Bacheca dei reclami

Vi contatto perché purtroppo si è verificato uno spiacevole inconveniente con la seguente struttura ricettiva: Ballarò Market Street Art Stylish Flat Via del Bosco 58 90134 Palermo Prenotazione effettuata tramite Booking.com Check-in: 18/7/23 Check-out: 20/7/23 Un appartamento composto da 10 posti letto secondo discrezione riportata dal portale. Importo totale pagato al momento della prenotazione tramite Booking.com di €663,98 All’arrivo a Palermo ci siamo recati sul posto per visionarlo prima di effettuare il web check-in. La signora addetta alle pulizie, che aveva appena terminato il suo lavoro, ci mostra l’appartamento, che purtroppo si rivela essere non conforme a quanto pubblicato. Di seguito i dettagli: 8 posti letto invece di 10 (due erano di una piazza e mezza) Pavimento grezzo Wc senza asse Casse vuote dell’acqua utilizzate come contenitori collocate tra l’arredo dell’appartamento Servizi igienici diversi rispetto a quelli delle foto Biancheria da letto non completa (un solo lenzuolo per letto invece della coppia) Arredamento posizionato a caso senza criterio Viste le condizioni in cui abbiamo trovato l’appartamento abbiamo ritenuto opportuno non soggiornarvi e cercare un alloggio alternativo. Naturalmente è stata immediatamente contattata l’assistenza clienti di Booking.com, che è stata aggiornata della situazione tramite l’invio di foto scattate sul posto. Gli operatori del portale ci hanno chiesto di metterci in contatto con la struttura, che a sua volta ha segnalato mancata presentazione, registrando cosi no show con addebito totale del soggiorno già pagato al momento della prenotazione. L’unico contatto diretto della struttura che siamo riusciti ad avere tramite Booking.com è un numero di cellulare al quale rispondono degli operatori, che inizialmente hanno rifiutato di fornire assistenza alla nostra richiesta di rimborso totale del soggiorno pagato in anticipo e che poi non hanno più fornito risposta alle telefonate successive effettuate anche da numeri diversi. Booking.com sostiene di aver già rimborsato la struttura e di non poter più fornire assistenza, dato che risulta registrata mancata presentazione degli ospiti. Naturalmente siamo a contestare la registrazione di no show da parte della struttura, in quanto risulta chiaro che non si tratta di mancata presentazione. Riteniamo quindi che la struttura debba effettuare un rimborso del 100% a nostro favore, perché quanto visionato e fotografato di persona non è conforme a quanto pubblicato online. In attesa di Vostro gentile riscontro, salutiamo cordialmente.

Buongiorno, ho prenotato sulla piattaforma Booking.com un soggiorno di 3 giorno a Malaga presso la struttura Beach Premium el Palo Malaga con pagamento anticipato di 888,00 euro. arrivati sul posto la struttura ci ha comunicato che l'appartamento era inagibile a causa di un guasto al quadro elettrico. abbiamo chiesto assistenza a Booking che inizialmente ci ha assistito avviando il processo di ri-ubicazione dopo aver verificato la mancata risposta da parte dell'host. nelle telefonate successive all'assistenza clienti ci è stato comunicato prima che non potevamo entrare per il mancato pagamento della cauzione (di una prenotazione già annullata) e in seguito che saremmo potuti entrare (dopo 4 ore di attesa in strada) perchè l'elettricità era stata ripristinata ma senza ricevere alcuna comunicazione nè da parte di booking nè da parte dell'host. in ogni caso l'host ha continuato a non rispondere quindi non è stato possibile raggiungere l'appartamento neanche dopo 4 ore di attesa. il giorno successivo abbiamo ricevuto una mail dove ci comunicavano che a causa del nostro no show non ci sarebbe spettato alcun rimborso. Abbiamo sporto denuncia presso la polizia di stato spagnola e ci è stato comunicato che erano presenti molte altre denunce in riferimento ai nomi indicati e ai numeri telefonici di riferimento della suddetta struttura. Attualmente Booking continua a non voler tener conto della cronologia delle nostre telefonate (intercorse nell'immediato), dei contenuti dei procedimenti messi in atto dai primi due operatori di booking (verifica della mancata risposta dell'host e processo di ri-ubicazione avviato e poi misteriosamente interrotto) e dei documenti inviati a prova della nostra versione.

Spett. Dépôt PrivéIn data 25/07/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Armadio 3 ante - JEPHTHA - Quercia pagando contestualmente l’importo di 351,35 incluse le spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 15 giorni dalla data dell'ordine. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce e non ho ricevuto alcun tipo di aggiornamento. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Dinice Anna Allegati: Conferma ordine Ricevuta pagamento

La notte del 6 agosto soggiornato presso IBIS GIRONA COSTA BRAVA - Francesc Ferrer 16-18 Girona, 17006 tel 34972110846 (prenotazione fatta sul sito di Booking).Lasciato l’hotel il 7 agosto alle ore 9,40 dimenticando all’interno della camera 122 un beaty-case nero della sansonite contenente varie cose personali tra cui un portagioie con all’interno oggetti per un valore di circa 3.500 euro. Giunta a destinazione (Valencia). Appena mi sono resa conto di aver lasciato il beaty ho contattato immediatamente la struttura che sentito la governante, nega di averlo trovato. Avendo parcheggiato l’auto esattamente davanti alle telecamere ho chiesto al responsabile dell’hotel signor Marcel di verificare la nostra uscita - appurato che non avevamo il beauty-case, questo conferma che è rimasto nella stanza- quindi la signora delle pulizie se n’è impossessata. Segnalato il fatto a Booking - alla quale non ha neanche risposto. Volevo denunciare al Ministero del Interior Gobierno de Espana a Valencia, ma mi viene riferito che avrei dovuto farlo a Girona - dove era avvento il fatto - oppure in Italia. Ho quindi fatto denuncia - appena rientrata in Italia -alla Legione Carabinieri nella città in cui risiedo.

