Bacheca dei reclami

Buongiorno, In data 20/01/2024 ci è stato spedito un pacco voluminoso, un letto ed un materasso, con assicurazione su danni accidentali ed extra imballaggio per sicurezza. La consegna inizialmente confermata per il 22, veniva ritardata senza spiegazioni al giorno dopo 23, ed ancora sempre senza spiegazioni al giorno successivo. Dopo mille solleciti e telefonate veniva consegnata il 25 gennaio dopo aver dovuto discutere per 15 minuti al telefono con l'autista, il quale, non trovando la casa voleva rimandare ancora la consegna e di fatto se ne era andato via. Il pacco veniva quindi consegnato con molti giorni di ritardo e l'autista con estrema sgarbatezza e poca professionalità gettava il pallet in mezzo alla strada, vistosamente danneggiato e se ne andava lasciando ai sottoscritti tutta la legna da smontare e smaltire. Chiediamo il rimborso della spedizione € 33.88 ed in più le tre mezze giornate lavorative perse per un totale di ulteriori 600€ come indennità del lavoro perso. (400€ giornalieri). Cordialità

Buongiorno ho venduto un articolo su Vinted , l' acquirente acquista e viene inviata un ' etichetta al venditore . Ieri mi reco in un locker InPost sito presso la Stazione di Servizio IP Cairate 21050 provincia di Varese . Accosto il pacco affinche ' il lettore legga il codice ,Mi esce la scritta che il codice inserito non e' corretto, chiamo il servizio clienti al n 02 899 82282, nessuna risposta . Il pacco risulta spedito ed e' stato inviato il n di tracking al cliente. Ora oltre a non sapere cosa fare ,ho fatto una brutta figura con l'acquirente e siccome le recensioni hanno un peso ,vorrei rimediare . Chiedo che mi venga inviata una nuova etichetta , (allego etichetta errata ) urgentemente perche ' ho tempo un giorno per la spedizione. Ringrazio e saluto Broggini Lucilla

Spett. Iliad, Sono titolare del contratto con codice utente 61379532. il 29 dicembre sono rientrata dalle ferie e mi sono trovata senza linea internet. Da allora, nonostante le numerose richieste e solleciti, la situazione è invariata: il segnale torna per qualche ora o giorno, poi scompare. Il problema riguarda ESCLUSIVAMENTE Iliad: i condomini di Via Livigno 6, 20158 Milano, che hanno altri operatori hanno risolto subito a inizio mese. I tecnici OpenFiber hanno fissato diversi appuntamenti, regolarmente disattesi senza avvisare. Ho preso dei permessi al lavoro per stare a casa ad aspettarli e non si è presentato nessuno. L'unico che è effettivamente venuto in casa è un ragazzo di Sielte, e non capisco cosa c'entri. Detto questo, il portinaio del palazzo e io stessa ho incontrato gli elusivi tecnici che "lavorano fuori, in strada". Han dato la colpa ai topi. Topi che, ripeto, si accaniscono solo sui cavi Iliad. Oltretutto il 10 Iliad si è offerta di rimborsarmi una bolletta, ovvero 15,99€. Ho compilato il modulo mandatomi, ma nonostante questo la fattura è arrivata ugualmente: non la pagherò, usate il credito che mi avete offerto. Gli operatori del 177 sanno solo dire che verrò richiamata, tanto da Iliad quanto da OpenFiber, ma ciò non succede. Io mi vedo costretta a fare continui reclami/segnalazioni affinché la pratica non finisca nel dimenticatoio, almeno non più di quanto già non ci sia. Una delle ragazze che mi ha risposto si è lasciata scappare che forse ci sono problemi con dei permessi, ma interrogata non ha voluto/potuto elaborare ulteriormente. Dato che tutti gli altri operatori sono stati serviti tempestivamente comincio a pensare che ci sia davvero qualche bega tra Iliad e OpenFiber, e che ad andarci di mezzo siano i clienti. Ho pubblicato il problema anche su Nextdoor e i vicini del quartiere confermano di essere nella mia stessa situazione. Chiedo come mai sia impossibile avere una risposta, un aggiornamento: che sta succedendo? Francamente sarebbe più onesto ammettere che Iliad non è più autorizzata ad operare nel quartiere - o qualsiasi sia la problematica - ed invitarmi a passare a un altro operatore, che continuare così. Chiedo quindi: * se ritenete che il problema possa essere risolto o meno * in caso la risposta sia un sì, quando prevedete di intervenire definitivamente (devo aspettarmi anche febbraio senza linea?) * come mai gli operatori giurano che Iliad richiamerà, ma non avviene * perché il rimborso offertomi è stato cancellato. Saluti, Roberta Penna

