Bacheca dei reclami

Spett.le Smartbox, mi rivolgo a voi per segnalare un disservizio gravissimo riguardante 2 voucher a mia disposizione con scadenza il “23/03/2025”. Secondo quanto riportato nella vostra policy, il buono sarebbe dovuto essere valido per la prenotazione fino alla data di scadenza, con possibilità di usufruire dell’esperienza nei tre mesi successivi. Tuttavia, la sera prima verso le 22 e il il giorno stesso del “23/03/2025”,il sistema indicava i miei 2 voucher come già scaduti, impedendomi di effettuare la prenotazione o il cambio. Il giorno stesso ho chattato con “Olivia” .Ho provato a contattare il vostro servizio clienti telefonico, senza ottenere risposta. Via chat, le risposte ricevute sono state generiche e automatiche parlando di problemi del sistema. Alla mia richiesta di un indirizzo email per effettuare un reclamo formale e mi e’ stato dato l’email a cui risponde ‘’Olivia’’. Questa mattina ho ricevuto un email da parte di francesca pugliese che mi diceva che per risolvere questo problema avrei dovuto contattare il servizio clienti o inviare un email allo stesso indirizzo email da cui lei ha letto il mio reclamo. Visto i tanti reclami fatti nella giornata di ieri per lo stesso mio identico motivo penso ci sia stata una falla nel sistema. Il vs servizio clienti e’ inesistente e’ da questa mattina che sono in attesa utilizzzando tutti i tasti possibili da 1 a 5. Cosi non solo perdete i clienti. Ma state perdendo anche i soldi per l’eventuale cambio pacchetto. Ritengo che quanto accaduto rappresenti una grave mancanza di trasparenza nei confronti dei clienti e una violazione delle vostre stesse condizioni contrattuali. Chiedo quindi un’immediata soluzione, ovvero la riattivazione del miei 2 voucher o il rilascio di un nuovo codice di pari valore con un estensione della validita’. In caso contrario, mi riservo il diritto di rivolgermi alle autorità competenti e a un’associazione per la tutela dei consumatori. Attendo un vostro immediato e risolutivo riscontro, prima di procedere con ulteriori azioni. Cordiali saluti, Alessandra M.

Buongiorno, in data 11/01/2025 ho prenotato un volo andata/ritorno con l'agenzia Fly-go per l'importo, pagato e già addebitato, di € 300,00. Ad oggi non ho ricevuto neanche la conferma della prenotazione (n. 108347818) e non è possibile contattarli telefonicamente in quanto il numero risulta inesistente, o tramite e-mail perchè non ricevo risposta. Richiedo il rimborso totale della prenotazione del volo in quanto sono stata costretta ad effettuarne una nuova. In attesa di un vostro riscontro saluto cordialmente. EV

Spett.le Smartbox, mi rivolgo a voi per segnalare un disservizio riguardante un voucher a mia disposizione con scadenza il “23/03/2025”. Dopo aver provato più volte a effettuare un cambio cofanetto o il rinnovo dello stesso sabato 22/03 e non essendo riuscito a effettuarlo a causa di non meglio specificati problemi con i server dell' applicazione Smartbox decido di rinviare al giorno successivo l'operazione. Domenica 23/03 quando rientro nell'app il sistema indicava il mio voucher come già scaduto, impedendomi di effettuare il cambio cofanetto o il rinnovo dello stesso. Chiedo spiegazioni all'assistente Olivia che mi da risposte piuttosto ambigue. Chiedo semplicemente che mi venga data la possibilità di rinnovare o cambiare cofanetto visto che sabato 22/03 (quindi il giorno prima della scadenza) l'app non funzionava a dovere. Attendo un Vostro riscontro.

