Bacheca dei reclami

**Gentili,** in data **19/04/2025** ho effettuato l’acquisto del Bimby TM7 con **numero ordine TM257341827**. Successivamente, in data **23/04/2025**, mi sono avvalso del **diritto di ripensamento**, inoltrando richiesta formale di annullamento dell’ordine tramite email, con apertura del **ticket n. 5990355**. Ad oggi, nonostante i **ripetuti solleciti, anche telefonici**, non ho ricevuto alcun riscontro da parte vostra in merito alla mia richiesta.

Spett. Farmaè s.p.a In data 23/04/2025 ho effettuato un ordine N 1018317346 e precisamente ho acquistato presso il Vostro negozio : 3pz. - Az15 Gengidentifricio 100ml 1pz. - Multicentrum Neo Mamma DHA Integratore Multivitaminico Vitamina B C D3 Acido Folico 30 Cpr+30 Cpr, pagando contestualmente l’importo di 33,68 €. Il 28 aprile ricevo una vostra mail, dove vi scusate ma avete riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo, e quindi provvederete al rimborso entro 4 gg lavorativi. Sono trascorsi più di 14 gg e soprattutto non avete risposto alle mie mail dove vi chiedevo informazioni in merito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Farmae In data 12/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio degli integratori pagando contestualmente l’importo di €40. Ordine che ad oggi risulta ancora in elaborazione. Non ho ricevuto alcuna comunicazione in merito ai tempi di spedizione né un aggiornamento sullo stato dell’ordine. Inoltre, ho inviato diverse email per richiedere informazioni, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Vi chiedo cortesemente di fornirmi aggiornamenti sul mio ordine e di indicarmi con precisione quando verrà spedito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett KASANOVA In data 15 SETTEMBRE 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio on line una BISTECCHIERA pagando contestualmente l’importo di 16 EURO . A distanza di [16 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, IL FONDO SI E' RETRATTO DURANTE LA COTTURA (non faccio uso di induzione ma solo gas ) Il [14 maggio 2024 vi ho contattato al vostro supporto on line via email , in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché a vostro dire :(Dalla valutazione effettuata, il difetto riscontrato – ovvero il fondo ritratto verso l’interno – potrebbe essere stato causato da uno shock termico (ad esempio, un raffreddamento troppo rapido dopo un forte riscaldamento) oppure dall’utilizzo prolungato su una fiamma eccessivamente alta o ampia, che può creare uno stress irregolare sulla base della bistecchiera.). Contesto quanto sopra in quanto [L'USO COMENUE DI UNA BISTECCHIERA NON NON POTREBBE CAUSARE QUANTO ACCAUDO , LOSCHOK TERMICO CHE VOI CITATE NON CAPISCO DOVE E COME POSSA SUCCEDERE ,IL PROLUNGATO USO DI FIAMMA ..... PENSO CHE CUCINARE SERVE LA FIAMMA CONTINUA NON A FALTERNATA , SE SI CAUSANO STRESS VUOL DIRE CHE LA BISTECCHIERA NON E' IDONEA ALL'USO DEL GAS OPPURE PRESENTA DIFETTI DI FABBRICA CHE LA RENDONO NON IDONEA ALL'USO DOMESTICO REGOLARE. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, Nonostante numerosi tentativi di contatto con il servizio clienti, quest'ultimo sembra generare appositamente ostruzionismo in modo tale che io non riesca ad effettuare correttamente il reso. la mia email è stata ignorata nel suo contenuto, così come ogni altra mia richiesta di supporto da ieri; Chiedo qui ulteriore supporto, in modo tale che possa rimanere traccia di quanto richiesto, per eventuali azioni legali future. "Gentile Amazon, devo effettuare un reso per un prodotto, a mio avviso difettoso, venduto e spedito da Amazon Seconda Mano, del valore di €1.264,76. Il pacco è ancora in mio possesso e voglio effettuare il reso in modo sicuro, tracciato e controllato. Amazon fornisce l’etichetta e il corriere, quindi il cliente non ha modo di scegliere alternative più sicure o assicurate. E in caso di furto o manomissione del pacco, come già accaduto in passato, il rischio ricade su di me. Mi riferisco a quanto accaduto anni fa con il reso di un Samsung Galaxy S20, per il quale ho ricevuto il rimborso solo due anni dopo grazie a una lunga indagine con il corriere. All’epoca, si scoprì che il peso del pacco era cambiato durante il trasporto, ma nonostante questo, Amazon inizialmente fece muro. Ho tutte le email a conferma, che posso inoltrare su richiesta. Per questo motivo, chiedo fin da ora: - se esistano modalità più sicure o assicurabili per il reso, da attivare in questi casi; - che venga registrato e riconosciuto che al momento il pacco è in mio possesso, e che intendo consegnarlo solo dopo aver documentato tutto con foto, video e pesatura; - una conferma scritta che garantisca che, in caso di problemi durante il trasporto (furti, danneggiamenti, pacco manomesso), non sarò considerato responsabile. Come da Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), il diritto di recesso è un mio diritto, ma qui il tema è la sicurezza della procedura, dato il valore del prodotto e la mia esperienza negativa passata. RIASSUMENDO: voglio procedere con il reso, ma solo a fronte di garanzie chiare e scritte da parte vostra. Se non esistono strumenti per tutelare il cliente in casi del genere, siete pregati di confermarlo in risposta a questa email. Resto in attesa di un riscontro completo e risolutivo. Cordiali saluti, Samuel"

