Bacheca dei reclami

Il 5 Giugno il volo RYANAIR FR1914 partiva da Rodi per Bologna alle 00:33 del 6/6 - anziché alle 21:45 del 5/6 - a causa del ritardo dell'aeromobile FR1913 decollato da Bologna alle 19:51 (anziché alle 17:40) e atterrato a Rodi alle 22:58 (con 1h 38 minuti di ritardo). Essendo noto che l'aeroporto di Bologna sarebbe stato chiuso per lavori dalle 00:36 alle 6:00, tutti i passeggeri hanno chiesto senza successo al personale a terra conferma dell'arrivo a Bologna in tempo utile. Alla partenza, il comandante, scusandosi del ritardo, ha confermato che l'aereo sarebbe arrivato a Bologna. Mezz'ora prima dell'arrivo, lo stesso comandante comunica sfortunatamente il dirottamento sull'aeroporto di Venezia, causa chiusura dell'aereoporto di Bologna - come prevedibile del resto. L'atterraggio a Venezia è avvenuto alle 1:29 con un ritardo (rispetto all'orario atteso) di 2 ore e 9 minuti. Nella sala arrivi, una gentile dipendente dell'aeroporto di Venezia ci informa che Ryanair stava organizzando il trasporto con bus per l'aeroporto di Bologna, chiedendoci di avere pazienza, non essendo in grado di comunicarci l'orario di arrivo dei bus. Si preoccupa di fornirci bottigliette di acqua perchè a quell'ora in aereoporto tutti i servizi erano chiusi, compresi i trasporti pubblici per la città, per la stazione ferroviaria e la totale assenza di taxi, che non era possibile prenotare nemmeno telefonicamente. Sottolineo che non c'era personale Ryanair a gestire la situazione e che non abbiamo ricevuto informazioni, se non un laconico email di scuse alle 2:17. Ad intervalli più o meno regolari, il personale aereoportuale (Ryanair sempre assenti) ci comunicava l'arrivo del bus non prima delle 5, tra le 6 e le 7, poi alle 8. I passeggeri, molti con bambini piccoli, vagavano nei locali dell'aeroporto chiuso e all'esterno nella speranza di trovare soluzioni alternative (ma nessun noleggio auto era aperto, nessuno bus pubblico sarebbe stato in servizio fino alle 4 del mattino). Vista l'incertezza della situazione, poiché il personale aereoportuale ci comunicava che Ryanair avrebbe rimborsato i costi extra e risarcito i danni, a fronte della totale mancanza di chiarezza sull'eventuale arrivo dei bus (quanti? a che ora? non si sapeva ...) abbiamo deciso di prendere il primo bus per la stazione di Venezia Santa Lucia (ore 4:08) dove abbiamo aspettato il primo treno per Bologna (FR 9401 delle ore 5:26 con arrivo alle 6:59), da qui taxi e rientro a casa con un costo aggiuntivo di circa 50 euro a testa. Per molti di noi non è stato ovviamente possibile raggiungere in tempo il proprio luogo di lavoro, con una notte in bianco alle spalle in quelle condizioni (sdraiati per terra o seduti sulle poltrone metalliche dell'aereoporto di Venezia). Ma quello che ha lasciato tutti esterrefatti è stata la totale assenza di comunicazione corretta prima dell'imbarco e durante il volo oltre alla TOTALE ASSENZA di informazioni ed assistenza dopo l'atterraggio a Venezia. Pertanto chiediamo di essere rimborsati del costo dei biglietti aerei e delle spese extra sostenute per il rientro a Bologna, oltre ad essere risarciti per i danni causati, inclusa la perdita della giornata di lavoro. Il nostro gruppo era costituito da 6 persone (costo del biglietto A/R circa 200 euro a testa), sono disponibile a fornire i dati di tutti, e le evidenze dei ritardi dei voli.

