Bacheca dei reclami

Venerdì 20/6 ho sottoscritto Dolomiti Mitica 24 gas, selezionata come migliore offerta dal comparatore Altroconsumo. Ho sottoscritto anche l'abbonamento in prova ad Altroconsumo che avrebbe permesso di fruire della sconto di 15 euro derivante dalla Convenzione pubblicizzata sui siti di entrambe le aziende. Stamane con stupore ho appreso dal Servizio Clienti Dolomiti che lo sconto sarebbe riservato solo ad alcune tariffe ma non a quella che ho sottoscritto. Tuttavia questa limitazione non mi pare prevista nelle pagine web dedicate all'iniziativa (vd. allegati), per cui ritengo di averne diritto. Chiedo un urgente riscontro in merito a quanto sopra prima di valutare se sottoscrivere anche un contratto per la fornitura luce. Da ultimo, chiedo come fa Altroconsumo a etichettare "Dolomiti Energia" come "provider consigliato", se su questo medesimo sito l'azienda ha lo score "PESSIMO", scusate ma il tutto mi sembra poco serio. L'utenza è intestata a mia moglie V.M., codice cliente Dolomiti Energia 0025796112. Distinti saluti Alessandro Sarto

sotto la voce Oneri di sistema viene riapplicata una voce di Oneri Aggiuntivi di trasporto. Gli Oneri di trasporto sono già una voce a parte nella spesa di Trasporto e gestione del contatore. Quindi questa ulteriore voce è un balzello che viene applicato in modo improprio. Infatti chiamato il numero verde Dolomiti mi è stato risposto che è una voce determinata da Arera per il costo del comune di residenza. Ma è uno scherzo? I miei figli con altri fornitori e per lo stesso periodo non hanno in bolletta questa voce. Chiedo chiarimenti e lo storno visto che questa voce da sola vale circa 10 euro a bolletta !

Dal 2019 non posseggo più alcun apparecchio televisivo, pertanto ho presentato regolare disdetta del Canone RAI nel gennaio 2020. Da quel momento non ho più ricevuto alcun addebito del canone sulla bolletta elettrica, sebbene n questi anni abbia cambiato 3 operatori (ENEL Energia, ENI/Plenitude, Servizio Elettrico Nazionale). Orbene, sono da pochissimo passato a Dolomiti Energia che proprio venerdì 21 febbraio 2025 mi recapita la prima bolletta dove compaiono 18 euro per il pagamento del canone RAI. La cosa non m piace per i motivi spiegati qui sopra e chiedo che tale voce non venga più inserita e di stornarmi i 18 euro, visto che non mi erano più stati addebitati. Loro rispondono immediatamente (un plauso al loro servizio reclami per la risposta celere) che non possono levare la voce, che bisogna presentare dichiarazione ogni anno e che non possono stornare i soldi perché di competenza dell'Agenzia delle Entrate (che dubito li abbia richiesti). Io NON ci sto per i motivi elencati qui sopra, perché nessuno al momento della stipula del contratto mi aveva avvertito che avrei dovuto ripresentare la dichiarazione di esenzione canone RAI e, a ben vedere, perché dubito che ora loro leveranno l'addebito dalla mia bolletta perché la dichiarazione di esenzione ha valore annuale solo se presentata entro il 31 gennaio, io invece ne ho presentata una nuova solo oggi quindi teoricamente avrei l'esenzione solo a partire da luglio: se mi avessero avverito per tempo, avrei potuto agire per tempo. Dulcis in fundo: la bolletta è relativa alle mensilità di dicembre, quindi quando teoricamente la vecchia esenzione era ancora valida, e di gennaio pertanto l'importo dovuto avrebbe dovutoessere di soli 9neuro in luogo dei 18 addebitatemi. Ringraziandovi, porgo cordiali saluti

Ho chiuso il contratto e nell'ultima fattura 82404914760 risulta un credito a mio favore di € 17,23. Ho chiamato il servizio clienti che mi ha mandato un modulo per avere il rimborso tramite bonifico. Come da accordi ho inviato modulo con IBAN ed allegato mio documento. Ad oggi nessun rimborso. Richiamo il servizio clienti e mi dicono che il rimborso è stato effettuato. MA NON E' VERO Dall'inizio ho avuto problemi con questa compagnia, e l'avevo scelta perchè la consigliava Altroconsumo. Sono sfortunato o cosa ? CHIEDO IL RIMBORSO DI QUANTO DOVUTOI

Buonasera. Il 6 febbraio 2025 sono state accettate le mie richieste telefoniche di attivazione di contratti per luce e gas. 1. Ho rinunciato al diritto di recesso nei primi 14 gg perché l'operatrice mi ha detto che la fornitura sarebbe stata attivata il 1.3.25 invece che il 1.4. 25. La scheda di accettazione riporta come data di attivazione il 1.3.25. Sui contratti la data è il 1.4.25, come sulla risposta ad una mia del 6.2 Rif. Pratica: 2025_015633/Riferimento Organizzativo: CCS/GPI/OPE48 Nell'area personale la data è da definirsi. Chiedo chiarimenti in merito 2. l'informativa relativa alla firma elettronica è in inglese; se esiste in italiano, non è chiaro dove leggerla. 3. Ho ripetuto due volte all'operatrice l'indirizzo di recapito delle bollette, diverso da quello di residenza. Sul contratto è stato omesso l'interno, indispensabile per la consegna corretta. Mi è stata data una risposta, con il rif. sopra citato, da cui si comprende che dovrò ripresentare la richiesta di correzione una volta attivato il servizio. Ringrazio. Luisella Cesari

