Bacheca dei reclami

OGGETTO: Mancato acquisto MINI per errato contratto e caparra ingiustamente trattenuta da Autotorino CremonaGent. SignoriVi contattiamo in merito a quanto accaduto nel concessionario di Autotorino di Cremona nel periodo nel Maggio-Giugno di quest’anno.Siamo clienti MINI dal 2016, quando acquistammo la nostra attuale autovettura dal concessionario Reggio Motori di Reggio Emilia. Di MINI-BMW abbiamo sempre apprezzato la qualità, il marchio dell’automobile e la professionalità del personale.Nel Marzo scorso siamo stati contattati dal concessionario Autotorino di Cremona che ci ha proposto di visitare il loro autosalone per valutare alcune proposte commerciali. Dopo alcuni incontri abbiamo deciso di procedere all’acquisto di una nuova MINI elettrica color chili red pastello. In data 8 Maggio abbiamo firmato un ordine di acquisto e versato una caparra di 1500 euro. Intendevamo comprare come già fatto nel 2016 con Reggio Motori, pagando un anticipo e corrispondendo il resto con un normale finanziamento a fronte di un passaggio di proprietà del veicolo. Queste sono state le nostre richieste.In data 28 Maggio in modo del tutto casuale siamo venuti a sapere da una telefonata dell’amministrazione di Autotorino Cremona che il gruppo BMW aveva approvato la nostra richiesta di finanziamento LEASING. Siamo rimasti sorpresi e contrariati in quanto in sede di trattativa NESSUNO aveva mai richiesto il leasing, ne tale termine compare nello scambio di messaggi avuti col venditore, sig. Niccolò Galbignani o come condizione dell’ordine di acquisto. A quel punto abbiamo chiesto di rescindere l’ordine d’acquisto in quanto il consenso era stato viziato ab origine, ma presupponendo buona fede da parte del venditore abbiamo manifestato il nostro interesse per redigere un altro contratto di acquisto previo raggiungimento di un accordo. Autotorino Cremona ha accettato. Dopo alcune settimane di trattative non siamo però riusciti a trovare un’intesa e a quel punto abbiamo rinunciato all’acquisto e richiesto la restituzione della caparra. Il venditore, da noi chiamato, ha detto che l’amministrazione ci avrebbe contattato al più presto re. la caparra. Passati alcuni giorni senza ricevere informazioni abbiamo chiamato noi l’amministrazione di Sondrio (quella di Cremona asseriva di non sapere nulla), la quale ci ha detto che la caparra non sarebbe stata restituita come da indicazioni date dal venditore, lo stesso Galbignani, il quale ricontattato da noi ha però negato di aver dato tali istruzioni.Non abbiamo acquistato la macchina e Autotorino si è tenuto 1500 euro facendosi forte di un contratto di LEASING che non abbiamo mai chiesto. Abbiamo presentato un reclamo tramite Altroconsumo (di cui si allega copia) e ci siamo rivolti ad un avvocato che ha scritto ad Autotorino (si allega copia della raccomandata). I legali di Autotorino hanno risposto che l’azienda è disposta a considerare i 1500 euro come caparra per l’acquisto di un altro veicolo. E’ ovviamente venuta meno la nostra fiducia nei confronti di Autotorino che si è dimostrata non interessata a vendere una MINI nel rispetto delle richieste del cliente, stilando un contratto di LEASING MAI RICHIESTO ed ora trattenendo i soldi. Non intendiamo acquistare da chi ha messo in pratica dei comportamenti che si configurano ai limiti dell’estorsione, e che non contribuiscono sicuramente al buon nome di BMW.Vi chiediamo di verificare i comportamenti etici e legali di Autotorino che non giovano all’immagine di BMW e di intervenire per farci riavere la caparra.Rimaniamo interessati a valutare un eventuale acquisto di una nuova MINI, ma non in un concessionario Autotorino e sicuramente non prima della completa restituzione della caparra indebitamente trattenuta.Grazie per un vostro riscontroCordialmenteAntonella BertolottiAlessandro GuardamagnaSi allega la raccomandata dal nostro legale Avv.to Righini del Foro di Parma e il reclamo presentato tramite Altroconsumo

