Bacheca dei reclami

Buongiorno,scrivo dopo oltre 2 mesi di attesa con la nostra lavasciugatrice appena acquistata e inutilizzabile (quando la si accende fa saltare la corrente). Il 10 luglio il tecnico autorizzato Kiro Service / Casa Service ha tentato una riparazione di fortuna con nastro isolante, che non ha funzionato. Ci avete quindi comunicato, siamo intorno al 15 di luglio, di aver provveduto ad ordinare i pezzi necessari per una riparazione efficace. A oggi, 11 settembre, i pezzi non sono ancora disponibili, nonostante gli innumerevoli solleciti da parte nostra.Riteniamo inaccettabile questa attesa, da più di 2 mesi siamo senza lavatrice e non abbiamo nemmeno una data prevista per la soluzione del problema. Siamo pentiti di aver acquistato questo oggetto Beko che dopo quasi tre mesi continua ad essere completamente inutile e fonte di gravi disagi.Chiediamo di provvedere ad un intervento risolutivo nei tempi più brevi, sostituendo in garanzia la lavasciugatrice con altra funzionante e provvedendo al ritiro e smaltimento dell'elettrodomestico fallatoGrazie

Buongiorno Non voglio accettare la modifica richiesta da BEKO per il mio frigo nuovo per problema progettuale ma vorrei la sostituzione alla luce che la modifica che dovrebbero potrebbe non risolvere il problema Cordialmente

Spett. BEKOIn data 12/06/23 ho acquistato presso il negozio EURONICS di LIUZZI VITO, Via Lago Sassano n.26, 70014 Conversano in provincia di BARI, un frigorifero per la casa in campagna, pagando contestualmente l’importo di € 429,99. Il giorno successivo mi hanno consegnato il bene, collegandolo alla corrente solo per pochi minuti. Dopo poche ore sono partita per tornare in città e non ho quindi potuto verificare il funzionamento del frigorifero nuovo. Il giorno 9 agosto 2023 sono ritornata in questa casa ed ho potuto riaccendere il frigorifero, verificando il fatto che non funzionasse la funzione di raffreddamento. A quel punto ho contattato il numero del Customer care della BEKO allo 020303 per richiedere un intervento di assistenza in garanzia urgente, cercando di velocizzare ogni possibile soluzione in vista delle vacanze estive e del Ferragosto. Il Customer care mi riferisce di aver segnalato l'intervento con urgenza. La stessa mattinata del 10/08/23 chiamo io stessa il centro di assistenza Simone Service di Altamura (BA) e mi riferiscono che il Customer Care della BEKO ha richiesto un intervento non urgente e per il 29 agosto. Sollecito quindi la Simone Service a recarsi il giorno stesso ad effettuare l'assistenza presso la mia casa in campagna, cosa che accade in quanto ne comprendono l'urgenza. A quel punto il tecnico riferisce che il frigorifero ha una importante perdita di gas causata da una saldatura mancante sul retro e va quindi richiesta immediatamente la sostituzione, attivando la garanzia. Richiamo la BEKO per capire come provvedere alla sostituzione e mi dicono di non sapermi dare una data o una risposta e di richiamare il 21 agosto.Inoltre, il giorno 10 agosto ho dovuto buttare 150€ di spesa che avevo fatto per le vacanze e successivamente non ho potuto fare ulteriori spese, trovandomi costretta a colazioni e pranzi fuori per tutti i giorni dal 10 agosto in poi.Considerato quanto su premesso io vorrei ricevere con urgenza:1) la sostituzione del bene, precisando giorno e orario2) un risarcimento giornaliero per ogni giorno senza bene a partire dal 10 agosto Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Veronica Jorio Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno.Nel mese di ottobre 2022 ho aperto una chiamata per assistenza in garanzia per un guasto ad un piano a induzione Grundig modello GIEI634414H (n.di serie 7750182913181006710601). Ho chiamato la Allianz Global Assistance che garantisce l'assistenza per 5 anni agli elettrodomestici compresi nelle cucine Scavolini. L'assicurazione mi ha messo in contatto con l'assistenza Beko di Olbia che mi ha contattato dopo pochi giorni per fissare un appuntamento. I tecnici dopo aver esaminato il piano hanno ordinato un pezzo sostitutivo. Dopo un paio di settimane sono venuti a sostituire il pezzo ma il problema non è stato risolto. Hanno quindi ordinato un altro pezzo di ricambio. Queste operazioni si sono ripetute circa 4 volte senza mai ottenere il risultato sperato. I tecnici mi hanno comunicato che la casa madre stava inviando ripetutamente i pezzi sbagliati. Nel mese di giugno 2023 il tecnico mi ha comunicato che dopo l'ennesima fornitura del componente sbagliato ha proceduto a richiedere la sostituzione dell'intero piano a induzione e che sarebbe arrivato entro una decina di giorni. Ad oggi non ho avuto più notizie. A distanza di 10 mesi dalla richiesta di intervento gradirei avere da parte vostra una spiegazione a questa disastrosa gestione della mia pratica di assistenza in garanzia ma soprattutto vorrei avere una soluzione definitiva al problema. In questi 10 mesi in cui ho potuto utilizzare il piano a induzione sempre e solo sugli stessi due fuochi ho notato alcune anomalie di funzionamento. E' probabile che l'apparecchiatura stia per guastarsi completamente. In tal caso sarò totalmente impossibilitato a cucinare. Mi auguro di ottenere in brevissimo tempo la sostituzione del piano a induzione. Aspetto vostre notizie in merito. Cordiali saluti.