In data 2 ottobre 2024 ho sottoscritto un contratto per la fornitura di gas con Dolomiti Energia. Ho ricevuto le conferme che tutto è andato a buon fine e che dal 1 dicembre 2024 la mia fornitura di gas sarà a cura di Dolomiti. Oggi ricevo una comunicazione in cui si dice che, come da mia richiesta, tale fornitura è cessata in data 31 -12-2024. Pocchè non ho mai sottoscritto nessun contratto con altri fornitori a partire dalla data del 2 ottobre 2024 e contestualmente la fornitura di gas con il vecchio fornitore risulta cessata in data 30-11-2024 ritengo questa una mala gestione da parte di Dolomiti, che non sono stati in grado di darmi nessuna spiegazione tranne 'avrà risposto "si" a qualche telefonata'!!!! cosa che non ho mai fatto, in quanto non rispondo proprio a chiamate di cui non conosco la provenienza!

ho da poco richiesto un piano di rateizzazione per due bollette rispettivamente del gas e luce da 258 e 119 euro con scadenza la prima il 31 dicembre e la seconda il 7 gennatio. Mi è stato fatto un piano di rientro da 377 euro inclusi 3,5 di interessi che prevede due rate uguali la prima da 189 euro con scadenza lo stesso giorno della scadenza dell'altra ovvero il 31 dicembre . Quando ho chiesto chiarimenti vista la mancata dilazione dei pagamenti tanto più dopo averli avvisati tempestivamente mi hanno risposto: facendo seguito alla Sua richiesta La informiamo che la prima rata, come da Policy aziendale, deve essere saldata entro la scadenza della prima fattura. Nel caso di fatture scadute, il saldo della prima rata deve essere saldato entro i primi tre giorni dal ricevimento del piano di rientro (o entro 5giorni solo in casi eccezionali). con la presente ci dispiace comunicarLe che se il piano di rientro verrà annullato non ne saranno formalizzati altri in futuro. In via del tutto eccezionale, per accogliere la Sua richiesta, siamo a proporle lo slittamento del pagamento della prima rata entro e non oltre il 03.01.2025. Ho poi scritto loro che vi avrei segnalato tale inconveniente ai danni del consumatore, oltre ad aggiungere che in passato ho sofferto un grosso danno al contatore di scambio sul posto accaduto a seguito di richiesta di voltura nello stesso giorno in cui è avvenuta che non mi è mai stato riconosciuto ad opera di Enel Distribuzione di cui scriverò una seconda segnalazione nonostante sia trascorso diverso tempo in questo caso. ringrazio per la gentile collaborazione Virna Cecchinato

Buon giorno. Sono cliente da anni di Dolomiti Energia per la fornitura di gas. Il mio reclamo riguarda le irregolarità nella fatturazione, che si sono verificate nell'ultimo trimestre di quest'anno. Se le bollette vengono emesse mensilmente, mi aspetto di pagare 12 fattura annuali. Invece mi sono trovata nel 2024 a pagarne 13. Nel mese di ottobre sono state messe in pagamento due diverse fatture, relativamente ai consumi di agosto e di settembre, nessuna fattura in novembre, e di nuovo due fatture in pagamento in dicembre, relative questa volta ai consumi di ottobre e novembre. Con la presente chiedo: - i motivi di tali irregolarità - la garanzia che nel 2025 mi troverò a pagare solo 11 fatture, per compensare l'errore di quest'anno - la garanzia che a seguire le fatture messe in pagamento avranno una cadenza mensile, per un totale di 12 all'anno. In mancanza di tali garanzie, mi regolerò di conseguenza. In attesa di un cortese riscontro, invio i miei saluti.

Buongiorno vorrei sapere perché l importo della fattura con consumo pari a 0 (zero) e decisamente più alto delle condizioni pattuite in sede di contratto come da socio Altroconsumo, pertanto chiedo una verifica del documento con la possibilità di pagare il dovuto. Grazie

In data 01/11/2024 ho cercato di attivare dapprima a mezzo canale web/”altroconsumo” ed in seguito a mezzo canale web diretto della società un subentro per sottoscrivere la pubblicizzata offerta “Sinergika Luce”, ma ciò non è stato possibile per una carenza del sistema informatico della società. Di seguito sono riuscito nell’intento utilizzando il canale telefonico rinunciando mio malgrado al bonus offerto per i soci altroconsumo (15 € una tantum) A distanza di 10 giorni (7 lavorativi), interpellato il call center della società vengo informato che la richiesta di subentro non è stata ancora neppure inoltrata al distributore locale e che, nella migliore delle ipotesi occorreranno almeno altri 7 giorni lavorativi per ottenere la fornitura. Ciò mi crea un serio disguido dovendo nell’abitazione attivare il cantiere di ristrutturazione e mi lascia molto perplesso circa il fatto che la società venga indicata come affidabile dalla associazione consumatori a cui sono iscritto da parecchi anni.