Bacheca dei reclami

abbiamo acquistato un congelatore alto freestanding BEKO poco meno di due anni fa e si è rotto mentre era ancora in garanzia. Il supporto è molto scarso e affermano di dover confermare tutto attraverso la Turchia. Non risponde alle chiamate sulla linea BEKO 24 ore su 24, 7 giorni su 7 durante i fine settimana, impiega giorni per rispondere alle e-mail e ancora più tempo perché l'addetto all'assistenza si presenti solo per scoprire che non ha parti a portata di mano e dovrai aspettare settimane per averle . Anche se il congelatore alto freestanding BEKO aveva meno di due anni. Nel nostro caso tutto il cibo è andato sprecato prima che arrivassero con un sostituto, poiché ci sono voluti quasi due mesi per organizzarlo. Assicurati di ritirare le ricevute dal cestino della spazzatura se prevedi di riscuotere eventuali danni da loro. Nella nostra esperienza il prezzo accessibile non porta alcun beneficio a lungo termine.

Salve, il 26/02/2024 il sottoscritto ha contattato il call center assistenza Beko per l'intervento, in garanzia, di di riparazione di una lavastoviglie. Fin qui tutto normale. Il centro di assistenza incaricato mi chiama, fissa un incontro per il 29/02/2024. Il sopralluogo fornisce il seguente esito: da sostituire la resistenza che va ordinata e poi sostituita successivamente. Qui inizia il calvario. Il centro assistenza sparisce. Chiamo il call center Beko ogni giorno per far loro presente lo stato di abbandono, mi dicono di essere impossibilitati a mettersi in contatto con il centro assistenza e che scaleranno la situazione al capoarea per valutare la sostituzione del centro assistenza. Intanto il 18/03 - 24/03 ed oggi invio anche delle PEC ufficiali ma senza ricevere risposta. Richiamo anche il call center ma purtroppo gli operatori senza autorizzazione del capoarea non possono fare nulla. Il centro assistenza, nel mentre, è sparito dai radar - sia per me che per la stessa BEKO. Vi faccio notare come il centro di assistenza abbia delle recensioni pessime ! Ora io cosa dovrei fare? E' un mese esatto e nessuno sa darmi risposte... un mese... Vi fornisco intanto i miei dati: Valerio Fiorenza - numero di pratica 1020258 . Resto in attesa di un riscontro.. sperando in una celere soluzione. Cordialmente.

Buongiorno, ho acquistato una cucina Creo-Lube con elettrodomestici Beko. La cucina mi è stata consegnata in data 25 gennaio e dopo qualche giorno il piano a induzione ha smesso di funzionare con segnalazione di errore E3, pertanto questo ha comportato il mancato funzionamento dell'intero piano ad induzione. Come da contratto con la Creo, la responsabilità dei malfunzionamenti ricade sul fornitore, nel nostro caso della Beko, pertanto contattiamo la Beko che ci manda un tecnico dislocato su territorio e si tratta di un centro assistenza multimarca. Il referente del centro assistenza Beko ci dice di sfruttare il termine dei 14 giorni per diritto di recesso, anche se impropriamente perchè il malfunzionamento non dovrebbe essere trattato in questo modo ma la Creo-Lube ci viene incontro e provvede con la sostituzione con stesso modello intorno al 10 di febbraio. Dopo 15 giorni si presenta lo stesso errore E3, il piano non funziona ancora. Stessa prassi, richiamiamo l'assistenza ed esce un tecnico di un diverso centro di assistenza. Il tecnico dice che le schede del piano si sono bruciate pertanto si deve procedere con ordine di nuove schede (servono circa due o tre settimane) oppure con la sostituzione di un nuovo modello. Ad oggi (26 marzo) nessuno e dico nessuno è in grado di dirci quando verrà sistemata la situazione. Il caso è aperto e nè la Beko, nè il centro assistenza ci ha fornito un piano di cortesia e sa dirci quando verrà sostituito. La Beko scarica la colpa sul centro assistenza dislocato su territorio che secondo me non ha alcuna responsabilità. La Beko riferisce che la pratica è ferma, in attesa di sblocco ma che non è possibile sapere nè il motivo nè chi deve sbloccare questa pratica. Ci è stato detto che non è difficile ovviare a questa situazione dal momento che in commercio è possibile trovare piatti pronti senza necessità di dover utilizzare il piano ad induzione. Noi abbiamo acquistato una cucina da due mesi, investendo una cospicua somma di denaro e non ci è possibile utilizzarla. Pare che in tutta Italia non sia presente un modello di pari entità o di livello superiore che possa essere installato nel breve periodo. Segnalo inoltre che ho una neonata di un mese e mezzo che sto allattando e non mi è possibile alimentarmi correttamente. L'aspetto più inquietante di questa vicenda è che l'assistenza non è in grado minimamente di sbloccare questa situazione che si protrae da quasi due mesi (ci faranno forse sapere dopo le festività pasquali) e nessuno intende velocizzare la pratica. Abbiamo chiesto il rimborso ma ci è stato riferito che la pratica attualmente aperta deve prima essere chiusa, per poi aprire quella di rimborso con uscita ulteriore di un tecnico che comprovi il malfunzionamento(assurdità!!!). Della Beko ho frigorifero, microonde, lavastoviglie e forno sono terrorizzata all'idea di avere guasti su qualsiasi di uno di questi prodotti visto le modalità di lavoro che questa azienda adotta. Non mi è mai capitato di avere un trattamento simile e mai mi è nemmeno capitato di sentir raccontare storie simili.

