Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho noleggiato un auto online tramite l'agenzia BSP auto .Purtroppo leggendo meglio varie recensioni, ho capito che si trattava di una truffa, ed avevo già inserito i dati per il pagamento. Tuttavia ho seguito la procedura spiegata anche sul loro sito,per annullare la prenotazione. Infatti i soldi sarebbero stati prelevati solo dopo 48 ore dalla prenotazione. Ho annullato il tutto entro le 12 ore, e mi è stata inviata una mail di conferma di avvenuta disdetta.Ma passate le 48 ore sono andato a controllare il conto, e mi hanno comunque sottratto i soldi. Non rispondono a nessun telefono o recapito. Vi prego aiutatemi.

Buongiorno.A fine ottobre del 2018 ho acquistato, una C3 BLUE HDI 75 S&S FEEL L'auto, che è sempre stata in ottime condizioni, ha iniziato a darmi dei problemi 4 giorni fa, con l'accensione di varie spie ( adblue-motore-freni...).L'ho portata immediatamente in un'officina autorizzata Citroen , e dopo aver speso un centinaio di euro per la diagnostica e cercare il problema nella parte elettrica (tutto funzionante), è stato diagnosticato (con relativo preventivo), un difetto già riconosciuto dalla casa madre, per il serbatoio/pompa urea. Il preventivo per la sostituzione del suddetto pezzo ammonta a circa 1000 € !!!Ora, alla luce del fatto che l'auto non ha neanche 3 anni e ha percorso solo 60.000km, non ritengo che debba essere io a sostenere la spesa per tale sostituzione, in quanto dipendente da un difetto di fabbrica, già riconosciuto dalla casa madre stessa (ad esempio vedere link: https://www.notiziariomotoristico.com/articoli/9969/difettosita-del-serbatoio-dellurea-su-vetture-bluehdi).Ho tel all'assistenza citroen i quali hanno aperto una pratica ma ovviamente nessuno della citroen si è fatto vivo ed io non posso utilizzare ì'auto di cui necessito per lavoro.Chiedo pertanto cortesemente con URGENZA di darmi notizie in merito al cambio del pezzo in garanzia da parte di Citroen.Resto in attesa di riceve nel più breve tempo possibile un Vs. riscontro in merito.

