Bacheca dei reclami

Buongiorno Ho ricevuto fattura Dolomiti gas Al costo di 2.65€ mcMi è stato detto che l'indice è riferito alla borsa Olandese Se avessi contattato Dolomiti ai primi di settembre potevo fare una modifica attenendomi all'indice della borsa italiana a un prezzo decisamente inferioreLoro questo in automatico non potevano farlo perché a Novembre è intervenuto l'antitrust e ha bloccato la modifica in automaticoOra per modificare il contratto e attenermi all'indice italiano ci vogliono 2 mesi e intanto pago il gas quattro volte tantoMi domando perché la società non ha contattato i suoi clienti per far modificare il contrattoE mi chiedo se questo è valido per tutte le compagnie Mi sento presa in giro perché come potevo sapere che a settembre sarebbe successo ciò ancora la sfera no l hoPertanto chiedo se si può fare qualcosa in merito

In data 31/01/2023 ho inviato un reclamo a Dolomiti Energia (utilizzando il form del loro sito) con cui contesto la fattura n. 42300310726 del 26/12/2022 importo da pagare Euro 795,21. Dolomiti Energia ad oggi non mi ha mai inviato conferma della presa in carico della mia segnalazione e nessun cod. pratica, invio quindi di nuovo il reclamo attraverso Altroconsumo.Con il seguente reclamo chiedo una verifica sull'importo riportato nell'ultima bolletta del gas (novembre/dicembre 2022).Segnalo le seguenti incongruenze:- la bolletta riporta offerta Idea gas PFOR ma nella vostra comunicazione di modifica unilaterale non è riportato da nessuna parte l'applicazione di un'offerta con queso nome e non ho ricevuto mail successive con indicazione di questa offerta.- il mercato di riferimento PFOR della materia prima non viene mai indicata nella proposta /offerta inviatami nella mail del 29/8/22Contesto quindi la bolletta e ne chiedo il rimborso, vi invito ad una verifica e ad un chiarimento sulle incongruenze riportate e ad un ricalcolo della fattura.Cordiali saluti

Reclamo già inviato in data 26-01-2023 senza aver ricevuto risposta. In data 14 giugno 2022 l'azienda aveva mandato una comunicazione che parlava di modifica UNILATERALE del contratto in qui si parlava di calcolo mensile del prezzo del gas, io avevo un contratto con prezzo calcolato trimestralmente. Oggi ricevo la bolletta con un costo al mc del gas di 2,65€, totalmente fuori mercato. Chiamo subito il numero verde e mi dicono che a causa del decreto aiuti loro non hanno potuto attuare la modifica unilaterale proposta che sarebbe stata molto vantaggiosa per i clienti e che dovevamo chiamarli per cambiare contratto. Mah?!?! cioè l'azienda sta applicando costi assurdi a migliaia di famiglie, manda comunicazioni incomprensibili su modifiche unilaterali -che poi non si capisce se ha messo in atto o meno- ha una proposta che consentirebbe di far risparmiare le suddette famiglie e non fa niente....quando bastava una mail con scritto caro cliente, abbiamo una proposta commerciale per te che ti consentirà di risparmiare.... La persona del numero verde mi ha detto che non potevano farlo e sono io che dovevo chiamarli. Cioè tutti ti massacrano l'esistenza con spam, mail, telefonate, pop up e Dolomiti Energia ha delle offerte convenienti ma non può proportele?!?!? Vorrei che fosse chiarito se è vero che c'era un contratto con condizioni migliorative e perchè non l'hanno proposto? se la modifica unilaterale è stata applicata o meno e cosa ha comportato l'averla o non averla applicata?Ricapitolando, secondo Dolomiti Energia, se io mi ritrovo a pagare questa bolletta di 1300 euro (fortunatamente ho consumato 200mc in meno dell'anno precedente in cui avevo speso 330 euro) è colpa del decreto aiuti dl governo Draghi?Se così fosse una telefonata o una mail al cliente si

Buongiorno, a partire da bolletta relativa al gas naturale del mese di settembre c'è stato un aumento della tariffa del 150% senza però che io ne fossi informato. L'aumento è saltato all'occhio con i primi grossi consumi arrivati con l'ultima fatturazione relativa ai mesi di Novembre e Dicembre. Sempre nel mese di settembre avevo ricevuto da Dolomiti una comunicazione in cui dicevano di non poter fare aumenti ai contratti prima di Aprile 2023. Chiedo che mi vengano ricalcolate le fatture e rimborsato quanto mi spetta, oltre che avere i prossimi calcoli alla vecchia tariffa.Grazie Mille.Nunzio Pace

A nome dell' anziana mamma (Renica Teresina codice cliente 20177657) segnalo che da dicembre 2021 con la tariffa IDEA CASA state applicando una tariffa fuori mercato e poco equa e etica poichè indicizzata ad un indice (TTF) particolarmente elevato e rigido che si discosta verso l'alto rispetto ad altri indici del settore, come il PSV. Pertanto si chiede di applicare l'indice PSV retroattivamente da dicembre '21 a oggi, indice già utilizzato per le vostre offerte attuali, e ovviamente relativo rimborso. Grazie.L'importo del rimborso indicato è puramente indicativo.