Hello,We bought 3 tickets for 03/09/2023 for GP F1 of Monza in date 21/08/2023. But we received 3 tickets for Friday 01/03/2023 in date 22/08/2023I opened 2 request of support: Request#192882Request#192860But any answer is arrived. We already bought the reservation for parking, ecc. 11 days left until the Monza GP.

Buongiorno, ho acquistato il volo A/R Verona Catania tramite Edreams (dato che pago un abbonamento annuale), riferimento prenotazione n. 11897465316 confermata.Per il viaggio di andata del 04/08/2023 con Volotea è andato tutto bene ho scaricato la carta di imbarco normalmente.Per quanto riguarda il ritorno di giorno 19/08/2023 ore 18:20 Ryanair-FR 5017 riferimento prenotazione della compagnia aerea WGEJMC, ho provato più volte a scaricare la carta di imbarco sia da Edreams che dall'app Ryanair, sia il giorno prima che per tutta la giornata del 19/08, senza nessun esito positivo, mi appariva sempre la scritta IL CHECK-IN PER QUESTO VOLO E' DISPONIBILE SOLO IN AEROPORTO. Ho provato a contattare l'assistenza chiamando il numero indicato sul web ma non è servito a nulla (assistenza zero). Arrivata in aeroporto mi dicono che avrei dovuto fare il check-in dal web per non avere costi aggiuntivi e mi obbligano a pagare € 60,50, dopo che avevo acquistato i biglietti a un costo esagerato e nonostante l'esposizione dei fatti. Ho pagato ed ora chiedo il rimborso di € 60,50 pagati per il check-in. Allego copia della ricevuta di pagamento in aeroporto e chiedo il rimborso totale.SalutiLudovica

Buongiorno, da un mese ho messo in vendita i biglietti su fansale e la gente da più di una settimana non riesce a comprare tramite il link della mia offerta!Mi avete fatto perdere la vendita innumerevoli volte per colpa del vostro sito!Pretendo il rimborso dei biglietti del concerto, e qualcuno si degnasse di rispondermi per email!

Buongiorno, non ho richiesto alcun abbonamento ma mi è stato addebitato il costo dell’abbonamento prime di eDreams

Buongiorno,ho effettuato una prenotazione che è risultata inesistente. Ho chiesto di risolvere il problema ma mi è stato solo creato un ulteriore problema dovuto dalla distanza dell’albergo che mi è stato proposto. Ho trovato un alloggio comodo per le mie esigenze ma con un aggravio di spese. Non ho potuto fare diversamente in quanto ho dovuto gestire il problema dieci giorni prima della partenza. La prenotazione di expedia diceva espressamente che non era necessario contattare l’hotel ma per fortuna dovendo chiedere un chiarimento ho chiamato la struttura altrimenti mi sarei ritrovata in mezzo alla strada dato che le risposte di expedia danno una tempistica di 72 ore.

Spett. LASTMINUTE.COM In data 21.07.2023 ho sottoscritto il contratto per [ACQUISTO 2 BIGLIETTI AEREI SUL SITO DI LASTMINUTE.COM CON VOLO DI ANDATA TORINO-BARCELLONA CON LA COMPAGNIA AEREA VUELING PER IL GIORNO 22/08/23 E IL VOLO DI RITORNO BARCELLONA-TORINO PER IL 27/08/23 CON LA COMPAGNIA RYANAIR.IN DATA 11/08/23 HO RICHIESTO UNA MODIFICA SENZA PENALI DELLA COMPAGNIA AEREA POICHE' AVEVO SOTTOSCRITTO L'OPZIONE FLEXIBLE CHE NON NE PREVEDE (CONFERMA DI PRESA IN CARICO CON EMAIL) DELLA DATA DELLA SOLA PARTENZA POSTICIPANDOLA AL 29/03/24.NESSUNA RISPOSTA FINO AL 18/08/23 QUANDO CHIAMO IL N. 02 30329799 (MI RISPONDE IL SIG. PAOLO CHE MI GARANTISCE UNA RISPOSTTA CON LAPROPOSTA DI MODIFICA CHE ARRIVA LOSTESSO GIORNO VIA MAIL CON LA PENALE (132 EURO) + L'ADEGUAMENTO TARIFFARIO PER 89,40 EURO.LOSTESSO GIORNO HO CONTATTATO IL CUSTOMERSERVICE DI LASTMINUTE CHE MI HA INVIATO UNA MAIL DICENDOMI CHE AVREBBERO PROVVEDUTO A SISTEMARE LA COSA CON URGENZA.OVVIAMENTE NON HO PAGATO MA DA ALLORA NON HO PIU' AVUTO ALCUNA NOTIZIA E NON SONO PIU' RIUSCITO A CONTATTARLI (NON MI RISPONE PIU' NESSUNO: MA SONO ANDATI TUTTI IN FERIE?)PERTANTO ORA RICHIEDO IL RIMBORSO PER DANNI- In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Giancarlo Vigorita