In data 19 febbraio richiedevo assistenza in garanzia per una asciugatrice Beko. Il primo appuntamento per la visione della stessa è avvenuto in data 22 febbraio in quella data il tecnico ha verificato e richiesto la sostituzione di una scheda. In data 4 febbraio la scheda veniva sostituita ma non risolveva il problema. Ad oggi 15 marzo il problema non è stato ancora risolto. Ho contattato più volte l’assistenza Beko e mi veniva che il ricambio doveva essere sbloccato xké non presente nei magazzini. Ho richiesto anche la sostituzione ma la risposta ricevuta è stata che la situazione si sbloccherà a breve ma senza dare una effettiva data. La scheda richiesta potrebbe non risolvere il problema perché la riparazione procede per tentativi. Inoltre l’asciugatrice è stata lasciata aperta dal tecnico quindi non è possibile spostarla.

Buongiorno, Ho acquistato il 06.11.2022 una asciugatrice Beko modello DRX823N. Ho richiesto assistenza(pratica nr 955914 a nome Amoroso Luigi) perche non asciugava, con formazione di vapore acqueo all’interno dell’oblo Il centro Kiro service di Milano ha ritirato l’elettrodomestico in data 05.10.2023, riferendo un problema di guarnizione e ad oggi 28.02.2024, continuano a dirmi che sono in attesa che arrivi il pezzo di ricambio Ho segnalato l’accaduto ad Altroconsumo ed adiro le vie legali per far valere i miei diritti di consumatore

Buongiorno,ho acquistato una din 59530 il 12/02/2022. Una disgrazia. Ho effettuato 4 riparazioni senza successo (durata 1 mese massimo) fino alla sostituzione del 5 gennaio con modello BDIN386e4ad ma dopo nemmeno 20 giorni si è rotta anche lei. Scheda bruciata,si accende solo la luce e non parte,frontali o spento e’ non è possibile farla partire. Ho già inviato un reclamo all’associazione consumatori ed ora sentirò anche un avvocato . Chiedo il rimborso in quanto ho sempre avuto problemi con questa lavastoviglie e non c’è la faccio più. Se’ avete prodotti scadenti non ci devono rimettere i consumatori. Chiedo di essere contattata . Saluti

Buongiorno, io e il mio compagno abbiamo acquistato una lavastoviglie Beko tramite Amazon, il quale risulta venditore del prodotto, in data 19 ottobre 2023. Il giorno successivo abbiamo segnalato ad Amazon che il prodotto non era utilizzabile in quanto faceva saltare la corrente di casa. Amazon ci ha offerto la possibilità di effettuare il reso del prodotto o contattare l'assistenza Beko per effettuare la riparazione. Per praticità abbiamo scelto di contattare l'assistenza Beko. Dopo un paio di settimane, il tecnico è venuto a vedere il prodotto e lo ha ritirato per effettuare le riparazioni. Abbiamo continuato a contattare sia il tecnico sia la Beko per avere aggiornamenti sullo stato del prodotto, ma in data odierna, 2 gennaio 2024, non abbiamo ancora la lavastoviglie. Da parte nostra, non ci sentiamo in alcun modo tutelati, dato che nessuno ci offre un indennizzo per l'attesa prolungata o una sostituzione del prodotto.