dal 1 dicembre 2021, con la tariffa IDEA GAS, Dolomiti sta applicando una tariffa indicizzata al TTF QA/PFOR, indice molto più elevato e rigido (rilevazione trimestrale) rispetto ad altri.Ritendo che svolgendo un'azione sociale e erogando un servizio pubblico debba adeguarsi, anche con i contratti già in essere, ad un indice più calmierato come il PSV di recente creazione.Sono a chiedere pertanto un'applicazione retroattiva delle tariffe.Grazie per l'attenzione.

Buongiorno, in merito alla mia ultima fattura, trovo esagerata la stima dei consumi fatturati al 31/12, poiché dopo 20 giorno di gennaio sono ancora 128 m3 in meno. Questo porta ad avere una fattura da 790 €. Ritengo che sia per il clima di fine anno ( grazie al quale ci sarebbero stati ovviamente dei consumi più bassi) che per i tempi che corrono (prezzo del gas) potevate avere più attenzione verso i clienti. Vi chiedo di ricalcolare i consumi ed emettere nuova fattura.Cordiali saluti

Buongiorno, successivamente al ricevimento della fatturazione di fornitura gas riferita al periodo nov-dic 2022 (di € 672,68), scrivo all'azienda direttamente sul loro sito loggandomi nella mia area privata chiedendo chiarimenti e la possibilità di mettermi in contatto con loro per:1) verificare se il prezzo applicato dal mese di OTTOBRE 2022 di 2,679 €/Smc fosse coerente e correttamente comunicato rispetto agli 1,104063 €/Smc pagati fino a SETTEMBRE 2022 (+104% in un mese)2) avere la possibilità di rateizzare l'importo3) poter verificare l'eventuale presenza di offerte migliorative.Ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro e risulta difficile raggiungerli telefonicamente.inserisco sempre dal sito richiesta di appuntamento telefonico, ma la prima data utile è il 13/02/2023 (giorno di scadenza della bolletta)

Buongiorno,ero vostro cliente per l’utenza di energia elettrica con conto contrattuale 50067368 codice partner 20031616. Tuttavia in seguito alla Vostra proposta di modifica unilaterale delle condizioni economiche del 30/05/2022 con decorrenza 01/09/2022 ho a malincuore cambiato operatore per approdare a delle tariffe più convenienti rispetto alle nuove condizioni da Voi prospettate.In seguito al provvedimento dell’AGCM del 27/10/2022, ricevevo in data 04/11/2022 da Voi una mail che informava della possibilità di ritornare a Dolomiti Energia alle precedenti condizioni economiche. Aderivo prontamente con mia risposta di sabato 05/11/2022 h 12,10. Ottenevo riscontro con Vs mail del 07/11/2022 h 15,43 che attribuiva alla pratica il numero di protocollo 2022_283229. Avendo contemporaneamente aderito anche ad una Vs offerta per il servizio del gas, per entrambe le utenze ricevevo da Voi comunicazione che entrambe le utenze sarebbero state da Voi attivate a partire dal 01/01/2023.Mentre per il gas l’utenza è regolarmente stata avviata dal 01/01/2023, l’utenza relativa alla energia elettrica non veniva attivata a quella data. Ricevevo invece da Voi verso il 10/01/2023 una mail con la proposta di contratto per la fornitura di energia elettrica alle vecchie condizioni (Family Altroconsumo), contratto che ho restituito firmato il 15/01/2023. Il 17/01/2023 mi è arrivata da Voi una nuova comunicazione assolutamente identica alla Vostra del 07/11/2022 con attribuzione di altro numero di pratica 2023_015246. A mia richiesta scritta dell’esito della pratica precedente mi viene da Voi risposto che la nuova pratica è il seguito della precedente.In data 04/02/2023 il Vostro servizio clienti telefonico mi rimbalza più volte da un numero di telefono all’altro e nessun operatore mi sa dire a che punto sia la mia pratica che anzi pare sia sparita. Nel Vostro sito web la mia pratica risulta nello stato di completata da oltre un mese ma l'utenza non è mai stata attivata.E’ evidente che ritornare alle condizioni preesistenti al provvedimento AGCM del 27/10/2022 dal 01/01/2023 al 30/06/2023 (data termine del contratto preesistente) non è la stessa cosa che ritornarVi da una data successiva, disattendendo da parte Vostra il provvedimento AGCM e con mio pregiudizio economico.

Buongiorno, l'ultima bolletta del gas ha avuto un aumento ingiustificato del 400%. Bolletta gennaio-febbraio 2022 per 170 metri cubi pagai 130 euro circa. Bolletta di novembre-dicembre 2022, per 162 metri cubi devo pagare 413 euro circa. NON E' CORRETTO. AVANTI COSI' E CAMBIO GESTORE.