Email bloccata per motivi di sicurezza, nonostante aver cambiato la password come richiesto da Tiscali, non riesco ad accedere

Buongiorno, ho un problema con la mail di tiscali in quanto risulta bloccata per ragioni di sicurezza da mesi. Ho resettato più volte la password e inserita una nuova, provando in seguito a contattare l'assistenza, come da istruzioni per il recupero password, ma invano poiché non si riesce a parlare in nessun modo con nessuno, nemmeno tramite il servizio di chat.

Buongiorno. Ho cercato di accedere alla posta elettronica e mi è stato chiesto di cambiare password. Cambiata, accettata ma continua a chiedermi di cambiare password. Assistenza non è possibile contattarla. La chat ha un robottino deficiente e il 130 risulta inesistente.

Ho acquistato per una spedizione diretta in francia con il servizio brt/dpd fatto una spedizione diretta in Francia . La spedizione arrivata in filiale di destino era stata messa in consegna e poi mai arrivata. Contattato l'assistenza clienti dopo varie email mi hanno fatto aprire reclamo e l'ho fatto in data 8 gennaio 2024. Sono trascorsi 20 giorni solari effettivi dal reclamo e il pacco non è stato trovato ne l'assistenza ufficialmente mi ha detto cosa è successo. Il pacco conteneva abbigliamento personale per un amico che si trova a lavorare in un villaggio invernale in mezzo alla neve e pesava circa 28 kg.