Buongiorno, ho chiuso il contratto con Hera in data 22/08/2017 sia per utenza acqua che per quella del gas a causa di una cessazione del contratto d'affitto e mio conseguente trasferimento in altra città. A distanza di quasi 5 anni, dopo aver comprato casa di proprietà ed essermi di nuovo aperta delle utenze a mio nome per la fornitura dell'acqua, mi vedo arrivare due bollette della durata totale QUADRIENNALE (luglio 2017/marzo 2021) per il contratto del gas da me precedentemente già chiuso. Da applicazione Hera, infatti, ho scoperto che risulta una riapertura del medesimo contratto SENZA UNA MIA RICHIESTA, NÉ UNA MIA FIRMA della fornitura cessata. Ho scritto ad Hera, andando anche presso i loro uffici, per richiedere informazioni. C'è stato un errore, mi dicono. E di quello me ne ero accorta anch'io, ma il problema principale è che ciclicamente, a distanza di ormai quasi 2 anni da questa brutta scoperta, ricevo chiamate, mail e lettere da parte di agenzie di recupero crediti, nonostante abbia una mail arrivatami direttamente da Hera che mi assicurava che sarebbero state interrotte tutte le richieste di recupero credito nei miei confronti per quel insoluto, che, non abitando più presso quella residenza, non poteva essere a carico mio Non è cambiato nulla! Mi ritrovo con un insoluto a mio carico per una fornitura gas di un appartamento nel quale non vivo più da luglio 2017 (comprovabile con recessione contratto di locazione in affitto e chiusura di tutte le relative utenze a mio nome) perché il contratto è stato per l'appunto riaperto sempre a mio nome 4 giorni dopo l'avvenuta chiusura a seguito di una mia richiesta di interruzione e sospensione della fornitura, senza che ne sapessi nulla. Da denuncia! Mi ritrovo ad avere lettere minatorie di pignoramento di beni per restituzione di un credito NON mio. Per un loro errore (del quale non mi hanno mai fatto sapere con esattezza di cosa potesse trattarsi nello specifico) mi ritrovo a dover inoltrare a plurime agenzie di recupero crediti, le stesse mail, con gli stessi allegati, da ANNI! Lo stress e la rabbia hanno raggiunto livelli troppo alti. Non è possibile che per un errore, un ottimo pagatore come me (sempre con domiciliazione bancaria e mai con un insoluto per nulla) si ritrovi per una leggerezza ed una mala organizzazione di un'azienda che nemmeno comunica tra i suoi uffici, ad essere tampinata fino allo stremo per REGALARE (perché di questo si tratterebbe) del denaro ad Hera per consumi non miei! Se l'errore fosse stato mio, avrei senza alcun indugio saldato i miei debiti e fatto silenzio. Ma dato che ho fatto tutto correttamente ed il contratto non l'ho riaperto io, non ho assolutamente alcuna intenzione di pagare quella cifra, né tantomeno di vedermi pignorare beni o cessare percentuali del mio stipendio per un errore altrui. Questi è un abuso bello e buono! E non ci sto! Ps. Non so per quale motivo, non riesco a caricare in allegato i documenti. Mi comunica che si è verificato un errore e non riesco ad allegarlo a questa mia segnalazione. Richiedi quindi una mail di riferimento per inviare il tutto.

Buongiorno in data 8/8 ho ordinato un cellulare del valore di 850 euro pagamento rateale con Findomestic e ritiro in negozio a Imola consegna prevista 12/13 agosto. 8/8 ricevuto conferma pagamento da parte di Findomestic e mail che conferma la spedizione al punto vendita. Non ricevendo informazioni per la data di ritiro e vedendo il mio ordine ancora in preparazione il 13/8 chiamo il servizio clienti che mi conferma la spedizione al punto vendita dall'ufficio di Bologna a Imola (25 km). Da qui inizia l'odissea di telefonate e mail per chiedere spiegazioni sulla mancata consegna. Il 21/8 il venditore mi manda una mail in cui si scusa per il disguido e mi dice che posso chiedere l'annullamento dell'ordine non fornendomi alcuna indicazione sulla data in cui mi verrà consegnato il bene. Dopo altre telefonate al servizio clienti dove non mi viene data alcuna spiegazione decido di annullate l'ordine (come indicato da MediaWorld) . Scrivo anche a Findomestic per avvisarli di annullare il finanziamento . Findomestic dopo 2 ore mi risponde (MediaWorld non risponde neanche dopo giorni) che può annullare il finanziamento solo se MediaWorld annulla l'ordine. Riscrivo per la 4/5 volta a MediaWorld di annullare l'ordine e come da mio diritto di cancellare tutti i miei dati personali e il mio 'account . NULLA E ANCORA NULLA.. . Chiedo che MediaWorld annulli il mio ordine immediatamente e cancelli ogni mio dato personale in suo possesso e comunichi a Findomestic l'avvenuto annullamento come da mie numerose richieste. Non ho alcuna intenzione di continuare ad avere rapporti con questa azienda. Chiedo il vostro aiuto perché non so più cosa fare. Grazie Cordiali Saluti