buongiorno, non avrei inviato quest'ultimo reclamo, se non fosse per l'email che mi ha inviato amazon stamattina, proprio in risposta ad un reclamo di ieri, vi invito a leggere la cronologia delle email che vi allego perchè solo leggendo si può capire, io non so cosa stia succedendo ad amazon, ma il mio reclamo riguarda l'assoluta falsità e incompletezza delle email che mandano, che sembrano inviate a caso, nello specifico, ho fatto nell'ultimo anno più resi del solito, poichè ho acquistato dei prodotti, molti cinesi di marche sconosciute, rivelatosi poi problematici, quindi ho provato a restituirli, tra questi resi ho inviato 1 misera lampada a batteria, notturna, con rivelatore di presenza che ha smesso di funzionare facendo rimanere la lampada sempre accesa, la lampada faceva parte di un set di 2 lampade, una funziona ancora, l'altra non funzionante l'ho restituita ma....apriti cielo: avrò ricevuto 5 o 6 email di minaccia chiusura account per aver RESTITUITO UN PACCO VUOTO! ho spiegato, via mail e chat, di aver restituito 1 sola lampada poichè l'altra funziona, e di non pretendere la restituzione dell'intera somma ma la metà, ma ho ricevuto come risposta, l'intimazione a restituire anche l'altra, senonchè ho scritto che rinuncio al rimborso e mi tengo la lampada funzionante, che se mai dovesse rompersi, butterò nella spazzatura credevo la storia fosse chiusa invece oggi, per giunta, in risposta ad una mia email che era di risposta ad una email di amazon, successiva al mio reclamo altroconsumo che a quanto pare ha dato fastidio, in cui mi si ribadiva che il mio account resta funzionante e posso tranquillamente ordinare e eventualmente fare resi....beh, ricevo nuovamente una email in cui mi si minaccia di chiusura account o altre azioni e mi si da un termine per restituire quella misera lampada funzionante che vorrei scaraventare quanto prima per terra facendola in 10mila pezzi! ma che razza di commercio è questo? inoltre, nelle email di amazon, mi si diceva che ho restituito altri articoli non integri, a me risulta di averne restituito qualcuno senza scatola originale, perchè ovviamente, avevo buttato la scatola non credendo che l'articolo si rompesse in così breve tempo, anche qui ho chiesto di sapere quali sono questi articoli, poichè se uno scrive certe cose, sa anche quali cose siano....nessuna risposta!ecco le email, ora ditemi cosa c'entra la mia risposta delle 11.11 alla email delle 10.23 con la risposta successiva delle 14.38....Resi di Amazon.itPosta in arrivobuyer-returns@amazon.it14:38 (1 ora fa)a meBuongiorno,la ringraziamo per averci contattato. Abbiamo notato attività inusuali sul suo account. In questi casi, ci riserviamo di esaminare ciascun account per stabilire l'eventuale necessità di ulteriori azioni, tra cui la chiusura dell'account stesso. È nostra intenzione fare il possibile per aiutarla a evitare problemi con i suoi ordini Amazon.I suoi commenti e suggerimenti ci aiuteranno a migliorare la qualità del nostro negozio e a offrire un servizio più efficiente ai clienti.Al momento non possiamo emettere un rimborso per gli articoli restituiti ad Amazon.Non possiamo emettere un rimborso per questo ordine finché non riceviamo l'articolo corretto. Se è in possesso dell'articolo e desidera ancora un rimborso, la invitiamo a restituirlo entro il giorno 24th settembre 2021.Se desidera presentare ricorso contro questa decisione, risponda a questa e-mail per contattare uno specialista dell’account. Il nostro team del servizio clienti può confermare l’invio di questo messaggio e aiutarla in caso di problemi tecnici, ma non può revocare questa decisione o condividere ulteriori dettagli sulla questione.Il suo account resta aperto e disponibile per l'uso. Le ricordiamo tuttavia che abbiamo la facoltà di chiuderlo nel caso non rispetti le condizioni previste nei nostri contratti.Per maggiori informazioni in merito alle nostre politiche, visiti la pagina Condizioni d’uso e vendita facendo clic sul link qui sotto:https://www.amazon.it/conditionsofuseIn caso di dubbi o problemi legati all'account o a un ordine, contatti il nostro servizio clienti utilizzando il link qui sotto. Il servizio clienti non sarà in grado di rispondere ad altre domande sul rimborso per l'ordine n. 407-5923124-4681121.www.amazon.it/aiuto/contattaciSpecialista dell’accountAmazon.itwww.amazon.it-------------------------------------From: ------------------Sent: Thursday, 09 September, 2021 11:11:01 AM MESTSubject: Re: Risposta Altroconsumo Amazon.itMa quante volte ancora vi devo contattare???? Prima cosa, mi avete bloccatola possibilità di usare il servizio chiamami e anche la chat, in secondoluogo ho già contattato ieri sera un tuo collega che mi ha detto cheavrebbe spiegato meglio la situazione al reparto della garanzia a-z, terzacosa, io non ho più niente da dire, se non è ancora chiaro STO ASPETTANDOCHE ONLINESTORE SI RIPRENDA QUESTO STRAMALEDETTO DANNATO CONGELATORE, E MIRIMBORSI! AGGIUNGO CHE ASPETTERÒ FINO A LUNEDÌ, DOPODICHÉ IL RECLAMOINVIATO AD ALTROCONSUMO, CAMBIERÀ IN INTERVENTO LEGALE.Il gio 9 set 2021, 10:23 ofm@amazon.it [ofm@amazon.it] ha scritto:> Buongiorno,>> Le scrivo in merito alla sua communicazione Altroconsumo relativa al suo> ordine 407-9285841-0614713.>> Le confermo che il suo account resta aperto e disponibile per l'uso. Le> assicuriamo che non è stata adottato alcun provvedimento nei confronti del> suo account e che può continuare a effettuare o restituire ordini.>> Per risolvare il problema con il reso del suo ordine 407-9285841-0614713,> la invitiamo di cliccare sul pulsante Contattaci disponibile su qualsiasi> pagina dell'Aiuto di Amazon.it per contattare il nostro team del Servizio> clienti (https://www.amazon.it/aiuto/contattaci).>> Grazie per al sua collaborazione.>> Carlo - Specialista dell’account> Amazon.it> www.amazon.it

Buongiorno, in data odierna ho ricevuto la vostra lettera data 30/07/2021, che mi chiede di pagare la quota di 463.80 euro per recessione anticipata del contratto chiesta dal sottoscritto in quanto per gravi motivi famigliari sono impossibilitato a continuare i pagamenti mensili, che fino ad oggi ho pagato regolarmente. Con la sopracitata mi chiedete di pagare appunto tutte le cialde che mi avete consegnato, ma considerato il fatto che 600 di queste sono ancora chiuse e imballate nelle scatole, io mi offro di pagare solo il caffè consumato, chiaramente al netto dei bollettini già da me pagati e di riconsegnare sia la macchina in comodato d'uso che le cialde ancora imballate. Questo perchè in considerazione del fatto che la mia condizione famigliare si è aggravata in maniera significativa, non sono in grado di sostenere più la spesa mensile e non sono assolutamente in grado di sostenere una spesa che si aggira intorno ai 500 euro. In conclusione chiedo soltanto di pagare ciò che ho consumato, senza rubare niente a nessuno. Distinti saluti