Buonasera il 13 aprile mi sono recato c/o Decathlon Firenze (Novoli) chiedendo informazioni su un fodero per surf che avevo visto sul loro sito. Volevo vederlo fisicamente in quanto avevo seri dubbi sulla dimensione. Non essendo disponibile fisicamente, un impiegato mi ha consigliato di acquistarlo e di testare fisicamente la taglia, se non fosse andato bene mi avrebbero rimborsato l'importo ("non creato un buono" risponde l'impiegato a mia domanda specifica). Stavo per effettuare l'acquisto via web ma mi ha consigliato di farlo direttamente in negozio per fare prima. Arrivato il fodero risultava piccolo per cui mi sono recato sul punto vendita per ottenere il rimborso ma potevano solamente emettere una carta reso. La responsabile del momento (Annalise) mi ha spiegato che non potevo avere il rimborso visto l'acquisto effettuato sul punto vendita. Dopo aver trovato la postilla nel contratto al punto che riguarda i resi, ovviamente non posso discutere sulla validità, di contro sarebbe opportuno non pubblicizzare sul punto vendita questa possibilità se non se ne chiariscono i dettagli. In qualche modo nella pubblicità, sia espressa verbalmente e sia comunicata sul merchandising, bisognerebbe specificare le condizioni per la restituzione dell'importo...giusto per non scadere in un caso di pubblicità ingannevole. Oltremodo, ho chiesto di inserire quest'importo sulla mia posizione cliente; all'inizio sembrava fattibile ma poi hanno sentenziato che NON è POSSIBILE se non si possiede l'APP!

Spett. FARMAE'-TALEA GROUP SPA] In data 23/03/25 ho acquistato presso il Vostro negozio diversi prodotti pagando contestualmente l’importo di € 106,83 e sembrava tutto disponibile ma in realtà mi vengono spediti solo alcuni prodotti ed in data 29/03 ricevo una mail dove mi viene detto che entro 14gg lavorativi avrei ricevuto il rimborso di quanto non spedito (circa 70€) ed ad oggi 15/05/25 non solo non ho riavuto i miei soldi ma nessuno si è mai degnato di rispondere a nessuna mail inviata. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Federica Marchese

Oggetto: Diffida ad adempiere – Ordine n. 026572 del 27/03/2025 – Mancata consegna e rimborso Mittente: Nicola Mameli Via Ospedale 18 09124 Cagliari (CA) C.F. MMLNCL84H12B354B Email: nicolamameli@pec.it Destinatario: Italia Box Doccia s.r.l.s. Contrada Colle Piano 82030 Torrecuso (BN) P.IVA: 01760080620 PEC: italiaboxdoccia@pec.it Cagliari, 14/05/2025 Spett.le Italia Box Doccia s.r.l.s., con la presente Vi metto formalmente in mora e Vi diffido ad adempiere, ai sensi e per gli effetti degli artt. 1219 e 1454 del Codice Civile, in merito all’ordine n. 026572 del 27/03/2025, relativo all’acquisto del seguente prodotto: Box Doccia Scorrevole per Nicchia Cristallo 6 mm – Altezza 200 cm Profilo Nero art. OS87 – Estensione 175-180 cm Importo totale versato: €667,14 IVA inclusa, come da fattura n. FA012779 allegata. Ad oggi, nonostante i numerosi solleciti e le Vostre continue rassicurazioni, né la merce è stata consegnata, né è stato effettuato il rimborso dell’importo da me corrisposto. Mi è stato promesso ogni lunedì, da settimane, prima l'invio della merce, poi il rimborso, senza che alcuna delle due cose sia mai avvenuta. Vi diffido pertanto a provvedere, entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente, a: effettuare l’integrale rimborso della somma di €667,14 mediante bonifico bancario sul seguente IBAN: IT55B0101504802000070667997 , oppure procedere immediatamente alla consegna del bene acquistato, accompagnata da idonea prova di spedizione tracciabile. In mancanza di riscontro nei termini indicati, mi riservo di procedere senza ulteriore preavviso con denuncia alle autorità competenti per truffa e inadempimento contrattuale, oltre a segnalare l’accaduto all’Autorità Garante per la Concorrenza e il Mercato (AGCM) e alle associazioni di tutela dei consumatori, con aggravio di costi e spese a Vostro carico. Distinti saluti, Nicola Mameli

A distanza di quasi due mesi non ho ricevuto il rimborso per un ordine che ho effettuato, nel quale non mi sono stati spediti alcuni articoli per “un problema di aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo” (nonostante al momento dell’ordine risultassero disponibili). La fattura è stara emessa con importo di 51,26€ ma la transazione risulta di 86,67 (verificata dall’estratto conto, non si tratta quindi di una pre autorizzazione). Ho contattato più volte via mail Farmaè ma non mi hanno MAI risposto.

Poco fa e senza nessun messaggio di preavviso per contenuti non ammessi (?) il mio account è stato sospeso in modo permanente e non ho accesso a nessun tipo di informazione in esso contenuta. Non avendo violato alcuna regola e possedendo un feedback molto positivo: più di 600 recensioni 5 stelle onestamente non capisco. Chiedo immediato ripristino del mio account e spiegazioni da parte di Vinted