Bacheca dei reclami

Spett.le beko, Dal 21 ottobre chiedo assistenza per un frigorifero che non funziona più. Il punto assistenza di riferimento ater srl nemmeno risponde alle chiamate e io sono senza frigorifero da più di una settimana. Una vergogna.

Buongiorno, in data 2 dicembre 2023 ho acquistato presso un negozio di Jesi (AN) , una lavatrice da 8kg modello WUX81436AI-IT al costo di € 300 con pagamento elettronico. dopo nemmeno due mesi dal suo utilizzo ho dovuto richiedere l'assistenza per l'eccessiva rumorosità durante il ciclo di centrifuga e che si muoveva nella stanza. il tecnico ha riscontrato che la cover scheda è rotta dato che sbatteva tra vasca e mobile. sembrava che il problema si fosse risolto, ma nel giro di poco tempo ha ricominciato a essere eccessivamente molto rumorosa e a muoversi al momento della centrifuga; di conseguenza ho dovuto riaprire un ticket e far ri-intervenire il tecnico, il quale ha riscontrato che il mobile facciata sono bozzati fuori squadro, lui stesso ha inviato foto e video alla casa madre che ha negato la sostituzione del prodotto in quanto la lavatrice era stata acquistata in un outlet e la garanzia aggiuntiva che io avevo sottoscritto non era valida. Premesso che al momento dell'acquisto il venditore non ha comunicato che per questo "difetto" la lavatrice avrebbe avuto problemi sul suo funzionamento, secondo la garanzia aggiuntiva sottoscritta non menziona che se acquisti in un outlet o altri punti vendita specifici non si possa sottoscriverla . Chiedo che mi venga sostituito il prodotto come da garanzia aggiuntiva sottoscritta che pago tutti i mesi per la cifra di euro 2,99 al mese. Cordiali Saluti Marta Diana

Spett. Beko In data 28/02/24 ho acquistato una cucina comprensiva di elettrodomestici Beko. A distanza di 7 mesi dall’acquisto, il prodotto risulta non funzionante rendendolo non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il prodotto Piano cottura ad induzione art. HII84700UFT, numero seriale 7757183021-23-101665-12, smetteva di funzionare emettendo un messaggio di errore lampeggiante sul display riportante la dicitura E3, impedendone pertanto il suo utilizzo . In data 19/09/2024 mi sono rivolto al servizio clienti con pratica registrata al n. 1110144. In data 23/09/2024 veniva fissato un appuntamento col tecnico del centro di assistenza di competenza di Reggio Calabria, il quale visionando la tipologia di errore, richiedeva la sostituzione dell’intero piano cottura. Da quanto appreso durante le numerose telefonate al vostro servizio clienti, la pratica di sostituzione risulta essere autorizzata ma finora non si ha nessuna informazione su quando il prodotto potrà essere disponibile. Ben 4 diversi solleciti sono stati fatti al vostro servizio clienti nelle seguenti date: 01/10/24, 09/10/24, 15/10/24,18/10/24 ma, nonostante ciò, la situazione è ancora in stallo e mi ritrovo a distanza di 30 giorni dall'apertura della pratica, a dover sopravvivere senza piano cottura andando a mangiare presso ristoranti o mense della città con un esborso di denaro rilevante. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. BEKO A fine agosto ho contattato l'azienda in quanto di ritorno dalle vacanze, il condizionatore non era più funzionante così da per avere i riferimenti per chi fosse il loro referente di zona per la richiesta di intervento. Mi viene lasciato il nominativo della ditta Mappi & P. Il tecnico della ditta esce , viene stilata una bollettina dove viene riportato che il problema è dovuto SOLO al motorino interno che non raffredda o scalda l'aria, il condizionatore dal rientro delle ferie era staccato dalla corrente in quanto emetteva un suono che non smetteva ( allego video). Dopo aver ricevuto il preventivo ed accettato anche se esagerato! Il pezzo viene sostituito ma viene fatto il danno dell'aletta in quanto nella sostituzione del motorino il tecnico ha rotto e anche nel montaggio della scocca sono stati rotti dei pezzi , adesso mi ritrovo con l'aletta completamente aperta, non rimane neanche chiusa con il rischio di compromettere il funzionamento della macchina. Si sottolinea anche il fatto che il tecnico è stato scortese e e maleducato perchè quando è stato fatto notare il danno ha risposto con le testuali parole: PAGA TUA FIGLIA. Ho contattato nei giorni dopo l'intervento direttamente l'azienda Beko, la quale se ne è lavata le mani!!!! Allego: Foto dove si vede l'aletta completamente chiusa con l'errore Foto estrapolato dal video effettuato prima dell'intervento dove l'aletta è a metà in quanto funzionante Foto dei pezzi rotti della scocca Foto della bolletina relativa all'intervento In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. BEKO In data 06/02/2023 ho acquistato LAVATRICE BKOBWU5104AB n. seriale 22-100143-05 presso UNIEURO SPA pagando € 474.06 RIF.FATTURA N.5500544719 del 07/02/2023. Fin da subito dopo l’acquisto, il prodotto presentava saltuariamente difetti nel touch screen, che impedivano l'inserimento di alcuni comandi, difetto che è andato peggiorando nel tempo sino ad impedirmi l'avvio della lavatrice con qualsiasi programma. Tale difetto rendono l'articolo non conforme allo scopo per cui è stato acquistato, poichè inutilizzabile. In data 24/08/2024 mi sono rivolta al servizio clienti con pratica registrata al n. 1097929 a nome di Ranalli Enrica Giulia. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: fattura di acquisto foto serial number