Guasto su condizionatore beko in garanzia a giugno 2023, dopo due mesi l'azienda capo area di riferimento per la puglia (lecce) ad oggi ancora non ha risolto il problema.

Buongiorno acquistato frigorifero Beko e esteso amche garanzia altri tre anni per un totalebdi 5 .Ad oggi il frigo non è andato mai bene.Nonostante chiamato assistenza con vari interventi sempre dello stesso tecnico ovviamente sguardo visivo e niente di che non ha risolto il problema. IL FRIGO RIMANE SEMPRE CALDO

Buongiorno, ho acquistato un frigorifero beko a maggio 2022 e agli inizi di luglio 2023 abbiamo dovuto rivolgerci all' assistenza perchè non rinfrescava più, completamente caldo. Il 7/7 ci è stato detto dal tecnico che il frigo aveva perso tutto il gas e che quindi molto probabilmente si sarebbe proceduto alla sostituzione (autorizzata da beko l'11/07). Ad oggi, dopo parecchie telefonate e solleciti non abbiamo ancora ricevuto nulla. Quanto bisogna attendere per avere un frigorifero? Per di più in una stagione in cui le temperature sfiorano i 30 gradi!!!

Buongiorno!A causa di in guasto alla mia lavastoviglie Beko, ancora in garanzia, ho contattato il servizio di assistenza (di tutta Italia nro tel 02.03.03) il giorno 3/7/2023 per chiedere l’ intervento. Mi è stato fissato un appuntamento per il giorno 5/7/2023, fascia oraria 9-13Constatato che nessuno si è presentato all’ orario prefissato, né contattato per segnalare l’ impossibilità dell’ intervento, ho contattato di nuovo il centro di assistenza allo 02.03.03.A questo punto si scopre che il problema e il mancato intervento sono dovuti al fatto che al nostro CAP 27020 (PV) non corrisponde nessun centro che faccia assistenza in garanzia. Sembra impossibile che tutti i paesi, in provincia di Pavia, con questo CAP non possano godere dell’ assistenza in garanzia. Dopo numerose telefonate, ad altri centri in zona e provincia, qualcosa si è smosso. Finalmente la riparazione è stata presa in carico dalla ATE via Alessandro Volta 5/7 Gaggiano (MI) che, dopo essere intervenuta al nostro domicilio il giorno 13/7/2023, ha portato via la lavastoviglie per controllare in laboratorio il difetto. Una volta contattati, il giorno 19/7 per avere informazioni, ci è stato risposto che erano in attesa di un pezzo di ricambio necessario alla riparazione. Passato ulteriore tempo, il giorno 26/7 li abbiamo contattati e ci è stato detto che il pezzo era stato installato e che la lavastoviglie era in fase di test. Il giorno 31/7 siamo stati contattati per dirci che non era possibile riparare la lavastoviglie (a causa di un difetto tecnico strutturale) e che quindi avevano deciso per la sostituzione. Purtroppo la faccenda non sembra risolversi in tempi consoni : ci è stato detto che probabilmente la sostituzione sarebbe andata per le lunghe, non certo entro ferragosto. Ci sembra veramente strano che