Buonasera, ad Aprile 2022 mi viene comunicata autorizzazione lavori di Unisalute, (rif. presa in carico UNID-22765088), tramite il dentista convenzionato a cui mi sono rivolto, che su un totale di € 5.510,00, prevendeva € 1.676,25 € a carico cliente, mentre i restanti 3.833,75 € riconosciuti da Unisalute in garanzia.Da precisare che sul suddetto documento viene riportato chiaramente inizio cure 11/04/2022 - fine cure 31/10/2023ele cure, parliamo di 4 impianti dentali, terminano ad Aprile 2023 ed è qui che trovo la sorpresa, lo studio dentistico mi comunica che per il lavoro anzichè € 1676.25 devo pagare 2.446,25 €. Nonostante varie richieste di spiegazioni telefoniche al servizio clienti Unisalute (è l'unico modo per comunicare con Unisalute), dopo risposte infastidite delle operatrici, ad oggi non capisco perchè ci sia questa differenza di prezzo, comunicata solo una volta finito il lavoro. Chiedo correzione dell'importo a mio carico come da prima autorizzazione ricevuta dal dentista, altrimenti vorrei chiarimenti sul motivo che ha causato la differenza di prezzo.

Dal mese di Ottobre 2022, il 29 del mese, ho cambiato gestore telefonico. Nei bimestri successivi son arrivate le fatture di entrabi i gestori..ho pensato ad un conguaglio. A Febbraio 2023 mi arriva altra fattura (vecchio gestore) Wind Tre, alchè mi reco in banca revocando i pagamenti. Scrivo al servizio clienti e fornisco fatture loro e del nuovo gestore e miei documenti. Oggi 24/08/23 ricevo fattura con scadenza 20/09/2023. Devo ricevere i rimborsi delle fatture di fine anno 2022 e primo bimestre 2023. non ho ricevuto risposta dal servizio clienti dopo l'invio copie fatture, neppure dopo un mio sollecito tramite e-mail. Cordialmente.... Vincenzo Lauria

buongiorno sono un cliente di banca sella che ha acceso un finanziamento che voglio estinguere sono giorni che inoltro email per chiedere il conteggio ed il saldo di chiusura pratica ma ad oggi nessuno si è fatto sentire .ho urgenza di chiudere il finanziamento in quanto la somma erogata e legata al TFR e ho necessita di sbloccarlo in quanto devo comprare casa e di conseguenza chiedere un anticipo vorrei il conteggio per chiudere nell'immediato

In data 26 maggio 2023, a seguito del mancato pagamento di una precedente bolletta del gas, ci è stato interrotto il servizio. Il mancato pagamento in questione è stato dovuto da un errore del gestore: il bollettino del pagamento non è stato infatti inviato a mezzo posta, e nemmeno via posta elettronica. Le email del gestore non sono infatti mai state recapitate all'indirizzo di posta elettronica da noi fornito, in quanto al momento della registrazione utente, l'operatore telefonico ha trascritto l'indirizzo email in maniera errata, omettendo una lettera. Pertanto, a causa di una doppia negligenza del gestore, ci siamo trovati impossibilitati a procedere al pagamento della bolletta in questione. I ripetuti tentativi di contattare il telefonicamente il gestore si sono rivelati fallimentari: al telefono non risponde nessuno a causa della troppa attesa. Nel giro di pochissimo tempo il servizio è stato interrotto, contestualmente al sollecito della gestione crediti, arrivato in maniera intempestiva. La stessa gestione crediti ha specificato di non poter intervenire per risolvere il problema della mancata ricezione della bolletta, problema questo inerente al gestore. A seguito dell'interruzione del servizio e dopo giorni di tribolazione, siamo riusciti a ottenere per via telefonica un appuntamento per il riallaccio (anche qui, dopo svariati tentativi andati a vuoto senza che nessuno si presentasse a casa). Dopo un simile disservizio e i relativi disagi, ci giunge la bolletta di giugno con l'addebito dei costi di mora e di riallaccio. Dal momento che tutti i suddetti disagi e costi sono stati dovuti unicamente alla negligenza del gestore o a suoi errori materiali, che hanno reso impossibile procedere al regolare pagamento delle bollette, riteniamo l'addebito totalmente ingiustificato e chiediamo pertanto che i costi di mora e di riallaccio non ci vengano addebitati, ma restino in carico al gestore. Chiediamo al più presto un ricalcolo della fattura di giugno, che contenga unicamente i costi netti dell'effettivo consumo del gas.

