Bacheca dei reclami

In data 14 giugno 2022 l'azienda aveva mandato una comunicazione che parlava di modifica UNILATERALE del contratto in qui si parlava di calcolo mensile del prezzo del gas, io avevo un contratto con prezzo calcolato trimestralmente. Oggi ricevo la bolletta con un costo al mc del gas di 2,65€, totalmente fuori mercato. Chiamo subito il numero verde e mi dicono che a causa del decreto aiuti loro non hanno potuto attuare la modifica unilaterale proposta che sarebbe stata molto vantaggiosa per i clienti e che dovevamo chiamarli per cambiare contratto. Mah?!?! cioè l'azienda sta applicando costi assurdi a migliaia di famiglie, manda comunicazioni incomprensibili su modifiche unilaterali -che poi non si capisce se ha messo in atto o meno- ha una proposta che consentirebbe di far risparmiare le suddette famiglie e non fa niente....quando bastava una mail con scritto caro cliente, abbiamo una proposta commerciale per te che ti consentirà di risparmiare.... La persona del numero verde mi ha detto che non potevano farlo e sono io che dovevo chiamarli. Cioè tutti ti massacrano l'esistenza con spam, mail, telefonate, pop up e Dolomiti Energia ha delle offerte convenienti ma non può proportele?!?!? Vorrei che fosse chiarito se è vero che c'era un contratto con condizioni migliorative e perchè non l'hanno proposto? se la modifica unilaterale è stata applicata o meno e cosa ha comportato l'averla o non averla applicata? Ricapitolando, secondo Dolomiti Energia, se io mi ritrovo a pagare questa bolletta di 1300 euro (fortunatamente ho consumato 200mc in meno dell'anno precedente in cui avevo speso 330 euro) è colpa del decreto aiuti dl governo Draghi?Se così fosse una telefonata o una mail al cliente si poteva inviare.GRAZIE

buongiorno reclamo perchè a ottobre mi terminava il contratto del gas, non ho ricevuto comunicazione del nuovo contratto infatti il nuovo è indicizzato con il PFOR che mi ha portato a triplicare/quadruplicare le bollette. inoltre è arrivata la comunicazione dolomiti dove diceva che era stata condannata e non cambiava le tariffe. nella bolletta settembre ottobre poi non è indicata l'indicizzazione mentre nell'ultima diventa idea gas pfor.Potreste verificare. grazie

Richiedo lo storno della fattura n. 2300121068 del 24/01/2023 dell'importo di 1.029,37€ relativo a 391,95 SMC per prezzo inaccettabile. Il prezzo di 2,62€/SMC relativo al periodo nov-dic 2022 risulta essere il 300% del prezzo applicato per lo stesso periodo del 2021. Ovviamente comprendo la situazione ma non si può trascurare il fatto che il prezzo all'ingrosso di dic-21 e di dic-22 è esattamente il medesimo.Richiedo pertanto una nuova fattura con un prezzo in linea con il costo all'ingrosso che non può essere il 300% dello stesso periodo dell'anno prima. Grazie

Premessa: in giugno 2022 l'azienda aveva mandato una comunicazione che parlava di modifica UNILATERALE del contratto: di solito se è unilaterale è perchè è peggiorativa per il cliente...ma era estate ed i consumi erano minimi quindi decido di attendere. A novembre arriva un'altra comunicazione che dice che la modifica unilaterale non si fa più e le condizioni sono mantenute fino ad aprile 2023, quindi mi tranquillizzo. Oggi ricevo la bolletta con un costo al mc del gas di 2,6€, totalmente fuori mercato. Chiamo subito il numero verde e mi dicono che a causa del decreto aiuti loro non hanno potuto attuare la modifica unilaterale proposta che sarebbe stata molto vantaggiosa per i clienti e che dovevamo chiamarli per cambiare contratto. Mah?!?! cioè l'azienda sta applicando costi assurdi a migliaia di famiglie, manda due comunicazioni incomprensibili su modifiche unilaterali -che poi non si capisce se ha messo in atto o meno- ha una proposta che consentirebbe di far risparmiare le suddette famiglie e non fa niente....quando bastava una mail con scritto caro cliente, abbiamo una proposta commerciale per te che ti consentirà di risparmiare.... La persona del numero verde mi ha detto che non potevano farlo e sono io che dovevo chiamarli. Cioè tutti ti massacrano l'esistenza con spam, mail, telefonate, pop up e Dolomiti Energia ha delle offerte convenienti ma non può proportele?!?!? Vorrei che fosse chiarito se è vero che c'era un contratto con condizioni migliorative e perchè non l'hanno proposto? se la modifica unilaterale è stata applicata o meno e cosa ha comportato l'averla o non averla applicata? Comunque se l'hanno applicata perchè hanno scritto che non l'avrebbero applicata? e se non l'hanno applicata come mai la mia offerta ha cambiato nome (IDEA GAS PFOR) senza che io abbia acconsentito.

La tua richiesta di cambio fornitore elettricità e gas con Altroconsumo (ITNRG07072383)Buon giorno. Ho fatto grazie a voi questa richiesta di cambio fornitore, ma Dolomiti energia mi ha inviato tutt'altra cifra. perche'? Io vorrei aderire a questa vostra.