non si possa intervenire in tempi brevi per consegnare una lavastoviglie nuova. A questo punto è veramente incredibile che in un mese non abbiamo potuto avere una risposta sicura e conclusiva. Ringrazio per la cortese attenzione. Gian Luigi ConconeNb la chiamata è stata aperta a nome di mia moglie : Fiammetta ConconeLavastoviglie BEKO art LVSBEKDFN05321WAcquistata presso Euronics Dimo Tortona (AL) il giorno 13/10/2021NRO FATTURA 12/01141 del 13/10/2021

Buongiorno sono in attesa della sostituzione del Frigo da più di due settimane.

Gentile Servizio Assistenza Beko,Mi rivolgo a voi riguardo a un recente intervento di assistenza che ho richiesto per il mio frigorifero, Numero pratica 918797 sotto copertura di garanzia. Desidero esporvi quanto accaduto durante tale visita, poiché mi ha lasciato profondamente insoddisfatto.Il motivo per cui ho richiesto l'intervento è stato un problema di rumorosità intermittente del frigorifero. Il difetto non è costante e può manifestarsi in momenti non prevedibili. Al momento dell'arrivo del vostro tecnico, purtroppo, il frigorifero non presentava il difetto, e di conseguenza, l'assistenza non è stata in grado di constatarne la problematica durante l'ispezione.Comprendo che la natura intermittente del problema renda difficile la risoluzione in tempo reale, ma ciò che mi ha sconcertato maggiormente è il fatto che mi sia stato richiesto di pagare una tariffa di 70 € per un intervento che, di fatto, non ha risolto nulla e che potrebbe rendere necessario un altro intervento a pagamento in futuro, nel caso in cui il difetto si ripresentasse in un momento diverso.La mia preoccupazione principale è legata al fatto che, se il problema dovesse persistere, dovrei continuare a pagare per ulteriori visite, rischiando di spendere somme considerevoli senza ottenere una soluzione. Ritengo questa situazione assurda e ingiusta, poiché ho attivato la richiesta di assistenza sotto garanzia in buona fede e mi aspettavo un risultato adeguato.Pertanto, chiedo cortesemente che venga rimborsata la tariffa di 70 € addebitata per l'intervento che non ha portato a nessun risultato. Spero che possiate capire la mia posizione e agire in maniera equa, tenendo conto delle circostanze descritte.Vi invito a considerare la possibilità di offrire soluzioni alternative per affrontare il problema della rumorosità intermittente del frigorifero. Ad esempio, potremmo monitorare la situazione nel tempo o adottare altre modalità di verifica che consentano di individuare il problema anche quando si manifesta in modo sporadico.Resto in attesa di una vostra risposta positiva e di una soluzione adeguata a questo inconveniente. Sono sicuro che con la vostra professionalità e attenzione al cliente, potremo trovare una soluzione soddisfacente per entrambe le parti.Ringraziando per l'attenzione, porgo cordiali saluti,