Buongiorno dal 28/09/2024 chiamo il servizio clienti,servizio reclami,i tecnici di Ravenna di Bologna (sempre con esito negativo)Signora si calmi e signora deve avere la pazienza e signora non siamo noi che dobbiamo venire(sono stata passata com'è una palla da un operatore all'altro))Intanto ad oggi non sono stata contattata da nessuno(CHIAMO IO TUTTI GG))) !!!!io non posso utilizzare la cucina (andata in errore sabato 28/09)che è un piano cottura Beko HII74700UF.Vi posso dire che è una VERGOGNA oggi sono 10 gg e ho fatto un altro reclamo (se è vero che lo fanno ,gli operatori con cui parlo)SICURAMENTE mi rivolgero anche ad 'un avvocato!!!Buona giornata!!

Spett. Beko Italia In data 25/11/2023 ho acquistato presso il negozio SME (via Palmanova, 3, Gradisca di Isonzo GO) un Asciugatrice modello DRX1023AI - c.s: 23 - 200868 -10 pagando contestualmente l’importo di 599 €]. A distanza di 9/MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, l'asciugatrice pur accendendosi non fa più girare il cestello e contestualmente non asciuga (si accende solo la luce interna). Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. Aggiungo che ho già chiamato 2 volte il vostro servizio clienti: il 26/08/2024 e successivamente il 20/09/2024. In entrambi i casi mi avete assicurato che sarei stato ricontattato da un vostra ditta di riparazioni di fiducia. Questo non è mai avvenuto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Con la presente per rendere pubblico un estremo ritardo nel sostituire un piano ad induzione Beko in garanzia, tempistiche che dovevano aggirarsi attorno a pochi giorni ma su cui ora regna totale incertezza e mancanza di comunicazione di una data utile, lasciando un'intera famiglia senza la possibilità di soddisfare una necessità primaria. Prima richiesta di assistenza effettuata il 03/09/2024 al centro autorizzato, il quale dopo l'intervento mi comunica che Beko provvederà alla sostituzione contattandomi quando prima. Oggi 23/09/2024, nonostante un reclamo e un sollecito tramite PEC all'azienda Beko, mi continuano a rispondere che la mia richiesta è stata inoltrata al reparto preposto e che contano di darmi riscontro quanto prima, cosa che ovviamente non avviene, risposta che da copione mi danno ogni qualvolta tento di contattarli in uno dei loro canali. Inutile evidenziare la totale mancanza di professionalità di un'azienda che ha fatto della garanzia dei 5 anni uno dei punti di forza volti solo a persuadere la mia scelta nella fase d'acquisto. Mi auguro che questo reclamo pubblico non solo mi aiuti a sbloccare una situazione che ancora deve avere una svolta, ma che aiuti altri consumatori come me a valutare in modo consapevole l'efficienza dei vari brand che si trovano a dovere scegliere.