Spett.le Smartbox, mi rivolgo a voi per segnalare un disservizio riguardante un voucher a mia disposizione con scadenza il “23/03/2025”. Secondo quanto riportato nella vostra policy, il buono sarebbe dovuto essere valido per la prenotazione fino alla data di scadenza, con possibilità di usufruire dell’esperienza nei tre mesi successivi. Tuttavia, il giorno stesso del “23/03/2025”,il sistema indicava il mio voucher come già scaduto, impedendomi di effettuare la prenotazione. Il giorno stesso ho chattato con “Olivia” e mandato una mail. Ho provato a contattare il vostro servizio clienti telefonico, senza ottenere risposta. Via chat, le risposte ricevute sono state generiche e automatiche, mentre l’operatrice con cui sono riuscita a interagire si è limitata a esprimere comprensione per la mia situazione (definita frustrazione)senza però fornire una soluzione concreta. Mi è stato inviato un link con le vostre condizioni, in cui si afferma che la prenotazione deve essere effettuata mentre il voucher è ancora valido, ma senza chiarire che la data di scadenza non è il termine ultimo effettivo. Questo dettaglio, non specificato chiaramente nelle vostre comunicazioni, ha generato un evidente disguido. Alla mia richiesta di un indirizzo email per presentare un reclamo formale tramite un’associazione consumatori, l’operatore ha inizialmente risposto chiedendomi il numero del caso della richiesta,ed ha continuato a rispondere a qualsiasi mail con questa dicitura nonostante fosse il susseguirsi di uno scambio di mail, senza fornire un contatto utile per la segnalazione. Ritengo che quanto accaduto rappresenti una grave mancanza di trasparenza nei confronti dei clienti e una violazione delle vostre stesse condizioni contrattuali. Chiedo quindi un’immediata soluzione, ovvero la riattivazione del mio voucher o il rilascio di un nuovo codice di pari valore. In caso contrario, mi riservo il diritto di rivolgermi alle autorità competenti e a un’associazione per la tutela dei consumatori. Attendo un vostro celere riscontro, prima di procedere con ulteriori azioni. Cordiali saluti, Francesca R. --- Se vuoi aggiungere qualcosa o modificarla, dimmi pure!

In data 24/03/2025 mi è stato bloccato il mio profilo attivo da mesi con recensioni positive e trattative in corso e vendite in sospeso. Non mi è stata fornita nessuna prova delle infrazioni che secondo wallapop ho violato. Sono a chiedere la riattivazione del mio account e in caso contrario delle prove concrete del motivo del mio blocco sul profilo. Inoltre la restituzione completa dei soldi in sospeso In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

buongiorno,in giorno 23 marzo il sito betfair.it mi ha sospeso il conto attivo da quasi 10 anni,per verifiche interne,dopo 10 anni si accorgono che forse qulcosa non andava,tutto per aver richiesto un prelievo di 100 euro,però quando caricavo mica me li ha chiesti? ebbene,non rispondono alle mail e il servizio clienti dice sempre la stessa cosa,mi chiedo ma questi personaggi possono permettersi di bloccare dei fondi creando un danno a un trader? ho segnalato anche aams e fra poco dovrò per forza mandargli una diffida tramite avvocati,perchè la cifra e oltre 4000 euro

In data 11 marzo 2025 ho acquistato n.4 biglietti aerei per il mese di maggio,con relativo pagamento e ricevuta tramite email dell avvenuto acquistato e rilascio del n di prenotazione, ad oggi 25 marzo dopo solleciti via mail e chiamate senza risposta al servizio clienti, non ho ancora ricevuto i biglietti, i quali mi servono per organizzare il tour e prenotare i vari alberghi..