Buongiorno ho acquistato una asciugatrice e una lavatrice senza fare fattura per l’attività solo con scontrino fiscale aggiungendo anche il prolungamento di garanzia il 31/01/2022…ora al primo guasto mi viene specificato che la lavatrice essendo in un negozio non è coperta da garanzia…mi sembra una follia a prescindere da quale sia il danno il tecnico ha aggiustato prima il prodotto senza dirmi la spesa dicendomi che non rientrava in garanzia,totale 80€ per pulizia filtri cosa che avrei potuto far fare al mio idraulico.Molto delusa del servizio Ora chiedo se dovesse bruciarsi una scheda o altre cose incluse in garanzia sono coperta o visto che l’ho spostata in negozio non ho più diritto a garanzia?Grazie x l’attenzione Erika

20/09 comprato e avvenuta installazione piano induzione Beko HII84700UFT26/09 richiesta assistenza per eccessiva rumorosità quando il piano è acceso.29/09 Intervento da centro in provincia di varese. Cod 955939 il Tecnico della zona , responsabile del centro assistenza non presta alcun servizio e va via dopo 5 minuti perché sostiene che il rumore rientra nei parametri.Continuiamo a cucinare nonostante la rumorosità esagerata.10/10 piano induzione acceso fa saltare la corrente, dando errore 'e3' . Si chiede assistenza.18/10 intervento 962930, stesso centro assistenza, fortunatamente un altro tecnico, ha ordinato schede elettroniche per poterle sostituire. Ogni 3 giorni chiamo il centro assistenza Beko x avere notizie sui pezzi di ricambio ordinati.7/11 (dal 18 ottobre!!!) Tecnico può finalmente sostituire le schede. Effettua la prova, ma dà lo stesso errore 'e3'. Porta via il piano induzione 8/11 dopo sollecito ci informano che è stata richiesta sostituzione della terza scheda.14/11 dopo solleciti continui ci informano che l'assistenza prov Varese ha inviato mail al responsabile di area per chiedere sostituzione dell'elettrodomestico.18/11 dopo sollecito centro assistenza Beko ci informa di non avere traccia della richiesta fatta dalla assistenza di Varese.Questi ultimi non ci mandano la mail per conoscenza per questioni interne 21/11 né centro assistenza Beko, ne l'assistenza di Varese sanno darci notizie sulla richiesta di sostituzione 22/11 centro assistenza Beko dice che SE è stata fatta la richiesta al responsabile di zona, potrebbero volerci un paio di settimane per avere un nuovo piano ad induzione. Come se nulla fosse.È dal 10 ottobre che non possiamo cucinare.Il 26 Settembre il rumore segnalato era sicuramente un'anomalia andata poi a peggiorare. È assurdo non poter parlare con un responsabile di zona, al quale chiedere informazioni certe e veritiere. Per non parlare continuamente con operatore call center, che poverini, non possono dire altro che le frasi preimpostate.Sono assurde le tempistiche di attesa dei pezzi di ricambio.È assurdo non avere la sostituzione di un prodotto di PRIMA NECESSITÀ (con anomalia segnalata dopo solo una settimana dalla vendita e quindi di utilizzo ) nel momento in cui anche solo l'attesa dei pezzi di ricambio risulta più lunga di 10 giorni a Meno che non si fornisca un prodotto come muletto da poter usare durante l'attesa!!Dopo un mese e mezzo che non posso cucinare si richiede l'immediata sostituzione del prodotto. Non 2 settimane come indicatomi!!!