Buongiorno, in data 24/5/2022 ho prenotato tramite il sito stayforlong.com l'Albergo Parc hotel (4 stelle) a Castelnuovo del Garda 3 notti 1 camera per 4 persone (2 adulti e 2 bambini) con mezza pensione per un totale di 447 Euro.Al momento della prenotazione ( n. 837038406) mi veniva addebitata la cifra di Euro 21 come acconto mentre in data 29/5/2022 venivano prelevati gli ulteriori 426 Euro a saldo della prenotazione. Ricevevo per email una conferma della prenotazione.In data 31/5/2022 contattavo telefonicamente il Servizio Clienti per chiedere se era possibile apportare una modifica alla mia soggiorno aggiungendo una notte. Il servizio clienti mi risponde il giorno dopo per email comunicando che, contattata la struttura, non era possibile modificare la prenotazione perché non vi era disponibilità per la notte aggiuntiva.In data 7/6/2022 contattavo personalmente il Parc Hotel per alcune informazioni e mi viene comunicato che a mio nome non risultava nessuna prenotazione e di verificare con il tour operator.Contattavo nuovamente il Servizio Clienti di Stayforlong al numero 08119020179 e rappresentando il tutto all’operatore venivo rassicurata in quanto la prenotazione risultava confermata sia a loro che al fornitore e che mi avrebbero mandato il numero giusto della prenotazione per email. Ricevo una mail il giorno seguente 8/6/2022 dove mi comunicavano che Parc Hotel non poteva ospitarmi. Mi veniva offerta come struttura alternativa Residenza Eden, studio con mezza pensione a Peschiera del Garda 2 stelle. In data 9/6 Accettavo l’offerta (per non restare senza nessuna struttura vista l’imminente partenza con richiesta di rimborso per il danno arrecato e per differenza di struttura prenotata (4 stelle contro 2 stelle - albergo contro appartamento) e riserva di procedere per vie legali. In data 9/6/2022 ricevevo conferma di prenotazione di un monolocale addirittura dove sul sito viene descritto per 2 persone con un solo letto matrimoniale.Per quanto sopra apro un reclamo e chiedo un rimborso per i danni arrecati.

Buongiorno, in data 24/04/22 ho acquistato un abito di maglia presso il negozio Elisabetta Franchi Outlet sito in Via Torino, 160/b15, 10036 Settimo Torinese TO (il negozio fa parte del Torino Outlet Village).L'abito è impreziosito da praline dorate applicate su tutto il tessuto, nella parte del busto, della gonna, nel girocollo e nel giromanica. Ho usato l'abito soltanto una volta, in occasione di un matrimonio, in data 02/06/22.Essendo una giornata particolarmente calda ed avendo sudato, a fine serata ho notato come le praline posizionate nella zona sottostante le ascelle si fossero ossidate, perdendo il caratteristico colore dorato. Inoltre, nonostante io abbia fatto un uso del vestito adeguato ad una festa di matrimonio, alcune praline si sono staccate, a mio parere, con una certa facilità. L'abito ha in dotazione n. 4 praline totali da poter sostituire (un numero nettamente inferiore a quello necessario per riposizionare le praline lì dove si sono staccate).Mi sono recata in data 06/06/22 presso il negozio Elisabetta Franchi Outlet (dove ho acquistato l'abito) presentando la situazione. La responsabile dei resi ha scattato e inviato delle foto dell'abito all'azienda per aver un riscontro sul possibile recesso/rimborso. La risposta mi è stata comunicata in data 08/06/22 e il suo esito è negativo.L'abito non può essere restituito/rimborsato/sostituito perché la richiesta non è avvenuta entro i 30 giorni dall'acquisto. Inoltre, la caduta delle praline è da attribuire ad un'eventuale scarsa attenzione da parte mia. L'ossidazione delle praline non è considerata dall'azienda come un problema che dà diritto al recesso.La mia posizione è la seguente: 1. ho acquistato l'abito oltre un mese prima del matrimonio proprio per l'occasione (non avrei potuto verificare prima il problema) 2. in un abito di qualità non dovrebbero staccarsi le praline camminando o ballando 3. il sudore non dovrebbe ossidare le praline in un vestito di qualità e dopo 3 ore di utilizzo. L'ossidazione non dipende da una mia disattenzione e per recuperare non posso fare nulla. n queste condizioni, l'abito non sembra appena comprato, anzi, sembra usurato. Il limite dei 30 giorni non sembra essere in linea con le necessità del cliente, soprattutto se il problema non dipende dall'uso che ne ho fatto, ma dall'ossidazione che al primo utilizzo si sarebbe presentata ugualmente (dopo 1 giorno o dopo due mesi dall'acquisto). Ho provato a contestare verbalmente l'esito della mia richiesta, ma senza successo.Mi ritrovo adesso con un abito pagato 234 euro (prezzo di listino 390 euro), usato una volta sola, e non riutilizzabile in un altro evento (a causa dell'evidente problema di ossidazione e mancanza delle praline). Pongo un'altra questione: non l'ho ancora portato in lavanderia, ma chi mi assicura che durante il lavaggio le praline rimanenti non si stacchino o si rovinino (al di là della competenza della lavanderia)?

