Bacheca dei reclami

Buongiorno,vi scrivo in merito ad una brutta esperienza con il vostro servizio di assistenza.In data 29/04/2021 ho ordinato e acquistato un cellulare Samsung note 10+ dal vostro sito.E' un telefono che ho usato moltissimo per lavoro e dopo alcuni mesi ho riscontrato un problema all'agganciamento della rete, con entrambe le sim. Questo problema ha reso il telefono pressoché inutilizzabile per lavoro in quanto, più volte al giorno , ho riscontrato la mancanza di copertura della rete.Nel frattempo sono stato costretto ad acquistare un altro cellulare e, non appena è stato possibile, ho pensato di mandare il telefono in garanzia.Mi è stato risposto che il prodotto in questione, nonostante fossero trascorsi meno di 24 mesi dall'acquisto, non rientra in garanzia in quanto presenta alcuni graffi su un angolo.Sono rimasto davvero deluso dalla risposta, in primo luogo perché so bene che non vi è alcun collegamento tra il malfunzionamento riscontrato e il danno estetico. Sul lungo contratto di acquisto che sono andato a rileggermi, ho trovato un un breve inciso che riporta testuali parole: Nel caso in cui il device dovesse presentare malfunzionamenti non indicati dal cliente, dopo un' accurata verifica nei nostrilaboratori, o dovesse risultare NON in garanzia per danni accidentali, la merce verrà rispedita al costo di euro 20,00, spese cheverranno addebitate alla consegna al cliente stesso.in questo senso, mi chiedo, mi chiedo:- a quali tipologie di danni si riferiscono?- chi certifica la connessione tra i presunti danni e i malfunzionamenti riscontrati?- non mi sembra di aver letto: Nel caso in cui riscontrassimo qualunque segno sul telefono, il prodotto non rientrerà in nessun modo nella garanzia.Vorrei concludere esponendo ciò che mi è stato comunicato dal tecnico dell'assistenza:- il tecnico ha provato a cambiare stanza e hanno verificato che la rete non ha mai sganciato.Quindi, nonostante il telefono non fosse in garanzia hanno ugualmente testato il prodotto.E' una prassi comune effettuare i test nonostante il prodotto non sia più in garanzia?Sono molto deluso e spero che si possa verificare correttamente il prodotto, aggiustarlo o, qualora non fosse possibile, sostituirlo o ricevere un rimborso (almeno in parte)Grazie.Leonardo Berardi

L'anno scorso ho acquistato da GDL S.p.A. una caldaia Eco Wind Aurum C24 , fattura n. 36921/B del 19-11-2021, per 5.527,27 Euro, valore questo che con lo sconto in fattura rimase in 2.128,00 Euro. Sembra una pratica comune quella di gonfiare il prezzo e poi applicare lo sconto in fattura. Mi decisi per una caldaia Ariel Energia, nonostante costasse un 50% in più di altri preventivi, convinto dal rappresentante della GDL S.p.A. che questa caldaia fabbricata in Italia garantiva una migliore qualità e servizio. Posteriormente scoprii che quella caldaia realmente era fabbricata da UNICAL AG S.p.A. e mi son dovuto ricredere sul servizio.Il 7-12-2021 come accordato, disinstallarono la mia vecchia calda Riello (vecchia però ancora operativa) e installarono la caldaia Ariel Energia e mi consegnarono l’omaggio consistente in un condizionatore d’aria tipo Split. Al momento dell’installazione mi lasciarono istruzioni scritte di procedere alla “prima accensione ed al collaudo della caldaia” entro 30 giorni dalla data di installazione. Qui cominciò il dramma, perché fino ad oggi, 18-01-2022, non ho trovato un solo CAT (centro assistenza tecnica) che procedi alla prima accensione e collaudo. Quindi, una volta installata la caldaia e seguendo le istruzioni ricevute chiamai al 011-2248515 (numero di assistenza di GDL / ARIEL Energia), lì mi indicarono di chiamare ad un altro numero, 0771-729109. Considerato che a questo numero non rispondeva mai nessuno, richiamai al 011-2248515 e mi fornirono altri due numeri telefonici: 0771-599285 e 3393101453. Anche al primo numero non rispondeva mai nessuno, mentre al secondo, il numero cellulare, si mi risposero, però mi indicano che loro erano localizzati lontano da me e di provare a trovare qualche altro CAT che fosse più vicino. Sul sito di Ariel ho cercato i CAT della mia provincia, Latina, e li ne figurano solamente 2, differenti da quelli fornitimi dalla loro assistenza telefonica. Il più prossimo a me, Terracina, mi comunicò che io sono fuori dalla loro zona e non possono prestarmi il servizio! L’altro, di Aprilia, è ancora più distante e non ho nemmeno provato a comunicarmi.Ai miei reclami a Assistenza telefonici non ho avuto risposta soddisfacente mentre alle comunicazioni via e-mails mai avuto risposte, solo commenti inconcludenti e nessun Intervento del loro venditore.É insolito che, nonostante la prima accensione e collaudo siano incluse nel contratto, debba essere io a “mendicare” che realizzino quel servizio per poter attivare la garanzia della caldaia! Considerato che Ariel Energia, nonostante forniscano dei riferimenti telefonici nella pratica non c’è chi fornisca il servizio tecnico nella mia zona, mi sembra che l'unica soluzione sia quella di chiedere la rescissione del contratto, la restituzione sia della somma pagata, 2.128,00 Euro, che della mia vecchia caldaia Riello ed il ritiro della caldaia e dell’omaggio. Non oso pensare cosa succederebbe in caso di un eventuale guasto alla caldaia e restare senza acqua calda e riscaldamento!