Ho acquistato tempo fa uno smartbox (n. assegno regalo 166602742). Ho cambiato il cofanetto con un altro nuovo (n. assegno regalo 890077244) pagando tra l'altro 46,68€ in più il 9 marzo 2025. Prima di cambiarlo ho guardato le esperienze comprese ed ero interessata ad uno di questi hotel. Non ti permettono di vedere le disponibilità prima quindi ho dovuto acquistare il cofanetto per scoprire che non c'era più nulla disponibile! Oltretutto, qui abbiamo il primo problema di COMUNICAZIONE FUORVIANTE per l'utente perchè il pacchetto comprende una notte, io ho chiamato l'hotel che è compreso nel cofanetto e mi ha detto che non danno disponibilità per una notte ma devo farne per forza due pagando quindi una notte in più! ho la mail con tutto scritto (allego)! Quindi qui, primo problema. Decido quindi di richiedere un rimborso perchè ho pagato 46,68€ in più per un cofanetto con un'esperienza che non posso utilizzare. Chiedo al loro chatbot che mi rimanda su un form da compilare per il DIRITTO DI RECESSO entro 14 giorni. Lo compilo, nessuna risposta. Dopo qualche giorno rimando nuovamente il modulo compilato con la richiesta alla mail indicata per richiedere il rimborso (allego modulo inviato e screen della mail) e non ricevo nessuna risposta, se non una nuova email dal loro chatbot che nuovamente mi richiede il codice dell'ordine. Passano giorni e ancora nessuna risposta. Nel mentre continuo a chiamare il call center per l'assistenza, passo mezz'ore al telefono e NESSUNO ha mai risposto! Riscrivo al chatbot e mi dice che ha aperto un caso per farmi rispondere entro 3 giorni lavorativi. Il numero del caso di assistenza è 7848574. Questo avviene la scorsa settimana. Ovviamente non ricevo risposta. Richiamo il call center e non ricevo risposta. Oggi sono passati i 14 giorni disponibili per il diritto di recesso! Nessuno mi ha risposto. Riscrivo al chatbot e ricevo la risposta che allego in chat, ovvero "Ci dispiace sinceramente informarti che una volta scaduto un buono, non siamo in grado di assisterti ulteriormente. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente." Io voglio far valere il mio diritto a ricevere il rimborso dei 46,68€ spesi in quanto la richiesta del diritto di recesso è avvenuta nei tempi previsti per legge. Oltre a questo vorrei essere risarcita per il tempo perso con un servizio clienti pessimo, che non risponde e ad un servizio indecente dei cofanetti, con una comunicazione ingannevole, dato che le esperienze comprese in realtà non sono disponibili ma chiedono altri soldi per poterne usufruire! Potete aiutarmi?

PRENOTAZIONE UVHZH8 LWM-FRD DEL 23.01.2025 COME GIA' ESPOSTO CON IL PRECEDENTE RECLAMO 12252786 , IN SEGUITO ALLA VOSTRA COMUNICAZIONE DEL 05.03.25 DEL CAMBIO VOLO DI RITORNO DA PER A TRN CON CONSEGUENTE SALTO DI COINCIDENZA NON RICEVENDO DA VOI PER BEN 8 GIORNI ALCUNA ASSISTENZA IN MERITO ED ESSENDO IMPOSSIBILE AGIRE DIRETTAMENTE SUL SITO TURKISH SONO STATO COSTRETTO IL GIORNO 13.03.25 AD ANNULLARE I VOLI PRENOTATI E PAGATI EURO 5,820.40 IN DATA 18.03.25 MI VIENE ACCREDITATO L'IMPORTO DI EURO 5,155.32 CENSURANDO IL VOSTRO COMPORTAMENTO DI TOTALE MENEFREGHISMO NEI CONFRONTI DI UN VOSTRO STORICO ED AFFEZIONATO CLIENTE, ESSENDO STATO COSTRETTO PER VOSTRA NEGLIGENZA A TALE SCELTA, RITENGO DI AVER DIRITTO AL TOTALE RIMBORSO DI QUANTO VERSATO PER ULTERIORE ACCREDITO DI EURO 665,08 DISTINTI SALUTI. PONTIGGIA MARCO GOFFREDO

Buongiorno, il mio cofanetto ha scadenza 23 marzo 2025. Sabato 22 marzo, stavo per prenotare l'esperienza poi tramite chatbot ho chiesto più volte e con chiarezza se fosse possibile prenotare anche il giorno stesso della scadenza e mi è stato detto che era possibile. Indovinate un po'? Ieri mi collego per prenotare insieme all'altra persona che sarebbe dovuta venire con me e invece non posso più prenotare l'esperienza. Non hanno per giunta neanche un recapito telefonico ma solo un form a cui ho inviato ticket, spero rispondano presto concedendomi il giorno di validità (o il tempo minimo necessario a selezionare l'esperienza già scelta) che mi hanno tolto perché a causa delle loro informazioni false io attualmente ho perso il mio cofanetto! Avrei potuto sfruttarlo prima? Certo, ma il problema persiste a causa delle informazioni false che mi hanno dato: io stavo prenotando sabato sera senza problemi, ho rimandato al giorno dopo solo perché mi è stato detto fosse possibile. Se non fosse stato per le info false, non staremmo qui a parlarne...