Buongiorno.Ho affettuato una transazione di 50 euro da satispay al mio conto N26,ma la transazione non è mai avventua però i soldi mi sono stati tolti da satispay. ho inviato una mail di reclamo e mi hanno detto che il conto N26 non aveva la disponibilità e che da N26 c'è stata la segnalazione di un codice di errore MS03. la loro risposta non è coerente con il mio reclamo sia perchè la transazione doveva avvenire da satispay a N26,sia perchè il servizio clienti di N26 mi ha detto che questo codice non lo conoscono. inoltre per due giorni mi sono stati addebitati da satispay 12.7 euro senza che io abbia affettuato transazioni e dopo che ho impostato gli impoti minimi a 0. per finire satispay non ha un servizio assistenza che permette di parlare con persone,ma si può comunicare solo tramite mail e le mail non sono coerenti con i problemi segnalati.

Buongiorno,vi scrivo per segnalarvi che ci sono stati dei problemi con il pacchetto della Giordania.Al nostro arrivo in struttura che ci avete assegnato, GRAPE VILLAGE HOTEL ad Amman, la reception non è stata in grado di trovare nessuna prenotazione o transazione che corrispondesse a mio nome o ai giorni di permanenza.La struttura fiduciosa ci ha lasciato pernottare la prima notte. Per i due giorni successivi ha cercato, senza successo, di contattarvi per verificare la prenotazione. Vi sono state mandate email ma ricevevano solo risposte automatiche e non avevano la possibilità di interfacciarsi con nessuno di voi. Inoltre sostengono di non aver mai lavorato prima con SuperStock Travel.A questo punto ci è stato chiesto di saldare il pernottamento che avevamo già pagato incluso nel nostro pacchetto (allegato nella mail mandata direttamente).Pertanto sono spiacente ma devo chiedervi il rimborso di quanto speso in loco per il pernottamento.Si tratta di 105JOD (corrispondente a €138,05).In un secondo momento, a seguito di un vostro messaggio di marketing ho aggiunto la soluzione HotelFlex per un totale di 30€. Servizio che automaticamente si è annullato visto che non esisteva la prenotazione di cui vorrei essere rimborsato.Aspetto una vostra risposta in merito quanto prima e non accetterò un vostro rifiuto rispetto al rimborso del pernottamento, HotelFlex + danni eventuali per il disagio subito nella nostra vacanza. Ho dovuto pagare due volte per colpa di un servizio non funzionante.Cordiali saluti Daniele Alberghini

Buongiorno, in data 26/12/2021 ho trasformato parte dei miei ecopoints in un voucher ristorantiX2 gestito da Circuitiperdue.it. Per poterlo sfruttare però ho dovuto contattare sia voi che il sito circuitiperdue.it perchè su tale sito non avevo la possibilita di sfruttarlo con prenotazione. Non risultava in pratica il voucher. Dopo mio contatto la situazione si è sbloccata in data 28/01/2022 ed ho cosi potuto sfruttare il voucher. In data 5/3/2022 ho di nuovo trasformato alcuni miei ecopoints in un voucher ristorantiX2 sempre gestito dal sito circuitiperdue.it. Il problema si è però riproposto e quindi ho contattato il vostro servizio clienti e la risposta è stata che mi sarei dovuto rivolgere direttamente al sito circuitiper2.it. Mi sono rivolto a loro e mi hanno risposto che a loro non risulta nessun voucher da sfruttare. Tale cosa non risponde a verità, in quanto sulla mia pagina personale del sito EON risulta invece la trasformazione dei mie ecopoints in voucher. Allego al presente reclamo:- screenshot della mia pagina personale del vostro sito dal quale si evince la richiesta del voucher in data 5/3/2022- Screenshot della mia pagina personale con i codici dei voucher che ho richiesto in data 5/3/2022 in quanto in quella data ho richiesto oltre al voucher ristorantiX2 anche un voucher BeautyX2 (sfruttabile). Non mi è dato sapere quale codice si riferisca al voucher ristoranti.- Screenshot pagina personale del sito circuitiperdue.it dal quale si evince l'impossibilità di prenotare nella sezione ristoranti.Chiedo pertanto la risoluzione del problema dandomi quindi la possibilità di sfruttare il voucher come mio diritto.