La consegna n. 1453253045 risulta bloccata da ormai una settimana a Milano, con la dicitura “Shipment on hold”. Ho contattato il servizio clienti e nessuno è in grado di darmi una risposta, gradirei sapere che fine ha fatto il pacco dato che il contenuto ha un valore stimato intorno ai 200€.

Buongiorno, dopo mesi di tentativi di farmi restituire da banca widiba il mio denaro scomparso, mi vedo costretto a contattare AltroConsumo.Ecco cosa è successo.Scoprendo di essere in rosso sul conto di circa 200 euro, in data 23 ottobre 2021 eseguo un trasferimento di quasi 2.000 euro dal mio conto paypal alla carta di credito wibida.Dopo una settimana, però, la carta di credito viene annullata. Da quel momento i miei soldi scompaiono. Letteralmente. Non si sa che fine abbiano fatto. Ad oggi gli operatori mi dicono che non hanno alcuna informazione. Prima o poi qualcuno la chiamerà per spiegarle. Sono tre mesi che attendo e il mio denaro è scomparso.FINE OTTOBRE: vedendo che il mio denaro non compare sul conto, chiamo il servizio clienti: mi assicurano che i soldi appariranno sul mio conto dopo un mese, alla prossima rendicontazione della carta a fine novembre. Questo non avviene. FINE NOVEMBRE: chiamo nuovamente. Mi dicono che i soldi appariranno dopo ancora un altro mese. Perché? Pare che i soldi trasferiti a ottobre vengano rendicontati a dicembre. Così dice l'operatrice, che sembra molto sicura: Deve aspettare fine dicembre.Anche questa informazione si rivela non veritiera.FINE DICEMBRE: aspetto fino al 27 dicembre, poi richiamo per la terza volta. Chiedo di sapere cosa sta succedendo. Dicono che sarò ricontattato a breve con una spiegazione di cosa è successo e una data precisa di quando riavrò il mio denaro. 30 DICEMBRE: vengo ricontattato e la risposta è grottesca: Deve aspettare fino a fine dicembre. Siamo a fine dicembre! Casomai chiami a gennaio. Casomai? GENNAIO: dei miei soldi nemmeno l'ombra. Esausto, richiamo il servizio clienti. Deve aspettare, mi dicono. Chiedo: Quando riavrò il mio denaro?. Non lo sappiamo. Qualcuno la chiamerà. Quando non si sa. Non si sa? Come è possibile? 18 GENNAIO: a distanza di quasi tre mesi, il mio denaro risulta ancora scomparso. All'assistenza nessuno sa niente. Widiba non mi dà nessuna spiegazione. Come cliente mi sento abbandonato. Penso sia facile immaginare la mia angoscia nel non sapere che fine abbiano fatto i miei soldi (e ricordo che parliamo di una cifra considerevole) né quando li riavrò. Nonostante decine di reclami e telefonate, a tre mesi dalla scomparsa del mio denaro nessuno a widiba ha pensato di chiamarmi per darmi una spiegazione, porgermi delle scuse per l'accaduto, o assicurarmi un giusto rimborso per il danno subito. Sono rimasto senza i miei risparmi per tre mesi, ovviamente anche durante le festività natalizie. Alla banca Widiba non sembrano rendersi conto di cosa significhi per un cliente restare senza risparmi anche a Natale... Si stanno occupando del problema? Come è possibile che in tutto questo tempo non lo abbiano risolto? Come è possibile che nessuno sappia dirmi cosa è successo? Come può un cliente essere lasciato senza spiegazioni sul suo denaro scomparso per ben tre mesi? Siamo al 18 gennaio! I miei soldi sono scomparsi il 23 ottobre! La scomparsa di quasi 2.000 euro dovrebbe essere un evento eccezionale: posso dire di sentirmi seguito in modo non certo eccezionale. Anzi: mi sento sinceramente abbandonato come cliente. Non credo ci siano scuse per un fatto di questo tipo: un errore da parte di banca widiba è stato evidentemente commesso. Dopo tre mesi chiedo a widiba due cose: 1) Quando pensa di contattarmi per restituirmi il denaro e spiegarmi quale errore è stato commesso.2) Come pensa di risarcirmi per il danno subito?