Salve, il 26/04/2023 ho acquistato una lavastoviglie BEKO BDIN 35320 presso l'azienda che mi ha fornito la cucina, quindi intero pacchetto cucina + elettrodomestici tutti della stessa marca. A distanza di pochi mesi segnalo che le guide dei carrelli sono arrugginiti comportando problemi di ruggine anche alle posate (acciaio inox tedesche, non cinesi). Ad agosto mi sostituiscono le guide, ma l'indomani sono già con macchie di ruggine. Segnalo per l'ennesima volta il problema e ad oggi a distanza di 1 mese dall'ultima richiesta non sono nemmeno stato contattato dall'assistenza. Tra l'altro, dopo un controllo più approdondito ho notato che la ruggine è presente in diversi punti, attorno a viti, sul fondo, in alto, addirittura anche nei meccanismi di chiusura del portellone (quindi non a diretto contatto con acqua). Stamane telefono Beko chiedendo di intervenire sostituendo l'intera lavastoviglie, ma mi dicono che bisogna attendere contatto dall'assistenza, la stessa che dal 23/08 non si è degnata di fissare un appuntamento.

Buongiorno, giorno 03/05/24 ho acquistato il frigo Beko RDSA310K40WN è stato consegnato giorno 08/05/24 ed è stata effettuata l'inversione delle porte come da me richiesto dall'installatore del negozio un cui è stato comprato, dopo circa 2 giorni inizio a notare la formazione di ghiaccio nelle pareti, inizialmente non do peso alla situazione ma a luglio contatto l'assistenza per capire se era una cosa normale, visto che la situazione non andava a risolversi con i suggerimenti che mi sono stati dati dall'assistenza Beko li ricontatto e giorno 15/07/24 avviene la prima riparazione a cura dell'azienda GT SERVICE di ACIREALE, il tecnico dice che il problema è la guarnizione della porta o il termostato quindi ne chiede la sostituzione ordinando il pezzo Che viene sostituito il 23/07 da un altro tecnico ma il problema non si risolve, contatto Beko e il 05/08 un tecnico sistema meglio porta e guarnizione dicendo di dover ordinare sostituire il compressore che quindi viene ordinato Il 22 agosto arriva il 4 tecnico per sostituire il motore lamentandosi di non aver trovato il frigo spento (non ero stato avvisato che bisognava spegnerlo e sbrinarlo), tra molte lamentele sostituisce il motore dicendo di impostare la temperatura più alta possibile andando ad abbassarla per gradi, così facciamo ma il giorno dopo ci accorgiamo che il frigo non sta raffreddando nulla e tutta la spesa è già da buttare, nel frattempo la GT SERVICE è chiusa per ferie fino ad un giorno che non ricordo che però era segnalato dalla voce registrata, lo contatto quel giorno ma da quel momento il telefono risulta sempre fuori posto quindi è impossibile contattarli. Contatto Beko il 23/08 e mi dicono di aspettare un nuovo tecnico, appuntamento confermato da SMS per giorno 04/09, nessuno si presenta, quindi contatto l'assistenza e mi dicono che GT SERVICE ha stabilito che il frigo va sostituito e che quindi devo aspettare che il corriere mi contatti per la consegna che sarebbe avvenuta entro 15 giorni, non sono mai stato avvisato che era stata stabilità la sostituzione del frigo ne informato dei tempi necessari, ho più volte chiamato l'assistenza Beko e ogni volta ricevo informazioni diverse, giorno 17/09 quasi allo scadere dei 15 giorni ricontatto Beko e mi viene detto che il 12/09 è stato creato il documento di trasporto e che io frigo si trova nel loro magazzino in centro Italia e che quindi a giorni sarò contattato dal corriere, fa comunque un sollecito per sapere la data precisa della consegna specificando anche che fosse necessaria l'inversione delle porte e dicendomi che mi avrebbe ricontattato per riferirmi le informazioni, non richiama nessuno quindi ieri 18/09/24 ricontatto l'assistenza Beko, qui il disinteressato operatore al telefono mi comunica che il documento di trasporto è stato creato il 12/09 ma che il frigo non è in consegna, non si trova nemmeno in italia e che non mi sa dire nulla su quando riceverò la sostituzione. In sintesi il frigo non ha mai funzionato correttamente dal primo giorno ed ogni tecnico di GT service Di Acireale ha solo peggiorato la situazione, e io sono completamente senza frigo dal da giorno 23/08 e non so quando e se riceverò un frigo in sostituzione