BuongiornoIl mio biglietto per zucchero nella serata del 24/09/2021 è stato emesso con 2 cognomi scritti in minuscolo.Vi chiedo quindi la correzione e ristampa dello stesso.Inoltre sono a richiedere il rimborso delle chiamate a pagamento al vostro call center dato che era impossibile prendere la linea.L'unica risposta data dal vostro operatore telefonico è stata quella di, cambiare il nominativo A PAGAMENTO DAL VOSTRO SITO.Non solo il cambio nominativo non è possibile ma il biglietto non viene trovato nemmeno inserendo sigillo fiscale e numero di codice a barre nei campi indicati.

ho prenotato un volo (catania-bgy) on edreams, non mi è stato possibile completare il check in online, nè sull'app edreams nè sul sito Ryanair nonostante fossi nei tempi adeguati (12h prima del volo). Ho cercato di contattare più volte l'assistenza clienti di Ryanair e di Edreams, che si è rivelata inesistente, così come l'areoporto di Catania, cui ho rivolto 15 chiamate senza ottenere risposta.arrivata all'areoporto ho potuto fare il check in pagando 60,50€ per biglietto (2 biglietti) per qualcosa che non dipendeva da me e per cui non ho avuto minimo potere di scelta o informazione

Salve, ho prenotato per un noleggio ad Olbia dal 01/09 al 05/09 pagando tutto direttamente online.Arrivato in sede per ritirare l'auto, mi viene rifiutato il noleggio, poichè c'era da fare un deposito cauzionale per il carburante, e la mia carta non era accettata dall'azienda di noleggio.A questo punto, l'operatrice mi dice di contattare l'assistenza clienti per spiegare la situazione e richiedere un eventuale rimborso/voucher da riutilizzare.Ho contattato l'assistenza, è passata già una settimana ma si sono degnati di darmi SOLO mezza risposta dicendo:Le prenotazioni effettuate direttamente con Centauro rent a Car, possono essere cancellate gratuitamente fino alla data di ritiro del veicolo. Possiamo verificare che la prenotazione 210810-334489 non è stata cancellata prima della data di ritiro informata.Questo ovviamente non risolve minimamente il mio problema, in realtà manco lo considera.Dopo questa risposta non mi hanno più risposto... che assistenza clienti !Inoltre ho provato a cercare un numero verde a cui chiamare per chiedere spiegazioni o sollecitare la pratica, ma a quanto pare non c'è da nessuna parte.Chiedo quindi il rimborso TOTALE della somma pagata durante la prenotazione online, poichè non è stato effettuato nessun tipo di controllo per verificarne la validità da parte loro, anzi, in quel caso la carta era buona dato che i soldi subito li hanno intascati. Inoltre, rifiutandomi il noleggio ovviamente l'auto assegnata è stata sbloccata e quindi probabilmente noleggiata da altri, intascando sulla stessa auto due volte.