Buongiorno, Vi comunico quanto successo in data 13/01/2022 presso il Vs. punto vendita di Brescia Roncadelle:- accompagnato da mia moglie abbiamo scelto un mobile bagno in esposizione la cui disponibilità era limitata solo ad alcuni componenti. Abbiamo interpellato il commesso preposto il quale ci ha assicurato che i componenti rimanenti potevano essere acquistati on line (cosa vera ma ha omesso di dirci che il ritiro doveva essere fatto in negozio, cioè a 200 km da casa mia), lo stesso commesso è andato a cercarci fra gli scaffali il miscelatore che volevamo come da mobile in esposizione e ovviamente ci ha portato una sola scatola con un solo miscelatore.- abbiamo fatto altri piccoli acquisti e siamo andati alla cassa, abbiamo pagato con bancomat e siamo tornati verso casa. Solo a casa abbiamo controllato lo scontrino ed abbiamo rilevato che il miscelatore era stato battuto due volte invece di una per un totale di 120,00 euro anzichè 60,00 euro- ho subito telefonato il giorno seguente al n. 02 78629970 servizio clienti, la signora mi ha assicurato che tutto sarebbe andato a buon fine e che sarei stato contattato il giorno dopo salvo verifica in magazzino- non avendo ricevuto risposta ho richiamato oggi allo stesso numero di telefono, servizio clienti il quali mi ha comunicato che la giacenza di magazzino era a posto e che quindi non potevo pretendere nulla- ora mi vien da dire che qualcuno può aver sottratto dal magazzino il pezzo in più a me addebitatomi o che il controllo del magazzino non è stato fatto con i dovuti crismi in quanto io ho un solo miscelatore e non due- a parte i 400 km che dovrei fare in macchina per andare a prendere una parte del mobile che costa 50,00 euro, ora chiedo almeno il rimborso del maggior addebito fattomi.In attesa di un Vs. positivo riscontro porgo distinti saluti.