Buongiorno,In data 21/08/2023 alle 7:30 avremmo dovuto prendere il traghetto della Corsica Ferries tratta Bastia-Livorno. In data 20/08/2023 alle ore 17:30 abbiamo ricevuto la seguente comunicazione via mail :[...]La sua prenotazione sul viaggio seguente non potrà essere confermata : Bastia/LivornoIl 21/08/2023 alle 07:30.Durata max 4 ore 30'. Per ragioni tecniche non dipendenti dalla nostra volontà, la invitiamo a cambiare il suo viaggio.[...]Nella mail c'era una link per cambiare il traghetto ma la lista delle alternativa erano complete o non si riusciva a prenotare. Vista la problematica abbiamo tentato di contattare (10 volte ) il numero verde 0238591989 dalle ore 17:57 fino alle 18.22 ma senza riuscire a parlare con un operatore. il tentativo delle 18.40 ci avvisava che gli uffici erano chiusi .Non avendo nessun supporto dalla compagnia e la neccesità di tornare tassativmanete entro martedì per questioni lavorative siamo stati costretti a trovare una soluzione tramite la MOBY. Abbiamo dovuto acquistare il traghetto delle 21.00 del 20/08/2023 tratta Bastia-Genova al costo di 322.51 € .Chiediamo il rimborso della tratta annullata di 123,11 € + 199.40 € per l acquisto del biglietto della MOBY visto che questo costo è imputato a un disservizio della compagnia Corsica Ferries.Eventuali proposte di rimborsare solo la tratta annullata non verrano considerate visto che la compagnia non ha data un alternativa per poter rientrare nella data stabilita. La scelta di acquistare il biglietto con la MOBY era l unica alternativa per risolvere il grosso disagio creato dalla cancellazione della tratta, confermata con Carta di imbarco il 18/07/2023 dalla Corsica Ferries.Resto in attesa di riscontro,Saluti

Buongiorno, come già inviato reclamo a FZ International srl intendo avviare azioni legali nei Vs confronti se non vengo rimborsato dell'intera somma pagata al corriere 150 euro per un ventilatore cinese mentre l'offerta era per un Pingui della DE LONGHI. Rimango in attesa dell'indirizzo per la restituzione del pacco.

Salve, ho acquistato 3 biglietti A/R da volagratis con tariffa flexible (cambio data senza pagamento di penali) per voli Ryanair Bologna - Valencia andata 8 e ritorno 11 settembre 2023. Come da servizio acquistato e pagato su volagratis ho chiesto il cambio data per andata 20 ottobre e ritorno 23 ottobre.Via mail prima volagratis mi ha mandato vis mail per accettazione un preventivo per il cambio date ovviamente a costo zero (per via della tariffa flexible da me acquistata) e una volta accettata mi mandano una seconda mail in cui dicono di non essere in grado di modificare le date direttamente con Ryanair.La compagnia aerea ovviamente non avendo con me nessuna tariffa flessibile mi chiede il pagamento delle penali (nonostante tra l'altro se il biglietto standard nelle nuove date sul loro sito mi costerebbe 100 euro in meno di quello da me acquistato).Ho richiamato il servizio clienti di Volagratis che mi dice al tel che a tutt'oggi non riesce a trovare una soluzione per problemi con Ryanair (che non gli consente di gestire servizi a pagamento sui propri biglietti venduti quindi mi chiedo quale servizio mi abbiano venduto).Io ho acquistato questa tariffa perché era un regalo e la possibilità di cambio data era alta ma pur avendo pagato questa possibilità non riesco ad usufruirne trovandomi di fronte a due possibilità ad oggi: rinunciare al viaggio delle date di settembre perché impossibili da usare oppure spendere circa 400 euro in più per le penali Ryanair che non dovrei pagare.Chiedo che Volagratis mi permetta di usare il cambio data dei voli come da tariffa da me pagata o in alternativa se ha venduto un servizio che non può garantire ne chiedo il rimborso completo.