito di Ryanair lo steso sito mi indicava che avendo prenotato tramite terza parte ( volagratis) non mi era possibile fare il check e che dovevo per forza farlo in aereporto pagando 60 euro. Ryanair risponde tramite mail che volagratis non ha alcun rapporto commerciale con la compagnia per vedendere i biglietti e che per effettuare il check in sul sito Ryanair voleva verificare l’identità dei passeggeri cosa che ho fatto ma l’esito finale è stato quello di fare il check in aereo porto. Entrambe le società si manlevano la responsabilità e nel mezzo ci sta il cliente. Se Ryanair dichiara di non aver alcun rapporto commerciale con volgratis perché fa emettere i. Biglietti? Se volgratis vuole emettere i biglietti per conto di perché non si fa carico di anticipare il check-in ? E’ chiaro l’introito Su questo sito ci sono numerosi reclami di questo genere e’ chiaro quindi che non è solo un caso isolato.E se fossi stata con più passeggeri ? Inaccettabile chiedo quindi il rimborso del check di 60 euro
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