Buongiorno, dal 07/10/20 ho presso un abbonamento con la palestra virgine active di Assago, il mio abbonamento erano di 23 giorni pù un abbonamento di tre mesi premium con pagamento mensile con la carta di credito. Il 26/10/2020 motivo decreto covid le palestre hanno chiuso, a me è stato presso il soldi per il mese completo, dopo che hanno attivato le palestre il 24 maggio ho chiesto un spostamento dell'inizio della palestra per motivi di salute e quindi dovevo tornare nel mese di luglio, io ho indicato che non potevo tornare dato che la mia azienda è cambiata di indirizzo a san giuliano milanese e per motivo di tempo e anche io non ho la macchina non potevo tornare anche perchè la mia carte di credito è stata rapinata. mi hanno inviato un costo di 115 euro a pagare il 23/07/21 e dopo di che il 17/08/21 di 223 euro, il 25/08/21 di 230 euro e il 14/01/21 mi arriva una lettera di messa in mora per 385 euro dell'azienda sinergy. Io dal 23/10/20 non utilizzo nessun servizio di virgine neanche l'app, avevo diritto a un mese di spa e neanche sono andata per il covid. la mia carta non possono fare il cobro perchè mi l'hanno rubato quindi come mai loro mi fanno un cobro di un servizo che non ho utilizzato e dove dal 23/07/21 lìho inviato le mie intenzione di non tornare più e anche la motivazione per il mio lavoro. potresti aiutarmi. Grazie marisol

Buon giorno, ricevo l'ultima bolletta dell'energia elettrica nella quale noto un'esagerazione del prezzo della materia prima energia. Vorrei una nuova fattura con prezzi adeguati al mercato. Ai tempi di firma del contratto 10/2020 il prezzo si aggirava su 0,04 E/Kwh. Non posso pagare un prezzo DIECI VOLTE tanto.distinti saluti

Buon giorno,Sono stato contattato da un call center luglio 2021 , che mi proponeva un contratto internet Windtre al costo di 23,50 mensili tutto compreso.Il contratto mai visto e mai consegnato.Nella mia prima bolletta mi rendo conto che oltre i 23,50 pago 6 Euro di modem che porta la mia bolletta a 30 Euro.Inoltre scopro che dovrò pagare il modem per 48 mesi.Quindi oltre a pagare 6 Euro in più , mi rendo conto che sono vincolato alla Windtre per 4 anni.Tutte queste cose non mi erano state dette dal call center che quindi mi ha indotto ad errore.Secondo la Windtre devo pagare le spese di chiusura contratto anticipato che si aggirano intorno ai 300 Euro.Ovviamente non li pagherò perchè sono stato truffato.Ho già bloccato il rid della banca e chiedo anche i danni per la truffa subita.Cordiali saluti.

Buongiorno, abbiamo ordinato un prodotto da ultraskin.com, è arrivato già rotto. Abbiamo provato a contattarli sia tramite mail sia tramite whatsapp come mostrano sul loro sito ma senza avere risposte. Inoltre sul prodotto acquistato c’è una garanzia di 90 giorni soddisfatto o rimborsato

Buongiorno, ho ordinato un fotolibro il giorno 11 Dicembre 2021 con consegna prevista il 17 Dicembre per un totale di euro 7,99. Il giorno 8 Gennaio 2021 ho mandato la prima richiesta informazioni e ho ricevuto la solita email automatica: Gentile Cliente, grazie per averci contattati. Ci dispiace per il ritardo di consegna. Tuttavia non riusciamo a tracciare il suo ordine visto che la modalità di spedizione del suo ordine è quella ordinaria e non tracciabile di Poste Italiane....Il giorno 10 gennaio ho mandato una seconda email e mi è stata risposta con la stessa email, il giorno 13 gennaio ho scritto nuovamente e mi avete risposto sempre con l'email automatica e il giorno 17 ho scritto un'altra email. Intendo recedere dal contratto per l’acquisto del prodotto photobook ordine FP207018076853 in quanto il termine ultimo per la consegna, per come previsto dal codice del consumo e non derogato dalle condizioni generali di contratto, non è stato da Voi rispettato. Pertanto Vi invito a restituirmi immediatamente i soldi già anticipati sulla carta e sulle coordinate di pagamento utilizzato per l'acquisto. Vi faccio presente che, qualora il prodotto dovesse comunque arrivare presso il mio indirizzo, non provvederò a ritirarlo considerandosi il contratto già concluso a partire da oggi.Saluti