salve. ho la mail tiscali bloccata da mesi , non mi permette di cambiare la password , ho trovato un articolo a riguardo di tante persone nella mia stessa situazione. si verifica esattamente quello che ce scritto nell articolo, ilenia.maccedda@tiscali.it ho urgenza di ripristinare la mia casella tiscali , ho collegate li cose importantissime, come l invalidità di mia madre, ecc. allego articolo . Da inizio marzo sono tanti gli utenti Tiscali che si vedono bloccata la loro casella email e che non possono riattivarla perché non riescono a contattare l’Assistenza della società. Grazie al nostro servizio Reclama Facile la situazione si sblocca. Se è capitato anche a te, invia un reclamo; e se hai subito danni dal disservizio contattaci. Nel frattempo abbiamo fatto segnalazione per pratiche scorrette ad Antitrust. «Purtroppo da qualche giorno - dice M.C. - Tiscali mi ha bloccato la mail. Di seguito il messaggio che ricevo ogni qualvolta provo a fare il login: "Per motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccata. Gentile utente per ripristinare la tua casella di posta è necessario cambiare la password e successivamente contattare l'assistenza". Provo a cambiare la password come indicato, ma la situazione rimane invariata. Non ho idea come contattare l'assistenza, in quanto non mi da soluzioni concrete. Tutti i miei servizi sono gestiti con questa email e sono estremamente disperato». E ancora C.P. ci dice «ho la casella di posta elettronica bloccata da 5 giorni. Non sono riuscito a sbloccare la situazione inviando un sms per WhatsApp alla assistenza Tiscali (nessuno risponde) né attraverso la app My Tiscali (non riconosce la password). Allora ho chiamato il numero 130, ma quando inserisco il codice cliente mi avverte che il numero è sbagliato (ma non è vero, inserisco il numero esatto preso dalle fatture). Ho urgenza di risolvere questo blocco perché uso la mail per lavoro». Casella bloccata e nessuna assistenza Da marzo 2023 sulla nostra piattaforma Reclama Facile continuano ad arrivare reclami nei confronti di Tiscali come quelli di M.C. o di C.P. Il tenore dei reclami è sempre lo stesso: gli utenti si trovano di punto in bianco con la loro casella email Tiscali bloccata per questioni di sicurezza. Gli indirizzi email sono infatti finiti in una black list di account "compromessi". Una situazione di per sé piuttosto comune anche con altri provider di posta elettronica; comprensibile quindi che per ragioni di sicurezza si chieda all’utente di cambiare la sua password. Ma in questo caso l'operazione è tutt'altro che agevole per gli utenti. Dopo aver cambiato la password, infatti, occorre contattare l’assistenza; una cosa che non è materialmente possibile visto che l’app My Tiscali non funziona (la password ovviamente non viene riconosciuta) e al numero WhatsApp messo a disposizione dalla stessa Tiscali per risolvere questo problema, nessuno risponde. Ai malcapitati clienti non resta che chiamare il servizio assistenza Tiscali al 130, ma anche qui ci sono problemi a entrare in contatto con qualcuno in grado di risolvere la situazione. Con Reclama Facile il problema si sblocca L'utente deve essere messo nella condizione di poter fare la modifica della password (e tornare quindi a utilizzare le proprie email) in maniera agevole e soprattutto il fornitore di un servizio deve mettere a disposizione del cliente un'assistenza accessibile che lo metta nella condizione di poter usufruire nuovamente del servizio stesso. Così invece non è con la posta di Tiscali, almeno a giudicare dalle numerose segnalazioni che abbiamo ricevuto da marzo ad oggi. Proprio chi si è rivolto alla nostra piattaforma Reclama Facile alla fine ha risolto il problema. Abbiamo infatti constatato che chi scrive su Reclama Facile e invia un reclamo a Tiscali attraverso il nostro servizio, ottiene una risposta dalla Società e in molti casi la casella email viene sbloccata. Sembra quindi che il canale Reclama Facile di Altroconsumo sia una delle poche modalità di comunicazione che permette di avere risposte e risolvere il problema. Pertanto, se anche tu hai questo tipo di problema con la email di Tiscali ti invitiamo a inviare il reclamo attraverso reclama facile. Ne abbiamo già ricevuto centinaia che abbiamo inoltrato a nostra volta ad Antitrust segnalando i problemi di assistenza e quindi la pratica scorretta. E così faremo per i prossimi. INVIA ORA IL TUO RECLAMO A TISCALI Hai subito danni da questo disservizio? Ci siamo noi Che reclamare attraverso il nostro canale sia un modo efficace per risolvere il problema certamente ci fa piacere. Tuttavia è chiaro che qualcosa nelle procedure di assistenza di Tiscali non funziona. Tiscali dovrebbe fornire delle modalità di contatto rapido cercando di dare risposte agli utenti nel modo più veloce possibile senza che l'utente arrivi a inviare un reclamo. Tuttavia, molti utenti sono nelle stesse condizioni di C.P., ovvero utilizzano la mail di Tiscali per lavoro o più semplicemente l'account bloccato potrebbe aver creato loro un danno.

Buongiorno Sono titolare della casella mail pieralazzari@tiscali.it. Mi è stata bloccata per" motivi di sicurezza" e mi è stato chiesto di effettuare un cambio di password e contattare assistenza. Ho provveduto al cambio password ma impossibile contattare assistenza né tramite call center, né tramite wathsapp, né tramite app my tiscali perché non riconosce la nuova password. Ho necessità per lavoro do tornare a potere utilizzare la mia casella mail con urgenza. In attesa di riscontro saluto cortesemente. Piera Lazzari

Impossibile accedere alla casella mail