Buongiorno,mi trovo davanti nuovamente ad una vergognosa realtà, ovvero quella dove purtroppo esiste nessun mezzo di reso fornito da Amazon sicuro e con delle tutele per l'utente.Il giorno 25 Agosto 2021 faccio partire una pratica di reso per l'ordine # 407-9500931-5665118 poiché presenta delle imperfezioni, come mezzo di reso scelgo l'Amazon Locker dietro casa mia poiché non mi fido più dei loro incaricati SDA e delle Poste Italiane in quanto recentemente si sono verificati dei furti.Lo stesso giorno mi reco presso l'Amazon Locker per fare il reso del prodotto e per tutelarmi da qualunque cosa ho deciso di filmare tutto il processo di consegna reso, ovvero io che scendo dalla macchina, inquadro il pacco, lo agito per far sentire il contenuto, inquadro l'etichetta del pacco con il codice reso e apri porta, inserisco il codice ed infine inserisco il pacco nell'apposito sportello per poi chiuderlo Tutto questo filmato dal mio cellulare.Inizialmente, nonostante passati 10 giorni non ricevo nessuna comunicazione da parte di Amazon che attesa il viaggio del reso verso il centro resi.Questa comunicazione arriva sempre e per regola doveva arrivare, ho notificato subito la situazione ad Amazon e mi ha indicato di non preoccuparmi e di attendere i 14 giorni.Mi sono ritrovato al 14 giorno senza avere nessuna comunicazione in merito e di conseguenza nessun rimborso.Il giorno 7 Settembre 2021 scrivo nuovamente ad Amazon per chiedere delucidazioni in merito, la loro risposta Attenda fino a Mercoledì 8 Settembre 2021 e se non dovesse ricevere nessuna comunicazione ci ricontatti il giorno successivo .Oggi, 9 Settembre 2021, passati ben 15 giorni, ricontatto il servizio clienti su Amazon via chat, spiego il problema e un loro operatore mi indica che il pacco risulta ritirato dal locker il giorno 30 da un loro incaricato ma ad oggi non risulta ricevuto e di conseguenza finché non lo ricevono e processano il reso non possono emettermi nessun rimborso.L'operatore addirittura ha avuto il coraggio di interpretare la politica di reso Amazon a modo suo, ovvero, mi ha indicato nero su bianco che i 14 giorni di reso partono dal ritiro dell'ordine e non dalla consegna nell'Amazon locker, cosa non vera e confermata telefonicamente da un altro operatore.E qua inizio leggermente ad inalberarmi poiché trovo assurda tutta questa situazione, poiché esistono delle politiche che prevedo che la procedura di reso venga gestita in 14 giorni massimo, quindi nell'arco di queste due settimane venga emesso un reso.Ma qua non parliamo di tempistiche, ma bensì parliamo di un grave torto verso l'utente finale, ovvero questo reso risulta ritirato, ma dopo il ritiro non risulta più nulla, quindi in parole povere è come se fosse stato perso o deduco rubato.Ed in questo caso, se così fosse, loro non potranno farmi il rimborso poiché il reso non è giunto a destinazione.Ovviamente trovo tutto questo al dir poco ridicolo e decido di contattare telefonicamente un altro operatore, questo fortunatamente, forse perché al telefono, decide di applicare le regole così come stanno, ovvero, telefonicamente mi è stato indicato ciò:Il reso risulta consegnato all'Amazon Locker, risulta ritirato da un nostro incaricato, sono passati più di 14 giorni e ti aspetta il rimborso poiché la nostra politica prevede che entro 14 dalla consegna del reso nell'Amazon Locker (e non dal ritiro del corriere che di conseguenza passerà giorni dopo) venga emesso il rimborso.L'operatore però non è stato in grado di far partire il rimborso poiché il sistema non lo permetteva.Ora ditemi cosa devo fare e come devo comportarmi dal momento tale che, nuovamente, per colpa dei vostri incaricati al ritiro dei resi, questo mio reso magicamente risulta ritirato ma non consegnato nel centro resi.Ribadisco nuovamente il concetto, ho consegnato il reso come indicato dalla procedura resi con Amazon Locker, ho filmato tutto il processo di reso, dal momento dove sono sceso dalla macchina, dove ho inquadrato il pacco, dove l'ho agitato per mostrare il contenuto ed infine la fase dove viene aperto lo sportello ed inserito il pacco.Se per qualche motivo il vostro incaricato ha perso il pacco o per qualche altro motivo non vi è giunto non è responsabilità mia, quindi vi chiedo gentilmente di elaborare il rimborso per il reso indicato: # 407-9500931-5665118.Resto in attesa di vostre indicazioni, vi chiedo di gestire la situazione con massima priorità.Cordiali SalutiMaesani Valerio

Buongiorno, segnalo che in data 26/8/21 ho caricato una spedizione con destinazione Piacenza. Il pacco conteneva un iPhone11 nuovo che non è mai arrivato a destinazione.Ora non sanno dirmi dove sia finito e nonostante continue telefonate non riesco ad ottenere informazioni di nessun genere. Unica certezza, prima spedito erroneamente a Norimberga, poi rientrato all'hub di Carpiano, tristemente noto per i furti perpetrati da alcuni dipendenti di una cooperativa in subappaltato (arrestati nell'aprile 2021)

alle aziende : ClimaMarket e SamsungBuongiorno,in data 23/05/2021 e 01/06/2021 acquistavo presso la vostra azienda, per me e per mia suocera PRENNA Stella:quantità 2prodotto: Condizionatore Samsung Windfree Avant dual split 9000+9000 BTU unità esterna 4 kWSceglievo appositamente i seguenti condizionatori perché partecipanti all'operazione denominata WIND FREE ti premia con buoni da 150€ spendibili presso altri negozi - come espressamente dichiarato nella vostra pagina internet:https://www.climamarket.it/samsung-windfree-ti-premiaCome spiegato nelle istruzioni per partecipare, registravo il mio acquisto presso il sito https://www.samsungwindfreetipremia.com/in data 21 giugno 2021, quindi ampiamente nei termini indicati Ricevevo però da Samsung il diniego ad avere diritto al bonus di 150 € in quanto il venditore (climamarket) non rientrava in quelli presenti nel regolamento del concorso. Come effettivamente risultava.Ritengo perciò che il comportamento messo in atto dalla vostra azienda (CLIMAMARKET) rientri nei termini della pubblicità ingannevole per spingere all'acquistoChiedo perciò che mi vengano ugualmente riconosciuti i 2 buoni da 150 euro che mi spettano.Resto in attesa di soluzione accettabile da parte vostra, fermo restando l'intenzione di muoversi presso le agenzie di tutela dei consumatori.Saluti