In data 16 maggio 2022 mi sono presentata presso il front-office della Virgin Active Valle Aurelia di Roma, richiedendo di poter compilare il modulo di disdetta dell'abbonamento di cui Special flexi night 3+1 con scadenza al 31 maggio 2022, non avendo potuto fruire nel corso dell'ultimo mese e mezzo delle prestazioni dedotte in contratto e non potendo fruirne nemmeno in futuro per ragioni di lavoro indipendenti dalla mia volontà. Mi è stato risposto che il mio contratto si era già rinnovato automaticamente, in quanto il termine di scadenza per presentare la richiesta di disdetta sarebbe spirato nella giornata di domenica 15 maggio 2022. Ho rappresentato in quella sede e, nella stessa giornata, a mezzo email e pec che il computo del termine di rinnovo del contratto che scade in un giorno festivo, in mancanza di uso diverso, va prorogato di diritto al primo giorno non festivo utile a mente degli articoli 1187 e 2963 c.c.. e che, non essendo stato diversamente pattuito nel contratto a mia firma, la predetta disciplina normativa andava applicata in quanto compatibile. L'azienda ha risposto tramite email e pec che il termine di scadenza per richiedere la disdetta dell'abbonamento previsto dall'articolo 11 del contratto, andava interpretato in senso letterale e che quindi la mia richiesta non poteva essere accolta. Di conseguenza, il contratto veniva rinnovato per un ulteriore mese. Successivamente, è stata addebitata sulla carta di credito a me intestata la somma di euro 107 per il mese di giugno 2022. Desidero la restituzione di quanto indebitamente prelevato dalla Virgin Active sulla base di una interpretazione arbitraria delle norme di diritto.

Buongiorno, in data 6 giugno ho ordinato un BEU inserendo correttamente il codice IBAN del destinatario, mentre sull'intestatario del conto ho inserito i nomi di due persone (mentre invece il conto non è cointestato ma è legato al nome di una sola persona delle due precedentemente citate).Per questo motivo il bonifico è stato stornato e mi sono state addebitate le spese di storno. Da contratto leggo però che: Il BEU può essere eseguito dalle banche dando prevalenza all’indicazione del codice IBAN del conto corrente delbeneficiario rispetto alla eventuale indicazione del nominativo del beneficiario stesso. Si segnala quindi l’esigenza diverificare con attenzione la correttezza del codice IBAN del conto del beneficiario, al fine di evitare accrediti inesatti.Essendo l'iban corretto il bonifico sarebbe dovuto andare a buon fine, inoltre non è stata ricevuta nessuna comunicazione preventiva dalla banca in merito a una eventuale incongruenza sul titolare del conto ricevente.Mi aspetto quindi una chiara spiegazione sul perchè l'iban non ha prevalso come indicato da contratto e la restituzione della penale da 11€. Grazie.

Buongiorno,Scrivo in qualità di delegato. (La delega firmata è stata inviata all'azienda via PEC all'indirizzo: psaitalia@mpsacert.it in data 07/06/2022)Scrivo per chiedere a Citroen Italia una partecipazione di spesa pari al 100% della riparazione per la sostituzione del serbatoio UREA della Citroen C3 targata (omissis), riparazione che è stata effettuata presso autofficina autorizzata Citroen.La fattura che mi è stata rilasciata prevede una partecipazione di spesa (dunque un riconoscimento di responsabilità dovuta a un danno di fabbrica) da parte di Citroen pari al 42% con un totale restante da pagare a mio carico pari a 789,86€.Essendo un problema noto all'azienda e che ha coinvolto numerosissimi modelli Citroen e Peugeot (https://www.notiziariomotoristico.com/articoli/9969/difettosita-del-serbatoio-dellurea-su-vetture-bluehdi) chiedo che sia Citroen a prendersi carico del 100% delle spese di sostituzione del serbatoio assumendosi la completa responsabilità del danno poichè non da me procurato ma frutto di un difetto di fabbrica riconosciuto dall'azienda stessa attraverso la partecipazione di spesa proposta in fase di preventivo.La macchina in oggetto ha effettuato tutti i tagliandi presso autofficine autorizzate Citroen comprese le campagne di richiamo che l'azienda ha, nel corso degli anni, promosso.Aggiungo inoltre che sono molteplici i casi in cui l'azienda ha corrisposto il 100% delle spese per la sostituzione di tale pezzo come ad esempio in questo caso recentissimo (febbraio 2022):https://www.altroconsumo.it/reclamare/bacheca-dei-reclami/dettagli-bacheca-dei-reclami?referenceId=CPTIT01426682-06In attesa di riscontro positivo avverto che, nel caso di mancata presa in carico della spesa da parte di Citroen, agirò in sede civile, attraverso Giudice di Pace, contro Citroen per il recupero giudiziale della somma pagata con conseguente richiesta di risarcimento e pagamento di ogni spesa legale sostenuta.Grazie anticipatamente e distinti saluti,Leonardo Vilona

Buongiorno, ho ordinato e ricevuto il 31.05.2022 un taglia erba a batteria (grass trimmer) dalla società KALAI SRL, purtroppo non era di mio gradimento e vorrei esercitare il diritto di recesso, ma nonostante abbia chiamato diverse volte, in diversi giorni, il numero telefonico del servizio clienti indicato 848117711, la risposta registrata è sempre la stessa, ovvero che sarei stato richiamato appena possibile, ma sono passati 9 giorni da allora e nessuno mi ha ancora richiamato.