Dopo aver ricevuto un sollecito in data 13/01 inviavo all'ufficio crediti della società una richiesta di rateizzazione delle fatture con scadenza (settembre 528,82) (ottobre 567,17) (novembre 277,16) per un totale di €. 1.373,15.Avendo intenzione di chiudere il contenzioso, chiedevo l’emissione di un piano di rientro per sanare la posizione.Mi veniva proposto di effettuare un bonifico entro il 18/01 di €. 350,00 e successivamente effettuare il saldo del debito rimanente in un'unica rata.Vorrei il vostro intervento per fare presente alla compagnia che se non ho potuto onorare 2 fatture da circa 500€ emesse a distanza di un mese l'una dall'altra sicuramente non potrò onorare una fattura superiore a 1.000€ in un'unica soluzione.Richiedo pertanto, la formulazione di un piano di rientro che possa onorare magari spalmato su 5 rate di modo da essere sostenibile.Contesto anche il fatto che non mi sia stato risposto al precedente reclamo inviato tramite la vostra associazione, nel quale chiedevo il riconteggio delle fatture alla luce del richiamo fatto dall'antitrust alla società in questione.Il fatto che in data 17/10 dopo aver inviato una richiesta di rateizzazione delle fatture con scadenza settembre ed ottobre tramite il sito di detta società, mi veniva risposto che non si sarebbe potuto dare corso, in quanto le fatture risultavano già scadute, cosa non esatta in quanto soltanto quella con scadenza settembre risultava scaduta.

Buongiorno, il 29 luglio 2021 mi è stato proposto il rinnovo del contratto (proposta di modifica unilaterale) con scadenza 30 giugno 2023 e con tariffa fissa della componente energia.Il giorno 30 maggio 2022, mi è stato inviato un nuovo contratto con decorrenza 01/09/2022 e scadenza 31/08/2023.Questo ultimo contratto, con tariffa variabile della componente energia, mi è stato applicato ancora prima che scadesse il vecchio contratto.Richiedo pertanto che siano applicate le condizioni contrattuali del primo contratto fino alla scadenza naturale prevista per il 30 giugno 2023. Richiedo inoltre il rimborso di quanto erroneamente mi è stato fatturato.Cordiali salutiLoris MenegottiLucia Meneghelli

Ho ricevuto nel mese di Giugno una comunicazione della Società con la quale mi si comunicava la modifica delle condizioni economiche di fornitura a partire dal 1° di Ottobre 2022, quindi prima della scadenza naturale del contratto. A seguito del provvedimento disposto dall'Autorità Garante del Mercato, la medesima Società, con una lettera datata 18 Novembre, informava della sospensione delle predette tariffarie e conseguente ripristino delle tariffe in vigore dal 01/01/2022. Invece a distanza di alcuni giorni ricevo le fatture fatture riferite ai consumi dei mesi di Ottobre e Novembre 2022, con tariffe raddoppiate rispetto alle precedenti. Ovviamente ho presentato svariati reclami, sul sito ed a mezzo pec, finalizzati a richiedere chiarimenti e/o rettifiche provvedendo ad informarli della sospensione del pagamento delle fatture contestate in attesa di riscontro da parte della Società Dolomiti Energia. Trascorsi ca 45 gg. senza dovuti riscontri, questa società si limita ad inviare irritanti mail ed sms intesi a sollecitare il pagamento.

Buongiorno, come tutti ho fatto un controllo sui consumi energetici della nostra (nuova) casa e abbiamo rilevato ad APRILE un addebito DI CONSUMO da parte di Dolomiti Energia DOPPIO rispetto alle medie di consumo del periodo in esame. Calcolando la media del periodo precedente e successivo risulta che i kwh addebitati sono esattamente il doppio. Aprile risulta altresì il mese con il più alto consumo di TUTTO L'ANNO (supera anche ottobre e novembre) e ad aprile in casa non è stato fatto funzionare NULLA DI STRAORDINARIAMENTO ENERGIVORO nella maniera più assoluta. Desiderei quindi una verifica delle letture.

Facendo seguito a vs comunicazione per l'annullamento degli aumenti delle tariffe, cosi come previsto dal Garante e ai sensi dell'articolo 3 del DL 115/ 2022, in data 11 e 24 novembre ho inviato email per richiedere conferma delle condizioni economiche applicabili per il ripristino del contratto di fornitura energia elettrica e gas con Dolomiti energia.Ho fissato appuntamento telefonico con vs operatore il quale ha fatto squillare il telefono una volta, salvo poi rendersi impossibile da contattare.Sono passati tre mesi durante i quali ho dovuto sostenere spese con altro operatore nonostante abbia diritto alle tariffe precedentemente applicate da Dolomiti più vantaggiose.I ticket aperti dal vs servizio clienti sono 2022_305524 e 2022_290260In virtù di quanto sopra esposto, vi comunico di essere intenzionato a far valere i miei diritti in tutte le sedi opportuneDi Tomaso Roberto